實務(wù)《模擬》13

1、物業(yè)管理實務(wù)模擬（一）一、單項選擇題（共so題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.（）企業(yè)是依法成立的具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。 a.經(jīng)營管理b.營銷管理c.物業(yè)管理d.商務(wù)管理2.物業(yè)管理在起名時必須符合（）的有關(guān)規(guī)定。 a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法b.公司法 c.物業(yè)管理條例d.公司條例3.注冊資本為人民幣300萬元以上的是（）。 a.一級資質(zhì)b.二級資質(zhì)c.三級資質(zhì)d.四級資質(zhì)4下列（）是物業(yè)管理招標(biāo)的概念。 a.運用價值觀規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動 b.是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物

2、，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 c.是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn) d.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式5下列（）是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。 a.投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司 b.是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 c.符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文 件，參與投標(biāo)競爭的行為 d.運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動6.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說明是在物業(yè)管理招標(biāo)程序的（）階段。 a.發(fā)放招標(biāo)文件b.接受投標(biāo)文件c.編制招標(biāo)文件d.成立評標(biāo)委員會7.下列說法錯誤的是（）。 a.邀請招標(biāo)的實施程序?qū)γ恳粋€預(yù)定的投

3、標(biāo)人都是公開的 b.邀請招標(biāo)的主要特點是招標(biāo)人使用公開的公告方式 c.招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告 d.參加投標(biāo)的單位，可以按指明的方式領(lǐng)取或購買有關(guān)資料8.（）是雙方或多方當(dāng)事人之間的協(xié)議。 a.合同b.要約c.邀約d.拍賣9.合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個階段。 a.要約和邀約b.邀約和承諾c.要約和承諾d.邀請要約和承諾10下列說法錯誤的是（）。 a.要約人應(yīng)在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同 b.一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束 c.一個合同的簽訂往往要經(jīng)過要約、反要約的數(shù)個回合的談判 d.合同成立以最后的邀請要約與承諾生效為準(zhǔn)1

4、1（）是一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。 a.拍賣b.廣告c.標(biāo)價d.招標(biāo)12.（）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。 a.前期介入b.早期介入c.前期物業(yè)管理d.早期物業(yè)管理13下列說法錯誤的是（）。 a.物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)中存在的問題不包括物業(yè)規(guī)劃設(shè)計和施工安裝中存在的問題 b.建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件是物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)存在的問題 c.工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時是物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)存在的問題d.建設(shè)單位從自身利益考慮，可以將部分開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)14.下列選項中，不屬于早期介入作

5、用的是（）。 a.優(yōu)化設(shè)計b.提高工程質(zhì)量 c.為后期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備d.有利于了解物業(yè)情況15.物業(yè)的（）是一項技術(shù)難度高、專業(yè)性強、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作。 a.使用查驗b.檢測查驗c.承接查驗d.試驗查驗16.下列不屬于新建物業(yè)承接查驗的計劃準(zhǔn)備的是（）。 a.與建設(shè)單位確定承接查驗實施方案 b.與建設(shè)單位確定最接查驗的日期、進度安排 c.要求建設(shè)單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項或綜合驗收 證明材料 d.派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗做好準(zhǔn)備工作17.下列各項中，不屬于新建物業(yè)承接查驗主要內(nèi)容的是（）。 a.物業(yè)資料b.物業(yè)共用部位

6、 c.物業(yè)承接查驗記錄表d.共用設(shè)施設(shè)備18下列有關(guān)物業(yè)裝飾裝修的說法中錯誤的是（）。 a.物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以限定，原則上應(yīng)統(tǒng)一 要求、統(tǒng)一形式 b.裝飾裝修時間應(yīng)根據(jù)各地不同的作息時間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定 c.裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間 d.物業(yè)裝飾裝修管理只涉及公共權(quán)益，不涉及個人權(quán)益19下列說法錯誤的是（）。 a物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對業(yè)主提供相關(guān)服務(wù) b.在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實踐中，物業(yè)入住操作的模式有多種形式 c.建設(shè)單位可以將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù) d.無論采取何種入住操作模式

