信用社做好特殊客戶群體的金融服務(wù)總結(jié)

1、信用社做好特殊客戶群體的金融服務(wù)總結(jié)隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品的不斷沖擊，使得銀行的壓力越來越大，作為“服務(wù)三農(nóng)”主力軍的農(nóng)村信用社（包括農(nóng)村商業(yè)銀行），因其網(wǎng)點(diǎn)大部分都位于農(nóng)村，面對的客戶群體也就更為復(fù)雜。怎樣做好老弱病殘障這類特殊客戶群體的金融服務(wù)，打造值得老百姓信賴銀行，是我們必須思考的問題。 一是說說“老弱”客戶群體。隨著國家涉農(nóng)補(bǔ)貼的發(fā)放以及社保和低保的普及，經(jīng)常會有一些七八十歲的老人家，步履蹣跚地來銀行辦理業(yè)務(wù)。這些老人由于年事已高，視力聽力均有所退化，導(dǎo)致和這些客戶的溝通相當(dāng)困難，一句話常常說好幾遍老人家還聽不清，甚至答非所問。還有就是對于幾筆業(yè)務(wù)一起辦理，常常會使老人們

2、感到混亂，算不清。臨柜人員在辦理完業(yè)務(wù)后還需要一筆一筆的算給老人家聽。對于這些老人家，筆者認(rèn)為首先要仔細(xì)聽老人的話，在其表達(dá)不清時要學(xué)會領(lǐng)會客戶的意思向其確認(rèn)，并以最通俗的話語來回答客戶，而不要用我們的“官方術(shù)語”來回答，客戶是聽不懂的。其次在涉及好幾筆業(yè)務(wù)的時候，不能貪快省事幾筆業(yè)務(wù)一起配鈔。一筆一清，讓老人家按照自己的思路走，這樣他們自己比較放心，也不至于對銀行產(chǎn)生不信任。二是談?wù)劇安垺笨蛻羧后w。這些客戶因?yàn)楦鞣N特殊原因，有些無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。針對這些客戶，我們應(yīng)特事特辦，提供便捷人性化服務(wù)。如主動上門服務(wù)，以滿足客戶需求，上門辦理時可由兩名工作人員一同前往，以保證業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合

3、規(guī)性。對于必須由本人到銀行柜面辦理的業(yè)務(wù)（如密碼掛失），銀行工作人員可上門與客戶本人溝通，由客戶本人出具授權(quán)委托書，委托直系親屬持身份證及授權(quán)委托書到網(wǎng)點(diǎn)柜面代為辦理，代理人在相關(guān)業(yè)務(wù)憑證上簽字確認(rèn)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 三是談?wù)劇罢系K”客戶群體。“聾啞人”客戶，銀行首先為生活在本地的聾啞人在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出手語服務(wù)，在為殘疾人提供金融服務(wù)領(lǐng)域。目前，聾啞人辦理金融業(yè)務(wù)的頻率越來越高。過去，營業(yè)員與聾啞人的交流使用紙和筆書寫的方式，很不方便。而現(xiàn)在一個簡單的問候手語竟然會讓聾啞客戶激動不已，拉近銀行與聾啞人的距離?！懊と恕笨蛻?，今年8月1日，國家無障礙環(huán)境建設(shè)條例中規(guī)定“盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場所，工作人員應(yīng)按規(guī)定提供無障礙服務(wù)”。經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練的導(dǎo)盲犬，是盲人的眼睛。銀行積極響應(yīng)條例規(guī)定，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置張貼“導(dǎo)盲犬可入”標(biāo)識，開設(shè)愛心專屬服務(wù)區(qū)，設(shè)立銀行業(yè)務(wù)盲文流程及盲文鍵盤，大堂人員全程陪同關(guān)懷，切實(shí)保障特殊人群權(quán)益。同時，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)盲犬接待措施及安置點(diǎn)，有效保證其他客戶的安全。總之，我們在面