南寧華馳-威姿投訴退車(chē)事件背后的營(yíng)銷(xiāo)

1、威姿投訴退車(chē)事件背后的營(yíng)威姿投訴退車(chē)事件背后的營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 南寧市華馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司南寧市華馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2007年年10月月20日日 CHAP1 CHAP1 案例背景案例背景 2006年年9月月11日，南寧市國(guó)稅局辦公室主任王女日，南寧市國(guó)稅局辦公室主任王女 士購(gòu)買(mǎi)了天津一汽士購(gòu)買(mǎi)了天津一汽威姿牌小轎車(chē)威姿牌小轎車(chē)。 車(chē)輛開(kāi)走三天，就發(fā)生故障：車(chē)輛開(kāi)走三天，就發(fā)生故障：發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)規(guī)律間歇發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)規(guī)律間歇 性熄火性熄火 車(chē)輛進(jìn)站檢修，車(chē)輛進(jìn)站檢修，10天后天后仍未查出故障原因，車(chē)主仍未查出故障原因，車(chē)主 急不可待要求急不可待要求退車(chē)退車(chē)，并索要誤工費(fèi)，并索要誤工費(fèi)10000元元，如，

2、如 果不答應(yīng)就將此事予以果不答應(yīng)就將此事予以媒體曝光媒體曝光 在未查明原因下，我司無(wú)法答應(yīng)車(chē)主要求。于是在未查明原因下，我司無(wú)法答應(yīng)車(chē)主要求。于是 客戶(hù)做出了以下過(guò)激行為：在我司大喊大叫、將客戶(hù)做出了以下過(guò)激行為：在我司大喊大叫、將 車(chē)車(chē)圍堵維修通道、請(qǐng)來(lái)地方電視臺(tái)新聞夜班欄目圍堵維修通道、請(qǐng)來(lái)地方電視臺(tái)新聞夜班欄目 曝光。曝光。 后經(jīng)診斷，最終查明故障原因：是由于車(chē)主后經(jīng)診斷，最終查明故障原因：是由于車(chē)主私改私改 防霧燈直接從大燈要電，導(dǎo)致線路短路所致故障。防霧燈直接從大燈要電，導(dǎo)致線路短路所致故障。 CHAP2 CHAP2 對(duì)于此事，我司的處理對(duì)于此事，我司的處理 過(guò)程和態(tài)度過(guò)程和態(tài)度 1

3、 1、在王女士購(gòu)車(chē)當(dāng)天，是她、在王女士購(gòu)車(chē)當(dāng)天，是她3838周歲生日，我司為此周歲生日，我司為此 送給她一份送給她一份生日蛋糕生日蛋糕和和鮮花鮮花 2 2、施救威姿車(chē)當(dāng)天，考慮王女士另無(wú)交通工具，我、施救威姿車(chē)當(dāng)天，考慮王女士另無(wú)交通工具，我 司即刻向王女士提供了司即刻向王女士提供了試乘試駕車(chē)代步試乘試駕車(chē)代步 3 3、新聞媒體來(lái)采訪，我司、新聞媒體來(lái)采訪，我司沒(méi)有躲閃沒(méi)有躲閃，向媒體表明立，向媒體表明立 場(chǎng)：正在全力以赴查明故障，承諾若屬質(zhì)量問(wèn)場(chǎng)：正在全力以赴查明故障，承諾若屬質(zhì)量問(wèn) 題會(huì)題會(huì)負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任。 4 4、查明原因真相后，我司為威姿車(chē)修復(fù)故障，、查明原因真相后，我司為威姿車(chē)修復(fù)故障

