管理處崗位職責(zé)

1、作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第1頁(yè)共11頁(yè)管理處崗位職責(zé)區(qū)域經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)各分區(qū)內(nèi)的屋村事務(wù)、清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車場(chǎng)車輛管理、工程維護(hù)、業(yè)主裝修申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)、業(yè)主投訴等綜合管理工作。2、做好管理費(fèi)等費(fèi)用的催收、追收工作，負(fù)責(zé)開展銀行代收業(yè)務(wù)。3、接受專業(yè)部門的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各專業(yè)部門，共同處理有關(guān)區(qū)內(nèi)事務(wù)，參加各種專業(yè)會(huì)議，并落實(shí)執(zhí)行會(huì)議精神。4、參加新建樓宇的竣工驗(yàn)收工作，組織新建樓宇的物業(yè)接收工作。5、做好業(yè)主收樓的驗(yàn)樓、登記、質(zhì)量反饋、返修跟進(jìn)、業(yè)主驗(yàn)收等工作。6、建立和妥善保管區(qū)內(nèi)管理檔案資料，業(yè)主檔案。7、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)、 限期內(nèi)跟進(jìn)處理區(qū)內(nèi)公共地方、公

2、共設(shè)施、公共設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司要求的各項(xiàng)物業(yè)管理監(jiān)控、巡檢制度。9、負(fù)責(zé)處理區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，并在限期內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，回復(fù)業(yè)主，并及時(shí)分類統(tǒng)計(jì)，總結(jié)分析，每月書面向總經(jīng)理匯報(bào)。10、 制定區(qū)內(nèi)的月度、年度工作計(jì)劃，并作相應(yīng)工作總結(jié)。11、 協(xié)調(diào)專業(yè)部門，召開區(qū)內(nèi)例會(huì)。12、 每月定期進(jìn)行業(yè)主家訪， 定期確定專題內(nèi)容召開業(yè)主懇談會(huì)，聽取第1頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第2頁(yè)共11頁(yè)業(yè)主對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的意見及滿意度， 調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，專題書面向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)主動(dòng)態(tài)。13、 每月定期向公司提供物業(yè)宣傳資料。14、 做好分區(qū)的月度

3、用款計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)各類開支構(gòu)成、分析，做好成本控制工作，達(dá)到成本控制指標(biāo)，協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)各項(xiàng)收入進(jìn)行稽核。15、 協(xié)助做好新舊員工培訓(xùn)工作。16、 與廣番粵相關(guān)部門及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門建立良好工作關(guān)系。17、 執(zhí)行裝修審批、監(jiān)管、驗(yàn)收等管理制度。18、 配合公司形象策劃， 建立分區(qū)服務(wù)形象， 在業(yè)主中開展員工服務(wù)評(píng)議活動(dòng)。19、 監(jiān)管區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)秩序。20、 負(fù)責(zé)每天對(duì)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)外判工作進(jìn)行監(jiān)督，并每月進(jìn)行付款流程審核。21、 每月定期書面向公司及總經(jīng)理匯報(bào)工作。22、 簽署區(qū)內(nèi)各類外判工作單及統(tǒng)計(jì)巡查登記。助理1、對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)， 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作，根據(jù)工作指令和安排，協(xié)助監(jiān)督和管理，起到上級(jí)

4、與基層人員溝通的橋梁作用。2、統(tǒng)籌安排區(qū)域管理費(fèi)的催收、追繳工作。3、負(fù)責(zé)建立和整理分區(qū)工作檔案及資料，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對(duì)基層員工進(jìn)第2頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第3頁(yè)共11頁(yè)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的培訓(xùn)。4、具體執(zhí)行對(duì)清潔、工程、綠化、裝修及違例的監(jiān)管處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)施工進(jìn)行監(jiān)管、環(huán)境恢復(fù)的驗(yàn)收跟進(jìn)工作。5、熟悉和掌握所轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作的基本情況和業(yè)主情況， 負(fù)責(zé)向業(yè)主錯(cuò)誤 !未找到引用源。 住戶發(fā)出各類信函和通知、通告。走訪住戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。6、接待業(yè)主投訴及跟進(jìn)處理，根據(jù)投訴內(nèi)容分類處理。7、處理業(yè)主檔案，隨時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的更改情況， 及時(shí)通知有關(guān)部門。8、

