工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)課后習(xí)題

1、工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 第一章 工作分析概述 工作分析的概念： 一種活動(dòng)或者過程，是分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接搜集、比較、綜合有關(guān)的工作的信息，就工作 崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等，做出規(guī)范性的描述與說明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為 人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動(dòng)。 工作分析的流程 設(shè)計(jì) 計(jì)劃 信息分析 結(jié)果表述 運(yùn)用指導(dǎo) 工作分析的相關(guān)術(shù)語（職位和職務(wù)） 要素：最小單位 任務(wù)：要素的集合 職責(zé)：任務(wù)的集合， 職位：工作的描述 職務(wù)：職責(zé)和職位的表述 職業(yè)： 職業(yè)生涯： 職系： 職組： 職門： 職級(jí)： 職等： 工作分析的性質(zhì)和作用 1、是整個(gè)人力

2、資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ) 2、是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力得需要 3、是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要 4、有助于實(shí)行量化管理 5、有助于工作評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)、人員招聘、薪酬管理以及人員培訓(xùn)、定員、定額、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)與指導(dǎo) 的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 6、對(duì)于人力資源管理研究者也是不可缺少的 工作分析結(jié)果表述的四種形式： 1）工作描述： 內(nèi)容：工作識(shí)別【內(nèi)容：名稱、工作地隸屬關(guān)系、職業(yè)代碼、職位等級(jí)、分析人名/單位、分析時(shí)間】工作 概要、工作手段、工作材料、技術(shù)和方法、任務(wù)行為、環(huán)境、補(bǔ)充信息等。 2）工作說明書 3）資格說明書 4）職位說明書 四種工作分析結(jié)果的關(guān)系 工作描述是最原始、最直接、最基礎(chǔ)的形式，

3、其他三種形式都是在工作描述的基礎(chǔ)上再生出來的和開發(fā)出 來的。工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 工作描述：最直接、最基礎(chǔ) 工作說明書：事為中心，具體崗位、人員 資格說明書：任職資格條件 職務(wù)說明書：最全面、相對(duì)復(fù)雜 【課后習(xí)題】 一）填空 1、從分析的切入點(diǎn)劃分，工作分析有（崗位導(dǎo)向型）、（人員導(dǎo)向型）、（過程導(dǎo)向型）三種類型。 2、工作分析的流程包括（計(jì)劃）、（設(shè)計(jì)）、（信息分析）、（結(jié)果表述）、（運(yùn)用指導(dǎo)）五個(gè)環(huán)節(jié)。 3、工作分析的表現(xiàn)形式有（工作說明書）、（資格說明書）、（職務(wù)說明書）等。 4、在四種工作分析的結(jié)果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基礎(chǔ)的形式。 5、一般而言，任何復(fù)雜的工作系

4、統(tǒng)都是從（產(chǎn)出）、（投入）、（過程）、（關(guān)聯(lián)因素）四個(gè)層面進(jìn)行分析的。 6、幾乎所有的工作描述格式都包括（工作識(shí)別）和（工作概要）。 7、信息分析的內(nèi)容一般包括五個(gè)方面，即（工作名稱分析）、（工作內(nèi)容分析）、（工作環(huán)境分析）、（工作 條件分析）、（工作過程分析）。 8、工作分析的思想與活動(dòng)最早起源于（社會(huì)分工）。 二）單項(xiàng)選擇 1、辦公室主任是（ ）。A A職位 B職責(zé) C職務(wù) D職業(yè) 2、在四種工作分析的結(jié)果中，（ ）涉及范圍最廣、最全面。D A工作描述 B工作說明書 C職責(zé) D職位 3、工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位是（ ）。A A要素 B任務(wù) C職責(zé) D職位 4、不同職系之間，職責(zé)的

5、繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件要求相似的所有職位的集合稱為（ ）。D A職系 B職門 C職級(jí) D職等 5、（ ）是人力資源開發(fā)和管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。D A崗位設(shè)計(jì) B薪酬設(shè)計(jì) C培訓(xùn)考核 D工作分析 6、在工作分析中，關(guān)于隸屬關(guān)系的描述應(yīng)置于（ ）中。C A工作名稱 B工作概要 C工作識(shí)別 D工作環(huán)境 7、將工程師的效率目標(biāo)和心理學(xué)的研究目標(biāo)結(jié)合起來，應(yīng)用于工作分析的是（ ）。A A、泰勒 B、湯普森 C、芒斯特伯格 D、吉爾布雷思夫婦 三）多項(xiàng)選擇 1、下面關(guān)于工作分析的描述，哪些是正確的？（ABCD） A、工作分析是人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ) B、工作分析就是分析工作的過程，并對(duì)工作過程提出建議

6、和指導(dǎo) C、工作分析有助于量化管理 D、工作分析有助于人員評(píng)測(cè)、工作評(píng)價(jià)、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展與設(shè)計(jì)指導(dǎo)、薪酬管理及人 員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。 2、下面關(guān)于工作描述的說法，哪些是正確的？（ACD） A、工作描述就是對(duì)工作自身結(jié)構(gòu)概要的描述 B、工作描述就是工作說明書 C、工作描述是工作分析的直接結(jié)果形式 、工作描述表現(xiàn)為工作說明書、資格說明書與職務(wù)說明書等D工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 3、工作識(shí)別包括（ABCD） C、工作地 D、隸屬關(guān)系、其他識(shí)別標(biāo)識(shí) E、工作概要 A、工作名稱 B4、關(guān)于工作說明書的用法，下面表述正確的是（BCD） A、工作分析就是工作描述 B、是一個(gè)

7、工作族中各種工作的劃分 C、對(duì)一個(gè)類或子類中個(gè)人的工作的描述 D、指從事某一工作的員工的預(yù)期效果和其他收益 5、資格說明書可包括哪些內(nèi)容？（BCD） A、職位上下級(jí)關(guān)系 B、資格條件 C、考核項(xiàng)目 D、健康狀況 E、心理素質(zhì) 6、資格說明書的表現(xiàn)形式有（ACD） A、計(jì)分法 B、圖表法 C、表格法 D、文字表達(dá)法 7、關(guān)于工作分析研究的發(fā)展趨向，以下表述正確的是（BCD） A、從描述性工作分析研究到預(yù)測(cè)性工作分析研究 B、從準(zhǔn)確性工作分析研究轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性工作分析研究 C、從具體的任職要求工作分析研究到勝任特征分析相結(jié)合的研究 D、從工具性的工作分析研究到工作分析影響因素研究 第二章 工作分析的內(nèi)

