養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案1 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)簡介隨著我國的人口老齡化進(jìn)程隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步 呈現(xiàn)出不斷加劇的態(tài)勢，老年人口正在以每年八九百萬的絕 對數(shù)量遞增，數(shù)以億計(jì)的老年群體日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求 已經(jīng)對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展形成了巨大壓力。傳統(tǒng)的養(yǎng)老院和養(yǎng) 老機(jī)構(gòu)已不能滿足需求，大力發(fā)展居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老是解 決養(yǎng)老服務(wù)難題的必由之路，也是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體 系的根本基石。而推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)，必須加強(qiáng)服務(wù)信息系統(tǒng) 建設(shè)。某養(yǎng)老保健管理系統(tǒng)首先以現(xiàn)代通訊、 呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以就“建設(shè)信息化、服務(wù)及支援中 心”為核心，以“建立老年

2、人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提 供生活照料、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，為養(yǎng) 老機(jī)構(gòu)建立完善的養(yǎng)老服務(wù)體系。把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造成一個(gè)真 正意義上的信息化、養(yǎng)老生活社區(qū)。其次加強(qiáng)服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)是全面掌握老年人基本狀況，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的事業(yè)發(fā)展和提高服務(wù)水平提供可靠依據(jù)的 基礎(chǔ)工程。某養(yǎng)老保健管理系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地更新老年人 基本狀況的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料，統(tǒng)計(jì)分析老年人的各種需求和2 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案服務(wù)的供給與滿足情況，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的決策提出可信的依據(jù) 和參考。第三加強(qiáng)服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)是拓展養(yǎng)老服務(wù)市場、開辟老齡產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的強(qiáng)大助推器。養(yǎng)老服務(wù)既需要政府主導(dǎo)的 大眾化一般性的基本養(yǎng)老服務(wù)，

3、也需要市場為主體的多樣 性、個(gè)性化的特殊養(yǎng)老服務(wù)，需要養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。某養(yǎng)老保健管理系統(tǒng)，著力于利用現(xiàn)代 科技手段，及時(shí)了解和掌握老年人的服務(wù)需求信息，整合各 種服務(wù)資源，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)從基本生活照料、緊急 救助、醫(yī)療保健等向輔具配置、康復(fù)健身、精神慰藉、情感 溝通、法律服務(wù)、婚姻介紹等更廣泛、更深入的方面延伸， 促進(jìn)為老人服務(wù)向現(xiàn)代化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方向發(fā) 展，使老年人獲得方便快捷、稱心周到的各種服務(wù)。如此可 以大大提高居家老年人的晚年生命生活質(zhì)量，同時(shí)能夠激活 潛在的老年消費(fèi)市場，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。某養(yǎng)老保健管理系統(tǒng)整合行政辦公管理、財(cái)務(wù)、醫(yī)

4、療、微信、庫房管理、廣播等各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)子信息系統(tǒng)，充 實(shí)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)功能，以合理分配養(yǎng)老服務(wù)資源，降低 服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的的多元化管理服 務(wù)需求。3 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)建設(shè)原則和目標(biāo)某科技為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的信息管理系統(tǒng)，提供全面的技 術(shù)支持和客戶化定制，完全符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理需求，并 保證了系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、先進(jìn)性、維護(hù)的簡易性。本系統(tǒng)為綜合性集成信息管理系統(tǒng)包括軟硬件系統(tǒng)各個(gè)系統(tǒng)相互對接統(tǒng)一接入聯(lián)動。系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮了養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)系統(tǒng)所涉及的各子系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和信息共 享，保證各子系統(tǒng)總體上的先進(jìn)性和合理性，采用集中管理 分散控制的模式，總

5、體結(jié)構(gòu)具有兼容性和可擴(kuò)展性，既包括 不同廠商不同類型的先進(jìn)產(chǎn)品，又便于升級、換代，使整個(gè)系統(tǒng)可以隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，不斷得到充實(shí)、完善、 改進(jìn)和提高。根據(jù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的要求，各子系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化設(shè)計(jì)。集成后的系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)系統(tǒng)集成的過程主 要是解決不同系統(tǒng)產(chǎn)品的接口和協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化問題，以使它 們之間達(dá)到：“互操作性”。各子系統(tǒng)采用的設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口、網(wǎng)絡(luò)接口、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件接口。4 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案目 錄1項(xiàng)目概述51.1項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)51.2項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則61.3項(xiàng)目系統(tǒng)功能7系統(tǒng)維護(hù)7接待管理7微信端8收費(fèi)管理8護(hù)士工作站8醫(yī)生工作站9藥房管理9藥庫管理1

