重慶平偉科技（集團）有限公司8D作業(yè)指導書

1、pw重慶平偉科技（集團）有限公司批準:日期:文件號pw-qw-zl-278d作業(yè)指導書審核:日期:版本號a/0編制:日期:頁 數61 目的客觀地描述、確定以及解決問題，防止類似的問題再次發(fā)生。指導8d解決問題手法的應用.2 適用范圍適用于公司重大質量問題和顧客質量問題的分析解決。3 術語問題分類：變異引起的問題，從未滿足要求的問題。4 職責4.1 品保部為8d分析方法的歸口管理部門。4.2 各部門使用8d方法解決顧客和過程中存在的質量問題。5 內容描述5.1要實施g8d需要滿足六個標準：1) 癥狀被定義2) 確定了顧客3) 存在性能差距4) 原因未知5) 管理層致力于從根本起因的層面去解決問題

2、，并采取預防措施防止問題再次發(fā)生6) 癥狀很復雜，不可能單憑一個人的能力完成5.2 d0-“準備g8d” 緊急反應措施（era）是保護顧客及相關的各方不受癥狀影響的任何措施，它在確認g8d是否有必要啟動時應用。 它是基于目前現有的信息而制定的措施 它可能是大到影響停止所有發(fā)運，也可能是小到什么都不用做 它是一個須立即執(zhí)行的措施你不必花太多時間來研究應急措施（era）5.2.1 d0階段目標 描述緊急反應措施 確定是否需要緊急反應措施 選擇、驗證、執(zhí)行以及確認緊急反應措施 確定是否使用g8d過程來解決問題5.2.2問題與癥狀 g8d把問題和癥狀區(qū)分開來 癥狀是可測量的事件或效果（它們必須是顧客體

3、驗到的），它表示一個或多個問題存在 如果沒有癥狀，你就無法得知有問題存在5.2.3使用工具測量并量化癥狀 當癥狀能被測量或量化時，它才被考慮在內 在福特，通常有許多工具可以用來測量并量化故障 paynter chart / paynter圖 pareto / 柏拉圖 run (trend) chart / 運行（趨勢）圖 hazard plot / 風險圖5.2.4選擇并驗證era 為確保era可以保護顧客，需要對他進行驗證以保證按照期望的方式工作并且還不會產生新的失效模式 你可以在非生產件如樣件或是通過計算機模擬的方式對一個era進行驗證 5.2.5執(zhí)行并確認era 在顧客之前的確認包括：測

4、試、檢查、觀察、產品和過程中的質量檢查 顧客確認包括：三包分析（paynter 圖）、nvqs結果5.3 d1-組建團隊 d1的重點是組建團隊（為解決問題并執(zhí)行糾正措施做準備）5.3.1 d1階段目標 描述確定團隊成員的指南 描述團隊成員角色和職責，以及他們如何發(fā)揮其作用 解釋團隊運作過程的三個要素 描述團隊合作的特征5.3.2團隊成員的指導方針 團隊成員的人數控制在4到10個之間 選擇具有所需技能、知識、資源、權力等，這樣的人作為團隊成員來解決現有的問題 各類成員之間合理搭配 按需要調整團隊成員5.3.3負責人 負責人是一個有權制定（和執(zhí)行）關于臨時措施、永久措施 和預防措施的人，他/她在整

5、個過程中支持團隊解決問題。5.3.4團隊領導 團隊領導是一個在整個g8d過程中負責領導團隊成員的人，這個人有領導能力和人際關系的技能。5.4 d2- “描述問題” d2驅動g8d的其他步驟，因為在d2中，將問題清楚并且客觀的描述會使問題最終得到有效的解決 d2幫助團隊將焦點放在實際的問題上，避免直接對問題下結論或者作沒有根據的設想5.4.1 d2 階段目標 解釋描述問題的流程 識別與問題相關的流程圖 對問題進行陳述 對問題進行描述5.4.2要制定一個詳細的問題描述，你需要了解這個問題四方面的信息什么時候、什么地方、發(fā)生什么及其問題的嚴重程度如何： 問題是什么，不是什么，也許是什么 問題發(fā)生在哪

6、兒，不發(fā)生在哪兒，但是也許發(fā)生在其它某個地方 問題什么時候發(fā)生，什么時候不發(fā)生，但是也許某個時候還會發(fā)生 問題嚴重程度有多大，沒有多大，但也是其它某個狀況5.5 d3“制定臨時處置措施（ica）” 在永久措施制定之前，d3階段制定一個臨時措施 臨時措施（icas）使內/外顧客不受問題后果的影響，同時在d3階段，icas在實施之前也必須驗證 對問題的癥狀進行處理 在實施前被驗證為有效的 使用過程中是被監(jiān)控的 是被文件化了的 將要被永久糾正措施所取代 這個過程/操作是要增加成本的5.5.1 d3 階段目標 確定并解釋臨時措施（ica）的特點 區(qū)別驗證和確認 說明如何驗證ica 說明如何確認ica5

7、.5.2 制定臨時措施有四個步驟： 選擇ica 驗證ica 執(zhí)行ica 確認ica5.6 d4“確定并驗證根本起因和遺漏點” d4階段給我們提供機會通過隔離和驗證根本原因來測試根據問題描述推導出的每種故障理論 在d4階段，使用者還要隔離并驗證流程中的某個位置，在這里根本原因能被發(fā)現和控制5.6.1 d4 階段目標 使用問題解決工作表去識別問題根本原因 識別問題的遺漏點 驗證問題根本原因和遺漏點5.6.2 識別最可能的原因： 回顧詳細問題描述（是/不是分析） 完成由狀態(tài)改變導致問題的對比分析報告（識別差異和改變） 確定最可能的根本原因 根據問題描述測試理論5.6.3制定根本原因的理論5.6.3.

