2019年政府政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變工作情況匯報

1、20XX年政府政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變工作情況匯報政府政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變工作情況匯報年初以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐廳各部門的積極配合下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞年初確定的重點工作， 以服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為中心，強化措施，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。一、強化工作管理，破解“最后一公里”1、繼續(xù)深化行政審批制度改革及廳內(nèi)管理工作。 一是加大“兩集中、兩到位”推進(jìn)力度。 強化行政審批事項和服務(wù)事項平臺建設(shè)， 進(jìn)一步清理事項，優(yōu)化辦事流程，對全市 30 個具有行政審批職能部門的行政審批等事項流程進(jìn)行清理、 優(yōu)化。對進(jìn)廳的審批項目進(jìn)行流程再造，全部進(jìn)行“減改縮”，能減必減、能改必改、能縮

2、必縮。目前，已有22 個部門的 101 項事項， 18 個便民服務(wù)單位、 60 項便民服務(wù)事項進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理。18 年，各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項 198280 件，按期辦結(jié)率 100%，群眾滿意率 100%。二是提升政務(wù)服務(wù)中心整體形象。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三嚴(yán)三實”教育實踐活動，定期對窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評，通過開展“黨員示范崗”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“崗位明星”等評比活動，加強作風(fēng)建設(shè)；窗口工作一員工作中必須使用文明用語， 實行微笑服務(wù)， 保證服務(wù)質(zhì)量和辦事群眾滿意；通過加強常態(tài)管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制和抽查制，有效1 / 6預(yù)防違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生， 營造政務(wù)服務(wù)良好氛圍； 三

3、是加強廳容廳貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，購置群眾辦事等待坐椅、書寫桌、吧臺椅等服務(wù)設(shè)施，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。四是強化安全管理。投入12 萬元對大廳內(nèi)所有的電線進(jìn)行了全面改造，消除了安全隱患，保證了政務(wù)服務(wù)中心工作正常運行。雇用三名保安人員負(fù)責(zé)大廳的安全保衛(wèi)工作，重點是戶籍、產(chǎn)權(quán)交易、農(nóng)合、醫(yī)保等辦事群眾集中的窗口的安全以及廳外往來車輛停放等。2、加強電子政務(wù)平臺建設(shè)。市政府投資205 萬元的政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)服務(wù)平臺升級改造建設(shè)項目已經(jīng)和江蘇國泰新點軟件有限公司簽訂了建設(shè)合同， 11 月 10 日開始施工，預(yù)計明年2

4、 月末完工。項目建成后， * 市政務(wù)服務(wù)中心將全面實現(xiàn)全事項網(wǎng)上辦理、全流程公開透明、全過程動態(tài)查詢、全方位電子監(jiān)察、全過程的智能體驗的現(xiàn)代化大廳。3、全面推進(jìn)政務(wù)公開工作。按照抓考評促提高、抓制度促規(guī)范、抓重點促深化的工作思路，不斷規(guī)范公開內(nèi)容，擴大公開范圍，強化公開監(jiān)督。今年，我們對全市18 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 5 個街道的便民服務(wù)中心、綜合辦事大廳的運行情況及各類政務(wù)公開欄進(jìn)行了檢查，對于個別存在問題比較突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的進(jìn)行了重點指導(dǎo)，提出整改意見。 同時對政府信息網(wǎng)上發(fā)布工作進(jìn)行適時跟蹤檢查，對于更新不及時，信息不規(guī)范，公開內(nèi)容缺項等問題進(jìn)行了及時糾正和整改。目前，在網(wǎng)上發(fā)布各類政府信息累計 2530

5、0 多條。2 / 64、強化監(jiān)督體系建設(shè)。建立健全了評價器和電子監(jiān)察相結(jié)合、協(xié)調(diào)督查和聘請義務(wù)監(jiān)督員相結(jié)合， 主任服務(wù)臺和工作人員隨時監(jiān)督檢查相結(jié)合的立體式監(jiān)督服務(wù)體系。同時把監(jiān)督考核與季度、 年度評選活動掛鉤，形成科學(xué)合理的考評體系，促進(jìn)規(guī)范管理。5、提高行政審批服務(wù)效能。通過開展“崗位培訓(xùn)”、“學(xué)法用法”等活動，提升了窗口工作人員依法審批服務(wù)的能力、質(zhì)量、效率。加強了一次性告知服務(wù)， 駐廳部門窗口全部制作了告知架、 印制了告知單。截止 11 月末，共辦各類審批、繳費事項 198280 件，承諾件 12540 件，即辦件 185740 件，提前辦結(jié)率 92，按時辦結(jié)率 100；延時服務(wù) 83

