銀行員工工作體會：以服務博營銷

1、銀行員工工作體會：以服務博營銷服務之于營銷，是基礎也是推動力。現(xiàn)在網(wǎng)點都在向營銷型轉型，很多人往往開始忽略服務的作用，服務能否做好做到位，將直接影響營銷的效果和收益，作為營銷人員，不要短淺的看到表面的資源和利益，還要挖掘潛在的機會和客戶資源，這就需要在服務中為自己打下基礎，為自己創(chuàng)造深入營銷的切入點和機會。對于既得利益我相信，每個做營銷的人員都能意識到并捕捉到，但是潛在的、往往看不到、想不到的資源則更加可觀，也更具有發(fā)展性。來到營業(yè)部一個星期，每天的晨訓都會聽到張經(jīng)理強調服務，到底服務是什么？要怎樣才能做好？有人說服務就是把客戶當成衣食父母，用感恩的心去面對；有人說服務就是用心的對待，換位思考

2、并注重細節(jié)。每個人都有自己對服務的定義，我想對于服務態(tài)度，每個人都應該做到的是：服務于我，是一名銀行員工的生存方式，它是工作必需品。不要把它抽離于工作獨立存在，服務意識在腦海里就像呼吸一樣自然。其實每個職業(yè)都會有倦怠期，應對這種情況，我認為可以從企業(yè)引導和自我調節(jié)兩方面采取措施。一、轉換思維方式，自我調節(jié)。自己要學會為工作增加新鮮感，俗話講既來之則安之，在工作中可以理解為“既事之，則愛之” 。好的服務態(tài)度是推進工作進程的潤滑劑。很多人認為柜臺工作時是繁瑣的、機械的、重復的制式工作，但是我們每天都要吃飯、睡覺為什么就不會覺得厭煩？所以在心態(tài)上，要把昨天的疲勞像能力消耗一樣清除掉，而不是無限期的進

3、行累加。例如平時可加強和同事、家人、朋友的溝通和互動，多參加結伴出游、聚餐等活動，開拓自己的生活范圍，不僅能為業(yè)務發(fā)展累計資源，更能豐富自己的生活。二、支行做積極的政策和激勵引導。有效的政策導向能夠很好的激勵員工在服務方面彰顯動力和活力。支行前臺柜臺員工相對較年輕，喜歡新鮮事物，支行可以在物質獎勵的基礎上，豐富激勵模式，如服務標兵可優(yōu)先獲得參加境外培訓、額外假日等機會。年輕人對榮譽更向往，注重工作中的成就感和優(yōu)越感，所以精神獎勵必不可少，支行可在榮譽授予方面加大力度，把表彰落到實處。三、適當?shù)呐嘤栕髦敢瑢W習不同的服務文化。不同行業(yè)對服務詮釋程度不一樣，支行可以組織與餐飲、外資銀行、保險證券等

4、行業(yè)的交流學習，吸收新的服務形式，拓寬服務路線，一定程度上也能為員工帶來新鮮感，提高優(yōu)質服務熱情和持續(xù)度。四、營造注重服務的氛圍以實現(xiàn)同化。環(huán)境對人的影響作用無容置疑，要充分打造服務至上的工作氛圍，員工活躍積極的態(tài)度會感染到周圍的人，形成一種趨勢。當然要讓每位員工都意識到，積極、優(yōu)質的服務能夠為工作帶來方便和收益，才能吸引員工爭相效仿，并在一定程度上激發(fā)出競爭意識，起到互相促進的作用。五、細節(jié)決定成敗，以服務博營銷。形象清爽干凈，態(tài)度認真，表達清晰等是優(yōu)質服務最基礎的要求，雖是老生常談卻也至關重要。例如微笑服務容易被輕視，其實這是最有力的博取信任和好感的“武器”。當辦理業(yè)務過程出現(xiàn)小錯誤，也會很容易獲得客戶的諒解，“伸手不打笑臉人”，就是這個道理。而且產品營銷時，微笑服務打下的基礎會更容易獲得客戶的信任。服務需要用心，員工工作中的情緒會產生連鎖反應，像回力球一般會影響客戶的心情，一旦產生負面影響，不僅會破壞建行的企業(yè)形象，也為自己的工作帶來難度。做到優(yōu)質服務的基本要求，營銷的開展也就會順勢而為、水到渠成了。六、提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。服務效率也是服務質量的要素，要用專業(yè)、精湛的業(yè)務知識武裝自己的服務，給客戶一個專業(yè)人士的印象，會更容易博取信任并獲得營銷的機會。員工可通過自主學習業(yè)務知識、參加專業(yè)知識考試等方式提升自身專業(yè)素質