8、容與組織 工作分析的組織和實(shí)施過程： 一、準(zhǔn)備工作 確定分析目標(biāo)、決定所需要的專門信息、取得認(rèn)同合作、明確工作分析人員的責(zé)任、評(píng)估與計(jì)劃、估計(jì)需 要的工時(shí)和分析人員數(shù)量、選擇內(nèi)容 二、組織實(shí)施 選擇工作分析人員、培訓(xùn)工作人員分析、研究和利用已有的書面材料、實(shí)施過程控制方法、公開發(fā)表工作 分析的結(jié)果 三、結(jié)果評(píng)價(jià)與應(yīng)用 工作分析結(jié)果運(yùn)用的指導(dǎo)和培訓(xùn)、工作分析結(jié)果的評(píng)價(jià)、工作分析中一些特殊問題的處理 崗位職責(zé)的類型： 并列型：職責(zé)與職責(zé)之間相互并列，不存在順承關(guān)系 流程型：上一職責(zé)的工作完成成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入 網(wǎng)絡(luò)型：存在著某一核心職責(zé)，其成果為該核心職責(zé)的工作輸入 上述幾種類型的混合

9、體 【課后習(xí)題】 （一）填空 1、工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)是（工作內(nèi)容）、（工作方法）、（工作目的與原因）、（工作過程與結(jié)構(gòu)）。 2、資格條件分析的內(nèi)容包括（工作經(jīng)驗(yàn)）、（智力水平）、（技能要求）、（體力要求）、（其他心理素質(zhì)要求）。 3、智力水平包括四種能力，即（獨(dú)立能力）、（判斷能力）、（應(yīng)變能力）、（敏感能力）。 4、任何一個(gè)工作分析指標(biāo)都可以由以下五個(gè)方面的要素構(gòu)成，即（名稱）、（定義）、（標(biāo)志）、（標(biāo)度）、 。）釋注（工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 5、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)工作分析內(nèi)容（規(guī)范化）、（結(jié)構(gòu)化）、（分解化）、（具體化）的處理過程。 6、標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系應(yīng)符合五大要求，即

10、（可操作性）、（普遍性）、（獨(dú)立性）、（完備性）、（簡(jiǎn)約 性）。 7、工作分析的組織實(shí)施包括五大步驟，即（選擇工作分析人員）、（培訓(xùn)工作分析人員）、（研究和利用已 有的書面資料）、（實(shí)施過程控制方法）、（公開發(fā)表工作分析的結(jié)果）。 （二）單項(xiàng)選擇 1、下列關(guān)于崗位責(zé)任分析的原則，錯(cuò)誤的是（ ）。A A、用被動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述 B、使用專業(yè)術(shù)語 C、記錄任務(wù) D、注意任務(wù)的先后順序 2、在工作姿勢(shì)分析指標(biāo)中，站姿”、坐姿”、難適應(yīng)的姿勢(shì)”屬于下列哪個(gè)要素？（ ）B “ “ “ A、名稱 B、標(biāo)志 C、標(biāo)度 D、解釋 3、魚刺圖因素分解法主要用于（ ）。A D、標(biāo)準(zhǔn)的試用與評(píng)價(jià)、指標(biāo)要素和標(biāo)志定

11、義 CA、指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇、標(biāo)度的劃分與規(guī)定B4、下列不屬于子要素標(biāo)志定義的一項(xiàng)是（ ）。C A、設(shè)備責(zé)任 B、知識(shí)要求 C、工作流程 D、體力強(qiáng)度、 5、工作分析的效果評(píng)價(jià)取決于（ ）。B A、工作分析專家 B、工作分析結(jié)果使用者 C、工作分析單位的領(lǐng)導(dǎo) D、工作分析小組意見 6、以下不屬于工作分析的要素的是（ ）。B D、工作環(huán)境C、工作技能 A、工作責(zé)任 B、工作狀態(tài) （三）多項(xiàng)選擇 1、工作責(zé)任分為管理責(zé)任和非管理責(zé)任，以下屬于非管理責(zé)任的是（ ）。ABCD A、某一人員的失誤對(duì)他人的影響 B、機(jī)器設(shè)備損壞可能發(fā)生的范圍和頻率 C、哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任 D、工作人員

12、之間的不合作是否違背工作的初衷或影響產(chǎn)品質(zhì)量 2、資格條件分析的內(nèi)容包括（ ）。ABC A、工作經(jīng)驗(yàn) B、技能要求 C、心理素質(zhì) D、溝通能力 3、下列關(guān)于工作分析指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，描述正確的是（ ）。ABCD A、測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)的結(jié)合 B、單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)的結(jié)合 C、相對(duì)性指標(biāo)與絕對(duì)性指標(biāo)的結(jié)合 D、統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)的結(jié)合 4、下列屬于工作分析指標(biāo)體系構(gòu)建方法的是（ ）。BCD B、模塊結(jié)構(gòu)分析法 C、文獻(xiàn)查閱法 A、任務(wù)分析法D、理論推演法 5、下列屬于工作分析組織和實(shí)施時(shí)的準(zhǔn)備工作的是（ ）。ABD A、確定分析目標(biāo) B、取得認(rèn)同和合作 C、培訓(xùn)工作分析人員 D、評(píng)估與計(jì)劃

13、 6、工作分析為解決以下哪些問題提供依據(jù)？（ ）。ABCD A、員工培訓(xùn) B、績(jī)效考核 C、員工滿意度低 D、事故多 7、工作分析用到的書面資料通常表現(xiàn)為兩種形式，即（ ）。CD A、工作說明書 B、職務(wù)說明書 C、工作描述 D、工作分析中用到的詞典和工作名稱的定義 8、選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮的因素包括（ ）。ABCD A、目的 B、成本 C、工作性質(zhì) D、工作樣本數(shù)量 9、下列關(guān)于分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素，正確的說法是（ ）。BCD A、根據(jù)工作時(shí)間做出決定的性質(zhì) 、工作人員理論經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度B工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) C、工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識(shí) D、工作人

14、員是否懂得其下屬的工作 第三章 工作分析的基本方法和工具 觀察分析法與主管人員分析法之間的關(guān)系: 訪談分析法： 條件：不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀察，則必須訪問工作者。 訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。 適用范圍：長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。 形式：個(gè)別訪談、集體訪談 要求：事先準(zhǔn)備好問卷或提綱。 發(fā)問的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W WHY 此項(xiàng)工作任務(wù)的主要目的 WHAT 主要的工作內(nèi)容 HOW 完成工作的方法 WHEN 工作時(shí)間 WHERE 工作地點(diǎn) WHO 工作聯(lián)系（協(xié)助者、指導(dǎo)者） WHICH 相關(guān)設(shè)備、工具 訪談法形式： 1）對(duì)每個(gè)員工進(jìn)

15、行個(gè)人訪談（Individual Interview）一般訪談、深度訪談 2）對(duì)做同種工作的員工群體進(jìn)行的群體訪談(Group interview)：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談(Focus Group Interview) 3）對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談 注意事項(xiàng)： 1）訪談前的準(zhǔn)備： 確定訪談問題、選擇訪談提綱、取得認(rèn)可同意、確定時(shí)間地點(diǎn)、知識(shí)準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)訪談提綱、模擬訓(xùn)練 2）采訪現(xiàn)場(chǎng)的有效控制【注意：第一，禮貌、謙虛、誠(chéng)懇、耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要 的表現(xiàn)；第二，一般的訪談時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以 12 小時(shí)為宜，不超過 3 小時(shí)；第三，訪談?wù)邔?duì)結(jié)束訪談和 告別一定要