6、 次、預(yù)約服務(wù) 45 次、上門服務(wù) 31 次，深受群眾贊譽。6、全面加強黨的建設(shè)工作。緊緊圍繞市委確定的黨建工作總目標(biāo)，進(jìn)一步明確我單位黨建工作任務(wù)， 在認(rèn)真開展好黨的組織建設(shè)、 思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的同時， 認(rèn)真抓好對落后基層黨組織及留守兒童的包保和幫扶工作，為叉干鎮(zhèn)六合堂村和月亮泡王家泡村 13 名留守兒童送去了價值 3000 元的學(xué)習(xí)用品；為叉干鎮(zhèn)建國村購置了價值 6000 元電腦和打印機。二、工作中的創(chuàng)新市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞打造一流政務(wù)服務(wù)平臺作為重點工作來抓，不斷提升服務(wù)理念， 創(chuàng)新服務(wù)方式。 一是加強“重大事項綠色通道”功能建設(shè)，對進(jìn)入“綠色通道”項目，安排專人全程受理和代辦，按照

7、“優(yōu)先辦理、特事特辦、主動服務(wù)、專人負(fù)責(zé)”的基本要求，簡化手續(xù)，從快辦理；二是推進(jìn)完善并聯(lián)審批， 優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。 變“串3 / 6聯(lián)”為“并聯(lián)”審批 , 成立并聯(lián)審批辦公室，組織項目審批涉及的相關(guān)部門主動作為、提前介入，一次性告知審批的程序、要求及所需材料等，縮短審批時限、提高審批效率、減少中間環(huán)節(jié)，對重點項目實行全程代辦、跟蹤督辦，為企業(yè)解決實際困難；三是推行特色服務(wù)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為服務(wù)宗旨，推行特色服務(wù)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。上門服務(wù)： 為年邁體弱、行動不便等特殊群體上門辦理業(yè)務(wù)；預(yù)約服務(wù)：針對有特殊或緊急需求的辦事人，接受來電或現(xiàn)場預(yù)約；延時服務(wù)：可在非正常的工作時間

8、段或工作日辦件。特色服務(wù)的推行，大大改進(jìn)了窗口工作人員的工作作風(fēng)，提升了中心在群眾心中的認(rèn)知度，獲得群眾一致好評。四是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作方式。在借鑒先進(jìn)地區(qū)行政審批工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加大投入力度， 運用現(xiàn)代化的電子政務(wù)服務(wù)平臺， 創(chuàng)建先進(jìn)的審批方式， 實現(xiàn)了全程網(wǎng)上審批。五是搭建公共資源交易平臺。利用政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)優(yōu)勢， 把建設(shè)領(lǐng)域招投標(biāo)，土地資源招、拍、掛，政府采購等公共資源交易納入大廳。六是按省委、省政府及相關(guān)部門要求，實現(xiàn)“工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證、社保登記證、公章”“五證合一”。三、存在的問題1、應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、進(jìn)人不進(jìn)項目、 進(jìn)項目只進(jìn)部分項目的問題比較嚴(yán)重。按照行政審批權(quán)改革的要

9、求，我市行政審批部門、項目、人員進(jìn)廳非常不好。目前，全市行政審批部門30 個，進(jìn)入大廳的 19 個，審批項目 93 項。其中一直未進(jìn)廳的有煙草、殘聯(lián)、地稅、統(tǒng)計、民宗、經(jīng)濟(jì)；進(jìn)廳后又撤出的有水利、財政、教育、司法、消防；只進(jìn)人沒進(jìn)4 / 6項目的有建設(shè)局、國土、氣象、發(fā)改、交通、民政、農(nóng)業(yè)、環(huán)保。個別部門進(jìn)廳人員沒事做， 既浪費的資源，同時進(jìn)廳人員不是業(yè)務(wù)骨干，又不好管理。2、大廳沒有無障礙通道，老弱病殘人員來辦事極為不方便，群眾有怨言。三、下一步工作打算1、進(jìn)一步深化行政審批制度改革工作。結(jié)合我市行政權(quán)力清理整頓工作，進(jìn)一步加強具有行政審批職能部門及行政審批權(quán)的進(jìn)廳工作，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)；同時結(jié)合電子政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)， 創(chuàng)新審批服務(wù)方式，行政審批流程能減則減，審批時限能壓則壓，實現(xiàn)網(wǎng)上審批，全面提效；完善并聯(lián)審批、全程代辦、預(yù)約審批等服務(wù)措施，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2、是進(jìn)一步加強窗口建設(shè)工作。繼續(xù)開展和不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活