公司商品房管理服務(wù)環(huán)境清潔工作規(guī)程

1、環(huán)境清潔工作規(guī)程1目的通過對保潔工作的實施過程進(jìn)行規(guī)范，確保物業(yè)轄區(qū)環(huán)境潔凈。2 適用范圍適用于公司商品房管理服務(wù)的環(huán)境保潔工作。3主要職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄小區(qū)環(huán)境保潔工作的監(jiān)督。3.2保潔供方的保潔組長負(fù)責(zé)對日常保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。3.2保潔工按各自崗位工作程序具體實施日常保潔工作。4工作程序4.1保潔服務(wù)范圍一般包括：公共部位和特殊部位，如公共活動空間（廣場、游樂、健身、水池、景觀區(qū)域），工作空間（辦公室、會議室），服務(wù)空間（衛(wèi)生間、休息室），交通空間（走廊、通道、樓梯、屋頂?shù)龋?，設(shè)備空間（機(jī)房、配電房等）。4.2保潔服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)“清潔服務(wù)合同”的約定和管理現(xiàn)場提出服務(wù)要求

2、，定期編制“清潔作業(yè)計劃”，”清潔作業(yè)計劃表” ,一般包括: 作業(yè)時間、作業(yè)頻度、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，并定期將“清潔作業(yè)計劃”提交客戶服務(wù)中心，接受監(jiān)督檢查。4.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制訂保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并報品質(zhì)管理部審核。4.4根據(jù)4.2條款的要求，公司物業(yè)管理部應(yīng)組織制訂“清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，報管理者代表批準(zhǔn)。4.5保潔工作管理：4.5.1保潔組長應(yīng)針對現(xiàn)場情況制訂月、周、日清潔工作計劃，列出清潔主要項目、作業(yè)區(qū)域、具體工序、作業(yè)頻次，并負(fù)責(zé)貫徹實施，及時考核。4.5.2每周召開班會，總結(jié)一周清潔工作情況，講解工作要點。4.5.3每天對區(qū)域的外場進(jìn)行首次巡查后，將信息及時反饋給外場保潔工

3、，使其盡快了解首次清掃的要點，避免拖延或遺漏。4.5.4每天對樓內(nèi)清潔情況進(jìn)行檢查或抽查，并定時巡查外場，對不良情況及時指正，每日巡檢次數(shù)不少于2次。4.5.5對當(dāng)日工作完成情況以安排的時間、節(jié)點作書面記錄，填寫“保潔工作檢查表”，以便復(fù)查。4.5.6客戶中心主任或?qū)I(yè)（保潔）主管經(jīng)常檢查和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的保潔工作，巡查結(jié)果記錄于客戶中心日志或保潔工作（周）檢查記錄表上，并與保潔組長之間應(yīng)保持每日溝通一次，交換意見和建議。4.5.7保潔工上崗應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩帶胸卡銘牌，接受工作安排，領(lǐng)取清潔工具,準(zhǔn)時上崗。并按規(guī)定的作業(yè)區(qū)域和操作規(guī)范實施保潔作業(yè)。4.5.8按各崗位工作流程及周、月工作計劃實施保潔工

4、作。4.5.9每日工作結(jié)束前，由當(dāng)班保潔工清潔、整理勞動工具，放于指定區(qū)域。4.6保潔部位操作規(guī)定和清潔標(biāo)準(zhǔn)：4.6.1門廳清潔4.6.1.1操作程序a）定期對大堂進(jìn)行徹底清潔、拋光、上蠟。一般每季一次，操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。b）日常保潔要求每天對地面推塵數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。c）操作過程中，根據(jù)實際情況適當(dāng)避開業(yè)主和訪客聚集區(qū)域，待業(yè)主和訪客離散后，在于以補(bǔ)做；業(yè)主、訪客進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。d）遇下雪或下雨天，要在門廳進(jìn)出口處防止踏墊、鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌

5、和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及雨水帶進(jìn)大樓。4.6.1.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)a）保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。b）門廳的其他部位，如柱面、墻面、臺面、保持光亮、無灰塵。c）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。4.6.2公共區(qū)域清潔4.6.2.1操作程序走道：a）清掃走廊、循環(huán)一次拖地坪，保持地面干凈。b）用抹布擦灰，依次從左到右，由上而下，樓面上不得有垃圾。扶手：a）用拖把把扶手擦干凈，邊角要用抹布擦干凈。b）將扶手從上到下擦干凈。c）扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦干凈。d）每個樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。管道：a）用抹布或拖把擦拭樓道內(nèi)各類公共管

6、道、照明器具。b）每個層面樓道內(nèi)的管道、照明器具要保持干凈、整潔，無積灰、無垃圾。室外場地：a）清掃地面的灰塵和垃圾。b）循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。c）所有垃圾集中到總垃圾箱里。d）定期清理，疏通室外場地上的明溝、下水道、標(biāo)識牌。4.6.2.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)a）地面保持清潔、光亮、無污跡、無腳印。b）走道四角保持干凈、無垃圾。c）垃圾箱放置整齊，四周無散積垃圾，無異味。d）墻面及走道、管道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰。e）安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰。f）保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁無積灰。保持不銹鋼面板光亮。g）室外場地的地面，做

7、到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬敞、舒暢。4.6.3地下車庫4.6.3.1操作程序a）定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。b）將墻面以及所用箱柜和照明器具上的灰塵擦凈。c）及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。d）經(jīng)常察看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。e）經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持場地清潔。f）定期沖刷地面，清除輪胎黑跡。g）定期擦拭禁令標(biāo)志上的灰塵及污漬。h）定期擦拭通道、庫內(nèi)構(gòu)架上的各類管道的灰塵及污漬。4.6.3.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)a）保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品b）保持地面無灰塵、無垃圾。c）保持地下車庫空氣流暢，無異味、無霉味。瓷磚a）用濕

8、布擦去表面灰塵及污跡。b）如果用清水無法清除的污跡應(yīng)使用規(guī)定清潔劑按比例稀釋后清潔。c）不得使用酸性清潔劑，以免損傷瓷磚表面。d）用百潔布或刷子擦清表面。e）用清水清洗表面后再用干抹布擦干。大理石：a）用適量的中性清潔劑噴在表面上。b）用百潔布輕輕擦拭。c）用清水沖洗清潔劑d）用布擦干。管道a）用濕布擦去表面灰塵及污跡。b）如果用清水無法清除的污跡應(yīng)使用規(guī)定清潔劑按比例稀釋后清潔。c）管道無嚴(yán)重積灰，保持清潔。4.6.4地面推塵、清晰的操作流程地面推塵a）將牽塵油均勻的噴灑在地拖頭的表面。b）將地拖頭卷起放置于塑料袋內(nèi)扎起塑料袋口悶8小時左右。c）更換好干凈的地拖。d）按規(guī)定的路線循環(huán)迂回拖擦

9、。e）每到終點，應(yīng)抖清依附在地拖上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。f）適當(dāng)避開客人，容易藏的區(qū)域要重點拖擦并增加拖擦的次數(shù)。g）遇有下雨和下雪時，要在進(jìn)出口處樹立“小心地滑”的告示牌和鋪好防水毯。地面清洗a）準(zhǔn)備好擦地機(jī)和相應(yīng)的地坪擦及適應(yīng)的清潔劑。b）準(zhǔn)備好吸水機(jī)并倒入適量消泡劑。c）用擦地機(jī)載要清洗的區(qū)域內(nèi)按順序清洗地面，重污區(qū)域終點清洗。d）擦地機(jī)在清洗出一定范圍的地面后吸水機(jī)跟隨其后吸水。e）用干凈的濕拖拖擦過水。f）用吸水機(jī)吸凈地面的水。4.6.5電梯、電梯廳4.6.5.1操作程序：a）每日對電梯廳地面和墻面進(jìn)行全面的擦拭清掃。b）每日擦拭（一般用干抹布）梯門、轎箱四壁、內(nèi)外控制面板，定