5、負(fù)責(zé)住戶、商鋪的水表讀數(shù)的抄錄工作。9、對(duì)分區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批、違例監(jiān)管和驗(yàn)收， 協(xié)調(diào)處理裝修審批、違例糾正過程中的技術(shù)問題。10、 交、收樓期間，負(fù)責(zé)向業(yè)主交接樓宇，整理業(yè)主意見及反饋表，及時(shí)將業(yè)主意見反饋上級(jí)及有關(guān)部門并跟進(jìn)處理。11、 與領(lǐng)班密切配合， 交接班時(shí)交待好每日的事項(xiàng)。 當(dāng)區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)馬上通知上級(jí)并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)， 果斷處理事件， 事后向上級(jí)提交書面報(bào)告。領(lǐng)班1、對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理、助理落實(shí)各階段的工作任務(wù)。2、班前十五分鐘對(duì)管理員進(jìn)行集隊(duì)、點(diǎn)名、檢查并宣布工作中要注意第3頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第4頁(yè)共11頁(yè)的問題，指出存在的不

6、良作風(fēng)和違紀(jì)現(xiàn)象。3、分配、安排管理員工作崗位， 做到統(tǒng)籌兼顧， 周圍巡查各崗位的當(dāng)值情況，掌握每位管理員的工作態(tài)度和表現(xiàn)， 監(jiān)督出勤情況和工作紀(jì)律。4、協(xié)助助理處理區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件，指揮管理員維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序和安全。5、要準(zhǔn)確掌握區(qū)內(nèi)情況， 對(duì)存在治安和消防隱患的樓層、 地段、區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)督樓宇單元、商鋪的建筑、裝修、水電等問題，及時(shí)反映、跟進(jìn)和處理。6、每天不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查、監(jiān)督，杜絕管理員聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對(duì)違紀(jì)事例進(jìn)行批評(píng)糾正，維護(hù)公司紀(jì)律。7、做好當(dāng)班記錄， 下班前對(duì)是日當(dāng)值情況作小結(jié)， 重要事情報(bào)區(qū)域經(jīng)理或助理。定期對(duì)各管理員進(jìn)行技能培訓(xùn)和工作評(píng)定， 報(bào)告

7、上級(jí)并反映員工的意見以及對(duì)工作的改進(jìn)建議。8、配合助理跟進(jìn)業(yè)主 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 住戶裝修申請(qǐng)的咨詢、填寫、回收及審批后的發(fā)還和資料歸檔。 組織裝修巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正及匯報(bào)。9、利用電腦管理軟件對(duì)日常工作記錄、住戶資料進(jìn)行查核、整理。10、 與區(qū)內(nèi)業(yè)主建立良好的關(guān)系，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。管理員第4頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第5頁(yè)共11頁(yè)基本工作要求 ：1、熟悉區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度及工作處理程序， 能熟練、有禮回答及指引業(yè)主錯(cuò)誤 !未找到引用源。 住戶循合適渠道解決問題，做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務(wù)。2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神

8、面貌，注意使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上司交辦的工作任務(wù)。4、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施， 懂得一些救護(hù)常識(shí)， 發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施。5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反治安、消防、交通、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為和其他違反公約、 制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。6、嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄。7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理 錯(cuò)誤 ! 未找到引用源。 助理錯(cuò)誤 !未找到引用源。 領(lǐng)班處理當(dāng)班的日常事務(wù)。樓宇大堂崗1、留心觀察訪客和出入人員的神色舉止，對(duì)可疑情況進(jìn)行檢查， 防止第5頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位

9、職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第6頁(yè)共11頁(yè)不法之徒進(jìn)行盜竊等不軌行為。2、按時(shí)開啟公共地方的照明燈，不定時(shí)巡查樓層，發(fā)現(xiàn)停水、停電、困梯立即報(bào)告， 并協(xié)助工程人員盡快解決、 援救，同時(shí)作好巡查記錄。3、對(duì)進(jìn)入樓宇進(jìn)行返修或裝修的人員所佩帶的證件進(jìn)行認(rèn)真檢查， 禁止無證人員出入，發(fā)現(xiàn)借證或以過期出入證出入的裝修人員應(yīng)帶回管理處，交由當(dāng)值領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人處理。4、對(duì)來訪客人進(jìn)行登記。 遇住戶搬出物品， 必須按物品搬出的規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)可疑人員或拿大件行李、 物件的人員應(yīng)上前查問， 并注意察言觀色，做出判斷，有問題者需帶回管理處處理。樓宇外圍崗1、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的治安,并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及