4、，沒(méi)有沒(méi)有 收取維修費(fèi)用收取維修費(fèi)用 5 5、 對(duì)于車(chē)主的過(guò)激行為對(duì)于車(chē)主的過(guò)激行為沒(méi)有追究沒(méi)有追究，反而告訴車(chē)主，反而告訴車(chē)主 以后加裝美容附件，應(yīng)該注意方式方法，并送以后加裝美容附件，應(yīng)該注意方式方法，并送 給她一張給她一張維修貴賓卡維修貴賓卡，歡迎她有需要幫忙的可，歡迎她有需要幫忙的可 隨時(shí)聯(lián)系隨時(shí)聯(lián)系 6 6、 車(chē)輛修復(fù)后，送客戶(hù)出門(mén)時(shí)贈(zèng)與客戶(hù)車(chē)輛修復(fù)后，送客戶(hù)出門(mén)時(shí)贈(zèng)與客戶(hù)蘋(píng)果一籃蘋(píng)果一籃， 意指：平平安安、和氣生財(cái)。意指：平平安安、和氣生財(cái)。 CHAP 3 CHAP 3 細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶(hù)細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶(hù) 正是由于公司的這些細(xì)節(jié)打動(dòng)了王女士，自知正是由于公司的這些細(xì)節(jié)打動(dòng)了王女士，自知 理虧

5、的王女士決定回報(bào)我司，她向我司透露了理虧的王女士決定回報(bào)我司，她向我司透露了國(guó)國(guó) 稅局的車(chē)改稅局的車(chē)改信息和機(jī)遇。信息和機(jī)遇。 我司銷(xiāo)售部靈機(jī)一動(dòng)，決定我司銷(xiāo)售部靈機(jī)一動(dòng)，決定變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，策，策 劃專(zhuān)門(mén)針對(duì)稅局車(chē)改的一個(gè)劃專(zhuān)門(mén)針對(duì)稅局車(chē)改的一個(gè)車(chē)展活動(dòng)車(chē)展活動(dòng)，通過(guò)王女，通過(guò)王女 士的關(guān)系將產(chǎn)品介紹給稅局其他公務(wù)員，請(qǐng)王女士的關(guān)系將產(chǎn)品介紹給稅局其他公務(wù)員，請(qǐng)王女 士為產(chǎn)品士為產(chǎn)品代言代言，從而擴(kuò)大天津一汽的，從而擴(kuò)大天津一汽的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)份額。 CHAP4 CHAP4 危機(jī)即是轉(zhuǎn)機(jī)危機(jī)即是轉(zhuǎn)機(jī) （一）活動(dòng)方案（一）活動(dòng)方案 1.1.市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析-車(chē)改、車(chē)改、300300人

6、、股級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干人、股級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干 部部5050人、桑塔納、富康、人、桑塔納、富康、5000050000元元 2.2.人員組織人員組織-重視機(jī)遇，成立重視機(jī)遇，成立天津一汽團(tuán)購(gòu)天津一汽團(tuán)購(gòu) 推廣專(zhuān)項(xiàng)小組推廣專(zhuān)項(xiàng)小組, ,總經(jīng)理掛帥總經(jīng)理掛帥, ,下屬項(xiàng)目成員下屬項(xiàng)目成員9 9人人 由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、技術(shù)經(jīng)理組成。項(xiàng)由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、技術(shù)經(jīng)理組成。項(xiàng) 目小組共計(jì)目小組共計(jì)1010人人 3. 3. 方案內(nèi)容方案內(nèi)容-計(jì)劃計(jì)劃籌備籌備8 8輛展車(chē)輛展車(chē)推廣團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，推廣團(tuán)購(gòu)活動(dòng)， 其中威樂(lè)其中威樂(lè)2 2輛、威姿輛、威姿3 3輛、威志輛、威志2 2輛、夏利輛、夏利1 1輛輛 4. 4. 宣傳資

