跨文化溝通管理論文0

1、世界是平的-跨文化溝通學(xué)習(xí)反思美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克在管理學(xué)一書中，把管理與文化明確地聯(lián)系起來(lái)。任何企業(yè)都是在一定的文化背景中生存和發(fā)展的，文化不僅制約著企業(yè)的營(yíng)銷方式，也制約著企業(yè)的管理。管理是因文化而異的，文化模式的多樣性決定了管理模式的多樣性。從目前我國(guó)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，在“世界是平的”的大背景下，文化差異是一道坎，擋住了許多企業(yè)“走出去”的腳步?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)是在境外做生意，面臨的法律體系、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境、管理風(fēng)格等均與境內(nèi)大相徑庭，分歧乃至沖突在所難免?？鐕?guó)并購(gòu)的成功率比較低，原因之一就在于跨文化整合困難。近年來(lái)，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)到國(guó)外投資設(shè)廠，但因?qū)?guó)外的稅收

2、、勞動(dòng)就業(yè)、福利保障等法律制度以及文化環(huán)境等不熟悉，經(jīng)營(yíng)往往遇到困難，有的甚至前腳“走出去”，后腳又“退回來(lái)”。一些企業(yè)“走出去”步履蹣跚，除了自身實(shí)力不夠，跨文化管理能力低下是主要癥結(jié)之一。文化差異所造成的誤解，嚴(yán)重地沖擊企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，使之付出高昂的代價(jià)。跨國(guó)公司如何選擇合適的員工？如何同當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行有效的溝通？減緩甚至消除不同文化所引起的企業(yè)內(nèi)部沖突？“全世界的駐外經(jīng)理都不約而同地發(fā)現(xiàn)他們處于一個(gè)兩難境地，夾在總公司和當(dāng)?shù)剞k事處之間不知所從?！笔澜缃?jīng)理人文摘的這段話精確的描述了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理中的文化困境。中國(guó)已連續(xù)三年成為僅次于美國(guó)的第二大投資東道國(guó)。 在過(guò)去數(shù)月里，不時(shí)傳來(lái)這樣一些消息：

3、澳大利亞麥格銀行成為首家獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)中國(guó)房貸服務(wù)業(yè)的公司； at&t 成為首家成立中外電信合資公司的跨國(guó)企業(yè)； intel 公司將在上海投資 1 億美元生產(chǎn)奔騰 4 微處理器芯片； dell 公司把其龐大的個(gè)人電腦生產(chǎn)廠從吉隆坡遷到了廈門?？鐕?guó)公司進(jìn)軍中國(guó)大有不可阻擋之勢(shì)?！暗街袊?guó)去！中國(guó)正在成為饑餓的國(guó)際投資者們面前誘人的一道大餐?！必?cái)富雜志甚至這樣煽情地說(shuō)。而對(duì)于我國(guó)而言，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提高和企業(yè)整體實(shí)力的增強(qiáng)，我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)也在嘗試著展開。而且，中國(guó)政府在不斷地向世貿(mào)組織靠攏，正在不斷地融入國(guó)際社會(huì)。許多大企業(yè)集團(tuán)也紛紛把目標(biāo)瞄向了 “ 世界 500 強(qiáng) ” 。這一切都在鼓

4、勵(lì)與促進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)首先邁出國(guó)門，進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)?？晌鞣接兄V語(yǔ)：任何事物都有兩面性。不管是走進(jìn)來(lái)還是走出去，國(guó)際運(yùn)營(yíng) 給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，但也帶來(lái)了更多的巨大的 障礙，諸如合作關(guān)系不默契、內(nèi)部管理不適應(yīng)、水土1 不服、對(duì)中國(guó)文化麻木、不熟悉東道國(guó)政策法律 文化，就是這其中的一把鋒利的 “ 雙刃劍 ”。在這樣的環(huán)境背景下，學(xué)習(xí)跨文化溝通可以說(shuō)受益匪淺。一、溝通和跨文化溝通的定義溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞

5、蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合?？缥幕瘻贤ǎ╟ross-cultural communication），通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。二、跨文化溝通的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的含義在跨文化溝通方式上，有著語(yǔ)言和非語(yǔ)言的差別。（一）語(yǔ)言語(yǔ)言是思維工具和交際工具，它同思維有密切的聯(lián)系，是思維的載體和物質(zhì)外殼和表現(xiàn)形式；是符號(hào)系統(tǒng)，是以語(yǔ)音為物質(zhì)外殼，以語(yǔ)義為意義內(nèi)容的，音義結(jié)合的詞匯建筑材料和語(yǔ)法組織規(guī)律的體系；語(yǔ)言是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人類最重要的交際工具，是進(jìn)