10、有關(guān)辦公室的設(shè)施、外觀的檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào)。2、負(fù)責(zé)本崗位范圍的道路秩序，指揮好該路段的車輛停放， 對(duì)違例泊車者進(jìn)行勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級(jí)處理。門口崗1、負(fù)責(zé)車輛、人員的進(jìn)出管理，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2、對(duì)進(jìn)出的車輛，需主動(dòng)查問、檢查和登記。第6頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第7頁(yè)共11頁(yè)3、非開放時(shí)間（晚 21：00 時(shí)次日早上 7：00 時(shí)）進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的訪客、車輛，當(dāng)值人員必須要求其做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號(hào)碼及被訪單元等有關(guān)資料 （憑車輛出入證出入的車輛可放行，當(dāng)值人員只須登記其出入證號(hào)及出入時(shí)間） 。巡查崗1、負(fù)責(zé)

11、區(qū)內(nèi)樓宇、 道路的巡查工作， 按規(guī)定路線以打鐘的形式巡查區(qū)內(nèi)住宅范圍，對(duì)治安及消防隱患加強(qiáng)檢查。2、檢查樓宇各層的消防設(shè)施、 公共設(shè)施，對(duì)在樓層閑逛或停留的人員進(jìn)行詢問，有可疑情況通知上級(jí)。3、發(fā)現(xiàn)樓層單元有特殊氣味或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí) ,并留守現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。4、有發(fā)現(xiàn)住宅單元房門虛掩， 敲門詢問房?jī)?nèi)確實(shí)無人， 要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并在原地守候，絕對(duì)不能私自闖進(jìn)，事后記錄在案。5、留意各樓宇大堂門是否關(guān)閉上鎖。6、檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設(shè)施等） 是否處于正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，報(bào)告上級(jí)處理。機(jī)動(dòng)崗第7頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A

12、/0第8頁(yè)共11頁(yè)不定時(shí)巡查樓宇外圍環(huán)境綠化設(shè)施，按規(guī)定路線巡查各區(qū)域范圍的消防設(shè)施，并做好詳細(xì)的巡查記錄。（） 檢查外圍綠化環(huán)境是否有人故意破壞。（） 檢查區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施是否未經(jīng)批準(zhǔn)擅自挪用。（） 對(duì)區(qū)內(nèi)的要害部位、地段、重要設(shè)備加強(qiáng)巡查。（） 緊急時(shí)增援各崗位管理員，做好堵截工作。（） 用膳時(shí)間頂替其他崗位的管理員用膳。人員任職條件為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)， 進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度, 特制定以下職位分類及要求。根據(jù)公司現(xiàn)狀，將公司各級(jí)員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類，人員總的要求是：品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具體的職位分類及要求如下：第8頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處

13、崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第9頁(yè)共11頁(yè)一、 管理層人員職位分類及崗位要求（一）區(qū)域經(jīng)理（管理處經(jīng)理）文化水平要求： 大專以上學(xué)歷，具備初級(jí)以上技術(shù)職稱工作經(jīng)驗(yàn)要求： 具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項(xiàng)工作。 工作能力要求： 了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作全面掌握，具全面管理一個(gè)物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗(yàn)，在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力，資格證書要求： 取得全國(guó)物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平： 熟練使用計(jì)算機(jī)， 能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語(yǔ)水平要求： 具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力（二）物業(yè)助理（辦公室文

14、員）文化水平要求： 中?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備初級(jí)以上技術(shù)職稱工作經(jīng)驗(yàn)要求： 具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作。 工作能力要求： 掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)所在區(qū)域的各項(xiàng)管理工作有一定的掌握， 在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力，資格證書要求： 取得省市物業(yè)管理上崗資格證。第9頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第10頁(yè)共11頁(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平： 熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)， 熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語(yǔ)水平要求： 具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力（三）領(lǐng)班文化水平要求： 高中以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)要求： 具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作

15、經(jīng)驗(yàn)工作能力要求： 能對(duì)管理處經(jīng)理交辦的工作及時(shí)處理， 了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策，對(duì)所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握，在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。資格證書要求： 取得省市物業(yè)管理上崗資格證。計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平： 會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)， 能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語(yǔ)水平要求： 掌握基本的英語(yǔ)能力二、 操作層（一）保安管理員年齡及身高要求 ：18 歲以上，男性身高170 公分以上，女性身高160公分以上文化水平要求： 初中以上文化學(xué)歷，一般要求為高中畢業(yè)第10頁(yè)共11頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書管理處崗位職責(zé)文件編號(hào)版/次A/0第11頁(yè)共11頁(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求： 具有一定工作經(jīng)驗(yàn)工作能力要求： 恪盡職守，敬崗愛業(yè)，服務(wù)熱情，