16、重視，爭(zhēng)取給被訪者留下一個(gè)關(guān)于訪談的整體的美好回憶】。 3）最好訪談?dòng)涗洝編Ш眉埞P等記錄工具，最好有錄像或錄音機(jī)（方便記錄訪談全過程，但事前要征得被 訪問者的同意）】 4）整理和分析訪談結(jié)果【訪談結(jié)束后，要對(duì)原始資料及時(shí)進(jìn)行分類和編碼，對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；寫 好訪談總結(jié)?！?【課后習(xí)題】 （一）、填空 。）析分法方（、）析分員人（、）析分務(wù)任（為分可，分劃象對(duì)照按法方的析分作工、1工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 2、采用觀察分析法，當(dāng)觀察者和被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成為（工作者自我記錄法）。當(dāng)觀察對(duì) 象和內(nèi)容為某個(gè)片段時(shí)，常采用（寫實(shí)）法。 3、主管人員分析法是由主管人員通過（日常的管理

17、權(quán)力）來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與 要素等因素。 4、（訪談分析法）既適用于短時(shí)間可以把握的心理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征的分 析。 5、訪談法的形式主要有（個(gè)別訪談）、（集體訪談）兩種。 6、訪談中設(shè)計(jì)的問題較多，為了避免遺漏，保證質(zhì)量，訪談之前最好事先擬定（一份詳細(xì)的訪談問卷或 訪談提綱）。 7、問卷調(diào)查法多用于規(guī)模（大），職位設(shè)置（繁雜）的組織。 8、文獻(xiàn)資料分析法適用于（那些比較常見而又非常正規(guī)，有一定歷史的工作）的工作。 （二）單項(xiàng)選擇 1、適用于短期外顯行為的分析，不適用與隱蔽的心理素質(zhì)的分析以及沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作的 分析方法是（ ）。 A、

18、觀察分析法 B、訪談法 C、問卷調(diào)查法 D、主管人員分析法 2、工作分析不太常用的方法中，適用于比較簡(jiǎn)單但又獨(dú)特的工作（如手工藝品制作）的方法是（ ）。 A、觀察分析法 B、訪談法 C、文獻(xiàn)資料分析法 D、工作實(shí)踐分析法 3、采用工作者記錄法進(jìn)行工作分析，一般要求工作者按照順序記錄自己的工作任務(wù)、工作程序、工作方 法和各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等，一般要連續(xù)記錄（ ）以上。 A、5 天 B、10 天 C、15 天 D、30 天 4、主管人員分析方法常常會(huì)存在一些偏差，一般采取與（ ）相結(jié)合的方法可以有效地消除這種偏差。 A、觀察分析法 B、訪談法 C、工作者自我記錄法 D、工作實(shí)踐分析法 5、訪談問

19、題按照一定的邏輯順序排列，一般把（ ）問題放在前面。 A、較難的、富有挑戰(zhàn)行又必要的問題 B、容易的、沒有挑戰(zhàn)性的又必要的問題 C、較難的、富有挑戰(zhàn)性的、沒必要的問題 D、容易的、沒有挑戰(zhàn)性的又沒必要的問題 6、采用工作者自我記錄法時(shí)可能存在一定的記錄誤差，要求事后對(duì)記錄分析的結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正， 一般由（ ）來實(shí)施。 A、記錄者本人 B、記錄者的直接上級(jí) C、工作分析人員 D、記錄者的同事 （三）多項(xiàng)選擇 1、在訪談過程中，訪談?wù)弑仨氄莆諆煞N基本技巧，即（ ）。 A、聯(lián)系訪談對(duì)象 B、提問技巧 C、電話訪談技巧 D、訪談技巧 2、問卷調(diào)查法的質(zhì)量取決于（ ）。 A、問卷本身的設(shè)計(jì)是否科學(xué)

20、合理 B、被調(diào)查者文化水平的高低 C、被調(diào)查者填寫問卷時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度 D、問卷作答時(shí)是否作出具體的說明和指導(dǎo) 3、主管人員分析法適用的情況有（ ）。 A、與主管人員溝通密切的崗位 B、主管橫向溝通聯(lián)系的崗位 C、主管人員掌握崗位 D、主管人員存在明顯偏見的員工 。） 、關(guān)于訪談的準(zhǔn)則，正確的說法是（4工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) A、訪談前清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法 B、訪談后清晰地說明訪談的目標(biāo) C、控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo) D、不控制訪談，讓被訪談?wù)叱浞痔峁┬畔?5、下列關(guān)于設(shè)計(jì)調(diào)查問題的描述正確的是（ ）。 A、只選擇那些與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問題 B、把問題按照一定的邏輯順

21、序排列 C、根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)所設(shè)計(jì)的問題 D、對(duì)少量的資料和先前的經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)所設(shè)計(jì)的問題 6、把問題設(shè)計(jì)的檢測(cè)中，應(yīng)修改不清楚的問題，包括（ ）。 A、刪除重復(fù)的問題，除非有檢查被檢查者的誠(chéng)實(shí)性的必要 B、把有雙重含義的問題分為兩個(gè)問題，如果無法分開就刪掉 C、刪除那些屬于被訪者能力之外的問題 D、把放在一起的容易使被訪者有偏向的問題分開 7、下面關(guān)于使訪談定向的準(zhǔn)則，正確的是（ ）。 A、幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談 B、要求回答者在限定的時(shí)間內(nèi)回答完畢 C、從一個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題之前，使回答者注意具體而全面的信息 D、提供已經(jīng)完成的階段性總結(jié)，既有利于保持話題，又

22、可使離題的回答者返回正題 第四章 任務(wù)分析 基本概念： 任務(wù)：是工作活動(dòng)中一組具有特定目標(biāo)的行為組合。 子任務(wù)：也叫做任務(wù)步驟和動(dòng)作要素，通常是單個(gè)人完成的，可以用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的短語進(jìn)行描述，并能夠與 其他任務(wù)的子任務(wù)合在一起。 非連續(xù)性任務(wù)：又叫程序性任務(wù)，它要求一個(gè)人按照某個(gè)程序性文件上的規(guī)定去完成一系列彼此獨(dú)立的子 任務(wù)，但不必按照一個(gè)固定的次序來實(shí)施。 連續(xù)性任務(wù)：要求按照任務(wù)本身的運(yùn)行方式連續(xù)地操作各個(gè)子任務(wù)。 任務(wù)分析：通過目標(biāo)分解、調(diào)查、觀察等工作分析的基本方法，對(duì)構(gòu)成崗位職責(zé)的各項(xiàng)任務(wù)逐一歸納與整 理，使之清晰化、系統(tǒng)化與模塊化的過程。 任務(wù)分析的方法與工具： 決策表、流程圖、語句