8、1確定你的理論： 使用頭腦風暴 問“這些改變如何引起這個問題？” 針對每個改變至少列出一個理論 在表單上單獨列出每個理論 列出各種可能性 從最簡單的單個改變/單一變化著手 一定要具體化5.6.3.2檢驗理論 在第4步，你和你的團隊要一些檢驗方法來排除一些理論，并確定最可能原因。為了篩選這些理論，你和你的團隊就要把每個理論拿來做試運行 試運行就是想測試每個理論是否能夠解釋發(fā)生了什么，從而引起了這個問題，它不是對將來可能發(fā)生的一種解釋 5.6.3.3檢測理論 理論和數據能解釋問題為什么會發(fā)生 理論和數據不能解釋問題為什么會發(fā)生 不確定（需要收集更多的數據）5.6.3.4測試理論 假如理論充分解釋了

9、為什么這個問題發(fā)生在“是”這種狀況下，而決不發(fā)生在“不是”這種狀況下，那么就在這里放上一個“+” 假如理論不能解釋為什么這個問題發(fā)生在“是”這種狀況下，而決不發(fā)生在“不是”這種狀況下，那么就在這里放上一個“-”5.6.4驗證根本原因驗證是通過被動和主動方法完成的： 被動驗證是通過觀察來完成的 主動驗證是通過改變根本原因變量來完成的 可能有多個被驗證了的根本原因5.6.5確認并驗證遺漏點 遺漏點是指與根本原因很靠近的點，在那里應該檢查到問題，但實際卻沒有 控制系統就是被用來監(jiān)控產品/過程并確保同質量要求一致的系統為了了解問題怎樣流到顧客那里，并且識別遺漏點： 就要回顧在根本原因發(fā)生的地點和相應的

10、流程圖 確定是否存在能檢測到問題的控制系統5.7 d5 選擇并驗證針對根本原因和遺漏點的永久性糾正措施(pcas) d5提供了選擇消除根本原因的、最佳的永久性糾正措施的機會5.7.1 d5階段目標 確定永久性糾正措施(pca) 使用七步決策過程來選取永久性糾正措施 使用決策工作表 解釋怎樣驗證永久性糾正措施5.7.2選擇永久性糾正措施任何永久性糾正措施應該： 從根本上解決問題 不會產生新的問題 被驗證能夠起作用5.7.3作決策有七步： 描述最終結果 列出作決策的標準（必須的、期望的） 確定期望的相對重要性 識別選擇 對比選擇和決定的標準 分析風險 做出最佳選擇5.7.4驗證永久性糾正措施（測試

11、可行性）記住，你可用下面的方法驗證永久性糾正措施： 進行測試并證明，如線外的產品生產 將新措施同相似的，并且證實過的措施進行比較 在發(fā)布前審閱新設計的文檔5.8 d6 “執(zhí)行并確認 pcas”在d6階段，為了消除問題的根本原因，你需要執(zhí)行pca；執(zhí)行是為了確保pca在實施以后，能夠按照預期的方式起作用5.8.1 d6階段目標 識別執(zhí)行一個pca的關鍵步驟 描述問題預防的要素5.8.2 規(guī)劃執(zhí)行 計劃執(zhí)行的步驟是： 陳述你的目標 識別要滿足的標準和條件 識別關鍵步驟5.8.3 預防問題在pca執(zhí)行過程中最重要的一步就是預防問題。為了預防問題，你和你的團隊必須有系統地評審你們執(zhí)行計劃中的每一步并提

12、出問題： 什么可能會導致下一步出錯？ 怎樣做可以防止它產生問題？ 總之，如果問題發(fā)生我們該做什么？ 誰該采取應急行動，并且出現什么“信號”以讓你知道什么時候該采取措施？5.8.4 確認pca在確認pca前，要先確定取消了在d3階段確定的臨時措施你需要取消ica，因為： pca消除了問題的根本起因，因此ica不再需要 繼續(xù)執(zhí)行臨時措施的話會浪費寶貴資源確認pca時你要做的最重要的一件事就是一定追蹤用戶當你跟蹤客戶時，你需要： 確定客戶對你的成果滿意 確定問題真的已經被解決 通過對客戶需求的關注來提高公司的信譽及客戶滿意度5.9 d7“防止問題重現”通常，系統性的問題來自全盤引用以前組織在技術和能力相關的流程方法、操作，這種引用通常是： 過時的 完全不適用的 沒有追蹤的5.9.1階段目標 使用重復的問“為什么”的方法來確定問題的根本起因 解釋如何識別系統改進，采取預防措施（如果在負責人的能力范圍之內），并且作出系統性的預防建議5.9.2防止再現在確定了一系列為什么問題得以發(fā)生的想法后，問: 需要做些什么才能防止問題再次發(fā)生? 基于對現在問題的了解,還有哪些相似的問題可能發(fā)生?5.10 d8 - “表彰小組和個人的貢獻”5