10、期清潔天花板、照明燈具以及地毯吸塵等。c）及時剔除、清潔電梯門軌道內(nèi)垃圾、灰塵。d）定期對電梯門及轎廂表面涂上光潔保護(hù)膜或使用除塵光亮劑擦拭，必要時對電梯轎廂消毒，并在電梯轎廂消毒檢查表記錄。e) 倒清電梯門廳口的煙盂筒中煙蒂、垃圾，并保持煙盂筒及電梯廳的清潔。 4.6.5.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面:潔凈、無積灰、無煙蒂、雜物。b) 墻面：潔凈、無塵、頂角無蜘蛛網(wǎng)。c) 電梯外門：光潔、明亮、無塵、無手印、無水跡印、無劃痕。d) 轎箱內(nèi)部：地面潔凈、地毯清潔、四壁整潔、鏡面光亮、屏面潔凈無塵、門槽無泥沙。e) 煙盂筒：外表光亮、內(nèi)無痰跡、煙灰、煙蒂不超過3個4.6.6 垃圾箱、房4.6.6.1操

11、作程序：a) 將垃圾袋封口撤離。 b) 清潔垃圾筒內(nèi)外,并擦干，換上新的垃圾袋。 c) 每天沖洗生活垃圾房，拖凈垃圾房地面并擦干。 d) 生活垃圾集中到生活垃圾房總垃圾箱里，定期殺蟲消毒，由保潔主管填寫垃圾箱（房）清潔記錄表。 e) 建筑垃圾集中堆放至指定地點，并須有明顯標(biāo)識及界線。4.6.6.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面：干凈無積灰，無散落垃圾。b) 墻面：潔凈無灰，無污漬，頂角無蜘蛛網(wǎng)。c) 垃圾箱：放置整齊、垃圾袋套在箱上，垃圾儲放不超過3/4。4.6.7垃圾收集清運(yùn)：4.6.7.1操作程序：a) 及時清除樓面上的所有垃圾,收集清運(yùn)時用垃圾袋裝好，并選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ篮蜁r間。b) 在清除垃圾時，不

12、能將垃圾散落在樓梯和樓面上。c) 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。d) 要經(jīng)常沖洗垃圾房，保持垃圾房的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。e) 配合做好清運(yùn)垃圾工作。4.6.7.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）地面保持清潔、光亮、無污跡、無腳印。b）走道四角保持干凈、無垃圾。c）垃圾箱放置整齊，四周無散積垃圾，無異味。d）墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰。e）安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰。f）保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁無積灰。保持不銹鋼面板光亮。g）室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬敞、舒暢。4.6.8樓頂屋面、天臺4.6.8.

13、1操作程序：a) 清掃地面、排除積水。 b) 清理排水溝內(nèi)阻塞物，保持溝槽、地漏通暢。 4.6.8.2清潔標(biāo)準(zhǔn)： a) 地面：無垃圾、無雜物、無物件任意堆放。 b) 圍欄：堅固牢靠。 c) 機(jī)房外部：油漆完好，無積垢。 d) 設(shè)施外部：油漆完好，色標(biāo)清楚，無積垢。 e) 排水溝：溝槽平整，無淤塞，地漏暢通。4.6.9蟲害防治控制流程4.6.9.1小區(qū)蒼蠅、蟑螂的控制：a) 及時處理掉食物空瓶、空罐和殘羹剩飯之類。b) 經(jīng)常徹底清潔廢物箱和垃圾房等。c) 垃圾桶保持常關(guān)。d) 經(jīng)常噴灑殺蟲劑。e) 夏、秋天特別注意垃圾房、廢物箱周邊環(huán)境衛(wèi)生，定期清潔、消毒、噴藥。4.6.9.2蚊子的控制：a) 保持室內(nèi)外環(huán)境清潔、消滅蚊子的孽生的死角（如廢舊容器、臭水溝）。b) 室內(nèi)