美容師的SOP服務(wù)流程

1、美容師的sop服務(wù)流程 美容師療程護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)（一）、不洗浴護(hù)理前：1、準(zhǔn)備工作：a. 美容師提前作好美容包房準(zhǔn)備工作，并告知前臺包房號碼；b. 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備治療房，點香熏并調(diào)節(jié)好燈光、音量和溫度，按要求鋪成備用床；c. 美容師到一樓接待區(qū)迎接顧客，此時間可與顧問共同探討會員問題；d. 上樓前與前臺確認(rèn)護(hù)理項目。2、迎接顧客：n 做好所有準(zhǔn)備工作后立即到接待區(qū)等待顧客。 新客“您好，我是美容師xxx，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意?！保廊輲煟昂玫?，謝謝顧問！”“x姐，您先換衣服，我在門口等您?！崩峡汀皒姐，您好，我是美容師xxx，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意

2、?！薄皒姐，您先換衣服，我在門口等您?！眓 按規(guī)范站姿要求，雙手交疊（掌心向內(nèi)）自然垂放。左手置于右手之上，與顧客目光直接接觸并面帶微笑。3、引領(lǐng)顧客到浴區(qū)： “x姐，請跟我這邊走，我?guī)ピ^(qū)。”（去浴區(qū)的路上）“姐，您今天做的是護(hù)理項目。您先去洗浴和桑拿，15分鐘后我會來這里接您，現(xiàn)在我去為您準(zhǔn)備產(chǎn)品，如您有什么需求可告知我們的工作人員她會幫助您的?！?“姐，您洗好了，這是您的客服，請穿好?！薄罢垘Ш媚氖峙坪碗S身物品，跟我這邊走”4、引領(lǐng)顧客到美容房，準(zhǔn)備開始護(hù)理：n 站在顧客的側(cè)前方始終與顧客保持一定的距離（約一步）n 床：被子三折后平鋪在床尾。（根據(jù)店內(nèi)統(tǒng)一要求）n 美容車：第一層產(chǎn)

3、品、水盆、溫飲用水、酒精棉、棉簽、小鏡子、膜碗、 膜掃、棉片 第二層儀器 第三層鋪一條毛巾，客服折好后放在上面。 “姐，這是xx房，您請進(jìn)，今天我們在這里做護(hù)理，請問護(hù)理前需要喝杯水嗎？”“您今天做的是護(hù)理項目，時間為2個小時，現(xiàn)在是*點(時間),*點護(hù)理結(jié)束，為了不打擾您和他人的休息，請您將手機調(diào)至振動狀態(tài)好嗎？“請摘下您的首飾，以方便我為您提供服務(wù)。”（將首飾放到規(guī)定的首飾盒內(nèi)，提醒顧客自行保管） “姐，請您脫掉客服躺好，您覺得這樣舒服嗎？夠暖嗎？”“我把您的客服放衣掛上（或者小車的第三層）；拖鞋放在床的左邊?！闭堫櫩兔撊タ头仓煤?，拖鞋整齊地擺放在美容床下，鞋口向床。n 可尊重顧客的隱

4、私在門口等候顧客換衣。n 運用肢體語言給顧客安全感。n 為顧客蓋 好毛巾和毯子，調(diào)節(jié)好枕頭的高度，并詢問需求確保顧客的舒適度?！澳裉熳龅氖亲o(hù)理項目，請稍等，我去領(lǐng)產(chǎn)品。”n 進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。 “姐，為了讓您的治療達(dá)到理想的效果，請您將手機調(diào)至振動狀態(tài)好嗎？需要我把包房內(nèi)的音樂關(guān)掉嗎？”護(hù)理中：（介紹治療的程序，確保顧客了解治療過程，注意聲調(diào)的柔和，語速適中，及時回答顧客提出的疑問，運用專業(yè)術(shù)語。老顧客無須具體介紹每一個步驟，新療程、特殊產(chǎn)品、特殊療程除外） “現(xiàn)在我們開始做護(hù)理。”“請您面朝下躺好，我先為您開背，您覺得這樣舒服嗎？夠暖嗎？”n 為顧客蓋好毛巾和毯子，調(diào)節(jié)好