23、描述、時(shí)間列、任務(wù)清單【TIA 任務(wù)分析清單】 【課后習(xí)題】 （一）填空 1、任務(wù)分析中的“任務(wù)”，是指工作活動(dòng)中一組具有（特定目標(biāo)）的行為組合。 2、所謂任務(wù)分析，就是通過目標(biāo)（分解）（調(diào)查）（觀察）等工作分析的方法，對(duì)構(gòu)成崗位職責(zé)的各項(xiàng)任 務(wù)逐一歸納和整理，使之（清晰化）（系統(tǒng)化）（模塊化）的過程。 3、從任務(wù)分析入手的工作分析側(cè)重了（對(duì)動(dòng)作內(nèi)容結(jié)構(gòu)）的揭示，從人員分析入手的工作分析側(cè)重于 （對(duì)工作要求）的揭示，從運(yùn)作方式入手的工作分析側(cè)重于（對(duì)工作方法）的揭示。 4、任務(wù)分析流程圖又叫（邏輯樹）是以工作活動(dòng)流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。 5、在任何一項(xiàng)分析中都有必要使用（有

24、關(guān)行為動(dòng)詞或其他專業(yè)術(shù)語的統(tǒng)一詮釋清單），以保證對(duì)任務(wù)進(jìn)行 描述時(shí)的一致性。工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 6、根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短和順序來揭示整個(gè)工作過程中各個(gè)任務(wù)的輕重與關(guān)系的任務(wù)分析方法稱為（時(shí)間列）。 7、所謂自上而下，是指從（一般）到（具體），即從（工作系統(tǒng)目標(biāo)）（工作系統(tǒng)智能）（工作系統(tǒng)運(yùn)行） 到已分配給系統(tǒng)內(nèi)人員的任務(wù)和子任務(wù)。 （二）單項(xiàng)選擇 1、下列關(guān)于連續(xù)性任務(wù)的說法，正確的是（ ）。 A、子任務(wù)相互不獨(dú)立，操作上不可以前后顛倒 B、子任務(wù)相互獨(dú)立，操作可以前后顛倒 C、子任務(wù)相互獨(dú)立，操作不可以前后顛倒 D、子任務(wù)相互不獨(dú)立，操作上可以前后顛倒 ）。、憑經(jīng)驗(yàn)就可能觀察、轉(zhuǎn)述、計(jì)算

25、或測(cè)量的信息是（ 2A、陳述性信息 B、描述性信息 C、分析性信息 D、經(jīng)驗(yàn)性信息 ）。 3、下列關(guān)于語句描述法的說法，不正確的是（A、盡量用主動(dòng)句式 B、一般任務(wù)敘述中，只包含一個(gè)行動(dòng)和一個(gè)目標(biāo) C、盡量用量化語句 D、盡量用短句描述 ）。 4、下列不屬于任務(wù)分析應(yīng)用中的操作步驟的是（A、制定工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) B、確定培訓(xùn)的基本資格要求 C、學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn) D、選擇指導(dǎo)背景與方式 ）。5、在任務(wù)分析表的如下運(yùn)用方式中，可直接使用描述性信息的是（ A、系統(tǒng)人員管理、設(shè)備和工作空間設(shè)計(jì) B、對(duì)潛在錯(cuò)誤的評(píng)估和防范 C、安全工作的開展 D、培訓(xùn)方案的開發(fā)和評(píng)價(jià) 6、人員管理偏差（HED）是指工作系統(tǒng)某

26、方面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)與人員管理標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則的出入，這種信息屬于 ）。（ A、陳述性信息 B、描述性信息 C、分析性信息 D、經(jīng)驗(yàn)性信息 7、選擇培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，需要用到任務(wù)的頻率、重要程度和學(xué)習(xí)的難度幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般通過（ ）得 到。 A、技術(shù)指導(dǎo)專家評(píng)估 B、經(jīng)驗(yàn)專家對(duì)任務(wù)描述性數(shù)據(jù)分析 C、任務(wù)執(zhí)行者的描述 D、分析人員的考察 （三）多項(xiàng)選擇 1、一般子任務(wù)具有的特點(diǎn)是（ ）。 A、由單個(gè)人來完成 B、通常用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的短語進(jìn)行描述 C、可以與其他子任務(wù)組合在一起 D、可能涉及多個(gè)人 2、在下列情境中，應(yīng)先進(jìn)行任務(wù)分析的是（ ）。 A、檢驗(yàn)?zāi)骋慌嘤?xùn)課程的完整性，要確定工作所需的技術(shù)和知識(shí) 、為了建

27、立工薪標(biāo)準(zhǔn)，要收集編寫工作描述所需的信息B工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) C、為了檢驗(yàn)在特定的控制系統(tǒng)中是否需要所需的顯示裝置和控制裝置 D、為了描述人與機(jī)器人間的聯(lián)系 3、自上而下的任務(wù)分析的步驟是（ ）。 A、制定任務(wù)分析方案 B、進(jìn)行工作系統(tǒng)智能和工作系統(tǒng)運(yùn)行分析 C、對(duì)工作系統(tǒng)職能和工作系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整 D、形成任務(wù)分析的結(jié)果描述 4、下列屬于任務(wù)分析的方法與工具的是（ ）。 A、決策表 B、流程圖 C、時(shí)間列 D、語句描述 5、下列語句描述正確的是（ ）。 A、檢查信件、報(bào)告、包裹 B、推走載有 70120 千克貨物的手推車 C、搬運(yùn)后再清潔工具 D、賬單被會(huì)計(jì)取走 6、設(shè)定任務(wù)分析的

28、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，可從（ ）方面入手。 A、可信度 B、統(tǒng)一描述標(biāo)準(zhǔn) C、進(jìn)行規(guī)范化與概念化的分析指導(dǎo) D、行動(dòng)描述中對(duì)個(gè)人能動(dòng)性的控制 7、下列屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)范疇的是（ ）。 A、腦力技能 B、信息與知識(shí) C、體力技能 D、態(tài)度 8、下列任務(wù)分析的方法中，適用于任務(wù)之間存在前后順序或邏輯關(guān)系的流水作業(yè)崗位的是（ 。） 、流程圖C、決策表 D、語句描述A、任務(wù)清單 B 人員分析第五章 基本概念： 人員分析：是指對(duì)與工作有關(guān)的工作人員的個(gè)性特征進(jìn)行分析與描述。 關(guān)鍵時(shí)間技術(shù)：是一種由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄 其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。 能

