2020年京東售后違規(guī)扣分以考代罰試題-包過版0001

1、01【綜合】 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨 且經(jīng)營者和消費者無約定的，退回商品的運費由（） A 經(jīng)營者承擔(dān)B消費者承擔(dān)C消費者和經(jīng)營者共同承擔(dān)D 網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)正確答案： B02【綜合】 以下哪項不屬于京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則嚴(yán)重違規(guī)出售假冒商 品的處罰？（） A 清退B100 萬違約金C店鋪全部累計銷售額的 10 倍D 扣 50 分正確答案： D03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 當(dāng)服務(wù)單評價量 20，且滿意度 60%時，會面臨什么扣分 A扣2分B扣 4 分C扣 6 分D扣 8 分正確答案： C04【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“ 10服

2、務(wù)單評價量 20”時，滿意度小于多少是會被扣 2 分？ A95%B90%C85%D80%正確答案： D05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評價量在10 單以下，會因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商家進(jìn)行扣分處罰 ? A 正確B錯誤正確答案： B服務(wù)單評價量大于 10 條，京東平臺會對于商家進(jìn)行 2-6 分不等的扣分06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 如需商家上門取回消費者的貨物， 商家應(yīng)該何時上門取回？ A8 小時內(nèi)B36 小時內(nèi)C12小時內(nèi)D48 小時內(nèi) 正確答案： D07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？ A

3、即刻開始計時B下一個工作日 0 點開始計時C下一個工作日 9 點開始計時D下一個工作日 8 點開始計時正確答案： C08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 關(guān)于生鮮類商品， 消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少 分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？ A60 分鐘B100 分鐘C120 分鐘D200 分鐘 正確答案： B09【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù)A 正確B錯誤正確答案： A10【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少， 京東平臺會對于商家進(jìn)行 違規(guī)扣分？ A95%B90%C85%D80% 正確答案： D11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 SOP商家入駐后自主售后

4、服如何開通？A 入駐后默認(rèn)開通，無需單獨申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運營申請正確答案： A12【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？A 一般違規(guī)B 嚴(yán)重違規(guī)C不屬于違規(guī) 正確答案： A多選題 :01【綜 合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格A 材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B 特定商品材質(zhì)純度不符C 假冒材質(zhì)成分正確答案： ABC02【綜 合】以下哪些情景可以通過商家后臺-權(quán)益服務(wù) -維權(quán)管理進(jìn)行京東業(yè)務(wù)問題一站投訴？ A 我對京東處理結(jié)果不認(rèn)可B我要投訴京東處理人員C店鋪的異常情況投訴D京東快遞 /倉/售后 /運費險投訴E 結(jié)算異常類投訴正確答案： ABCDE03【綜

5、合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？A 批量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款B敲詐勒索，消費者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C差價/ 運費/贈品鏈接，未經(jīng)溝通，消費者直接拍下差價/運費/贈品鏈接D 套取利益，消費者多次下單套取利益正確答案： ABCD04【綜 合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？A 每天查詢商家后臺獎懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時修改B 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C聽天由命 正確答案： AB05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？A 魔鏡等級 S2 以上B退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費者上傳有效運單信息Dplus 會員專享

6、 正確答案： ABC06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持7 天無理由退貨？ A 現(xiàn)貨易腐類食品B剪了吊牌的服飾C激活的電子產(chǎn)品D吊牌完好的服飾正確答案： ABC07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些A 退換貨原則B返修原則C三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D針對消費者疑問商家提供資料原則正確答案： ABCD08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)考核尺度是多少A2 分B4分C6分D8分正確答案： ABD01 【綜合】 京東交易糾紛處理規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。沒有 明確規(guī)定的，交易中的運費爭議，根據(jù)（）原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

7、A “誰過錯、誰承擔(dān)”B “誰主張、誰負(fù)責(zé)”；C “商家負(fù)責(zé)”D “消費者承擔(dān)” 正確答案： A 02 【綜 合】以下哪種場景不屬于違規(guī) A 誘導(dǎo)性返現(xiàn)B 用戶提交糾紛超 72H 為處理C 出售未報關(guān)的商品D 以上都屬于違規(guī)正確答案： D03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單評價量 20，且滿意度 60%時，會面臨什么扣分 A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案： C04 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“ 10服務(wù)單評價量 20”時，滿意度小 于多少是會被扣 2 分？ A 95%B 90%C 85%D 80% 正確答案： D如果服務(wù)單評價量在 10單以下， 會因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商

8、05 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 家進(jìn)行扣分處罰 ? A 正確B 錯誤 正確答案： B06 【 售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 如需商家上門取回消費者的貨物， 商家應(yīng)該何時上門取回？A8 小時內(nèi)B36 小時內(nèi)C12 小時內(nèi)D48 小時內(nèi)正確答案： D07 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 關(guān)于生鮮類商品， 消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在 100 分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？ A 即刻開始計時B 下一個工作日 0 點開始計時C 下一個工作日 9 點開始計時D 下一個工作日 8 點開始計時正確答案： C 08 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多 少