6、0報(bào)表中心101.4安全需求分析122系統(tǒng)設(shè)計(jì)132.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則132.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)145 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案2.3系統(tǒng)平臺153資金估算164售后服務(wù)17A 類問題17B 類問題17C 類及 D 類問題17長期合作18定期回訪18九種服務(wù)方式19執(zhí)行科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃管理制度19根據(jù)某養(yǎng)老院的要求，詳細(xì)規(guī)劃養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 主要分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分；前臺系統(tǒng)用來宣傳和 展示敬老入院政策，護(hù)理?xiàng)l件，生活情況，網(wǎng)上預(yù)約并提供 遠(yuǎn)程管理的接口和遠(yuǎn)程查詢接口；后臺系統(tǒng)：主要負(fù)責(zé)院內(nèi) 日常業(yè)務(wù)管理；包括：行政人事管理、護(hù)理接待管理、財(cái)務(wù) 管理、后勤管理、進(jìn)銷存管理、醫(yī)療管理、餐

7、飲管理、決策6 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置。目的是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工 作效率，合理充分利用院內(nèi)的資源節(jié)約開支成本，為入院老 人提供良好，便捷，人性化的服務(wù)，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)的 質(zhì)量和競爭力。1項(xiàng)目概述1.1 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理平臺的業(yè)務(wù)平臺，建立覆蓋行 政人事管理、床位管理，護(hù)理接待管理，餐飲、醫(yī)療管理， 院務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理、后勤管理，進(jìn)銷存，決策支持，對外 展示門戶網(wǎng)站的管理信息網(wǎng)絡(luò)。入院人員的住宿，飲食，醫(yī) 護(hù)，管理人員通過網(wǎng)絡(luò)可以依托系統(tǒng)建立規(guī)范的工作流程， 協(xié)調(diào)各個(gè)部門的管理工作并實(shí)現(xiàn)制約，快捷方便的獲取各種 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)

8、據(jù)，并可以通過業(yè)務(wù)報(bào)表為計(jì)劃和決策的執(zhí)行提7 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案供有力科學(xué)的數(shù)據(jù)保證。外部人員可以通過外部門戶網(wǎng)站了 解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入院條件，了解院內(nèi)情況，相關(guān)政策信息，并 可以留言互動；家屬在外地或者家里通過機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，查看 自己的親人在院內(nèi)的生活情況。高級管理人員可以通過對外接口，隨時(shí)了解院內(nèi)的運(yùn)營 情況，做出的響應(yīng)的工作布置。通過功能完備、高效便捷、 安全可靠、開放性強(qiáng)的管理信息網(wǎng)絡(luò)為更好的開展業(yè)務(wù)工作 提供有力的支持。1.2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則（1） 可擴(kuò)展性優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來新業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。在滿足現(xiàn)有人員編制管理信息 系統(tǒng)的需求基礎(chǔ)上，還考慮到系統(tǒng)

9、應(yīng)當(dāng)有充分的可擴(kuò)展 性，以滿足未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，方案設(shè)計(jì)中，所有 推薦的產(chǎn)品均考慮到應(yīng)用逐步豐富、系統(tǒng)不斷擴(kuò)展的要 求，以形成一個(gè)易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。同 時(shí)將應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行完全模塊化的設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)具有良好 的擴(kuò)展性和高效性。（2） 先進(jìn)性設(shè)計(jì)方案中采用市場領(lǐng)先并成熟的技術(shù)，使項(xiàng)目具8 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案備國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的地位。（3） 成熟性方案提供的產(chǎn)品都是經(jīng)過了市場的考驗(yàn)，也經(jīng)過了 大量的市場實(shí)踐的檢驗(yàn)。（4） 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)書中建議的產(chǎn)品，從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng)，全部遵循通用的國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。開放的系統(tǒng)平臺便 于將來增加新的功能及與第三方的接口。（5）