7、料及禮品宣傳資料及禮品-計(jì)劃發(fā)放的資料有：宣傳圖計(jì)劃發(fā)放的資料有：宣傳圖 片片30003000份，活動(dòng)禮品份，活動(dòng)禮品500500份，入戶(hù)上牌流程、費(fèi)份，入戶(hù)上牌流程、費(fèi) 用須知用須知300300份，競(jìng)品性?xún)r(jià)比表各份，競(jìng)品性?xún)r(jià)比表各20002000份。份。 （二）前期宣傳與推廣（二）前期宣傳與推廣 1.1.王女士王女士提供單位員工聯(lián)絡(luò)電話(huà)提供單位員工聯(lián)絡(luò)電話(huà)，我司群發(fā)短，我司群發(fā)短 信，宣傳團(tuán)購(gòu)消息，加深印象信，宣傳團(tuán)購(gòu)消息，加深印象 2.2.在國(guó)稅局的在國(guó)稅局的內(nèi)刊內(nèi)刊上刊登題為：車(chē)改之后買(mǎi)啥上刊登題為：車(chē)改之后買(mǎi)啥 車(chē)？的軟文車(chē)？的軟文 ，并登出威姿的，并登出威姿的廣告、軟文廣告、軟文，引

8、，引 導(dǎo)消費(fèi)取向?qū)M(fèi)取向 3. 3. 在國(guó)稅局住宅在國(guó)稅局住宅樓宇樓宇小區(qū)電梯出入處貼上配合物業(yè)小區(qū)電梯出入處貼上配合物業(yè) 要求的宣傳內(nèi)容要求的宣傳內(nèi)容海報(bào)海報(bào)，上面有威姿車(chē)的圖案，上面有威姿車(chē)的圖案 （如：乘梯須知、（如：乘梯須知、 不要讓陌生人尾隨、八榮八不要讓陌生人尾隨、八榮八 恥）加深印象恥）加深印象 4.4. 1111月月6 6日在日在廣西經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)廣西經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)、南國(guó)早報(bào)南國(guó)早報(bào)做廣告，做廣告， 向社會(huì)告知：有天津一汽的工商、稅務(wù)部門(mén)專(zhuān)向社會(huì)告知：有天津一汽的工商、稅務(wù)部門(mén)專(zhuān) 場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，并在報(bào)紙上發(fā)表場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，并在報(bào)紙上發(fā)表軟文標(biāo)題為軟文標(biāo)題為：“車(chē)車(chē) 改之后，買(mǎi)什么車(chē)改之后

9、，買(mǎi)什么車(chē)” （三）公關(guān)活動(dòng)（三）公關(guān)活動(dòng) 1.1. 在獲知在獲知自治區(qū)國(guó)稅局自治區(qū)國(guó)稅局、其他地市、其他地市工商工商、稅、稅 務(wù)局也要進(jìn)行務(wù)局也要進(jìn)行車(chē)改車(chē)改的消息后，通過(guò)王女士引的消息后，通過(guò)王女士引 薦，我司聯(lián)系、走訪了各稅務(wù)、工商局辦公薦，我司聯(lián)系、走訪了各稅務(wù)、工商局辦公 室主任，并邀請(qǐng)這些單位一起加入到團(tuán)購(gòu)活室主任，并邀請(qǐng)這些單位一起加入到團(tuán)購(gòu)活 動(dòng)中來(lái)動(dòng)中來(lái) 2.2. 發(fā)動(dòng)下屬地級(jí)市發(fā)動(dòng)下屬地級(jí)市二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，要求他們也，要求他們也 主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工商、稅務(wù)部門(mén)，來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工商、稅務(wù)部門(mén)，來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。 并邀請(qǐng)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商派銷(xiāo)售經(jīng)理參與當(dāng)天國(guó)稅并邀請(qǐng)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商派銷(xiāo)

10、售經(jīng)理參與當(dāng)天國(guó)稅 局團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)局團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)觀摩。 （四）活動(dòng)實(shí)施與確立（四）活動(dòng)實(shí)施與確立 活動(dòng)主題活動(dòng)主題：國(guó)稅局天津一汽專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)：國(guó)稅局天津一汽專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì) 活動(dòng)地點(diǎn)：活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)稅局住宅小區(qū)休閑廣場(chǎng)國(guó)稅局住宅小區(qū)休閑廣場(chǎng) 活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：20062006年年1111月月1414、1515日、周六、周日日、周六、周日9 9 點(diǎn)至點(diǎn)至1818點(diǎn)點(diǎn) 活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用：活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用：3000030000元左右元左右 活動(dòng)預(yù)期效果：活動(dòng)預(yù)期效果：預(yù)計(jì)增加當(dāng)月銷(xiāo)售數(shù)量預(yù)計(jì)增加當(dāng)月銷(xiāo)售數(shù)量4040輛，集輛，集 客數(shù)量增加至每天客數(shù)量增加至每天5050人次，在稅務(wù)、工商部門(mén)掀人次，在稅務(wù)、