5、枕頭的高度，并詢問需求確保顧客的舒適度。1、包頭：n 毛巾斜角對折左邊在上放在頸部發(fā)際處，于前額處打結(jié)2、消毒雙手：“x姐，我先消毒我的雙手，請稍候?！?、開背（見手法圖）：n 注意床下顧客視線內(nèi)整潔、無雜物n 開背結(jié)束協(xié)客人翻身“我現(xiàn)在為您開背，這樣力度可以嗎？”“姐，現(xiàn)在為您做面部護(hù)理，請您轉(zhuǎn)身稍微坐一下，我整理一下床鋪?！?“姐，請您慢慢躺下?！?、包頭：“您覺得可以嗎？會不會太緊？枕頭的高度可以嗎？”n 毛巾斜角對折左邊再上，先包左邊，右邊塞進(jìn)左邊夾層中n 把腳底、肩頭的被子蓋好，注意保暖。5、消毒雙手：“x姐，我先消毒我的雙手，請稍候?！?、卸妝：“姐，我先為您卸妝”先左眼，后右眼、

6、睫毛：取一片棉片放在睫毛下方，左手拇指與食指輕放于 棉片上，右手拿棉棒沾卸妝油沿睫毛根部旋轉(zhuǎn)式清潔把棉片對折由內(nèi)眼角向外清拉、眼線：接上步，右手拿棉棒沾卸妝油由內(nèi)眼角拉到外眼角、眼影：取兩片棉片沾卸妝油，雙手同時由內(nèi)眼角拉到外眼角，翻轉(zhuǎn)棉片重復(fù)。、眉毛：取兩片棉片沾卸妝油，雙手同時由內(nèi)眉頭拉到外眉尾，翻轉(zhuǎn)棉片重復(fù)。、嘴唇：取兩片棉片沾卸妝油，左手放在嘴角左側(cè)固定，右手由左向右輕抹于右嘴角固定，左手反向拉抹，重復(fù)3-4遍結(jié)束。、全臉：右手取卸妝油分六點按順序涂于額頭右邊臉頰下巴鼻子左邊臉頰頸部，然后按洗臉方式清潔7、擦臉（見手法圖）8、潔面（附手法圖）：“姐，我現(xiàn)在為您做面部清潔”、右手取洗面奶

7、分八點按順序涂于額頭右邊臉頰下巴鼻子左邊臉頰頸部左邊胸部右邊胸部、雙手橫抹胸部，先左后右，重復(fù)2組，雙手于胸部向下打大圈，重復(fù)4次，滑到肩頭向上打大圈重復(fù)4次，滑到頸部、雙手四指于頸部交替向下打圈重復(fù)3組，交替抹下頜部，滑到面頰、雙手四指于面頰向內(nèi)打大圈3次，滑到唇部、三四指于唇部打半圈，重復(fù)3次，滑到鼻部、三四指于鼻頭向下打圈，重復(fù)4次，豎掌安撫鼻部，帶至額頭橫抹、雙手橫掌交替拉抹額頭。重復(fù)2組滑至印堂、三四指于眼部向外打大圈，重復(fù)4次，滑至太陽穴、三四指于太陽穴向內(nèi)打大圈，重復(fù)3次，滑到眉毛、二三指來回橫掃眉毛，滑到頸部、上述步驟重復(fù)一遍，擦臉清潔“姐，請您看一下皮膚，現(xiàn)在皮膚表面的油份和