29、力分析量表：尋找出盡可能少的能力，但能夠?qū)σ欢ǚ秶鷥?nèi)較多的工作活動(dòng)進(jìn)行分析。 人員分析的方法與技術(shù)： 系統(tǒng)【美國(guó)勞工部】DOL 【智能分析系統(tǒng)】FJA 【醫(yī)療人員分析系統(tǒng)】HSMS PAQ【職位分析問卷】三個(gè)應(yīng)用：任職資格、工作評(píng)價(jià)以及工作分析 ARS【能力分析量表】 原則）【關(guān)鍵事件技術(shù)】關(guān)鍵事件的定義、如何描述（CITSTAR 【工作素質(zhì)分析法】JEM 【課后習(xí)題】 （一）填空（其他個(gè)性特征）的英文縮寫，它是指與工作有關(guān)的個(gè)人特征。（能力）（技能）是（知識(shí)） KSAO、1工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 2、對(duì)（潛能）和（能力）的測(cè)評(píng)可以確定一個(gè)人在特定領(lǐng)域所能達(dá)到的專業(yè)水平；對(duì)（個(gè)性）和（相

30、關(guān) 特征）的分析可以用來解釋一個(gè)人是怎樣達(dá)到目前的專業(yè)水平，并在多大程度上可以成功地在組織中發(fā)揮 這些能力。 3、一般來說，所有的人員分析方法可以按照分析的出發(fā)點(diǎn)分為兩類，即（職位定位）和（工作定位）。 4、職位分析問卷（PAQ）的開發(fā)者收集了（68）種與工作有關(guān)的人員特征，并與工作分析中的（187）個(gè) 元素一一對(duì)應(yīng)。 5、職位分析問卷依據(jù)的是（行為因素）清單，能力分析量表依據(jù)的是（能力因素）清單，而關(guān)鍵事件技 術(shù)依據(jù)的是（完成某項(xiàng)工作的實(shí)際能力）。 6、（關(guān)鍵事件技術(shù) CIT）首先要收集關(guān)鍵事件，然后把他們轉(zhuǎn)化為行為，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為個(gè)人特征。 7、工作分析者要盡可能突出人員分析的核心標(biāo)準(zhǔn)和要求，

31、在要求應(yīng)聘者滿足這些要求時(shí)，應(yīng)考慮（實(shí)業(yè) 階梯機(jī)會(huì)）（提拔策略）（單位內(nèi)部工作的變動(dòng)程度）。 （二）單項(xiàng)選擇 1、下面關(guān)于人員分析正確的說法是（ ）。 A、人員分析就是分析工作人員的個(gè)性特征 B、人員分析就是工作描述 C、人員分析就是對(duì)與工作有關(guān)的工作人員的個(gè)性特征進(jìn)行分析和描述 D、人員分析就是人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 2、DOL 系統(tǒng)是（ ）開發(fā)和使用的一個(gè)職位定向分析系統(tǒng)。 A、美國(guó)勞工部 B、美國(guó)教育部 C、美國(guó)醫(yī)學(xué)部 D、美國(guó)司法部 3、能力分析量表（ARS）研究的目的是找出（ ）的能力類型，能夠?qū)σ欢ǚ秶鷥?nèi)較多的工作活動(dòng)進(jìn)行分 析。 A、盡可能多 B、盡可能少 C、盡可能特殊 D、盡可能一致

32、4、HSMS 主要適用于（ ）分析。 A、公務(wù)員 B、營(yíng)銷人員 C、醫(yī)療人員 D、所有工作人員 5、下列屬于智能特征的一項(xiàng)是（ ）。 A、爆發(fā)力 B、責(zé)任感 C、獨(dú)立工作 D、舞臺(tái)表現(xiàn) 6、關(guān)鍵事件技術(shù)的最大用途是（ ）。 A、構(gòu)造操作能力分析量表 B、構(gòu)造操作性工作要素分析量表 C、構(gòu)造關(guān)鍵事件分析量表 D、構(gòu)造工作要素分析量表 7、工作要素分析方法主要為（ ）的甄選編制測(cè)驗(yàn)題提供依據(jù) A、公務(wù)員 B、營(yíng)銷人員 C、醫(yī)療人員 D、所有工作人員 （三）多項(xiàng)選擇 1、以下屬于工作者定位人員分析的操作依據(jù)是（ ）。 A、行為細(xì)目 B、特質(zhì)細(xì)目 C、現(xiàn)場(chǎng)情景 D、所有工作人員 2、人員分析在人力資源

33、管理中可用如下哪些方面？（ ）。 A、人力規(guī)劃 B、招募和甄選 C、平等雇傭機(jī)會(huì) D、工作技能選擇 3、選取 KSAO 特征的要求有（ ）。 A、把任務(wù)與工作因素聯(lián)系起來 B、分析其對(duì)工作的重要性 C、考慮市場(chǎng)人員供求情況 D、可起到區(qū)分作用 。） 個(gè)量表，主要用來測(cè)量三個(gè)方面，即（ 18 ）提供了HSMS、醫(yī)療人員分析系統(tǒng)（4工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) A、任務(wù)頻率 B、知識(shí)水平 C、一般性技能 D、特殊技能 5、職能分析系統(tǒng)指出，人在從事某項(xiàng)工作時(shí)的技能可以分為三種類型，即（ ）。 A、適應(yīng)技能 B、職業(yè)技能 C、一般技能 D、特殊技能 6、能力分析量表將 37 種能力歸納為 4 類，其

34、中包含（ ）。 A、智能 B、體能 C、心理動(dòng)能 D、空間能力 7、為了保證對(duì)工作行為有一個(gè)完備的描述，通常將（ ）技術(shù)綜合加以運(yùn)用。 A、JEM B、PAQ C、FIJ D、CIT 第六章 方法分析 基本概念： 關(guān)鍵路線：在網(wǎng)絡(luò)圖中，總時(shí)差等于零的作業(yè)為關(guān)鍵作業(yè)，從網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)始點(diǎn)到終點(diǎn)由各關(guān)鍵作業(yè)連接起來的 路線就是關(guān)鍵路線。 方法分析技術(shù)： 問題回答分析技術(shù) 有效工時(shí)利用率分析技術(shù)【有效工時(shí)利用率=工作日內(nèi)凈工作時(shí)間/制度工時(shí)100%、工作日內(nèi)凈工作時(shí)間 =工作時(shí)間+必要工作時(shí)間+準(zhǔn)備結(jié)束工作時(shí)間-損失時(shí)間-非工作時(shí)間-休息及生理需要時(shí)間】 魚刺圖分析技術(shù) 路徑分析技術(shù)【甘特圖】 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