7、，物業(yè)入住運作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的20一下列不是物業(yè)驗收須知主要內(nèi)容的是（）。 a.物業(yè)不同部位保修規(guī)定 b.物業(yè)驗收存在的問題，有關(guān)維修處理的約定等 c.物業(yè)建設(shè)基本情況，設(shè)施設(shè)備的使用說明 d.物業(yè)驗收應(yīng)注意事項以及其他需要提示說明的事項等21下列不屬于維修方式的是（）。 a.事前維修b.事后維修c.預(yù)防性維修d.緊急搶修22通常情況下要從（）等方面對承包方進行評估。 a.企業(yè)品牌狀況b.企業(yè)規(guī)模和資信信譽 c.技術(shù)能力和付款方式d.以上三項都是23下列不屬于設(shè)施設(shè)備的狀況管理的是（）。 a.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測b.設(shè)備故障預(yù)防技術(shù) c.定期預(yù)防性試驗d.設(shè)備故障診斷技術(shù)24.下列（）

8、不是按房屋的完損等級劃分的。 a.完好房b劣質(zhì)房c.一般損壞房d.嚴(yán)重?fù)p壞房25.企業(yè)應(yīng)該根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護項目實際情況和工程量，采取適當(dāng)?shù)模ǎ?a.查收方式b.預(yù)檢方式c.驗收方式d.查驗方式26下列說法錯誤的是（）。 a.上門有償清潔服務(wù)是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù) b.室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等 c.外墻清洗是清潔工作中安全風(fēng)險較小，操作技術(shù)要求較高的一項l作 d.環(huán)境管理與業(yè)主物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容之一27.下列不宜使用果樹或大花植物作綠化的是（）。 a.工廠綠化b.大型公共物業(yè)綠化c.機關(guān)單位的綠化d學(xué)校綠化28.下列屬于重點防

9、火部位的是（）。 a.度假村b.商場c.機房d.酒店29.消防制度的制定不包括（）。 a.制定物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)b.制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案 c.制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度d.制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定30一列有關(guān)定期檢查說法錯誤的是（）。 a.所有員工應(yīng)愛護器材，在平時訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿輕放 b.常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，至少每月進行一次全面檢查 c.消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進行統(tǒng)一管理 d.配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作31.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能 a.風(fēng)險b.物業(yè)管理風(fēng)險c.管理風(fēng)險

10、d.早期介入風(fēng)險32.下列（）不是典型緊急事件。 a.透水b.高空墜物c.交通意外d.臺風(fēng)襲擊33下列不屬于合同風(fēng)險的是（）。 a.合同期限方面的風(fēng)險b.合同規(guī)劃方面的風(fēng)險 c.合同訂立方面的風(fēng)險d.合同執(zhí)行方面的風(fēng)險34.實行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)（），有關(guān)支出直接計入管理費用。 a.直接人工費b.間接人工費c.直接材料費d間接費用35.（）是指由物業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 a.物業(yè)服務(wù)費用包干制b.物業(yè)管理費用包干制 c.物業(yè)服務(wù)費用酬金制d.物業(yè)管理費用酬金制36.下列不是物業(yè)服務(wù)費核算要點及方法的是

11、（）。 a.物業(yè)服務(wù)費的編制b.確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項 c.收集原始數(shù)據(jù)d.物業(yè)服務(wù)費的測算37.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指（）。 a.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 c物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 d以上三項都包括38.下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（）。 a.物業(yè)運行記錄檔案b.物業(yè)維修記錄檔案 c.物業(yè)收集資料檔案d.物業(yè)管理公司行政管理檔案39下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說法中錯誤的是（）。 a.物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄 b.年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔

12、案歸為一類 c.組織機構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個類別 d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類方法40.下列屬于組織機構(gòu)分類法特點的是（）。 a.能夠保持檔案在形成時間方面的聯(lián)系 b.能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于 按一定專業(yè)查閱檔案 c.能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起 d.既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔 案41物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（）進行的。 a.流程分類b.結(jié)構(gòu)分類c.時

13、間分類d.事件分類42.（）的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。 a.面試b.心理測驗c知識測驗d.勞動技能測驗43物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計，一般包括（）。 職位分析；職位評價；薪酬調(diào)查； 薪酬定位；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；薪酬體系的實施和修正 a. b. c. d. 44.考核的組織與實施不包括（）。 a.考核的對象與內(nèi)容b.考核的標(biāo)準(zhǔn) c.考核的原則d.考核的程序45.下列（）不是投訴的一般途徑。 a.電話b.委托他人c.發(fā)短信d.傳真46.下列不是客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟的是（）。 a.客戶滿意度調(diào)查的策劃b.客戶滿意度調(diào)查的預(yù)案 c.利用客戶數(shù)據(jù)庫d.了解客戶期

