2021年市委旅游業(yè)秩序企劃方案.doc

1、2021年市委旅游業(yè)秩序企劃方案為了進(jìn)一步整頓規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境,全面提升旅游業(yè)整體管理與服務(wù)水平，根據(jù)_年省整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作方案精神，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為方向，以不斷優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，按照“往深處抓、往實(shí)處抓”的總體要求，堅(jiān)持規(guī)范與發(fā)展、專項(xiàng)治理與綜合治理相結(jié)合、標(biāo)本兼治的原則，集中力量和時(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)治理，積極營(yíng)造企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和公眾放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)我市旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范有序發(fā)展。二、工作目標(biāo)和主要任務(wù)工作目標(biāo)：通過(guò)深入開展全市旅游市場(chǎng)秩序整頓規(guī)范工作，形成政府主導(dǎo)、屬

2、地管理、部門聯(lián)動(dòng)的綜合整治工作格局，使全市旅游環(huán)境秩序得到有效好轉(zhuǎn)，旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，行業(yè)整體形象和旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯加強(qiáng)。主要任務(wù):規(guī)范整頓旅行社存在的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、_承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)行為；整治_及旅游景區(qū)（點(diǎn)）的燃香活動(dòng)及周邊環(huán)境秩序，開展旅游設(shè)施設(shè)備的安全監(jiān)察；規(guī)范查處旅行社、導(dǎo)游員不規(guī)范服務(wù)經(jīng)營(yíng)，特別是非法從事旅游業(yè)務(wù)的“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”等。三、職責(zé)分工按照寶政辦_年市整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作實(shí)施方案_精神，由市整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位根據(jù)各自職能，負(fù)責(zé)開展相關(guān)整頓規(guī)范工作。（一）遏制、扭轉(zhuǎn)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低價(jià)操作模式。由旅游部門牽頭，相關(guān)部門配合，對(duì)

3、旅行社不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以低于成本的旅游宣傳、招徠和_接待以及旅游商品、景區(qū)嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符和高價(jià)格、高“回扣”的違法行為進(jìn)行查處。（二）加強(qiáng)合同檢查，查處制止誘導(dǎo)、強(qiáng)迫消費(fèi)行為。由旅游部門牽頭，相關(guān)部門配合，對(duì)旅行社執(zhí)行新版旅游合同情況進(jìn)行檢查，堅(jiān)決查處不依法簽訂旅游合同和違反合同約定的行為。同時(shí)，對(duì)旅游購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符以及違反合同約定“加點(diǎn)”、“減點(diǎn)”、“換點(diǎn)”和壓縮合同約定的游覽時(shí)間等行為，由旅游部門會(huì)同工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等部門依據(jù)法律法規(guī)和部門職責(zé)分工及時(shí)查處。（三）大力整頓旅行社市場(chǎng)，全面清理整頓導(dǎo)游員隊(duì)伍。由旅游部門負(fù)責(zé)，依據(jù)旅行社條例及其細(xì)則等法規(guī)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。聯(lián)合

4、工商部門加強(qiáng)對(duì)旅行社及其分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊超范圍經(jīng)營(yíng)行為；對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)，對(duì)旅行社除接待委托和招徠委托外準(zhǔn)許或者默許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人以部門或者個(gè)人承包、_的形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為，堅(jiān)決依法查處。由旅游部門負(fù)責(zé)，加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍整頓，重點(diǎn)查處未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的行為；查處偽造、冒用、借用他人導(dǎo)游證的行為；查處未經(jīng)旅行社委派私自帶團(tuán)旅游的行為；查處導(dǎo)游員擅自變更團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、索要小費(fèi)、聯(lián)手宰客等不法行為。由工商部門負(fù)責(zé)，全面整頓治理旅游廣告，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)廣告宣傳的監(jiān)督檢查和不規(guī)范行為的治理，對(duì)

5、存在虛假宣傳等問題的旅游企業(yè)依法處理。（四）整頓規(guī)范旅游星級(jí)飯店、旅行社、旅游景區(qū)的服務(wù)行為。由旅游部門牽頭，相關(guān)部門配合，在旅_業(yè)大力開展細(xì)微服務(wù)、文明服務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)厲查處各景區(qū)內(nèi)(外)購(gòu)物、餐飲攤點(diǎn)出售假冒偽劣商品、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客、尾隨兜售等不誠(chéng)信、不文明經(jīng)營(yíng)與服務(wù)行為。加強(qiáng)從業(yè)人員監(jiān)管和教育培訓(xùn)，整頓規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，不斷提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（五）依法查處無(wú)許可、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。由公安部門牽頭，旅游、工商、交通等部門配合，打擊非法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“黑車”、“黑社”、“黑導(dǎo)”，徹底清理非法旅游市場(chǎng)；對(duì)游客集散地的治安秩序和交通秩序進(jìn)行整治

