聚龍水上樂園管理手冊(cè).5.9

1、聚龍水上樂園管理手冊(cè)目錄一、 水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及人員薪酬及待遇二、 水上樂園各崗位職責(zé)三、 各崗位工作流程四、 水上樂園游樂須知五、 水上應(yīng)急救援措施六、 水上救援預(yù)案七、 突發(fā)事件應(yīng)急措施八、 安全管理制度九、 各項(xiàng)目操作規(guī)程十、 各崗位安全責(zé)任狀十一、 各項(xiàng)制度十二、 作息時(shí)間十三、 水上樂園各項(xiàng)方案十四、 水質(zhì)處理二、 水上樂園薪酬及待遇序號(hào)崗 位基本工資（元）崗位工資（元）績(jī)效工資（元）合計(jì)1公關(guān)部長(zhǎng)178046056028002主管138046046023003保衛(wèi)部長(zhǎng)138046046023004救生員120040040020005售票員120040040020006售賣員12

2、0040040020007男賓員待添加的隱藏文字內(nèi)容3120040040020008女賓員120040040020009保安員1200400400200010設(shè)備維護(hù)1200400400200011廚師1200400400200012配菜1100340360180013清潔工10002003001500第二章 水上樂園各崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)（水上主管）直接上級(jí)：水上樂園經(jīng)理直接下級(jí)：水上樂園救生員1、 直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)行經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃；2、 監(jiān)督和調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；3、 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)做出整改方案；4、 負(fù)責(zé)本部門員工出勤、考勤、及儀容儀表；5、 負(fù)

3、責(zé)每日物品的盤點(diǎn)，物品出庫及保管，并嚴(yán)格控制物品使用，堅(jiān)持做好節(jié)能降耗；6、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；7、 負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修及保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)營(yíng)；8、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更好的進(jìn)入工作角色；9、 負(fù)責(zé)檢測(cè)各池的水溫、水量及水源供應(yīng)情況；10、 對(duì)員工每日工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實(shí)日常工作考評(píng)辦法，實(shí)行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)罰結(jié)合，充分帶動(dòng)工作積極性；11、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事，同事與上級(jí)的關(guān)系；12、 負(fù)責(zé)每日例會(huì)工作，傳達(dá)例會(huì)工作內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度；13、 開展各項(xiàng)形式崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；14、 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工服務(wù)工作和安全

4、工作的質(zhì)量；15、 直接參與貴賓接待服務(wù)和講解服務(wù)；16、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門存在不良問題，并提出合理化改良建議；17、 對(duì)突發(fā)事件投訴的進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄及向上級(jí)匯報(bào)；18、 對(duì)客人遺忘物品做好記錄，并妥善保管；19、 認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的事項(xiàng)；20、 匯報(bào)本部門不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和報(bào)有僥幸心理；21、 在生活上關(guān)心和愛護(hù)本部門員工；22、 監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤操作給公司帶來不必要的損失；23、 做日常工作中做好表帥，充分發(fā)揮帶頭作用；24、 凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽主管與員工，主管與主管，主管與上級(jí)之間的三通問題，團(tuán)結(jié)致關(guān)重要，必須放到第一位；25、

5、做好二次銷費(fèi)的推銷；26、 響應(yīng)水上樂園的號(hào)召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。水上樂園前廳主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：水上樂園經(jīng)理直接下級(jí)：水上樂園商場(chǎng)售賣員、驗(yàn)票員、1、 組織員工召開每日班前、班后及每周召開部門例會(huì)傳達(dá)上能指示；2、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳所有財(cái)產(chǎn)的管理，做在月底做好資產(chǎn)盤點(diǎn)；3、 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；4、 負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；5、 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的工作安排；6、 制定適應(yīng)本部門客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；7、 在生活上關(guān)心、愛護(hù)本部門員工；8、 負(fù)責(zé)商品及女賓售賣物品的盤點(diǎn)和更新；9、 直接參與對(duì)貴賓的接待工作

6、和講解服務(wù)工作；10、 負(fù)責(zé)督促員工驗(yàn)票服務(wù)及程序；11、 負(fù)責(zé)在日常工作中突發(fā)事件和投訴的處理，并及時(shí)做好文件整理及時(shí)上報(bào)；12、 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；13、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好室溫控制；14、 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)表格記錄的填寫；15、 負(fù)責(zé)做好本部門客戶檔案；16、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部門員工的培訓(xùn)工作；17、 負(fù)責(zé)做好前廳財(cái)產(chǎn)管理和各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)月底財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作；18、 參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；19、 聽取員工意見并積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問題，并積極反映情況；20、 對(duì)客人及員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)；21、 做好部門節(jié)支工作，并完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；22、 負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修和保養(yǎng)；23、 做好安全檢查；24、 監(jiān)督檢查崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤操作，有損公司的形象與利益；25、 負(fù)責(zé)做好與水上樂園外部的合作部門的溝通與協(xié)調(diào)；26、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門的矛盾，達(dá)