14、望47.在實際開始向客戶征集反饋之前，需要完成的準(zhǔn)備工作是（）。 a.確定抽樣程序b.找出提高或保證高答卷率的方法 c.調(diào)查競爭對手的客戶d.以上三項都是48.公司董事會對年度經(jīng)濟指標(biāo)的下達(dá)、對總經(jīng)理的任命等事項都要通過（）的形式進行。 a.決定b.通知c.公約d.制度49行政公文的寫作要領(lǐng)有（）。 決定的寫法；通知的寫法；，通報的寫法；意見的寫法；函的寫法 a. bc. d50一卜列是應(yīng)用文書寫作要領(lǐng)的是（）。 a.行政公文的寫作要領(lǐng)b.事務(wù)文書的寫作要領(lǐng) c.禮儀文書的寫作要領(lǐng)d.以上三項都是二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項錯選，

15、本題不得分；少選，所選的每個選項得0. 5分）51行政管理部的職責(zé)包括（）。 a.制定企業(yè)各項人力資源管理制度b.建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) c.品牌策劃、后勤保障d.企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護e.對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)52.招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思包括（）。 a.項目簡介b.客戶服務(wù)需求分析 c.項目的可行性研究與定位d.物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點e.物業(yè)管理模式53.合同要約的構(gòu)成要件為（）。 a.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 b.要約指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出的希望與其訂立合同的意圖， 接受要約時合同成立 c.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并

16、且內(nèi)容必須具體確定 d.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效 e.合同成立以最后的要約與承諾生效為準(zhǔn)54.物業(yè)管理早期介入的必要性有（）。 a.為接管驗收打下基礎(chǔ)b.有利于后期物業(yè)管理工作順利進行 c.完善物業(yè)的使用功能d.為保證物業(yè)正常運行打下基礎(chǔ) e.解決物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)的資金問題55新建物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作包括（）。 a.人員準(zhǔn)備b.工作準(zhǔn)備 c.計劃準(zhǔn)備d.資料準(zhǔn)備e.設(shè)備、工具準(zhǔn)備56.入住服務(wù)的內(nèi)容包括（）。 a.入住服務(wù)的涵義b.入住的準(zhǔn)備 c.入住服務(wù)的管理d.入住的有關(guān)約定e.入住手續(xù)57房屋的種類可按房屋的（）劃分。 a.周圍環(huán)境好壞b.建筑結(jié)構(gòu)類型和材料 c.承重受力方式d層

17、次和高度e.用途58.清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有（）。 a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.建筑物內(nèi)區(qū)域清潔 c.垃圾收集與處理d.管道疏通服務(wù)e.外墻清洗59.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。 a.安防系統(tǒng)服務(wù)管理b.出入管理 c.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理d.施工現(xiàn)場管理e.配合政府開展社區(qū)管理60.物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容包括（）。 a.早期介入的風(fēng)險b.前期物業(yè)管理的風(fēng)險 c.物業(yè)管理合同訂立的風(fēng)險d.日常物業(yè)管理的風(fēng)險e.前期介入的風(fēng)險61物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財物管理包括（）。 a.營業(yè)收入管理b.成本和費用管理 c.利潤管理d.額外收入管理e.專項維修資金管理62.下列屬于物業(yè)管理檔案內(nèi)容的是（）。 a

18、.物業(yè)運行記錄資料b.物業(yè)維修記錄 c.物業(yè)服務(wù)記錄d.物業(yè)消費資料e.物業(yè)管理公司行政管理檔案63招聘的組織實施包括（）。 a.公布招聘信息b.設(shè)計應(yīng)聘申請表 c.對應(yīng)聘者進行初審d.確定選拔方法e.人員的選拔64.下列說法正確的是（）。 a.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶 b.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動 c.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程 d.閱讀不包括在溝通的方法里 e.溝通的形式只有語言交流和書面交流65.應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識包括（）。 a.正確使用拼音b.準(zhǔn)確使用詞語 c.正確使用標(biāo)點符號d.表達(dá)要符合規(guī)范e.表達(dá)要符合邏輯三

19、、案例分析題（共1題，共20分） 某住宅樓業(yè)主全部人住已經(jīng)4年多了。半年前，其物業(yè)管理者敏達(dá)物業(yè)管理公司接到了頂層601單元業(yè)主的投訴，認(rèn)為601單元在下雨時屋頂滲漏是物業(yè)管理公司對房屋維修養(yǎng)護管理不當(dāng)所致，要求物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維修并給予一定的經(jīng)濟賠償。 問題1敏達(dá)物業(yè)管理公司是否應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元一定的經(jīng)濟賠償？2.為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理公司應(yīng)從哪些方面做好 房屋的維修養(yǎng)護技術(shù)管理工作？物業(yè)管理實務(wù)模擬（二）一、單項選擇題（共50題，每題1分每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)屬于（）。 a.企業(yè)所有b.行政所有