11、工商部門(mén)掀 起一個(gè)天津一汽車(chē)團(tuán)購(gòu)熱潮，從而延伸至銀行等起一個(gè)天津一汽車(chē)團(tuán)購(gòu)熱潮，從而延伸至銀行等 金融部門(mén)金融部門(mén) 前期宣傳前期宣傳了了2020天天，想?yún)⑴c團(tuán)購(gòu)買(mǎi)車(chē)的單，想?yún)⑴c團(tuán)購(gòu)買(mǎi)車(chē)的單 位也對(duì)我司的活動(dòng)有了一定的了解，一位也對(duì)我司的活動(dòng)有了一定的了解，一 切準(zhǔn)備就緒，于是我司決定開(kāi)始實(shí)施國(guó)切準(zhǔn)備就緒，于是我司決定開(kāi)始實(shí)施國(guó) 稅局天津一汽專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)。稅局天津一汽專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)。 （五）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（五）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 1 1、商品展車(chē)五顏六色、貼花、改裝、商品展車(chē)五顏六色、貼花、改裝品種繁多品種繁多 2 2、用試乘試駕車(chē)開(kāi)展、用試乘試駕車(chē)開(kāi)展“停車(chē)大賽停車(chē)大賽”，讓客戶(hù)在游戲，讓客戶(hù)在游戲 中體驗(yàn)車(chē)輛性能

12、，勝者送威姿車(chē)模。中體驗(yàn)車(chē)輛性能，勝者送威姿車(chē)模。 3 3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)兒童免費(fèi)派發(fā)印有、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)兒童免費(fèi)派發(fā)印有天津一汽天津一汽TOYOTATOYOTA字樣字樣 的氣球，讓孩子把汽球帶回家引起家長(zhǎng)注意的氣球，讓孩子把汽球帶回家引起家長(zhǎng)注意 4 4、對(duì)能留下信息資料的客戶(hù)贈(zèng)送威姿、對(duì)能留下信息資料的客戶(hù)贈(zèng)送威姿冰箱貼禮品冰箱貼禮品 5 5、王女士現(xiàn)場(chǎng)、王女士現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)身說(shuō)法現(xiàn)身說(shuō)法，宣傳產(chǎn)品如何好用，宣傳產(chǎn)品如何好用 6 6、休閑廣場(chǎng)上掛著橫幅、休閑廣場(chǎng)上掛著橫幅“今年車(chē)改了，該買(mǎi)啥車(chē)今年車(chē)改了，該買(mǎi)啥車(chē) 好？好？”提起顧客的購(gòu)車(chē)興趣提起顧客的購(gòu)車(chē)興趣 7 7、充氣拱門(mén)上標(biāo)注、充氣拱門(mén)上標(biāo)注“國(guó)稅局天津一

13、汽專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)國(guó)稅局天津一汽專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)” 8 8、 從新請(qǐng)回新聞夜班記者從新請(qǐng)回新聞夜班記者澄清事件澄清事件起因，并讓威起因，并讓威 姿車(chē)姿車(chē)再次上鏡再次上鏡電視臺(tái)電視臺(tái) 9 9、向顧客大力宣傳天津一汽團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，機(jī)會(huì)難得、向顧客大力宣傳天津一汽團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，機(jī)會(huì)難得、 價(jià)格、服務(wù)從優(yōu)價(jià)格、服務(wù)從優(yōu) 1010、用大幅海報(bào)宣傳購(gòu)買(mǎi)天津一汽轎車(chē)的、用大幅海報(bào)宣傳購(gòu)買(mǎi)天津一汽轎車(chē)的八大理由八大理由， 選擇在南寧華馳公司買(mǎi)車(chē)的選擇在南寧華馳公司買(mǎi)車(chē)的五大理由五大理由 1111、市國(guó)稅局的弟兄單位、市國(guó)稅局的弟兄單位自治區(qū)國(guó)稅局、工商局部自治區(qū)國(guó)稅局、工商局部 分有團(tuán)購(gòu)意向分有團(tuán)購(gòu)意向的顧客也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)、買(mǎi)車(chē)