8、污垢都被清潔干凈了，皮膚變得光滑且有光澤、膚色看上去好一些了?！眓 清潔2遍后換水，再清潔3遍，最后一遍的棉片要稍干些“姐，我去換水請您稍等一會”n 換水，告知顧客。進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。9、爽膚水：“姐，我現(xiàn)在為您擦的是爽膚水”n 取一片棉片配合適量的爽膚水分別清潔面部、頸部。n 清潔順序與擦臉相同10、去角質(zhì)：“姐，接下來我將為您做深層清潔，請問您上一次去角質(zhì)大約是什么時候？”、右手取去角質(zhì)者喱分六點按順序涂于額頭右邊臉頰下巴鼻子左邊臉頰頸部，、把去角質(zhì)者喱用2、3、4指由上至下涂勻，、把鋪在床頭的毛巾向內(nèi)折、平鋪在顧客的肩上、與洗臉順序相同用2、3、4指向內(nèi)打圈（視產(chǎn)品而定

9、），清潔結(jié)束 “x姐，您看一下現(xiàn)在的皮膚非常的有生機，我們做了深層清潔，毛孔內(nèi)臟東西及固體油脂都被清潔出來了，毛孔明顯的縮小了。請您用手指背摸一下，皮膚的老廢細(xì)胞被代謝掉了，變得非常柔軟?！眓 根據(jù)顧客的皮膚選擇局部或全臉（到領(lǐng)際線部位）去角質(zhì)（注意避開皮膚較薄的部位如面頰部位）。n 徹底清潔面部的角質(zhì)霜。11、爽膚水：n 取一片棉片配合適量的爽膚水分別清潔面部、頸部。n 清潔順序與檫臉相同“姐，我去換水請您稍等一會”n 換水，告知顧客。進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。12、胸部以上按摩（見手法圖）：“姐，我現(xiàn)在開始為您做放松按摩，請您好好享受?！眓 按標(biāo)準(zhǔn)從胸前開始按摩。按摩時間約10分

10、鐘。n 隨時注意觀察顧客的面部表情，注意保暖。13、針清（消毒針頭）：“姐，我將為您做噴霧請您閉上眼睛，在擠黑頭時如果您覺得痛請及時告訴我?！眓 用兩片濕棉片輕輕蓋住眼部并注意敏感部位的保護(hù)。n 噴霧機的噴口應(yīng)由顧客的下巴均勻地噴向整個面部或由顧客的額頭噴向面部。噴口距離面部2530厘米左右。時間約510分鐘（根據(jù)皮膚選擇）n 如顧客的皮膚較敏感可不使用噴霧。n 必須等噴口有蒸氣噴出才開始面對顧客n 打開頂燈同時將一手遮住顧客的眼，開始清理黑頭。14、面部按摩：“小姐，我現(xiàn)在開始做面部按摩，您覺得這樣的力度可以嗎？”n 按標(biāo)準(zhǔn)操作使用暗力注意眼部的力度應(yīng)較輕。整個過程時間約1520分鐘。n 每

11、個穴位要按7秒鐘n 整個按摩過程注意手法的貼合度柔軟度保持均勻速度n 清潔面部的按摩膏2遍后換水，然后換新棉片擦拭3遍，最后一遍的棉片要稍干些“姐，我去換水請您稍等一會”“姐，您看一下皮膚經(jīng)過按摩后變得非常的紅潤，因為按摩膏里面的有效成分及專業(yè)按摩手法會促進(jìn)面部血液、淋巴液的循環(huán)，在補充油分和水分的同時令肌膚更加緊致有彈性?！薄敖悖酉聛淼寞煶踢€需要四十分鐘時間，您需要去一下衛(wèi)生間嗎？”n 按摩后建議客人去衛(wèi)生間，順便把毛巾翻面。15、修眉（眉刀消毒）：“小姐，我現(xiàn)在為您把眉毛修整一下好嗎？按現(xiàn)在的眉型修可以嗎？眉心要修嗎？我先幫您修一邊，然后您看一下。”“您看一下這樣可以嗎？如果可以的話我修