20、c.國家所有d.國家和企業(yè)所有2.公司法規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為（）。 a. 10萬元b. 20萬元c. 30萬元d. 50萬元3.（）組織機構(gòu)的特點為：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機構(gòu)。 經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長組長組長a.直線制b.直線職能制c.事業(yè)部制d.矩陣制4.下列（）是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。 a.投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司 b.是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 c.符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文 件，參與投標(biāo)競爭

21、的行為 d.運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動5.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的是（）。 a.辦理移交接管b.精神文明建設(shè) c.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議d.設(shè)計物業(yè)管理模式6.下列不屬于早期介入階段的是（）。 a.日常管理前b.施工建設(shè)c.開發(fā)設(shè)計d.竣工驗收7.下列不屬于物業(yè)管理方案制定內(nèi)容的是（）。 a.制定物業(yè)管理方案的一般程序b.制定物業(yè)管理方案的要求 c.制定物業(yè)管理方案的措施d.制定物業(yè)管理方案的要點及方法8.（）是一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。 a.拍賣b.廣告c.標(biāo)價d.招標(biāo)9.要約一經(jīng)（），合同即告成立。 a.接受b.收

22、盤c履行d.承諾10.下列不是合同承諾的構(gòu)成要件的是（）。 a.承諾必須由受要約人或代理人作出b.承諾必須是要約人的意思表示 c.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出d.承諾必須與要約的內(nèi)容一致11下列不屬于合同要件的是（）。 a.當(dāng)事人具備締約能力b.當(dāng)事人的意思表示 c.合同的內(nèi)容合法d.合同的形式合法12下列有利于為驗收接管打下基礎(chǔ)的是（）。 a.從業(yè)主及管理角度使物業(yè)的設(shè)計更優(yōu)化 b.減少浪費，提升物業(yè)品質(zhì) c.對物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況了如指掌 d.理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通信等部門之間的關(guān)系13下列說法錯誤的是（）。 a.隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對物業(yè)的品位和環(huán)境要求越來越高

23、b.在物業(yè)的建設(shè)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身優(yōu)勢幫助建設(shè)單位加強工程質(zhì)量管理 c.對物及其配套設(shè)施設(shè)備的運行管理和維修養(yǎng)護是物業(yè)管理的唯一工作 d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用早期介入的機會，逐步開展制定物業(yè)管理方案和各項規(guī)章制度14.早期介入的內(nèi)容不包括（）。 a.管理階段b.規(guī)劃設(shè)計階段c.建設(shè)階段d.銷售階段15下列說法錯誤的是（）。 a.在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗設(shè)施設(shè)備的安裝即可 b.按照物業(yè)管理條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，應(yīng)對物業(yè)共用部位進行檢查 c.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備種類繁多，各種物業(yè)配置的設(shè)備不盡相同 d.園林綠化分為園林植物和園林建筑16.對查驗對象

24、外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進行的是（）。 a.試驗查驗b.檢測查驗c.使用查驗d.觀感查驗17.共用設(shè)施設(shè)備不包括（）。 a.電氣照明b.電梯c.花壇d.草坪18列說法錯誤的是（）。 a.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用 人的裝飾裝修行為 b物業(yè)裝飾裝修是業(yè)主入住后可有可無的環(huán)節(jié) c.裝飾裝修流程既是物業(yè)管理內(nèi)部操作作業(yè)指導(dǎo)書，也是方便業(yè)主了解裝飾裝修管理流程的 公示性標(biāo)識 d.裝飾裝修流程示意圖一般懸掛于物業(yè)管理單位或業(yè)主入住手續(xù)辦理現(xiàn)場19.“裝飾裝修工程的實施內(nèi)容”是流程分述中的（）。 a.物業(yè)裝飾裝修申報b.物業(yè)裝飾裝修登記 c.