6、行思維和傳遞信息的工具，具有穩(wěn)固性和民族性。語(yǔ)言是非常重要的，而且逐漸在增多的跨文化交流方式之一，即為找到共同的語(yǔ)言；（二）非語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。非言語(yǔ)行是我們的文化常識(shí)我們的看法是適當(dāng)?shù)?，正常的、有效的溝通使用不同的系統(tǒng)關(guān)系的理解手勢(shì)、姿勢(shì)、沉默、空間關(guān)系、情感表達(dá)、觸摸、外貌、及其他非語(yǔ)言的暗示。三、透過(guò)當(dāng)我們離開女主角的眼睛看到跨文化管理的內(nèi)涵跨文化文化溝通的學(xué)習(xí)是多樣化的，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下觀看了

7、影片當(dāng)我們離開，影片的主人公，一位善良土耳其女子umay的遭遇讓我們深刻的感受了文化超越親情、超越2 愛情的巨大力量。從父母家離開.從母親身邊離開.從兄弟身邊離開.從妹妹婚禮上離開.從父親的拒絕中離開.從收容所離開.從父親的病床邊離開.在一次次的離開中，我們透過(guò)女主角的眼睛看到，所謂跨文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是跨國(guó)公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨(dú)特文化的管理過(guò)程。它要求管理者改變傳統(tǒng)的單元文化的管理觀念，把管理重心轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)所具有的多元文化的把握和文化差異的認(rèn)識(shí)上，運(yùn)用文化的協(xié)同

8、作用，克服多元文化和文化差異帶來(lái)的困難，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢(shì)，使國(guó)際企業(yè)具有生機(jī)和活力。需要強(qiáng)調(diào)的是，跨文化管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化的基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式。所以跨文化管理包含了兩方面的內(nèi)容。一方面是企業(yè)外部的跨文化管理問(wèn)題，即針對(duì)來(lái)自不同文化背景并且與企業(yè)打交道的供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)利益群體等的管理；另一方面是企業(yè)內(nèi)部的跨文化管理，即針對(duì)不同文化背景的雇員的管理。四、通過(guò)跨溝通學(xué)習(xí)，讓我真正理解了跨國(guó)公司中的跨文化管理特征在跨國(guó)公司中，跨文化管理比其它企業(yè)的管理要困難得多，通過(guò)跨溝通學(xué)習(xí)

9、，讓我真正理解了跨國(guó)公司中的跨文化有如下管理特征：1.人員結(jié)構(gòu)多元化人員結(jié)構(gòu)一般分為母國(guó)員工、外派員工、本地員工和第三國(guó)員工。這些員工來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，有不同的文化背景，因此，語(yǔ)言使用、行為方式和價(jià)值取向等有很大差異。即使全新的跨文化的企業(yè)文化形成以后，這種企業(yè)文化內(nèi)部在一定程度上仍然保留著特征各異的各種民族文化模式。比如，歐美管理者的風(fēng)格一般是開放和直截了當(dāng)?shù)?，然而亞洲員工就會(huì)覺得這種風(fēng)格不舒服。同樣的要求和規(guī)定，不同文化的成員很可能按照不同的行為方式執(zhí)行，從而產(chǎn)生不同的結(jié)果。比如，同樣是沉默，來(lái)自一種民族文化的成員可能以此來(lái)表示支持和理解，而來(lái)自另一種文化的人們則以此表示漠不關(guān)心，還有

10、的文化很可能意味著反對(duì)。3 因此，作為一個(gè)管理者，要想與不同群體的人進(jìn)行有效溝通，就必須理解他們的文化背景以及存在的差異，調(diào)整自己的溝通方式和技巧，否則，就會(huì)引起溝通障礙，影響企業(yè)的發(fā)展。2.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性跨文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與其它企業(yè)相比有很大差別。一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較單純，企業(yè)所屬成員不存在文化隔閡和價(jià)值觀念等方面的差異，也不存在政治、法律制度和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，比較容易建立企業(yè)文化，也容易在管理方式、決策和執(zhí)行方面取得共識(shí)。相反，跨文化企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境就要復(fù)雜得多，除去社會(huì)制度等方面的顯著差異以外，企業(yè)成員在管理目標(biāo)的期望上、經(jīng)營(yíng)觀念上、管理協(xié)調(diào)的原則上，以及管理人員的管理風(fēng)格上均