12、另一邊?！薄澳匆幌逻@樣可以嗎？”（小鏡子）n 修眉時應(yīng)先征詢顧客的意見得到顧客的認(rèn)可。n 不做眉型設(shè)計除顧客特殊要求。修好一邊后拿小鏡子讓顧客確認(rèn)。16、精華導(dǎo)入（導(dǎo)頭消毒）“姐，我現(xiàn)在為您做精華導(dǎo)入?！薄敖?，我為您導(dǎo)入的是德國原裝進(jìn)口的玫瑰保濕精華露，它在補水的同時可以提高皮膚的鎖水能力，超聲波的快速滲透功能另有效成分直達(dá)皮膚底層。”17、敷膜：n 將面膜均勻涂放在面部，領(lǐng)際線部位，將兩片濕棉片蓋住顧客的眼睛。n 面膜稍干后，把流淌后結(jié)成的面膜塊清除，保持面膜美觀，用中指把面膜邊撬開。n 如床為可調(diào)節(jié)式，此時應(yīng)輕輕抬高床背至顧客舒適狀態(tài)n 關(guān)心顧客的冷暖注意保護(hù)肩部。n 注意肢體動作保持房

13、內(nèi)的安靜。n 視皮膚吸收狀況1520分鐘后卸膜?！敖悖X得這樣舒服嗎？n 輕輕抬高床背至顧客舒適狀態(tài)n 把毛巾打開，用毛巾擦抹發(fā)際線處及整個耳部、耳洞。18、頭頸肩、手臂和手的按摩（見手法圖，整個按摩約25分鐘。）“小姐，我去準(zhǔn)備護(hù)膚品，請您休息一會兒。面膜需要幾分鐘后才定型，請不要用手觸摸?！眓 告知顧客需暫時離開，進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。n 與顧問溝通治療過程中的問題，應(yīng)及時回到顧客身邊?！敖悖椰F(xiàn)在開始為您做放松按摩，請您好好享受。”“x姐，我現(xiàn)在為您卸膜。”“姐，我去換水洗手，請稍等！”n 卸膜前包頭，自下而上取膜。n 擦面3次，最后一遍的棉片要稍干些n 重新包頭、消 毒

14、?！敖悖船F(xiàn)在的皮膚多好啊，您可以用手摸一摸，很軟很嫩，潤的好象手指要陷進(jìn)去了似的，也很白皙，連細(xì)小的皺紋也不見了，您看象額頭眼角的皺紋也變得很淺了（或：干紋都不見了），您現(xiàn)在的皮膚就象剝了皮的雞蛋一樣，水嫩光滑。19、爽膚水：“姐，我現(xiàn)在為您擦的是爽膚水，（作用）”n 取一片棉片配合適量的爽膚水分別清潔面部、頸部。n 清潔順序與檫臉相同20、活膚“x姐為您擦的是?？梢?。（作用）”n 六點式涂抹于面部、頸部21、潤膚“x姐為您擦的是?？梢?。（作用）”n 六點式涂抹于面部、頸部22、防曬“x姐為您擦的是。可以。（作用）”n 六點式涂抹于面部、頸部護(hù)理后：1、幫助顧客起身、換衣服“姐，我們的護(hù)理

15、結(jié)束了。您慢慢起來，我為您做一下背部放松?！薄敖悖龊蟮母杏X怎么樣？是否覺得舒服？”n 輕托顧客的后背將顧客慢慢扶起，確保顧客起身后無頭暈現(xiàn)象。n 幫助顧客放松背部n 將拖鞋放在床邊鞋口朝向顧客，協(xié)助顧客穿上浴袍。飲品“這是我們美容院為顧客準(zhǔn)備的養(yǎng)顏飲品xxx，可以。（作用）您請慢用?！眓 送上飲品“姐，您做后的感覺怎么樣？是否覺得舒服？”“x姐，我?guī)湍咽罪棊?，請您檢查一下是否帶好?！?、送顧客至浴區(qū)、更衣區(qū)“x姐，您的拖鞋在床的左邊”“x姐，還需要洗浴嗎？請帶好您的隨身物品和手牌。” （要）“x姐，請這邊走，我?guī)皆^(qū)，您先洗浴，十分鐘后我來接您?！薄皒姐，洗好了，您請這邊走，我?guī)?/p>

