2016年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文

1、2016 年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文XX精心整理了 2016年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文，望給大家?guī)韼椭? 更多個人總結(jié) ,工作總結(jié)范文 ,班主任工作總結(jié) ,教師工作總結(jié) ,個人工作 總結(jié),年終工作總結(jié) ,年度工作總結(jié) ,銷售工作總結(jié) ,試用期工作總結(jié)等范 文,請關(guān)注工作總結(jié)欄目 ! ：年終工作總結(jié)年度工作總結(jié)工作總結(jié)工作 總結(jié)范文試用期工作總結(jié)財(cái)務(wù)工作總結(jié)個人工作總結(jié)實(shí)習(xí)總結(jié)銷售工 作總結(jié)班主任工作總結(jié)員工工作總結(jié)教師工作總結(jié) 點(diǎn)擊查看更多工 作總結(jié) 工作總結(jié)范文 天氣越來越冷了， 201 3年已接近尾聲了。年終總結(jié)卻不知如何下筆，因?yàn)橛刑嗟墓适?，太多的感動，?多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說起 !

2、從 2011 八月份來公司已經(jīng)兩年 多了，今年一整年都在做營銷。自己的客群從十個到百個一個一個在增加，這些客戶都是靠平常 維護(hù)來的。我們平時所說的服務(wù)在于上班時間給客戶服務(wù)，這上班這段時間 服務(wù)好來場的客戶，建立我們于客戶之間的客情必須靠雙手干出來。用勞動去給客戶做事，客戶印象最深刻，一次，兩次，三次這個 客戶就認(rèn)識你了，久而久之這個客戶就會產(chǎn)生依賴性，來到新奇特洗 車就會想到你，當(dāng)然做項(xiàng)目也會想到你，你說你還會沒有單做嗎?給我印象很深的是開君越的車主。自從我們店的老接待走后，這個客戶就很少來新奇特洗車。因?yàn)樗麑ξ覀冞@里感到陌生了，感覺不到家的感覺，所以他最近都很少來。有一次他來打蠟，我就跑過

3、去給他打漆面。 他的漆面很粗糙，我又想做他生意。 我就給他推薦了一瓶微晶護(hù)理劑。由于價(jià)格的原因他不干。 他有這個想買的欲望，我就二話不說就幫他處理漆面了。 心想干了再說，不做我也不吃虧。 我就很認(rèn)真的幫他漆面全車處理過去。當(dāng)時夏天天氣燥熱我干的汗流夾背，客戶都看在眼里。 最后不是我在推銷了而是客戶想買。 他就直接問我最低多少錢，我買了。SPA這個客戶買了這護(hù)理劑，他就認(rèn)識我了。 以后他來都是找我，經(jīng)過幾個月的服務(wù)這個客戶保險(xiǎn)，輪胎， 等等都給我做了。這個客戶的維護(hù)案例讓我體會到服務(wù)的重要。 我們店還有很多類似這樣的，我相信只要我們維護(hù)好了這些老客 戶反而更好做生意。后期很多我通過電話短信回訪的

4、方式通知他們做項(xiàng)目，也撿了一 些客戶。今年我們大多時間都在做品質(zhì)活動。 一場場活動下來，雖然很累，當(dāng)我個人卻獲益匪淺。從美容的SPA到太陽膜，到保險(xiǎn)，到輪胎，到最后的美容節(jié)，每 場活動下來都提升了很多。從最簡單的內(nèi)室干洗，升級美容 SPA才知道原來汽車內(nèi)室還可以這樣洗。從不懂太陽膜到了解太陽膜，有幾種品牌有什么功能等等。今年每場活動下來學(xué)會了全場營銷。2013年 7月份我們輪胎節(jié)活動。 我們金山店的輪胎量是全國新奇特排名第一，這場活動的前期工 作，我們準(zhǔn)備了很久。每天全場的接待，沒有業(yè)績指標(biāo)，只有輪胎量指標(biāo)。 我們的目標(biāo)是一致的，就是金山店的輪胎量要做到全國新奇特第 一。不管美容，用品，機(jī)修還

5、是噴漆，我們都在賣輪胎。 輪胎賣到什么程度呢 ?就是客戶進(jìn)場我們每個接待都會去摸輪胎， 摸輪胎安全線磨到什么程度，甚至我們金山店全體的人員都在關(guān)注客 戶車子的輪胎。整個金山店上下團(tuán)結(jié)一心賣輪胎。接待跟客戶聊天的話題都是以輪胎為話題， 告訴他這個月輪胎節(jié)。 第一步給他介紹我們新奇特的輪胎發(fā)展史，新奇特輪胎的品質(zhì)以 及施工品質(zhì)，而且輪胎特價(jià)。幾乎所有的客戶都會來訂幾條放在我們這邊因?yàn)橛衅焚|(zhì)的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎，我們店有的 客戶直接刷兩萬放前臺買輪胎用。是什么原因讓客戶直接把卡放前臺刷兩萬呢 ?因?yàn)槲覀冃缕嫣氐?品牌，更關(guān)鍵的還是我們的施工讓他放心。輪胎節(jié)活動讓原來對輪胎一竅不通的我也