11、存在明顯的差異。這些差異無(wú)形中就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理中的混亂和沖突，使決策的執(zhí)行和統(tǒng)一行動(dòng)變得更加困難。即使建立起了新的企業(yè)文化，這種差異和困難在一定程度上仍然會(huì)繼續(xù)存在。這使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大大增加，在一定程度上會(huì)抵消勞動(dòng)力價(jià)格和原材料價(jià)格比較便宜的優(yōu)勢(shì)。3.文化認(rèn)同的過(guò)程性跨文化企業(yè)中存在著差異較大甚至沖突的文化模式，來(lái)自不同文化背景的人無(wú)論是心理還是行為都有顯著差異，這些差異只有逐漸被人們理解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)心、認(rèn)同心理，才能取得共識(shí)，建立全新的共同的企業(yè)文化。因此，跨文化企業(yè)想形成自己的企業(yè)文化不是一朝一夕的事，需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，所有成員都要了解對(duì)方的文化模式，進(jìn)行文化溝通

12、以消除障礙，接受企業(yè)全新的特有文化。這個(gè)過(guò)程比較復(fù)雜。4.管理難度增加美國(guó)學(xué)者雷蒙德?a?諾伊等提出，在全球市場(chǎng)上，影響人力資源管理的四個(gè)最主要的因素是文化、人力資本、政治法律制度和經(jīng)濟(jì)制度。這使得人力資源管理決策及政策的指定變得更加復(fù)雜。比如：是否要招聘本地人員；如何招聘到優(yōu)秀的人才；如何培訓(xùn)和管理外派人員；如何激勵(lì)具有不同文化背景的員工；如何協(xié)調(diào)分屬不同國(guó)家的兩家公司的人力資源政策等。5.管理風(fēng)險(xiǎn)加大勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題是跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要問(wèn)題，因?yàn)楦鲊?guó)的法律、管理體系、勞動(dòng)關(guān)系的背景都不同，因此，當(dāng)管理人員所采取的管理方式不為員工所接受時(shí)，就有可能導(dǎo)致管理失敗的風(fēng)險(xiǎn)。另外，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)還有可能

13、面臨組織風(fēng)險(xiǎn)和溝通風(fēng)險(xiǎn)。組織風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在開展國(guó)際化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，由于各子市場(chǎng)和分支機(jī)構(gòu)的分散與獨(dú)特性，使企業(yè)的管理、決策和協(xié)調(diào)變得4 復(fù)雜而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；尤其是企業(yè)采取多元化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)差異較大時(shí)，決策更為困難。溝通風(fēng)險(xiǎn)是管理人員面對(duì)不同文化、語(yǔ)言等溝通障礙，引起溝通誤會(huì)，從而導(dǎo)致溝通失敗所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，溝通成本也會(huì)大大增加。五、通過(guò)跨溝通學(xué)習(xí)，讓我真正體會(huì)了跨國(guó)公司中的跨文化管理策略對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)文化融合來(lái)規(guī)避和化解經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的文化沖突，尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景下的行為準(zhǔn)則，并據(jù)此創(chuàng)造出公司的獨(dú)特文化。通過(guò)跨溝通學(xué)習(xí)，讓我真正體會(huì)了跨國(guó)公司中的跨文

14、化管理策略：1.認(rèn)識(shí)并協(xié)調(diào)文化差異跨文化的認(rèn)識(shí)具有兩層基本涵義：第一，要認(rèn)識(shí)他文化，必須首先理解自己的文化及其發(fā)展與變化、優(yōu)勢(shì)與不足。這是更好地認(rèn)識(shí)、理解他文化，識(shí)別他文化之間差異的基礎(chǔ)，以便揚(yáng)己所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。第二，尋找文化之間的 “切點(diǎn)”。這就要求管理者在一定程度上擺脫本土文化的約束，站在不同的立場(chǎng)反觀自身文化，并從中尋求本土文化和他文化之間的結(jié)合點(diǎn)，并且需要管理者作一個(gè)“文化差異最小化”的處理工作，管理者可以有意識(shí)地在企業(yè)內(nèi)建立各種正式的或非正式的、有形或無(wú)形的跨文化傳播組織或跨文化溝通渠道。2.謹(jǐn)慎選擇外派管理人員跨文化管理要求管理人員不但要同具有不同文化、教育背景以及價(jià)值觀念的員工打