25、簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議d.辦理開工的一般手續(xù)20.下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（）。 a.物業(yè)裝飾裝修管理的要求b.物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理 c.物業(yè)裝飾裝修管理的形式d.物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理21下列（）是消防系統(tǒng)的組成部分。 a.火災(zāi)報警系統(tǒng)b.消火栓系統(tǒng)c.防排煙系統(tǒng)d.以上三項都是22一卜列為房屋的基本組成部分的是（）。 a.結(jié)構(gòu)部分b.裝修部分c.設(shè)施設(shè)備部分d.以上三項都是23一卜列不是空調(diào)系統(tǒng)管理工作主要內(nèi)容的是（）。 a.冷凝水的排除 b建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 c.配備足夠符合要求的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的管理 d.在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時要重點考慮用

26、電負(fù)荷問題和噪聲污染問題24下列說法錯誤的是（）。 a.設(shè)施設(shè)備大修是工作量最大的一種計劃修理 b.進行設(shè)備大修時，一般需要對設(shè)備進行部分解體 c.設(shè)施設(shè)備小修是維修工作量最小的一種計劃修理 d.小修的內(nèi)容主要是更換或修復(fù)在修理間隔期內(nèi)失效或即將失效的零件25.（）是對待修房屋、設(shè)施設(shè)備進行全面的檢查，目的是掌握修理對象的技術(shù)狀態(tài)。 a.修前資料準(zhǔn)備b.修前工藝準(zhǔn)備c.組織實施d.修前預(yù)檢26.下列不屬于綠化管理內(nèi)容的是（）。 a.翻新改造b.花木種植c.綠化無償服務(wù)d.環(huán)境布置27物業(yè)的基本情況不包括（）。 a.服務(wù)費用b.物業(yè)類型c.坐落位置d.物業(yè)名稱28.“積極配合相關(guān)部門做好法律政策

27、宣傳教育”，符合以下（）的要求。 a.出入管理b.配合政府開展社區(qū)管理 c.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理d.施工現(xiàn)場管理29.下列不是物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容與方法的是（）。 a.消防安全檢查的內(nèi)容b.消防安全檢查的責(zé)任和策略 c.消防安全檢查的組織方法和形式d.消防安全檢查的程序30.（）是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。 a.公共管理安全防范系統(tǒng)b.安防系統(tǒng) c.物業(yè)管理安防系統(tǒng)d.防范系統(tǒng)31緊急事件的處理包括（）階段。 a.事先、事中控制b.事中控制、事后處理 c.事先處理、事后處理兩個d.事先準(zhǔn)備、事中控制、事后處理三個32典型緊急事件包括（）

28、。 火警；氣體燃料泄漏；電梯故障；噪聲侵?jǐn)_；電力故障 a. (1)2 3 b.c.d. 1 2 3 w33下列有關(guān)緊急事件的說法，錯誤的是（）。 a.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常 b.在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由幾名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂 c.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出來， 及時處理 d.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失34. 下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的是（）。 a.直接人工費b.間接人工費c.直接材料費d.間接費用35.（）

29、是指在一個獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用管理和分析的財務(wù)活動。 a.物業(yè)管理項目財務(wù)管理b.物業(yè)管理項目企業(yè)管理 c.財務(wù)管理項目物業(yè)管理d.企業(yè)管理項目財務(wù)管理36.下列不是酬金制與包干制內(nèi)容的是（）。 a.物業(yè)服務(wù)費用酬金制b.物業(yè)服務(wù)成本費用酬金制 c.物業(yè)服務(wù)費用包干制d.酬金制和包干制的財務(wù)特征37.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可以用來經(jīng)營，獲得收益，經(jīng)業(yè)主大會同意，可將收入的一部分納入（）。 a.專項保養(yǎng)資金b.專項服務(wù)資金c.專項維修資金d.專項改造資金38.（）的資料檔案收集與人住期物

30、業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進行。 a.物業(yè)承接查驗期b.物業(yè)入住期c.日常物業(yè)管理期d.特殊物業(yè)管理期39.下列不屬于物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容的是（）。 a.分類b.收集整理c.保管利用d.備份存檔40.“根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案分成各個類別”的是（）。 a.事件分類法b.時間分類法c.年度分類法d.組織機構(gòu)分類法41下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是（）。 a.分類卡片目錄b.專題卡片目錄c.主題卡片目錄d.裝訂索引42下列說法錯誤的是（）。 a.在篩選中請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉 b.在篩選申請表時，應(yīng)標(biāo)明疑點，在面試時作為重點提問內(nèi)容之一加以詢問

31、 c.面試程序一般包括四個步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審 d.心理測驗是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個性差異43.為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓(xùn)是（）。 a.入職培訓(xùn)b.操作層員工的知識和能力培訓(xùn) c.管理層員工的知識和能力培訓(xùn)d.專題培訓(xùn)44.下列（）是員工薪酬管理的主要內(nèi)容。 a.確定薪酬管理目標(biāo)b.選擇薪酬政策 c.制定薪酬計劃d.以上三項都是45.“良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流”屬于客戶溝通的（）。 a.溝通的方法與管理b.客戶溝通的注意事項 c.客戶溝通的準(zhǔn)備d.客戶溝通的概念與內(nèi)容46.下列不屬于測量客戶滿意度方法的是（）。