10、 系統(tǒng)集成性在本項(xiàng)目中提供了完善的接口，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對 接。設(shè)備完全滿足系統(tǒng)不斷升級的需求。1.3 第一期項(xiàng)目系統(tǒng)功能需求名稱系統(tǒng)維護(hù)收費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)套餐維護(hù)數(shù)據(jù)字典維護(hù)9 /29概要說明養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案用戶維護(hù)角色權(quán)限維護(hù)用戶權(quán)限維護(hù)發(fā)票管理設(shè)置報(bào)表打印機(jī)用戶常用菜單設(shè)置修改密碼發(fā)布信息系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)系統(tǒng)關(guān)鍵信息修接待管理改日志特殊服務(wù)維護(hù)樓層維護(hù)房間維護(hù)來訪登記咨詢接待咨詢轉(zhuǎn)床位狀態(tài)查詢外出登記10 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案微信端微信公眾號養(yǎng)老院介紹專家介紹 床位預(yù)定 來訪預(yù)約收費(fèi)管理家屬微信回訪家屬微信端費(fèi)用清單家屬調(diào)查表管理辦理入住辦理退住 保證金管理費(fèi)用透支記錄保證金查

11、詢出入院老人查詢欠費(fèi)老人查詢 介紹人管理發(fā)票查詢費(fèi)用明細(xì)查詢收入查詢轉(zhuǎn)區(qū)老人查詢11 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案護(hù)士工作站醫(yī)生工作站老人親屬查詢折扣管理入住簽約護(hù)囑管理查對醫(yī)囑老人物品管理床位一覽房間日志病區(qū)領(lǐng)藥申請申請退藥醫(yī)囑執(zhí)行床位查詢體溫單水電費(fèi)管理伙食費(fèi)管理醫(yī)囑管理(長期醫(yī)囑,臨時(shí)醫(yī)囑)中藥處方電子病歷入院評估報(bào)告12 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案藥房管理檔案管理發(fā)藥管理退藥管理發(fā)藥查詢中藥發(fā)藥藥房藥品設(shè)置 出入房單據(jù)審核藥房盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 有效期查詢有效期報(bào)警領(lǐng)藥申請 藥房退藥 報(bào)損出房 調(diào)撥出房 調(diào)撥申請 科室領(lǐng)藥 科室退藥 其他出房 其他入房13 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)

12、建設(shè)方案藥庫管理采購申請采購入庫領(lǐng)藥出庫退貨出庫報(bào)損出庫其他入庫其他出庫藥庫初始化庫存設(shè)置出入庫單據(jù)審核藥庫盤點(diǎn)藥庫單據(jù)查詢藥庫藥品庫存查詢藥庫藥品有效期查詢有效期警報(bào)調(diào)價(jià)管理庫存不足警報(bào)藥庫滯銷藥品查14 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案報(bào)表中心詢倉庫報(bào)表藥品庫存操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表倉庫出庫明細(xì)表 倉庫入庫明細(xì)表 倉庫出入類別及庫存金額統(tǒng)計(jì)表倉庫入庫匯總表 倉庫出庫匯總表 倉庫出入類別匯總表倉庫進(jìn)銷存月報(bào)表倉庫物品來源匯總表出入院情況報(bào)表出入院人次統(tǒng)計(jì)表入院老人明細(xì)表 出院老人明細(xì)表 醫(yī)生收入院老人數(shù)統(tǒng)計(jì)介紹人出院老人數(shù)15 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案統(tǒng)計(jì)老人一覽表藥房報(bào)表領(lǐng)入?yún)R總表藥房消耗量

13、查詢 藥房進(jìn)銷存月報(bào)表出入類別匯總表 藥品銷售金額排名藥品銷售數(shù)量排名基本藥物使用報(bào)表實(shí)施基本藥物制度報(bào)表藥品銷售日報(bào)( 匯總)表醫(yī)生收入與工作量醫(yī)生收入報(bào)表執(zhí)行醫(yī)生收入報(bào)表醫(yī)生項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表老人費(fèi)用老人費(fèi)用一日清單老人結(jié)算清單老人費(fèi)用清單老人每日費(fèi)用明細(xì)16 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案收費(fèi)員報(bào)表按金交款報(bào)表 收費(fèi)交款報(bào)表 老人類別匯總表費(fèi)用類別匯總表支付方式匯總表繳款費(fèi)用類別匯總表按金結(jié)算沖銷明細(xì)交款發(fā)票清單收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表 預(yù)收按金統(tǒng)計(jì)報(bào)表綜合查詢老人事故,責(zé)任人統(tǒng)計(jì)表老人外出統(tǒng)計(jì)表 家屬探訪統(tǒng)計(jì)表 老人來源分析統(tǒng)計(jì)表老人年齡,性別分析表老人神智,疾病分析17 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)