6、，及時(shí)查處、打擊強(qiáng)拉游客、敲詐勒索等危害景區(qū)（點(diǎn)）治安秩序的違法犯罪行為。（六）開展旅游客運(yùn)車輛監(jiān)督檢查和交通站點(diǎn)整治工作。由_部門牽頭，相關(guān)部門配合，強(qiáng)化對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決打擊無(wú)合法經(jīng)營(yíng)資格從事旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的行為，嚴(yán)查“病”車運(yùn)營(yíng)、超載運(yùn)營(yíng)、超時(shí)運(yùn)營(yíng)等危及游客安全的行為；依法查處旅游客運(yùn)車輛非法攬客、超范圍經(jīng)營(yíng)和社會(huì)閑散人員在火車站、客運(yùn)汽車站、高速路進(jìn)出口等地方的強(qiáng)行攔截、脅迫外地游客食宿、旅游等不法行為。（七）整治規(guī)范旅游區(qū)（點(diǎn)）及周邊環(huán)境秩序。由工商部門負(fù)責(zé)，對(duì)重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游熱線亂設(shè)攤點(diǎn)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等問題進(jìn)行綜合整治。由物價(jià)部門牽頭，查處旅游景區(qū)（點(diǎn)）門票價(jià)格和索

7、道、觀光車票價(jià)隨意漲價(jià)，不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格公開制度，不執(zhí)行中、省、市政府價(jià)格主管部門規(guī)定的對(duì)特殊群體的優(yōu)惠政策等行為。由_部門負(fù)責(zé)，對(duì)游客旅游區(qū)域加強(qiáng)衛(wèi)生治理，對(duì)星級(jí)賓館以及旅游線路和景區(qū)餐飲住宿衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查；查處無(wú)衛(wèi)生許可證、非法行醫(yī)的違規(guī)行為。由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)，對(duì)旅游商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，強(qiáng)化對(duì)旅游區(qū)和旅游企業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全監(jiān)察，重點(diǎn)查處生產(chǎn)假冒偽劣旅游商品，擅自_、使用特種設(shè)備的違法行為。由_部門負(fù)責(zé)，規(guī)范_場(chǎng)所的_和教職人員的執(zhí)業(yè)行為，對(duì)擅自設(shè)立_場(chǎng)所、假冒_教職人員進(jìn)行_，誘導(dǎo)游客燒高香、借教_的行為進(jìn)行查處。由文化廣電新聞出版部門負(fù)責(zé)，積極_和利用各類新聞媒體，加大對(duì)規(guī)范旅

8、游市場(chǎng)秩序工作的宣傳報(bào)道。及時(shí)報(bào)道各縣區(qū)、各部門規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的措施、進(jìn)展和成效；大力宣傳守法誠(chéng)信、文明經(jīng)營(yíng)的旅游經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)人員，有針對(duì)性地曝光典型違法違規(guī)行為。三、時(shí)間安排今年旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整頓規(guī)范工作從_月份開始，_月中旬結(jié)束。_月初，各成員單位按照工作內(nèi)容和職責(zé)分工制定工作方案，并作安排部署。_月中旬至_月底，由聯(lián)席會(huì)議辦公室協(xié)調(diào)各成員單位積極開展專項(xiàng)整治和聯(lián)合執(zhí)法檢查。_月上旬，各成員單位將整頓規(guī)范工作總結(jié)報(bào)市聯(lián)席會(huì)議辦公室（市文物旅游局）。市聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)匯總情況，并上報(bào)省整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序聯(lián)席會(huì)議辦公室。各成員單位要及時(shí)將本部門開展整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的工作進(jìn)展情況以書面

9、形式報(bào)市聯(lián)席會(huì)議辦公室。聯(lián)席會(huì)議辦公室根據(jù)各單位的工作報(bào)告編印市整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作簡(jiǎn)報(bào)，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。四、工作要求（一）統(tǒng)一思想，高度重視。良好的旅游環(huán)境是旅游業(yè)健康快速發(fā)展的基礎(chǔ)保證。各縣區(qū)、各成員單位要從做大做強(qiáng)文化旅游產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)開展旅游市場(chǎng)秩序整頓規(guī)范工作的重要意義，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，狠抓落實(shí)，確保此項(xiàng)工作順利開展。（二）精心_，狠抓落實(shí)。各縣區(qū)、各成員單位要按照本方案的總體要求，明確各自任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，精心_實(shí)施，切實(shí)抓好落實(shí)，不斷把此項(xiàng)工作推向深入。（三）通力協(xié)作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。聯(lián)席會(huì)議各成員單位在整頓規(guī)范工作中，既要各司其職、分工負(fù)責(zé)，又要加強(qiáng)溝通，配合協(xié)作。市整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序聯(lián)席會(huì)議辦公室要及時(shí)協(xié)調(diào)解決整頓規(guī)范中遇到的困難和問題，確保此項(xiàng)工作取得明顯成效。（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各縣區(qū)、各成員單位要充分利用廣