14、的顧客也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)、買(mǎi)車(chē) 1212、 玉林、梧州、百色地級(jí)市的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商派了銷(xiāo)玉林、梧州、百色地級(jí)市的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商派了銷(xiāo) 售經(jīng)理到團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)觀摩，以便將好的經(jīng)驗(yàn)售經(jīng)理到團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)觀摩，以便將好的經(jīng)驗(yàn) 帶回去帶回去組織效仿組織效仿 1313、技術(shù)經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)解答技術(shù)經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)解答一些服務(wù)內(nèi)容一些服務(wù)內(nèi)容 （六）（六） 活動(dòng)結(jié)束后的收獲活動(dòng)結(jié)束后的收獲 1 1、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)數(shù)量約、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)數(shù)量約157157人人 2 2、獲客戶(hù)信息資料數(shù)量約、獲客戶(hù)信息資料數(shù)量約8080個(gè)個(gè)，其中，其中0 0級(jí)級(jí)客戶(hù)客戶(hù)1818個(gè)、個(gè)、 A A級(jí)級(jí)客戶(hù)客戶(hù)3333個(gè)、個(gè)、B B級(jí)級(jí)客戶(hù)客戶(hù)1515個(gè)、個(gè)、

15、C C級(jí)級(jí)客戶(hù)客戶(hù)1818個(gè)個(gè) 3 3、活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)、活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)交定金交定金購(gòu)車(chē)客戶(hù)購(gòu)車(chē)客戶(hù)1818人人 4 4、當(dāng)月展廳進(jìn)店集客數(shù)量相比上月增加約、當(dāng)月展廳進(jìn)店集客數(shù)量相比上月增加約132132人人 5 5、1111月銷(xiāo)售天津一汽車(chē)產(chǎn)品月銷(xiāo)售天津一汽車(chē)產(chǎn)品109109輛、輛、1212月銷(xiāo)售天津月銷(xiāo)售天津 一汽產(chǎn)品一汽產(chǎn)品122122輛輛 6 6、確定自治區(qū)國(guó)稅局、工商局與我司達(dá)成天津一汽、確定自治區(qū)國(guó)稅局、工商局與我司達(dá)成天津一汽 車(chē)團(tuán)購(gòu)協(xié)議，車(chē)團(tuán)購(gòu)協(xié)議，計(jì)劃團(tuán)購(gòu)計(jì)劃團(tuán)購(gòu)3535輛輛天津一汽系列品牌汽天津一汽系列品牌汽 車(chē)車(chē) 7 7、獲市國(guó)稅局、獲市國(guó)稅局內(nèi)刊的軟文一篇內(nèi)刊的軟文一篇：我的

16、生活多彩多姿：我的生活多彩多姿 -記我與威姿的故事（王女士執(zhí)筆撰稿）記我與威姿的故事（王女士執(zhí)筆撰稿） 8 8、澄清威姿質(zhì)量問(wèn)題起因，、澄清威姿質(zhì)量問(wèn)題起因，從樹(shù)品牌形象從樹(shù)品牌形象 9 9、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)后紛紛效仿，在玉林、百色、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)后紛紛效仿，在玉林、百色 也爭(zhēng)取到了也爭(zhēng)取到了1515余輛訂單余輛訂單 CHAP 5 CHAP 5 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 根據(jù)團(tuán)購(gòu)會(huì)的收獲，銷(xiāo)售部向公司提交了以下報(bào)根據(jù)團(tuán)購(gòu)會(huì)的收獲，銷(xiāo)售部向公司提交了以下報(bào) 告：告： 1 1、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 2 2、開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃計(jì)劃鞏固開(kāi)發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)群計(jì)劃鞏固開(kāi)發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)群 （以科室股級(jí)、科級(jí)干部及

