服裝店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【5篇】

1、 服裝店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【5篇】 總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方 面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作 總結(jié)的客觀性和全面性。下面就是小編給大家?guī)淼膫€人工作總結(jié)范文5篇，歡迎大 家閱讀! =- - - 二 .-心強 .V. J 八 -J -P 1 IJJ- 服裝店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【1】 20XX年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作 總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可 比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技

2、巧。 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客 的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法： 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服 裝有信任感。 2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條 件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向顧客推薦。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征, 向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同 時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、準確地說出各類服裝

3、的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服 裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功 能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由 “比較”過渡到 “信念”，最終 銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。 重點銷售有下列原則： 1、從 4W 上著手。從穿著時間 When 、穿著場合 Where 、穿著對象 Who 、穿著 目的 Why 方面做好購買參謀，有利于銷售成功。 2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝 這件衣 商品最重要的特點要首先說

4、出，如有時間再逐層展開。 3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說： 服好 ”，“這件衣服你最適合 ”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說 話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié) 出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。 服裝店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【 2】 一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲， 我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把

5、工 作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作 進行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前 我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知 識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學 習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常 請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人 研究針對性策略，取得了良好的效果。 現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需 要，良好的與客人溝通，因此對市場

6、的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習 勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大 幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸 男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱 （如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等 ），不能十分清晰的向客 戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程 中，過分的依賴和相信客人。 服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生 活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時，改如何推銷呢 ?下面我們來分析一下服裝 營業(yè)員的銷售技巧 : 在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人

7、，并加以說明之外，還要向客 人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法： 1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服 裝有信任感。 2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據(jù)客人的實際客觀條 件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向客人推薦。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征， 向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同 時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推

8、薦時，要比較各類服 裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。 重點銷售的技巧 重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因 人而宜，真正使客人的心理由 “比較”過渡到“信念 ”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能 讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則： 1、從 4w 上著手。從穿著時間 when 、穿著場合 where 、穿著對象 who 、穿著目 的 why 方面做好購買參謀，有利于銷售成功。 2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝 商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 這件衣 3、具體的表現(xiàn)。要

9、根據(jù)客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說： 服好 ”，“這件衣服你最適合 ”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說 話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。 在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客 人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。 上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權(quán)在中國組 建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家， 30%的產(chǎn)品在中國采購，以歐洲的時尚設計風格，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)

10、品，獨 具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各地。 意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界的服飾品牌，為蒙得利 家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。 蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后，以其 “自然、親和、文化 ”的理 念和 “雍容、高貴、優(yōu)雅 ”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬 的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩 斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從 此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童 裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負

11、盛名。 以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風格，深得世界各地消費者的推 崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛 服裝店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【 3】 自從進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一 個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始 慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。 進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和 建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服 的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊

12、精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的 事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。 在這一年的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的 提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對 店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應 過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方 式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻 又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力，員工的產(chǎn)品知 識甚至其他知識，

13、員工的服務態(tài)度這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是 代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。 在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現(xiàn)分享如下： 我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的， 有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或 者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明 確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們 有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不 一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也

14、是毫不猶豫。目前商場里 的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人 接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計 的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待， 80%的時候你得到的回答是： 我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進了店，我正確的服務 動作就是尋機，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的 余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時 機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。 我今后的努力方向： 、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。 千方百計完成區(qū)域

15、銷售任務 ;努力完成銷售中的各項要求 ;積極廣泛收集市場信息并 時整理上報 ;嚴格遵守各項規(guī)章制度 ;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責 任感;完成其它工作。 二、明確任務，主動積極服裝銷售月工作總結(jié)積極了解達到的標準、要求，力爭 在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善 三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè) 生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情 的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的 理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。 感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，

16、從滿熱情。用更加積極的心態(tài) 去工作。 服裝店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【 4】 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服 裝超市的一名員工我深切感到XX服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，XX服裝超市人的拼搏 向上的精神。 20 xx 年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下， 經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。 20 xx 年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開 展?jié)M意在XX，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán) 境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下

17、： 努力做到無論顧客貨比多少家，我們 XX服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。 在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候 變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、 價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。 我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn) 品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。 20XX 年我柜組完成銷售任 務我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝 方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們 很快了解到公

18、司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整 齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。 她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門 面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了XX的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展 專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗， 較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。 經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售 骨干，為完成 20XX 年銷售計劃立下了汗馬功勞。 20XX 年在公司領導的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從 心。一方面是我的專

19、業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會 經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。 在 7 月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝 任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了 給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間。 在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一 切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持， 銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員 才會認為自己一定會成功。 在工作中，我更加

20、認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結(jié)柜組一班人，努力學習服裝 銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。 針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售 人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi) 給出滿意的答復。 因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地 找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極 強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理 反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。 鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧

21、客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組 服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。 柜組成員熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮， 說服顧客購買產(chǎn)品。 總之，我柜組全體員工以XX為家，牢固樹立奉獻在XX,滿意在XX的職業(yè)理念, 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微 笑送別顧客。 全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的 需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。 我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢 業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。 20

22、 xx 年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下， 在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席 之地。 20 xx年我們柜組將繼續(xù)本著以人為本的工作態(tài)度及顧客的高度滿意是我們的最 終目標 的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微 笑投入到新的工作中去。 根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱 銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效 應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。 羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛

23、料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。 我們還要努力學習轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的 困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績， 為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在 xx 的理念進一步得到拓展，讓 xx 美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來 xx! 服裝店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【 5】 20 xx 年已經(jīng)過一半，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)， 以便于更好地面對新一年的工作： 總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅 代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)