14、方案表養(yǎng)老院收入分類分析表床位出租率分析表1.4 安全需求分析系統(tǒng)面臨的信息安全威脅是全方位的。所謂威脅，可以 理解為對手的攻擊能力、意圖和方法，或者潛在的可能導(dǎo)致 危害信息或信息系統(tǒng)的任何情況或事件。所謂攻擊，是指對 手試圖繞過信息系統(tǒng)安全控制的有意的行為。威脅不僅來自外部，也來自內(nèi)部。威脅包括有攻擊行為， 還有系統(tǒng)自身的安全缺陷脆弱性，以及自然災(zāi)害，都有 可能構(gòu)成對系統(tǒng)安全的威脅。系統(tǒng)安全目標(biāo)是保護(hù)信息資源不受侵犯，保證信息資產(chǎn) 的擁有者面臨最小的風(fēng)險(xiǎn)和獲取最大的安全利益，從而具有 保密性、完整性、真實(shí)性、可用性和可控性的能力，通過日 志，殺毒軟件，防火墻，數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)庫加密，權(quán)限管理

15、等手段達(dá)到目的。18 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中，需要考慮系統(tǒng)在 運(yùn)行過程中的性能和可用性，并且能夠適應(yīng)在以后相當(dāng)長的 一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)用的發(fā)展，最大程度保護(hù)用戶的投資。1）先進(jìn)性設(shè)計(jì)方案中采用市場領(lǐng)先并成熟的技術(shù)，使項(xiàng)目具備國 內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位，外部系統(tǒng)采用基于 XML 的 HL7 進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)部系統(tǒng)基于.Net 標(biāo)準(zhǔn)平臺進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高了系統(tǒng)未來發(fā)展的靈活性。2）可擴(kuò)展性19 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來新業(yè) 務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的需求基礎(chǔ)上，還考慮到系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)

16、有充分的可擴(kuò)展性，以滿足未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，在方案設(shè)計(jì)中，所有推薦的產(chǎn)品均考慮到應(yīng)用逐步豐富、系統(tǒng)不斷擴(kuò)展的要求，以形成一個(gè)易于管理、 可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。同時(shí)將應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行完全模塊化的設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和高效性。3）松耦合性組件設(shè)計(jì)的松耦合性：當(dāng)一個(gè)組件無法使用時(shí)，除非需 要出故障的組件的共同參與完成，其他組件的功能將不受影 響。也就是說，故障組件僅對有它參與的功能的完成造成影 響，其他組件將正常完成其他功能。調(diào)用的松耦合性：系統(tǒng)各層之間用接口進(jìn)行調(diào)用，每個(gè) 層應(yīng)具有清楚的定義與接口協(xié)議使其可被看作一個(gè)獨(dú)立的 控件。當(dāng)系統(tǒng)中的一個(gè)類以接口協(xié)議代替另外一個(gè)類時(shí)，其 他的類不應(yīng)該需

17、要重新編譯。當(dāng)業(yè)務(wù)修改時(shí)只需修改相關(guān)接 口的實(shí)現(xiàn)類而接口保持穩(wěn)定，使系統(tǒng)各層次之間保持最小的依賴性。4）安全，易于管理20 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)有強(qiáng)大的安全性機(jī)制和方法，能夠保護(hù)和隔離敏感 性的信息和機(jī)密文件，能夠完全保證內(nèi)部系統(tǒng)的安全性，界 面美觀方便操作。2.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)程管理和訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)器院長室財(cái)務(wù)部醫(yī)療中心公寓管理部后勤部行政人事餐飲部銷售部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖21 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案2.3 系統(tǒng)平臺l操作系統(tǒng)在本方案中，服務(wù)器采用 window 作為操作系統(tǒng)平臺， 以獲取最佳的性能。l辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)將采用.Net 架構(gòu)， 利

18、用微軟公司的Framework 應(yīng)用服務(wù)器平臺，建立系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，數(shù)據(jù)交換的功能將建立在我公司的數(shù)據(jù)交換平臺框架基礎(chǔ)上。l 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采 用 SQlServer標(biāo)準(zhǔn)版數(shù)據(jù)庫， 以便在window 平臺上獲得最佳的使用效果。3資金估算本期預(yù)算為萬元。其中，硬件投資為萬元，應(yīng)用軟件投資為萬元 。硬件預(yù)算：22 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案序號設(shè)備名稱數(shù)單金額備注量價(jià)數(shù)據(jù)庫服務(wù)1器2業(yè)務(wù)服務(wù)器合計(jì)軟件預(yù)算：序金額（萬大模塊備注號元）1接待管理42微信端3.53收費(fèi)管理54護(hù)士工作站65醫(yī)生工作站86藥房管理57藥庫管理58報(bào)表分析4.5合計(jì)4123 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案4