9、分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？ A 60 分鐘B 100 分鐘C 120 分鐘D 200 分鐘 正確答案： B 09 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù) A 正確B 錯誤 正確答案： A10 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進(jìn) 行違規(guī)扣分？ A 95%B 90%C 85%D 80%正確答案： D11 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 SOP商家入駐后自主售后服如何開通？A 入駐后默認(rèn)開通，無需單獨申請B 需通過電話通過客服開通C 需郵件通過運營申請 正確答案： A12 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？ A

10、 一般違規(guī)B 嚴(yán)重違規(guī)C 不屬于違規(guī)正確答案： A多選題 : 01 【綜 合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格 A 材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B 特定商品材質(zhì)純度不符C 假冒材質(zhì)成分正確答案： ABC 02 【綜 合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī) A 虛假交易B 發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品 正確答案： ABCD03 【綜 合】在商家后臺 -權(quán)益服務(wù) -維權(quán)管理中，商家可以做什么？A 發(fā)起惡意訂單刪單申請B 對不合理評價進(jìn)行投訴C 對標(biāo)錯訂單進(jìn)行報備D 對消費者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報 正確答案： ABCD 04 【綜 合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？ A 批量下單，大批量拍下商品占用庫

11、存不付款B 敲詐勒索，消費者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C 差價/運費 /贈品鏈接，未經(jīng)溝通，消費者直接拍下差價/運費 /贈品鏈接D 套取利益，消費者多次下單套取利益 正確答案： ABCD 05 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？A 魔鏡等級 S2 以上B 退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C 消費者上傳有效運單信息D plus 會員專享 正確答案： ABC06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持7 天無理由退貨？ A現(xiàn)貨易腐類食品B剪了吊牌的服飾C激活的電子產(chǎn)品D吊牌完好的服飾正確答案： ABC07 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)管理規(guī)范

12、包含哪些 A 退換貨原則B 返修原則C 三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D 針對消費者疑問商家提供資料原則 正確答案： ABCD 08 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)考核尺度是多少 A 2 分B 4 分C 6 分D 8 分 正確答案： ABD 01 【綜合】 京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則一般違規(guī)累計達(dá)多少分會執(zhí)行一次經(jīng) 濟(jì)處罰？（） A 12B 25C 50D 100 正確答案： B 02 【綜合】 以下哪項不屬于禁止的商品宣傳用語 A 國家級B 最高級C 第一品牌D 美觀 正確答案： D問題分析：03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單評價量 20，且滿意度 60%時，會面臨什

13、么扣分 A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案： C04 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 于多少是會被扣 2 分？ 當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“ 10服務(wù)單評價量 20”時，滿意度小A 95%B 90%C 85%D 80% 正確答案： D如果服務(wù)單評價量在 10單以下， 會因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商05 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 家進(jìn)行扣分處罰 ? A 正確B 錯誤 正確答案： B06 【 售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 如需商家上門取回消費者的貨物， 商家應(yīng)該何時上門取回？A8 小時內(nèi)B36 小時內(nèi)C12 小時內(nèi)D48 小時內(nèi)正確答案： D07 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 關(guān)于生鮮類商品， 消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家

14、需要在 100 分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？ A 即刻開始計時B 下一個工作日 0 點開始計時C 下一個工作日 9 點開始計時D 下一個工作日 8 點開始計時正確答案： C 08 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多 少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？ A 60 分鐘B 100 分鐘C 120 分鐘D 200 分鐘正確答案： B09 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù) A 正確B 錯誤正確答案： A10 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進(jìn) 行違規(guī)扣分？ A 95%B

15、90%C 85%D 80% 正確答案： D11 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 SOP商家入駐后自主售后服如何開通？A 入駐后默認(rèn)開通，無需單獨申請B 需通過電話通過客服開通C 需郵件通過運營申請正確答案： A問題分析：了解自主售后如何開通12 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？ A 一般違規(guī)B 嚴(yán)重違規(guī)C 不屬于違規(guī) 正確答案： A多選題 :01 【綜 合】出售假冒商品會面臨怎么樣的處罰 A 關(guān)閉店鋪B 扣嚴(yán)重違規(guī) 100 分C 繳納違約金 100 萬D 禁止再次入駐 正確答案： ABCD 02 【綜 合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī) A 虛假交易B 發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品正確答案： ABCD 03 【綜 合】在商家后臺 -權(quán)益服務(wù) -維權(quán)管理中，商家可以做什么？A 發(fā)起惡意訂單刪單申請B 對不合理評價進(jìn)行投訴C 對標(biāo)錯訂單進(jìn)行報備D 對消費者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報 正確答案： ABCD 04 【綜 合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？ A 每天查詢商家后臺獎懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時修改B 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C 聽天由命 正確答案： AB 05 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？ A 魔鏡等級 S2 以上B 退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C 消費者上傳有效運