物業(yè)管理基本情況及服務(wù)要求

1、常州市建設(shè)工程交易中心物業(yè)管理基本情況及服務(wù)要求一、常州市建設(shè)工程交易中心大樓總體概況：（一）大樓基本情況1大樓坐落位置：常州市清潭廣仁（原廣成）路85-2 號。2大樓性質(zhì)：辦公用房。3建筑層數(shù)為地上7 層，使用6 層；建筑面積：2850 ；雙樓梯通道；電梯1 部。4大樓出入口1 個。5大樓前設(shè)有停車場。（二）大樓房間分布情況1一樓是建設(shè)工程交易大廳、“一站式 ”服務(wù)窗口、商務(wù)中心及檔案室。2二樓是開標區(qū)，有大小會議室5 個。3三樓是評標區(qū)，有監(jiān)控室一個、評標室5 個及機房一間。4四樓、五樓是辦公區(qū)，有招標辦、交易中心的辦公室、紀監(jiān)部門駐場辦公室及監(jiān)理協(xié)會辦公室。5六樓是后勤服務(wù)區(qū)，有食堂、運

2、動室、活動室和倉庫。6七樓以上有電梯機房、倉庫等。二、具體服務(wù)項目及內(nèi)容1.樓宇水電設(shè)施的管理和維修保養(yǎng) 高壓配電房管理。電梯管理。中央空調(diào)裝置管理。日常水電維修。2安保服務(wù)：全天24 小時有人值守（上班時間白天不少于3 人，夜間1 人，節(jié)假日白天1 人），外來人員登記，每天巡查不少于6 次（其中夜間巡查不少于3 次）；車輛停放及停車場秩序的管理與維護，上班時間每天早晨為所有辦公室及當天有會議的會議室打好開水。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。3衛(wèi)生保潔：屋頂平臺、大廳、走廊、樓梯及扶手、會議室、辦公室（含每年兩次的清洗窗簾）、走道樓面、值班室、“一站式 ”窗口、食堂、運動室、活動室、倉庫、檔案室、

3、電梯轎廂、機房、廁所、開水間、停車場、室外場地、大樓墻面、門窗桌椅、玻璃雨棚等的維護、保養(yǎng)、清潔。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。4負責職工午餐及食堂管理。5負責報刊的分發(fā)、郵件的郵寄及分發(fā)。6負責各類會議服務(wù)保障。7負責標書、辦公用品及其它物品的搬運。8負責消防安全及各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。9完成招標人指定的臨時性工作接受招標人辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，對招標人指定的臨時性工作任務(wù)應(yīng)積極予以安排完成。10本大樓物管的保潔用品由投標人提供，維修及所用耗品、耗材等由招標人確認后憑發(fā)票報銷。三、具體服務(wù)標準（一）服務(wù)人員配置及基本要求（1）服務(wù)人員配置1主管兼會務(wù)1 名。2安保人員3 名，其中白天2 人，夜晚1

4、人。3保潔人員2 名。4食堂廚師1 名，幫廚1 名。1 / 4（2）基本要求1物業(yè)公司、管理人員及專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定持有相關(guān)資格證書或者崗位證書，并按規(guī)定和要求配備職數(shù)，公司具備物業(yè)管理三級資質(zhì)。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東。2安保人員在45 歲以下的男性，保潔人員在50 歲以下的女性、夜班人員在50 歲以下的男性。3投標人有完善的物業(yè)管理方案，員工有健全的培訓(xùn)、管理制度和崗位職責。4管理服務(wù)人員在工作時必須統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情，不吸煙，不大聲說話，不影響他人工作、休息。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。5物業(yè)檔案資料齊全，查閱方便。（二）設(shè)備設(shè)施日常巡查包括水電設(shè)施

5、、消防設(shè)施、空調(diào)系統(tǒng)、電梯、高壓配電設(shè)施等。（三）安全保衛(wèi)1本大樓實行24 小時值班制度，需要配備相應(yīng)的保安人員，確保物業(yè)管理區(qū)域24 小時安全。2大樓水電發(fā)生故障時，應(yīng)及時與水電工聯(lián)系，并協(xié)助水電工妥善處理有關(guān)故障。3做好雷雨天氣防護，關(guān)好門窗，嚴禁任何人攜帶易燃、易爆及其它違禁物品進入大樓。遇突發(fā)事件或緊急情況時，能及時處理，并在第一時間內(nèi)向招標人辦公室匯報。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。4維護停車場機動車、非機動車停放秩序。5遵守招標人安全保密制度，不得帶無關(guān)人員進出大樓，不得打聽、傳播招標人內(nèi)部工作和講話內(nèi)容。6不得以任何理由拒絕招標人交付的臨時性工作，如會議室桌椅調(diào)整，購買會議所需物品