32、a.建立受理系統(tǒng)b.客戶滿意度調(diào)研c.客戶需求分析d.競爭者分析47.個人專訪和專題小組討論是客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟的（）。 a.客戶滿意度調(diào)查的策劃b.利用客戶數(shù)據(jù)庫 c.了解客戶期望d.草擬問卷48.在制作和使用各種文書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出（）的特點。 a.管理b.服務(wù)c.物業(yè)管理d.物業(yè)服務(wù)49.行款格式的基本內(nèi)容不包括（）。 a.標(biāo)題b.署名c.分段d.注釋50.下列不屬于物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運用要領(lǐng)的是（）。 a.行政公文與其他文書的區(qū)別b.應(yīng)用文書提綱的模式 c.應(yīng)用文書標(biāo)題的制作d.應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有

33、2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0. 5分）51物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素有（）。 a.企業(yè)戰(zhàn)略因素b.外部環(huán)境因素 c.內(nèi)部環(huán)境因素d.技術(shù)因素e.組織規(guī)模及所處階段52.制定物業(yè)管理方案的要點及方法有（）。 a.投標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思b.管理方式與運作程序 c.人員的配備、培訓(xùn)與管理d.管理指標(biāo)與措施 e.管理制度的制定53以下（）屬于邀請要約。 a.投標(biāo)b.拍賣 c.廣告，d.寄送的價目表e.招標(biāo)公告54.物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)在（）。 a.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計和施工安裝存在的問題 b.建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條

34、件 c.工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時 d.建設(shè)單位從自身利益考慮，將全部開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān) e.建設(shè)單位在售房時向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé) 任等55在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗的資料包括（）。 a.竣工總平面圖，單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工 驗收資料 b.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料 c.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件 d工作聯(lián)絡(luò)登記表 e.物業(yè)管理所必需的其他資料56.入住的資料準(zhǔn)備包括（）。 a.住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說明書b.入住通知書 c.物業(yè)驗收須

35、知d.業(yè)主入住房屋驗收表 e.物業(yè)管理有關(guān)約定的條據(jù)57.按房屋的層次和高度可分為（）。 a.低層建筑b.中低層建筑 c.中層建筑d.多層建筑e.高層建筑58.上門有償清潔服務(wù)包括（）。 a.上門家居清潔b.清潔拓荒 c.定期保潔d.專項清潔e.泳池清潔59安全防范服務(wù)的要求是（）。 a.安防人員的儀表和禮貌禮儀b.巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位 c.治安檢查d.值班記錄e.技防設(shè)施設(shè)備60前期物業(yè)管理的風(fēng)險包括（）。 a.合同期限的風(fēng)險b.合同訂立的風(fēng)險 c.合同接管的風(fēng)險d.合同執(zhí)行的風(fēng)險e.合同違約的風(fēng)險61主營業(yè)務(wù)收入包括（）。 a.物業(yè)管理收入b.物業(yè)經(jīng)營收入 c.物業(yè)小修收入d.物業(yè)中修收入

36、e.物業(yè)大修收入62物業(yè)管理檔案的分類方法有（）。 a.年度分類法b.內(nèi)容分類法 c.組織機構(gòu)分類法d.時間分類法e.事件分類法63.常用的選拔方法包括（）。 a.面試b.心理測試 c.知識測試d.能力測試e.勞動技能測試64.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括（）。 a.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流 b.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流 c.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流 d.與業(yè)主的溝通交流 e.與業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的溝通準(zhǔn)備工作要求65在表達(dá)規(guī)范上常見的語法錯誤有（）。 a.搭配不當(dāng)b.自相矛盾 c.成分殘缺d

37、.指代不明e.前后抵觸三、案例分析題（共1題，共20分） 潤新住宅小區(qū)實行業(yè)主用燃?xì)饪ㄙI氣的消費方式。2005年2月16日上午，兩名業(yè)主到物業(yè)管理公司購買天然氣。因這兩名業(yè)主長期不交納物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)管理公司拒絕向這兩名業(yè)主出售天然氣，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。在爭執(zhí)中，業(yè)主損壞了物業(yè)管理公司的辦公用品。物業(yè)管理公司最終也沒有賣給業(yè)主天然氣，而且要求業(yè)主賠償損壞的物品。 問題 1.物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？為什么？ 2.物業(yè)管理公司應(yīng)該如何妥善解決上述問題？物業(yè)管理實務(wù)模擬（三）一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到（）部門注冊登記。 a

