2021年電信行業(yè)亂收費治理工作方案.doc

1、2021年電信行業(yè)亂收費治理工作方案一、工作目標通過開展治理活動，進一步規(guī)范電信收費行為，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費透明度，推進資費水平合理降低。完善電信企業(yè)服務承諾制度，督促電信企業(yè)公開服務內(nèi)容，自覺履行承諾。加強電信服務質(zhì)量監(jiān)管，完善消費者投訴機制，強化社會監(jiān)督措施。二、工作措施1、加強領導，精心_。成立縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領導小組。2、明確治理重點，_開展自查自糾。_電信企業(yè)對收費項目進行自查自糾。自查主要內(nèi)容有：一是清理收費項目。凡是涉及面向用戶的收費項目，都要進行清理，將收費標準、收費依據(jù)、服務內(nèi)容等列出詳細清單，上報縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作_（以下

2、簡稱縣電信行業(yè)收費治理辦），并在營業(yè)場所和宣傳網(wǎng)站等公開向消費者展示。二是清理資費套餐。所有資費套餐都必須通過網(wǎng)站和營業(yè)廳等方式向社會詳細公布，企業(yè)向消費者推薦和辦理的電信資費套餐種類和內(nèi)容必須與公布的完全一致。同時取消不合理項目設置，取消不適宜的增值業(yè)務，簡化資費結構，合理降低資費水平。各電信企業(yè)自查自糾情況報縣電信行業(yè)收費治理辦。3、開展聯(lián)合檢查，查處企業(yè)違法違規(guī)行為。_人員對全縣電信企業(yè)進行專項檢查。對企業(yè)存在的虛假宣傳、價格欺詐、強行扣費、違規(guī)營銷、惡意吸費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費等違法違規(guī)行為，按照有關規(guī)定，及時處理，杜絕違法違規(guī)事件屢次發(fā)生。4、督促完善消費者投訴處理機制

3、。在督促電信完善消費者投訴渠道的同時，縣電信行業(yè)收費治理辦設置消費者投訴_電話。對投訴的案件，縣電信行業(yè)收費治理辦及時向電信企業(yè)通報，電信企業(yè)要在限定時間內(nèi)進行處理，并將處理結果報縣電信收費治理辦。對于消費者_的嚴重違規(guī)違法案件，縣電信收費治理辦將_及時_人員進行查處，以進一步規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為，維護消費者的合法權益。5、督促企業(yè)加強教育管理，建立健全工作制度。建立完善電信資費、計費和收費項目公示制度和違規(guī)行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務承諾機制，并以適當方式公開，自覺接受消費者的監(jiān)督。進一步加強企業(yè)員工職業(yè)道德建設，堅持將職業(yè)道德建設與企業(yè)文化建設、創(chuàng)建文明單位工作相結合，不斷增強員

4、工隊伍誠實守信和愛崗敬業(yè)的責任意識，在企業(yè)形成“服務群眾，奉獻社會”的良好風尚。三、工作要求1、廣泛宣傳。要采取電視網(wǎng)絡、宣傳標語、發(fā)放宣傳單等形式，廣泛宣傳整治的目的、意義和要求，積極引導社會各界_并參與治理亂收費活動，引導電信企業(yè)積極履行社會責任，促進和諧發(fā)展。2、加強工作配合。堅決糾正電信行業(yè)亂收費問題是今年全國糾風工作的重點治理內(nèi)容之一?？h治理電信行業(yè)收費工作領導小組成員單位要按照各自的工作職能，提高認識，加大工作力度，加強工作溝通，確保我縣電信行業(yè)治理亂收費工作取得實效。3、強化工作制度。建立縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領導小組成員季會議制度。會議主要是定期通報工作進展情況，分析工作中存在的困難和問題，提出解決辦法，努力形成長效工作機制。4、把握工作進度。全縣電信行業(yè)亂收費問題治理工作從_月底開始，分