35、【關(guān)鍵路線的確定、期望值公式】 程序優(yōu)化技術(shù)【運(yùn)費(fèi)最優(yōu)方案的確定】 【課后習(xí)題】 （一）填空 1、方法分析的目的是要尋找一種能夠?qū)崿F(xiàn)（任職者）（工作手段）（工作場(chǎng)地）（工作任務(wù)）的最佳結(jié)合方 式，以較少的人力、財(cái)力、物理和時(shí)間消耗，獲得盡可能好的工作效果。 2、方法分析的結(jié)果常用于（人員分析）和（人員考評(píng)）以所找到的最佳的方式方法，去開發(fā)員工和引導(dǎo) 員工行為。 3、方法分析是指（過程）分析和（程序）分析，他是以整個(gè)工作過程中的“方法”為分析對(duì)象的。 4、在分析實(shí)踐過程中，方法分析的分析內(nèi)容具體為（流程）（方案）（方式）三個(gè)分析對(duì)象。 5、問題回答技術(shù)有（目的分析）（地點(diǎn)分析）（順序分析）（人員

36、分析）（方法分析）五個(gè)操作步驟。 6、方法分析有（選擇重點(diǎn)）（現(xiàn)場(chǎng)觀察與記錄）（分析）（研究?jī)?yōu)化）（試驗(yàn)）五個(gè)操作步驟。 7、有效工時(shí)利用率分析技術(shù)中的工時(shí)測(cè)定方法通常有兩種，即（工作日寫實(shí)）和（推算工時(shí)法）。 8、關(guān)鍵路線法的一般工作步驟是（任務(wù)分解）（繪制網(wǎng)絡(luò)草圖）（計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間）（確定關(guān)鍵路線）（網(wǎng)絡(luò) 圖的優(yōu)化）。 （二）單項(xiàng)選擇 1、以下不屬于方法分析對(duì)象的是（ ）。 A、流程 B、方案方式 C、動(dòng)作 D、結(jié)果 2、方案方式是從（ ）對(duì)工作方法的一種揭示和分析。 A、宏觀和抽象層面 B、中觀和實(shí)踐層面 C、微觀和具體角度 D、綜合層面 3、通過工作過程中各種工作行為實(shí)際所花費(fèi)的實(shí)踐分析

37、，來揭示現(xiàn)有工作方法中存在的問題，進(jìn)而達(dá)到 提出改進(jìn)措施和優(yōu)化方法的目的，這種方法分析技術(shù)是（ ）。 A、問題回答分析技術(shù) B、有效工時(shí)利用率分析技術(shù) C、魚刺圖分析技術(shù) D、路徑分析技術(shù) 。） 、計(jì)劃評(píng)審法計(jì)算某項(xiàng)作業(yè)的期望（平均）時(shí)間時(shí)不需要的時(shí)間是（4工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) A、節(jié)拍估計(jì)時(shí)間 B、樂觀估計(jì)時(shí)間 C、悲觀估計(jì)時(shí)間 D、最可能的估計(jì)時(shí)間 5、在方法分析的數(shù)學(xué)技術(shù)中，最常用的是（ ）。 A、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) B、線性規(guī)劃技術(shù) C、魚刺圖分析技術(shù) D、路徑分析技術(shù) 6、為了尋找某一方法中的問題原因，采取發(fā)散性思維的方法，把所有可能對(duì)問題產(chǎn)生影響的因素是通過 線條連接，反應(yīng)在一個(gè)

38、形如魚刺的圖中，稱為（ ）。 A、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) B、線性規(guī)劃技術(shù) C、魚刺圖分析技術(shù) D、路徑分析技術(shù) 7、（ ）是通過對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)做不同的排列組合，尋找最佳方式，節(jié)約時(shí)間，提高效率的一種分析技 術(shù)。 A、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) B、計(jì)劃評(píng)審法 C、有效工時(shí)利用率分析技術(shù) D、程序優(yōu)化技術(shù) （三）多項(xiàng)選擇 1、方法分析的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、工作過程有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)的行為和環(huán)節(jié) B、工作過程中有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)的分工與協(xié)作 C、工作過程中人、事、物三者之間有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)與不均勻的現(xiàn)象 D、工作過程中是否充分發(fā)揮了主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在哪些環(huán)節(jié)上沒有發(fā)揮 2、關(guān)于方法分析的特點(diǎn)，正確的是（

39、）。 A、是從宏觀到微觀的分析 B、是從局部到整體的分析 C、是從整體到局部的分析 D、是從大的方面到小的細(xì)節(jié)，逐步深入地分析 3、在方法分析中，可能選擇的重點(diǎn)包括（ ）。 A、薄弱的環(huán)節(jié)，崗位和部門 B、新增加、新投入運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)和部門 C、占用人力、物力多和成本高的環(huán)節(jié)和部門 D、運(yùn)轉(zhuǎn)順利的環(huán)節(jié)和部門 4、廣泛采用的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)有（ ）。 B、網(wǎng)絡(luò)圖法 C、計(jì)劃評(píng)審法 D、進(jìn)度控制法 A、關(guān)鍵路線法5、線性規(guī)劃分析技術(shù)可用于解決（ ）。 A、生產(chǎn)計(jì)劃問題 B、物資調(diào)運(yùn)問題 C、下料問題 D、裁剪問題 6、計(jì)劃評(píng)審法適用于（ ）的系統(tǒng)活動(dòng)。 A、研制性活動(dòng) B、開發(fā)性活動(dòng) C、生產(chǎn)性活動(dòng) D、

40、程序性活動(dòng) 第七章 工作分析質(zhì)量的鑒定 基本概念： 工作信度：工作描述的可靠性【信度高低的表示方式：信度系數(shù)】 工作效度：工作描述的有效程度【效度高低的表示方式：效度系數(shù)】 注意：工作描述的效度高，則其信度也高，但是工作描述的效度低，但是其信度不一定低。 信息鑒定的四種類型：定性、定量、主觀、客觀【注意：定性不一定是主觀，定量不一定是客觀】 影響信度的因素： 1、調(diào)查所用的工具（問卷設(shè)計(jì)） 、鑒定者自身的因素2工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 3、其他因素【環(huán)境因素、疏忽、差錯(cuò)】 工作分析質(zhì)量鑒定的數(shù)學(xué)方法： 一、描述性統(tǒng)計(jì)方法【百分比、集中趨勢(shì)分析、離散程度分析、關(guān)系分析、重疊統(tǒng)計(jì)分析】 二、一

41、元統(tǒng)計(jì)方法【組間差異統(tǒng)計(jì)、組內(nèi)差異統(tǒng)計(jì)】 三、多元統(tǒng)計(jì)方法【因素分析、聚類分析、多元回歸分析、組間差異多因素方法、典型相關(guān)關(guān)系】 【課后習(xí)題】 （一）填空 1、工作信息的質(zhì)量鑒定就是利用（測(cè)量）和（統(tǒng)計(jì)）兩種手段，對(duì)工作信息的類型及其主客觀性進(jìn)行鑒 定的過程。 2、工作信息可以分為兩類：（定性的）和（定量的），它們從不同的側(cè)面反映了工作信息的特性。 3、工作描述的信度是指工作描述的（可靠性），它有兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（穩(wěn)定性）（等效性）。 4、效度與信度一樣，可用相關(guān)系數(shù)來表示，通常稱為（效度系數(shù)）。 5、工作描述的精確性是指對(duì)其所描述的工作信息和特征（真實(shí)性）的反映程度。 6、工作分析質(zhì)量鑒定實(shí)際