16、到樓下?lián)Q衣服，請帶好您的隨身物品和手牌?！?“x姐，我在門口等您，換好衣服后我?guī)綐窍??！?n 送顧客至更衣區(qū)，美容師應(yīng)在門口等待顧客更衣并告知。3、送顧客至鞋吧“x姐，這邊請，我?guī)Q鞋?！保ㄔ谙聵堑穆飞希皒姐，回去后如果有什么問題請及時與我聯(lián)系，我是美容師xx，今天如果有招呼不周的地方，請多見諒哦！您現(xiàn)在的皮膚。家居需要注意早晚用好的化妝品來做護(hù)膚，不同季節(jié)需要不同的保養(yǎng)品。飲食上要做到高蛋白、低脂肪食物，這樣既可以保護(hù)皮膚，又可以防止發(fā)胖?！倍喑孕┚G色食物及含膠質(zhì)的食物，適當(dāng)時可補充些維生素，另外作息時間應(yīng)多按生物鐘進(jìn)行，少吃辛辣的東西，以保持胃腸的正常工作。4、與顧問交接 “顧問

17、，x姐的護(hù)理已經(jīng)結(jié)束了?！眓 將顧客和更衣柜鑰匙交接給顧問，同時感謝顧問。“謝謝xx（美容師）”“不用謝，這是我應(yīng)該做的”“姐，很高興今天能為您服務(wù)，希望再次見到您，祝您愉快！再見！”（老顧客也要轉(zhuǎn)到顧問處，由顧問送客）5、做整理工作n 保持房內(nèi)環(huán)境的整潔干凈，更換干凈的毛巾，按待客標(biāo)準(zhǔn)整理好房間，準(zhǔn)備迎接下位顧客。6、完善顧客咨詢檔案（二）、洗浴護(hù)理前：1、準(zhǔn)備工作：n 美容師提前作好美容房準(zhǔn)備工作，到三樓浴區(qū)門口迎接顧客n 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備治療房，點香熏并調(diào)節(jié)好燈光、音量和溫度，按要求鋪成備用床。2、迎接顧客：n 做好所有準(zhǔn)備工作后立即到浴區(qū)等待顧客。新客“您好，我是美容師xxx，今天的護(hù)理

18、由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意。”老客“x姐，您好，我是美容師xxx，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意。”n 按規(guī)范站姿要求，雙手交疊（掌心向內(nèi)）自然垂放。左手置于右手之上，與顧客目光直接接觸并面帶微笑?！敖悖裉熳龅氖亲o(hù)理項目。您可以先去洗浴和桑拿，我去做準(zhǔn)備工作，15分鐘后我會來這里接您，如您有什么需求可告知我們的工作人員她會幫助您的?！?（轉(zhuǎn)入浴區(qū)服務(wù)流程）n 根據(jù)工作單準(zhǔn)備好相關(guān)產(chǎn)品、儀器等。n 與美容顧問做好關(guān)于顧客的溝通。3、引領(lǐng)顧客到美容房，準(zhǔn)備開始護(hù)理： “x姐，請跟我這邊走?！眓 站在顧客的側(cè)前方始終與顧客保持一定的距離（約一步） “姐，這是xx房，您請進(jìn)，今天我們在這里做護(hù)理 “姐，請您脫掉客服躺好，您覺得這樣舒服嗎？夠暖嗎？”n 請顧客脫去浴袍并安置顧客至美容床上。n 可尊重顧客的隱私在門口等候顧客換衣。n 運用肢體語言給顧客安全感。n 為顧客蓋好毛巾和毯子，調(diào)節(jié)好枕頭的高度，并詢問需求確保顧客的舒適度。n 將顧客的浴袍放好，拖鞋整齊地擺放在美容床下?！澳裉熳龅氖亲o(hù)理項目，請稍等，我去領(lǐng)產(chǎn)品?！眓 進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。 “姐，為了讓您的治療達(dá)到理想的效果，請您將手機調(diào)至振動狀態(tài)好嗎？需要我把包房內(nèi)的音樂關(guān)掉嗎？”護(hù)理中：（與不洗浴