2017年優(yōu)質(zhì)護理工作實施方案

1、217 年優(yōu)質(zhì)護理工作實施方案為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任 務，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿 意的護理服務，結(jié)合我院實際條件，按照活動要求的規(guī)范標準，認真貫徹落 實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎護理質(zhì)量，促進護患關系和 諧?，F(xiàn)將本年度優(yōu)質(zhì)護理工作方案下發(fā)，請相關科室認真組織實施。一、指導思想堅持“以病人為中心 ”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改 善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu) 質(zhì)、滿意的護理服務。二、優(yōu)質(zhì)護理服務工作領導小組組長：副組長：組員：三、活動目標自 201

2、 ？年？月開始至 2016 年底，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護理管理的基礎上， 我院臨床科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作已基本達到全面覆蓋，按照 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范 病房”的要求開展工作。目標是：到 2017 年底，血透室病房要達到 “優(yōu)質(zhì)護理服 務示范病房 ”的標準。通過往年的試點工作，總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，今年起在全 院進一步推廣。最終目標：為病人提供 “患者滿意，社會滿意，政府滿意 ”的優(yōu) 質(zhì)護理服務。四、活動范圍及主題活動范圍：全院各臨床科室護理單元?；顒又黝}：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。1、緊緊圍繞 “病人在我心中，服務在我手中 ”開展護理服務； 2、夯實基礎 護理，提供滿意服務；3、建立平等、博愛、和

3、諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務模式病房。五、活動原則1、按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重。2、醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結(jié)合。護理部定期對臨床護理服務薄 弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。3、當前任務與長遠建設相結(jié)合。在往年 “示范工程 ”活動的基礎上，不斷總 結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的 長效機制，不斷提高護理工作水平。六、活動內(nèi)容及措施（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、 標準。2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標 準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行

4、為。3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及 住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。 1、明確臨床護士應當負責的 基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為， 改善護理服務。2、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、 服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和 健康指導等內(nèi)容，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、 全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系

5、。4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者 生活護理的局面，減輕患者負擔。（三）深化 “以病人為中心 ”理念，豐富工作內(nèi)涵。1、將 “以病人為中心 ”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中， 在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者 提供人性化護理服務。2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎 上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、 貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。1、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護

6、士總數(shù)的比例不低于 95%。2、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為 基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實 施彈性的護士人力調(diào)配。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。1、完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工 作的落實，能夠讓患者得到實惠。2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級 護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合， 并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì) 量。3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際

7、，采用 表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。1、醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院 “抓服務、樹 形象 ”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工 作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。2、護理部要切實履行領導責任，加強有關部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入， 提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面 加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。（七）加大宣傳力度，樹立典型。1、借助醫(yī)院宣傳工作平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡等積極宣傳此項活動

8、的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。2、補充和落實患者安全目標要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等 警示標識。3、病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。讓社會、患者及家 屬監(jiān)督檢查我們的工作。4、在病房繼續(xù)開展評選 “最滿意護士 ”活動，每月由病人評價護理工作，產(chǎn) 生 1-2 名最滿意護士，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員 提高工作的質(zhì)量。5、開展征集 “優(yōu)質(zhì)服務金點子 ”的活動。八、工作要求1、提高認識，加強組織領導。開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ”活動是提高我院護理服務質(zhì)量深化護理服務 內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保優(yōu)質(zhì)護理服務措施 深入落實。2、以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質(zhì)量認真貫徹落實 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ”活動的各項措施，明確職責、周密 部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自