42、工作中常用的方法包括（描述性統(tǒng)計(jì)方法）（一元統(tǒng)計(jì)方法）（多元統(tǒng)計(jì)方法）。 7、（因素分析）可以用于對(duì)分析技術(shù)質(zhì)量的鑒定，在工作分析中使用因素分析的目的是簡(jiǎn)化資料，它不僅 可以縮減項(xiàng)目數(shù)量，還可以獲得更有意義的工作信息。 （二）單項(xiàng)選擇 1、下列關(guān)于信息的主觀性和客觀性，說法錯(cuò)誤的是（ ）。 A、工作信息是主觀的還是客觀的，其依據(jù)是收集和分析工作信息的過程中人的判斷所起的作用 B、當(dāng)人們的判斷在收集和分析工作信息的過程中起作用時(shí)，信息就是主觀的 C、當(dāng)人們的判斷沒在收集和分析工作信息的過程中起作用時(shí)，信息就是客觀的 D、定性的工作信息一定是主觀的，訂量的工作信息一定是客觀的 2、關(guān)于工作描述的效

43、度和信度的關(guān)系，以下說法正確的是（ ）。 A、工作描述的效度高，則信度也高 B、工作描述的效度低，則其信度一定低 C、工作描述的效度和信度成正比關(guān)系 D、工作描述的效度和信度不相關(guān) 3、用于工作分析結(jié)果的平均數(shù)和中位數(shù)衡量的方法是（ ）。 A、百分比和百分比分布 B、集中趨勢(shì)分析 C、離散程度分析 D、重疊統(tǒng)計(jì)方法 4、下列不屬于多元統(tǒng)計(jì)方法的是（ ）。 A、因素分析 B、聚類分析 C、組間差異分析 D、多元回歸分析 5、最不常用于工作分類領(lǐng)域的多元統(tǒng)計(jì)方法是（ ）。 A、因素分析 B、聚類分析 C、典型相關(guān)關(guān)系 D、多元回歸分析 6、在工作分析中使用因素分析的目的是（ ）。 A、縮減項(xiàng)目數(shù)量

44、 B、增加項(xiàng)目數(shù)量 C、比較項(xiàng)目數(shù)量 D、分析項(xiàng)目屬性 7、組內(nèi)分析方法主要用于（ ）。 A、確定某個(gè)特定工作是否相似或彼此不同 B、比較一系列工作是否相似或彼此不同 C、一組任職者是否與另一組任職者擔(dān)當(dāng)不同的責(zé)任 D、某個(gè)特定的工作是否與另一工作屬性一致 （三）多項(xiàng)選擇 。） 、下列屬于特質(zhì)的是（1工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) A、適用性 B、任務(wù) C、大小 D、重要性 2、影響工作描述的信度的因素包括（ ）。 A、調(diào)查所用的工具 B、鑒定者自身因素 C、環(huán)境因素 D、統(tǒng)計(jì)處理過程 3、概化信度的基本思想是計(jì)算影響方差來源的各因素，其主要優(yōu)點(diǎn)為（ ）。 A、可以設(shè)計(jì)出更有效的收集和分析工作信

45、息的方法 B、使得分析者不僅要考慮到分析的各個(gè)因素，還要考慮到分析的整體結(jié)果 C、信度的多面性允許分析者認(rèn)為方差來源于多個(gè)引述的相互作用 D、多維度的分析結(jié)果有助于回答與分析結(jié)果有關(guān)的問題 4、工作描述效度的最終檢驗(yàn)方法是看其在以下（ ）方面所達(dá)到的程度。 A、對(duì)工作內(nèi)容描述的準(zhǔn)確性 B、獲得其他信息產(chǎn)品 C、輔助人力資源專家工作的有效性 D、作為人力資源研究和檢驗(yàn)工具的有效性 5、下列屬于描述性統(tǒng)計(jì)方法的是（ ）。 A、百分比和百分比分布 B、集中趨勢(shì)分析 C、關(guān)系分析 D、重疊統(tǒng)計(jì)方法 6、選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮的因素包括（ ）。 A、目的 B、成本 C、工作性質(zhì) D、工作樣本數(shù)量

46、 7、把工作元素作為自變量統(tǒng)計(jì)組內(nèi)差異，可以分析的差異來源包括（ ）。 A、分析者 B、PAQ 維度 C、分析者與工作的相互影響 D、分析者與維度的相互影響 第八章 工作分析實(shí)踐中的問題和對(duì)策 基本概念： 員工恐懼：指由于員工害怕工作分析會(huì)對(duì)其已熟悉的工作要求帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì) 工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度。 動(dòng)態(tài)環(huán)境：由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、 人員結(jié)構(gòu)的不斷變動(dòng)。 員工恐懼的表現(xiàn)、原因以及解決方法 表現(xiàn)： 1、員工對(duì)工作分析調(diào)查者懷著有的冷淡、抵觸情緒 2、員工所提供的信息資料存在明顯的出入與

47、故意歪曲 原因： 1、測(cè)量工作負(fù)荷與強(qiáng)度（現(xiàn)實(shí)原因） 2、減員降薪（根本原因） 3、一般人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者 解決辦法： 1、事前做好充分的宣傳 2、對(duì)員工要適當(dāng)承諾、消除有關(guān)顧慮 3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作【A、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) B、對(duì)工作分析小組成員的培訓(xùn)（調(diào)查方法多樣性）】 4、領(lǐng)導(dǎo)者與實(shí)施者對(duì)外口徑一致 5、讓員工參與其中 、制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃】B 、分步調(diào)整、幅度不應(yīng)過大A、工作分析活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)給員工一定的信息反饋【6工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響以及原因分析、解決辦法 動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響及其原因分析： 1、外部環(huán)境變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響 2、企業(yè)生命周期的變化對(duì)工作分析實(shí)

48、踐的影響 3、員工能力和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響 動(dòng)態(tài)環(huán)境問題的解決辦法 一）、兩種解決辦法【1、年度工作分析；2、適度工作分析】 二）、兩種辦法的缺陷及改進(jìn)意見 1）、缺陷： 年度工作分析：時(shí)間固定性、過于全面性 適時(shí)工作分析：成本較高、未注意工作變化 2）意見：綜合交叉 【課后習(xí)題】 （一）填空 1、在工作分析的具體實(shí)踐過程中常會(huì)被一些問題困擾，如（員工對(duì)工作分析的恐懼）（動(dòng)態(tài)環(huán)境中工作分 析的局限性）（工作分析的契約）等，從而影響工作分析的效果。 2、員工恐懼是指（由于員工害怕工作分析會(huì)對(duì)其已熟悉的工作要求帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失， 而對(duì)工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合