19、售后服務(wù)A 類問題嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù) 處理錯(cuò)誤嚴(yán)重且工作流程不能正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等； 此類問題我司需要在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決。在任何時(shí)期當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) A 類問題時(shí)，我司技術(shù)支持和研發(fā)工程師 0 小時(shí)響應(yīng)，與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)維護(hù)人員一起首先確定問題原因；隨后 3 小時(shí)之內(nèi)針對實(shí)際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；B 類問題影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但沒有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè) 務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接的停滯或中斷；此類問題我司在發(fā)現(xiàn)后應(yīng) 該立即著手解決，并在最快時(shí)間內(nèi)予以解決；在任何時(shí)期當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) B 類問題時(shí)，本項(xiàng)目的系統(tǒng)維護(hù)工程師與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)維護(hù)人員確認(rèn)

20、問題原因，并將 在隨后 12 小時(shí)內(nèi)針對實(shí)際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；24 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案C 類及 D 類問題C 類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我司需要同養(yǎng) 老管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方 案后，按照雙方約定的時(shí)間計(jì)劃按時(shí)完成修改或改進(jìn)工作； D 類問題：隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，必然會提出越來越多的系統(tǒng)的完善和修改建議，對于此類問題，需要由合作 雙方來共同協(xié)商制定修改計(jì)劃進(jìn)行。在服務(wù)保證期內(nèi)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) C 類問題或 D 類問題時(shí)，我司方面，在接到用戶書面形式的正式通知后的 8 小

21、時(shí)內(nèi)，維護(hù)人員將確定問題原因，在 1 個(gè)工作日內(nèi)與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)協(xié)商出具體解決辦法和時(shí)間安排，并著手按照計(jì)劃進(jìn)行 修改，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成問題解決；在服務(wù)保證期外對于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的 C 類問題或 D 類問題，我司將本著與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)竭誠合作，為用戶提供優(yōu) 質(zhì)滿意服務(wù)，努力提高軟件的可靠性、易用性、可維護(hù)性的 基本原則，由項(xiàng)目經(jīng)理為總協(xié)調(diào)人，在接到用戶書面形式的 正式通知后 1 個(gè)工作日內(nèi)，將與養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)技術(shù)人員一道對軟件功能的發(fā)展和完善進(jìn)行友好協(xié)商，在 3 個(gè)工作日內(nèi)給出問題的具體解決辦法和時(shí)間安排，并據(jù)此開展工作；對于25 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案我司應(yīng)負(fù)擔(dān)部分的工作免費(fèi)修改完成，

22、功能性新增或增強(qiáng)的 內(nèi)容我司將酌情收取一定的成本費(fèi)用。長期合作我司與廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)建立長期的合作關(guān)系，利用廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)在養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)管理和運(yùn)行的先進(jìn)設(shè) 備和管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮我司在信息技術(shù)、項(xiàng)目質(zhì)量管理、 本地化實(shí)施與服務(wù)方面的優(yōu)勢，優(yōu)勢互補(bǔ)，建立長期的合作 關(guān)系。在項(xiàng)目實(shí)施階段，我司將選派系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工程 師組成廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)的固定的實(shí)施工作組；在系統(tǒng)正式運(yùn)行與維護(hù)階段，我司將為廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)保留開發(fā)與維護(hù)工程師，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行管理與功能的 修改維護(hù)。在工程結(jié)束后，我司將為廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)設(shè)置售后服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行服務(wù)，保證系統(tǒng)順利地運(yùn)行。定期回訪我司將保持定期對廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)進(jìn)行定期回訪， 討論廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，及時(shí)解決 系統(tǒng)服務(wù)方面的問題，以保證廣州某養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息系統(tǒng)26 /29養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案的順利實(shí)施和良好的運(yùn)行。公司技術(shù)工程師將定期對養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行回訪，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化、系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行情況的檢查，制定必要的安 全預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)幫助養(yǎng)老管理 機(jī)構(gòu)解決系統(tǒng)在技術(shù)方面出現(xiàn)的問題。九種服務(wù)方式1、 現(xiàn)場安裝及實(shí)施服務(wù)；2、 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)；3、 定期回訪服務(wù)；4、 隨機(jī)事件服務(wù)；5、 保修期服務(wù)；6、 長期的技術(shù)支持與合作；7、 定期的技術(shù)交流；8、 客戶滿意度調(diào)查；執(zhí)行科學(xué)