6、至少認(rèn)識了很多。 比如說輪胎的品牌，尺寸規(guī)格等等。雖然價(jià)格全部背不出來，但對輪胎的基本常識都知道了，這就是 我的成長。9 月份做保險(xiǎn)活動，活動當(dāng)天 100 單保單怎么做 ?其他同行也在做 保險(xiǎn)，怎么才能有新奇特的特色，九月份保險(xiǎn)節(jié)我們才真正知道什么 是新奇特車險(xiǎn)。買保險(xiǎn)無非是保證萬一。 不出事則好，萬一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。 在新奇特買保險(xiǎn)，你能享受到其他保險(xiǎn)公司無法 提供的服務(wù)。 新奇特就是以服務(wù)品質(zhì)來打造新奇特車險(xiǎn)的品牌。 新奇特保險(xiǎn)的十大優(yōu)勢，讓很多客戶在我們這做了保險(xiǎn)。 因?yàn)槲覀兘o客戶提供了快捷，方便，省心的服務(wù)。保險(xiǎn)是我們汽車行業(yè)的紐帶，做好了保險(xiǎn)，我們新奇特將有做不

7、 完的生意。感觸最深的是我們自己家的活美容節(jié)。從不會講烤瓷，這場美容節(jié)對我個人來說成長了不少，因?yàn)槿硕?是被逼出來的。你接受了你就成長了否則你就倒下去。 因?yàn)槟憧覆蛔∧欠輭毫?。這場活動下來讓我體會最深的就是客情。有的接待客情好的活動當(dāng)天來場的客戶你接都接不過來，不好的 呢只能在那里遠(yuǎn)望，等待。等待就只有等死了。一場場活動下來，我們金山店之所以每場活動都能成功，是因?yàn)?我們的團(tuán)隊(duì)，不管是做貼膜，輪胎，還是保險(xiǎn)，我們金山的全體接待 都是一條心的干。大家雖然也有組里的業(yè)績，當(dāng)為了整個店我們都毫無怨言。 這活動也考驗(yàn)了我們金山團(tuán)隊(duì)的向心力。今年從店長身上學(xué)到的是知人善用，做好崗位的分工合作。 我們店的

8、邀約肯定是全新奇特最好的邀約團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲覀冏鲅s領(lǐng)了 2000 個客戶到場這個任務(wù)后， 我們大家都在 拼命打電話做邀約。我的一個客戶就因?yàn)槲覀兇蛱鄠€電話影響到他的正常工作，結(jié) 果活動過后我被罵的狗血淋頭。我是該生氣呢 ?當(dāng)反過來想我還是得為我們默默在后面打電話的 女孩子說聲謝謝。聽到她們的聲音都有點(diǎn)沙啞我很是感動活動的前幾個晚上我們都在布置商場，商場的布置看似簡單可做 起來真不容易。商場的布置花了我們很多精力和時間，整個商場煥然一新不得不 佩服，我們鳳姐是新奇特現(xiàn)場布置第一人。在她身上也學(xué)到了很多。 今年一整年活動下來，都是展現(xiàn)我們得品質(zhì)，因?yàn)檫@個行業(yè)只有 做好品質(zhì)，才能讓我們新奇特走得更遠(yuǎn)

9、。因?yàn)槲覀兊闷放圃阶鲈酱?，客戶群體也越來越廣泛，一點(diǎn)點(diǎn)小事 沒做好，就可能被媒體曝光。所以必須做好每一個細(xì)節(jié)，必須抓好品質(zhì)關(guān)口，穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好 每一步。只有做好了品質(zhì)于服務(wù)新奇特才能立于不敗之地。 在新的一年我要不斷提高自己的綜合能力，去承擔(dān)我的責(zé)任，這 樣才能體現(xiàn)我的價(jià)值。祝新奇特在新的一年事業(yè)蒸蒸日上， 何總身體健康 ! 工作總結(jié)范文 本年度工作重點(diǎn)： 1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián) 絡(luò)與溝通; 2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制 ; 3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及 勞保用品的管理 ; 4、公司印章、檔案及合同的管理 ; 5、公司員工薪酬 福利與績效考核管理 ; 6、日常人事工作及員工關(guān)

10、系管理 ; 7、與集團(tuán)總 部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù) ; 8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部 門完成相關(guān)工作 ; 9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)任務(wù)。忙碌而充實(shí) 2013年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了， 2012 年 11 月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承 上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng) 經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下： 一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及 取得的業(yè)績 1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝 通 2013年我與相關(guān)部門合作， 順利完成了公司經(jīng)營地址變

11、更后相關(guān)證 照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府 藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與 區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制 按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合 理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出， 行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃， 盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn) 購進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對 數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù) 算與控制。3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理作為行政部，購進(jìn)、管理和

12、分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重 要工作之一，我在進(jìn)入公司后， 首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、 登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用 品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示 后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公 司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。4、公司印章、檔案及合同的管理 2012 年行政部起草和修訂了公 司印章管理、檔案管理和合同管理等制度， 規(guī)范了公章使用登記流程， 并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同 流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫

13、時并入了公章使用 審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。5、公司員工薪酬福利與績效考核管理 我自 11 月進(jìn)入公司后接手 了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作， 在過去 10 個月里按時完成了每 月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實(shí)際情況制訂和 完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社?；?數(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬 管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求， 統(tǒng)計(jì)了公司 2012 年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況 并擬定了 2013年薪酬預(yù)算， 保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同 時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。6、日常人事工作及員工關(guān)系管理 2013

14、年我按時保質(zhì)辦理了員工 入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員 工手冊，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問， 并組織員工參加了運(yùn)動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活， 提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)作為人福醫(yī)藥集團(tuán)控股子公司，人福諾生與集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也 承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián) 絡(luò)與溝通工作。2013 年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件 100余次，認(rèn)真細(xì)致 的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時上報(bào)相關(guān)資料，保證 了公司年終總部配合力度評分無任何扣分項(xiàng)目。8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞 紐