6、等。7為招標人服務(wù)的所有物業(yè)人員意外致傷、致殘以及死亡等均由物業(yè)公司自行負責，招標人不承擔責任。（四）食堂管理1食堂工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行中華人民共和國食品衛(wèi)生法及其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和要求，定期進行體檢，持健康證上崗。 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜。2食堂工作人員應(yīng)穿戴干凈整潔的工作衣帽，不得留長指甲、涂指甲油、帶戒指加工食品，要勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣；嚴禁在廚房、食堂吸煙、大聲談笑。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔。3所有食品原料均當天到大型超市采購，憑超市發(fā)票報銷。4每天進入食堂的采購食品不得帶出單位，并將當天采購的品種、數(shù)量公布上墻，招標人不定期進行抽查。5食品采購人員對食品

7、質(zhì)量負責，應(yīng)嚴把進貨關(guān)，嚴禁采購過期、變質(zhì)、腐爛、生蟲、污穢不潔、無商標、無生產(chǎn)保鮮日期或者其它可能對人體健康有害及不符合有關(guān)衛(wèi)生標準的各類食品。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。6食堂工作人員要不斷提高廚藝水平和飯菜質(zhì)量，合理搭配花色品種和營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，做到一周一食譜。7嚴格執(zhí)行生食與熟食、成品與半成品、雜物與食物分開存放。8所有餐具、炊具實行一洗、二刷、三沖、四消毒。9在確保每位用餐人員吃飽、吃好的前提下，本著勤儉節(jié)約的原則，嚴格控制飯菜數(shù)量，盡可能不燒多余的飯菜，減少浪費。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。10注意節(jié)約用水、電、煤氣，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象的發(fā)生。（五）衛(wèi)生保潔1各樓層和公共區(qū)域應(yīng)有專人

8、負責清掃維護，通道、垃圾桶、衛(wèi)生間等隨時保持干凈整潔，無異味。2員工在服務(wù)期間，必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。3每日至少兩次對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保持衛(wèi)生狀況良好。4根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換特點，主動做好保潔調(diào)整工作，負責在指定時間完成消滅蚊蟲、蒼蠅、蟑螂等工作，2 / 4做到干凈徹底?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉。5大樓內(nèi)所有的地面、墻壁、頂棚、桌、椅、櫥柜、門窗、沙發(fā)、窗簾、電腦、打（復(fù)）印機、電話機、空調(diào)、燈管、燈罩、開關(guān)面板、踢腳板、調(diào)速器、鐘面、餐具、炊具、茶具、鏡面、玻璃、煙灰缸、花盆、垃圾桶（箱）及其它辦公家具和辦公用品保持干凈、整潔，無雜物

9、、無積塵、無積水、無手印、無蛛網(wǎng)、無污漬。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。6辦公室在每天上午上班前打掃干凈；會議室要及時打掃；公共部位要隨時打掃，保持空氣清新，整潔衛(wèi)生。7及時落實招標人要求的其它合理服務(wù)事項。（六）秩序維護服務(wù)1門衛(wèi)出入口應(yīng)安排 24 小時值崗，對外來人員實行進出管理，做好來客登記和運出物品登記，拒絕危險物品進入大樓；對來訪客人用語規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯口或指定區(qū)域；非辦公時間進入大樓的人員應(yīng)實施詳細登記。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。2巡視按規(guī)定次數(shù)進行巡視，巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。3監(jiān)控大樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24 小時開通，保持完整的監(jiān)控記錄。

10、4突發(fā)公共事件處置發(fā)生突發(fā)公共事件時， 各崗位管理人員必須按規(guī)定實行崗位警戒， 根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達現(xiàn)場前，保證人身安全，減少財產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆。5消防管理定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，保持其完整、完好，能正常使用；發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時通知辦公室；保安人員必須會使用消防器材。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無。四、大樓的服務(wù)目標及各項指標要求（一）管理目標為業(yè)主創(chuàng)造高效、便捷、安全、衛(wèi)生的辦公環(huán)境，為外來人員創(chuàng)造文明、舒適、溫馨的辦事環(huán)境，為日益擴大的交往提供良好的服務(wù)。 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。（二）服務(wù)應(yīng)達到的各項指標1杜絕火災(zāi)責任事故和其他安全事故。2設(shè)施設(shè)備：協(xié)助維修、養(yǎng)護及時有效；消防器材保持完好率100。3環(huán)境衛(wèi)生：整潔、衛(wèi)生、舒適，衛(wèi)生、清潔率達100。4交通秩序：各種車輛停放整齊、規(guī)范有序。6公共物品：輕拿輕放，完好無損。7報刊雜志及郵件：隨到隨發(fā)，及時、無差錯。8服務(wù)態(tài)度：積極主動，周到熱情；語言文明；外來人員滿意率 95；內(nèi)部職工服務(wù)滿意率 100；服務(wù)有效投訴 1，處理率 100。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。9精神風貌：儀表端正，精神飽滿。五、其他說明事項：1本大樓物業(yè)管理擬采用公開詢價方式