49、作甚至敵視的態(tài)度），其表現(xiàn)為（員工對(duì)工作分析調(diào)查者懷有冷 淡、抵觸情緒）（員工所提供的信息資料存在明顯的出入與故意歪曲）。 3、動(dòng)態(tài)環(huán)境是指由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)（內(nèi)部）環(huán)境的變化，從而引發(fā)（企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)）（工作構(gòu)成）（人員結(jié)構(gòu)）的不斷變動(dòng)。 4、對(duì)于動(dòng)態(tài)環(huán)境問題，通常有兩種解決辦法，即（年度工作分析）（適時(shí)工作分析）。 5、對(duì)于工作分析主體存在的問題，通常采?。▽＜遥┲鲗?dǎo)，（員工）參與，（部門）配合，（領(lǐng)導(dǎo)）扶持相 結(jié)合的方式解決。 6、目前工作分析的方法選擇上存在的問題主要有兩個(gè)，即（工作分析方法使用不當(dāng)）（工作分析方法使用 單一）。 7、一份合格的職務(wù)工作說明書必須達(dá)到以

50、下標(biāo)準(zhǔn)：（準(zhǔn)確性）（完備性）（普遍性）（簡(jiǎn)約性）（預(yù)見性） （可操作性）。 （二）單項(xiàng)選擇 1、下列關(guān)于員工恐懼對(duì)工作分析的影響不正確的是（ ）。 A、員工恐懼影響工作分析計(jì)劃的制定 B、員工恐懼影響工作分析的實(shí)施過程 C、員工恐懼影響工作分析結(jié)果的可靠性 D、員工恐懼影響工作分析的結(jié)果運(yùn)用 2、下列關(guān)于適時(shí)工作分析的缺陷的說法，正確的是（ ）。 A、實(shí)施周期太長(zhǎng) B、實(shí)施成本過高，而且會(huì)造成工作無計(jì)劃 C、產(chǎn)生績(jī)效與工資福利不匹配現(xiàn)象 D、涉及面太廣，對(duì)沒有變革的工作進(jìn)行分析，造成許多無效的工作 3、關(guān)于工作分析的目的，說法正確的是（ ）。 A、沒有特定目的，為工作分析而工作分析 B、以 5

51、6 個(gè)目標(biāo)為主，其他目標(biāo)為輔 、工作分析的目的只有少數(shù)組織者知道，對(duì)其他人保密C工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) D、工作分析的目的應(yīng)與員工積極溝通以獲得大家的積極參與 4、關(guān)于工作分析與組織經(jīng)營(yíng)體系的關(guān)系，下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。 A、工作分析本身是個(gè)系統(tǒng)，不應(yīng)受到組織經(jīng)營(yíng)體系的干擾 B、工作分析應(yīng)與組織目標(biāo)結(jié)合起來、 C、工作分析應(yīng)與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來 D、工作分析應(yīng)與工作流程結(jié)合起來 5、下列關(guān)于工作分析后續(xù)跟進(jìn)中應(yīng)采取的措施，錯(cuò)誤的說法是（ ）。 A、立刻要求員工嚴(yán)格地、不折不扣地按照工作說明書執(zhí)行工作 B、對(duì)工作說明書的使用進(jìn)行培訓(xùn) C、對(duì)工作說明書進(jìn)行反饋和修正 D、對(duì)工作分析過程進(jìn)行反

52、思 6、針對(duì)工作分析契約中存在的問題，工作分析小組在編寫工作說明書時(shí)應(yīng)遵循某些原則，下列說法錯(cuò)誤 的是（ ）。 C、彈性化原則 DB、完善性原則、限制性原則A、明確性原則 （三）多項(xiàng)選擇 1、工作分析導(dǎo)致員工恐懼的原因主要表現(xiàn)為（ ）。 A、工作分析的減員功能 B、工作分析的降薪功能 C、測(cè)量工作負(fù)荷的強(qiáng)度 D、了解員工工作的內(nèi) 容 2、解決員工恐懼的辦法主要有（ ）。 A、對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢 B、讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動(dòng) C、對(duì)員工適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮 D、工作分析活動(dòng)結(jié)束后，反饋給員工一定的信息 3、對(duì)工作分析實(shí)踐產(chǎn)生影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境包括（ ）。 A、外部環(huán)境變化 B、企

53、業(yè)生命周期的變化 C、員工能力層次、需求層次的提高 D、工作涉及、管理人員的發(fā)展 4、從實(shí)踐來看，工作分析的主題一般包括（ ）。 A、員工自己 B、基層負(fù)責(zé)人 C、企劃部門 D、人力資源部門 5、對(duì)于工作分析的方法選擇存在的問題應(yīng)采取的對(duì)策是（ ）。 A、有針對(duì)性地使用工作分析方法 B、將多種工作分析方法相結(jié)合 C、將傳統(tǒng)工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合 D、積極采用國(guó)外先進(jìn)的工作分析方法 6、一份合格的職務(wù)說明書主要包括（ ）。 A、概況 B、概要 C、職責(zé)任務(wù) D、資格條件 第九章 工作評(píng)價(jià)與應(yīng)用 基本概念： 在工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大小、解決問題、任職資格等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗

54、位相對(duì)價(jià)值的 過程，是一種崗位價(jià)值的評(píng)價(jià)方法。 工作評(píng)價(jià)與工作分析的關(guān)系： 1、工作分析是工作評(píng)價(jià)的起點(diǎn) 、工作評(píng)價(jià)是工作分析的重要目的和服務(wù)對(duì)象2工作分析的方法與技術(shù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 3、兩者都是薪酬設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。工作分析是中介，工作評(píng)價(jià)是核心 工作評(píng)價(jià)的方法【分類、操作步驟、適用范圍等】： 排列法： 一）定義：排列法又叫序列法，由評(píng)價(jià)人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對(duì)價(jià)值按高低次序進(jìn)行排列。 二）分類：直接排序法、交替排序法、配對(duì)比較排序法 三）操作步驟：準(zhǔn)備工作職位資料、選擇評(píng)價(jià)人員、制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施職位分級(jí)、形成職位序列 四）優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)：簡(jiǎn)便易行，能夠節(jié)約企業(yè)進(jìn)行職位評(píng)價(jià)的成本 缺：如果工作職位的數(shù)目增多，則每?jī)煞N工作職位的標(biāo)膠次數(shù)將呈指數(shù)形式上升。誤差較大。這種方法特 別依賴測(cè)評(píng)人員的判斷。 適用范圍：生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè) 分類法： 一）定義：將各種崗位按照最具代表性的性質(zhì)設(shè)定一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，把具有相同特征的崗位為同一個(gè)類別， 然后在分類的基礎(chǔ)上，再按職務(wù)說明書將同類別崗位其他特征差異分為不同的等級(jí)。 二）操作步驟： 確定合適的職位定級(jí)數(shù)量、明確各層級(jí)的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限、資格要求、對(duì)職位進(jìn)行等級(jí)分類 三）優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)： 1、更多地是從職位