17、家屬為主）（以科室股級(jí)、科級(jí)干部及家屬為主） 3 3、實(shí)施進(jìn)程實(shí)施進(jìn)程 CHAP 6 CHAP 6 維系客戶(hù)關(guān)系維系客戶(hù)關(guān)系 為了維系好客戶(hù)關(guān)系為了維系好客戶(hù)關(guān)系, ,保持持久銷(xiāo)售勢(shì)頭保持持久銷(xiāo)售勢(shì)頭, ,我司向我司向 客戶(hù)推出了一系列維系客戶(hù)關(guān)系的舉措。客戶(hù)推出了一系列維系客戶(hù)關(guān)系的舉措。 1 1、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)送保養(yǎng)一次、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)送保養(yǎng)一次 2 2、開(kāi)辦愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂、開(kāi)辦愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂 3 3、只要是團(tuán)購(gòu)顧客除在價(jià)格上有優(yōu)惠，在服務(wù)上、只要是團(tuán)購(gòu)顧客除在價(jià)格上有優(yōu)惠，在服務(wù)上 如維修、配件、工時(shí)、美容、保險(xiǎn)有折扣優(yōu)惠如維修、配件、工時(shí)、美容、保險(xiǎn)有折扣優(yōu)惠 以團(tuán)購(gòu)為名，充分引導(dǎo)客戶(hù)

18、消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)以團(tuán)購(gòu)為名，充分引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì) 引導(dǎo)，目前在南寧市威姿的主要消費(fèi)對(duì)象多以稅引導(dǎo)，目前在南寧市威姿的主要消費(fèi)對(duì)象多以稅 局、工商局等公務(wù)員為主。局、工商局等公務(wù)員為主。 CHAP 7 CHAP 7 活動(dòng)照片活動(dòng)照片 CHAP 8 CHAP 8 活動(dòng)改善總結(jié)活動(dòng)改善總結(jié) 不足之處和改善：不足之處和改善： 1 1、銷(xiāo)售人手不夠。、銷(xiāo)售人手不夠。改善改善：增加銷(xiāo)售人員：增加銷(xiāo)售人員 2 2、活動(dòng)場(chǎng)面較大，局面控制不好。、活動(dòng)場(chǎng)面較大，局面控制不好。改善改善：盡量引導(dǎo)：盡量引導(dǎo) 客戶(hù)到店面看車(chē)選車(chē)客戶(hù)到店面看車(chē)選車(chē) 3 3、圖片準(zhǔn)備不夠齊全，尤其是威志。、圖片準(zhǔn)備不夠齊全，尤其是威志。改善改善：自行?。鹤孕杏?制威志圖片制威志圖片 CHAP 9 CHAP 9 活動(dòng)效果評(píng)價(jià)活動(dòng)效果評(píng)價(jià) “威姿質(zhì)量投訴退車(chē)事件威姿質(zhì)量投訴退車(chē)事件”原是一個(gè)危機(jī)，原是一個(gè)危機(jī)， 由于車(chē)主的過(guò)激行為差點(diǎn)損毀了品牌和專(zhuān)賣(mài)店由于車(chē)主的過(guò)激行為差點(diǎn)損毀了品牌和專(zhuān)賣(mài)店 名譽(yù)，在整個(gè)事件的過(guò)程中，南寧華馳公司全名譽(yù)，在整個(gè)事件的過(guò)程中，南寧華馳公司全 體員工齊心協(xié)力，勇敢面對(duì)危機(jī)，不為事情而體員工齊心協(xié)力，勇敢面對(duì)危機(jī)，不為事情而 驚慌失措，反倒以寬容、處處為客戶(hù)著想的態(tài)驚慌失措，反倒以寬容、處處為客戶(hù)著想的