38、.工商管理b.行政管理c.工商行政管理d.物業(yè)管理2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。 a.特級、一級、二級b.一級、二級、三級 c.特級、一級、二級、三級d.一級、二級、三級、四級3一卜圖所表示的是（）組織機構(gòu)形式。公司經(jīng)理職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)職能人員職能人員職能機構(gòu)職能機構(gòu)作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組 a.直線制b.直線職能制 c.事業(yè)部制d.矩陣制4.注冊資本為人民幣300萬元以上的是（）。 a.一級資質(zhì)b.二級資質(zhì)c三級資質(zhì)d.四級資質(zhì)5一卜列說法錯誤的是（）。 a.對招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對項目進行分析研究的基礎(chǔ)上實施

39、b.商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備 管理等方面 c.管理方式與運作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計和管理機制的確定 等內(nèi)容組成 d.人員管理不包括競爭機制和協(xié)調(diào)關(guān)系6.物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括（）。 a.項目的整體設(shè)想與構(gòu)思b.組織架構(gòu)與人員的配置 c.選聘高級管理人員d.管理方式、運作程序及管理措施7下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點的是（）。 a.具有一定的行業(yè)特殊性 b.具有明顯的綜合性特點 c.可分為全權(quán)管理項目招標(biāo)、顧問項目招標(biāo) d.不同地區(qū)的人們對物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同8.當(dāng)事人以對話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的

40、協(xié)議稱為（）。 a.口頭合同b.書面合同。：文字合同d.事實合同9.卜列說法錯誤的是（）。 a.當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格 b.當(dāng)事人同意的真實，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實反映 c.合同的不合法，會致使合同撤回 d.合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10.下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是（）。 a.主體平等b.權(quán)利義務(wù)公平對等c.誠實信用d.維護雙方權(quán)益11下列有關(guān)合同的說法，錯誤的是（）。 a.合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方 b.當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利 c.合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)

41、相應(yīng)的義務(wù) d.當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會公共利益12.以下不是早期介入內(nèi)容的是（）。 a.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 b.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 c.根據(jù)自己的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) d.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)13.下列不是規(guī)劃設(shè)計階段內(nèi)容的是（）。 a.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議 b.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 c.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見 d.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14.對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)

42、備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的（）安排提供協(xié)調(diào)意見。 a.一致性b.過渡性c.連貫性d.持續(xù)性15通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求的是（）。 a.觀感查驗b.使用查驗c.檢測查驗d.試驗查驗16.下列有關(guān)物業(yè)承接查驗的說法，錯誤的是（）。 a.物業(yè)承接查驗是一項技術(shù)難度高、專業(yè)性強、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作 b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定承接查驗實施方案，不能夠讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施 c.在物業(yè)的承接查驗中，應(yīng)做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應(yīng)根據(jù)實際 情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗工作流程和記錄表格 d.在物業(yè)承接查驗中要采

43、取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情 況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗設(shè)備和工具17.對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是（）。 a.收集整理存在問題b.處理方法 c.跟蹤驗證d.檢測查驗18.（）在物業(yè)管理中是一項繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。 a.物業(yè)入住b物業(yè)服務(wù)c入住服務(wù)d入住管理19.物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的（）是科學(xué)周密的計劃。 a.前提b.核心c.條件d.要求20.入住服務(wù)在進行周密計劃和進行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意（）。 人力資源要充足；資料準(zhǔn)備要充足； 分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂；緊急情況要有預(yù)案

44、a.b.c. d. 21一卜列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是（）。 a.評價參考主要指標(biāo)b.技術(shù)支持 c.技術(shù)檔案資料管理d.外包管理22設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括（）。 a.設(shè)備的檢查 b.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測 c.定期預(yù)防性試驗d.以上三項都包括23一卜列不屬于房屋的基本組成部分的是（）。 a.結(jié)構(gòu)部分b.安全部分c.裝修部分d.設(shè)施設(shè)備部分24.共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是（）。 a.項目外包分析b.設(shè)立外包合同 c.訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項d.外包管理合同實施應(yīng)注意的問題25下列有關(guān)修理周期的說法，錯誤的是（）。 a.對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間 b.修