15、交道，而且還要對(duì)付各種政治、經(jīng)濟(jì)和法律因素。這些因素屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素，對(duì)企業(yè)管理職能的履行方式有影響。因此，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理人員需要具備的一個(gè)基本素質(zhì)便是文化意識(shí)。文化意識(shí)是指跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)所在國(guó)的文化傳統(tǒng)及其對(duì)商務(wù)活動(dòng)影響的了解和認(rèn)識(shí)。具體到人力資源管理上，就是要求管理者對(duì)其屬下員工的文化背景、生活習(xí)慣、思考方式和行為方式等有深入的了解，能站在對(duì)方文化背景的立場(chǎng)上，來(lái)處理勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題。因?yàn)樵S多勞動(dòng)關(guān)系糾紛的產(chǎn)生、勞資矛盾的激化并非是簡(jiǎn)單的雙方在經(jīng)濟(jì)利益上博弈的失衡，相當(dāng)大的一部分是因?yàn)閯趧?dòng)關(guān)系的主體雙方由于文化背景的差異造成的文化碰撞。而這種文化上的不協(xié)調(diào)，會(huì)給公司帶來(lái)巨

16、大的損失。根據(jù)咨詢公司的調(diào)查，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)失敗的外派任職的直接損失在2550萬(wàn)美元之間，而摩托羅拉公司估計(jì)的數(shù)字更高，一名失敗的中層職員每年損失為7.5萬(wàn)美元，而3年期任職損失約為60125萬(wàn)美元。除了在經(jīng)濟(jì)上損失之外，還有可能破壞跟東道國(guó)之間的關(guān)系，丟失業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這就要求從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的管理人員應(yīng)大量學(xué)習(xí)這個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、法律和教育等制度，特別是要了解其社會(huì)文化環(huán)境的知識(shí)。最為根本的是，要求管理者必須摒棄狹隘主義，5 不能有民族自大的偏見，更不能用個(gè)人的眼光來(lái)看世界，而應(yīng)當(dāng)尊重他國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和市場(chǎng)差異，尊重異國(guó)文化。因此，企業(yè)必須采取嚴(yán)格的選擇程序，對(duì)挑選出的外派員工進(jìn)行培訓(xùn)，以

17、增強(qiáng)其跨文化工作能力。3.實(shí)行管理本土化跨國(guó)公司不可避免地會(huì)遇到所在國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的制約，跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)中可以采用“本土化戰(zhàn)略”：即充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源和市場(chǎng)來(lái)壯大自己的實(shí)力，并與東道國(guó)政府、企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。在人才使用上，除了包括盡可能雇傭本地員工，培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)感之外，最重要的是聘用能夠勝任的當(dāng)?shù)亟?jīng)理，這樣就可以很好地避免文化沖突，有利于公司開展各種業(yè)務(wù)。比如日本三洋在世界各地?fù)碛斜姸喙荆渲腥箅姍C(jī)中國(guó)有限公司，是日本在中國(guó)的一家獨(dú)資公司，就是實(shí)行本土化管理，盡量讓本地優(yōu)秀人才參與各種管理活動(dòng)，目前本地員工已達(dá)到4500人。4.跨文化培訓(xùn)倫納德南德勒早就提出跨文化培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)

18、是人力資源發(fā)展的重心所在，它是解決文化差異、防止文化沖突的最有效手段?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容有對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、文化的敏感性訓(xùn)練、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。這類培訓(xùn)的主要目的有：減輕駐外經(jīng)理可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，發(fā)揮正常作用；保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策過(guò)程的效率；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與公司凝聚力；促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念及習(xí)慣做法的理解；維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系。另外，公司對(duì)員工提供的培訓(xùn)，也顯示了公司對(duì)員工長(zhǎng)期發(fā)展的誠(chéng)意。另一個(gè)重要的問(wèn)題是如何進(jìn)行培訓(xùn)。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有兩種基本的選擇：一是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn)；二是利用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如大學(xué)

19、、科研機(jī)構(gòu)、咨詢公司等進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)榭缥幕呐嘤?xùn)并不涉及到技術(shù)或商業(yè)秘密，不少企業(yè)傾向于后一種選擇。如果企業(yè)規(guī)模較小，或是一次參加培訓(xùn)的人數(shù)不多，采用這種方式可以降低培訓(xùn)成本.總之， 21 世紀(jì)是公司全球化的世紀(jì)。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的序幕也已經(jīng)拉開，國(guó)際化的步伐越邁越大。掌握跨文化管理的藝術(shù)與技巧是我國(guó)企業(yè)能從容馳騁于國(guó)際舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)的保證。 6 芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆

20、莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃

21、薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇

22、蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁

23、芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅

24、蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀

25、莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄

26、薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁

27、莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞

28、羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿

29、蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇螞薃袂節(jié)薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羈莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈裊螄羋芄襖羆肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