45、理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間 c.確定修理間隔期時應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計劃外停機時間達(dá)到最高限度 d.修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26一卜列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理方法的是（）。 a.日常管理b外包管理c.指定管理d.管理要點27.下列屬于白蟻防治方法的是（）。 a.藥殺法b.誘殺法c.生物防治法d.以上三項都是28一卜列不屬于車輛管理方法與要求的是（）。 a.建立健全車輛管理隊伍b.車輛出入管理 c.車輛消防通道d.車輛停放管理29.消防器材的一般配置有（）。 樓層配置；崗?fù)づ渲茫幌琅渲?；機房配置；其他場所配置 a. b. c. d. 30.“對物

46、業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是（）。 a.建立健全車輛管理隊伍b.車輛出人管理 c.車輛停放管理d.以上三項都不是31（）是一門新興的管理學(xué)科，它以觀察實驗、經(jīng)驗積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。 a.風(fēng)險管理b.防范管理c.風(fēng)險防范管理d.物業(yè)風(fēng)險管理32妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間關(guān)系不包括（）。 a.妥善處理與業(yè)主的關(guān)系b.妥善處理與客戶的關(guān)系 c.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系d.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系33下列說法錯誤的是（）。a.業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費，是物業(yè)服務(wù)活動中比較突出的問題b.由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，

47、收費風(fēng)險是物業(yè)日常管理服務(wù)常見的風(fēng)險之一c.物業(yè)管理服務(wù)項目外包是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān) 全部的法律責(zé)任34.（）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入。 a.材料物資銷售收入b.廢品回收收入 c.商業(yè)用房經(jīng)營收入d.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35（）是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損和其他補貼。 a.營業(yè)利潤b.投資凈收益c.營業(yè)外收支凈額d.補貼收入36專項維修資金的來源主要有（）。 a.法規(guī)規(guī)定的費用b.物業(yè)服務(wù)費結(jié)轉(zhuǎn)的費用 c.業(yè)主共有物業(yè)的收益d.以上三項都有37.（）

48、由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。 a.專項維修資金b.專項保養(yǎng)資金c.專項改造資金d.專項服務(wù)資金38（）的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對象。 a.物業(yè)承接查驗期b.物業(yè)入住期c.日常物業(yè)管理期d.特殊物業(yè)管理期39一卜列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是（）。 a.年度分類法b.組織機構(gòu)分類法c.內(nèi)容分類法d.事件分類法40（）是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。 a.物業(yè)管理資料b物業(yè)管理記錄c.物業(yè)管理檔案d.物業(yè)管理文件41.物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有（）。， a.簿式索引b.指南c.卡片或檢索

49、工具d.以上三項都是42下列有關(guān)簡歷的說法中錯誤的是（）。 a.筒歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長和工作經(jīng)驗 b.簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分 c.簡歷的客觀內(nèi)容要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘 崗位相符 d.在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43. -f列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是（）。 a.保安員培訓(xùn)b.保潔員培訓(xùn)c.維修員培訓(xùn)d.綠化員培訓(xùn)44.下列不屬于培訓(xùn)的組織與實施的是（）。 a.年度培訓(xùn)計劃b.培訓(xùn)員工的管理c培訓(xùn)師資的管理d.培訓(xùn)方法的運用45.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的（），包括時間、地

50、點、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。 a.會審制度b.跟蹤分析c.溝通記錄d.溝通服務(wù)46.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。 a.耐心傾聽，不與爭辯b.真誠對待，冷靜處理 c.提出解決投訴方案d.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)47.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的（）。 a.實施步驟b.協(xié)同運作c.數(shù)據(jù)d.策劃48.“僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書”是（）。 a.上行文b.下行文c.內(nèi)行文d.外行文49.在物業(yè)管理適用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強。 a.行政公文b.事務(wù)文書c.制度文書d.禮儀文書50物業(yè)管理制度主要有（）。 制度；辦法；守則；公約；總結(jié) a. b.c.d. 二、多項選擇題（

51、共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0. 5分）51.按投資主體經(jīng)濟成分的不同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可分為（）。 a.全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè) c.民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè) e.合資物業(yè)服務(wù)企業(yè)52制定物業(yè)管理方案的要求包括（）。 a.對擬訂的物業(yè)管理方案進行審核、校對、調(diào)整 b.物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求 的規(guī)定 c.方案的各項具體實施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點制定 d.方案中對招標(biāo)文件要求作出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的 e.制定物業(yè)管理服務(wù)費用價格必須合理53合同承諾的構(gòu)成要件主要有（）。 a.承諾必須由受要約人或其代理人作出b.承諾一旦生效就不可撤銷 c.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出d承諾必須與要約的內(nèi)容一致 e.承諾必須傳達(dá)給要約人54早期介入的作用有（）。 a.優(yōu)化設(shè)計b.有助