(30)車輛保修服務(wù)、質(zhì)量承諾(暫行)

1、南昌市公共交通總公司文件市公交發(fā)字201230號(hào)關(guān)于印發(fā)總公司車輛保修服務(wù)質(zhì)量 承諾（暫行）的通知司屬各單位、機(jī)關(guān)各處室：為確?？偣緺I運(yùn)車輛保修質(zhì)量，切實(shí)提高修理工為營 運(yùn)一線服務(wù)的意識(shí)，有效解決運(yùn)修供矛盾，現(xiàn)將總公司車 輛保修服務(wù)質(zhì)量承諾（暫行）印發(fā)給你們，請各有關(guān)單位 和部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，廣泛宣傳并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。特此通知2012年3月29日車輛保修服務(wù)、質(zhì)量承諾（暫行）為認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司 2012年黨政工作要點(diǎn)精神，圍 繞“ 1258 ”企業(yè)工作思路，有效解決運(yùn)修供中存在的矛盾， 以建立“三個(gè)保障”（保障維修質(zhì)量、保障及時(shí)供應(yīng)、保障 優(yōu)質(zhì)服務(wù)），執(zhí)行“三個(gè)規(guī)范”（規(guī)范現(xiàn)場管理，規(guī)范維修

2、 作業(yè)，規(guī)范服務(wù)流程），實(shí)現(xiàn)“三滿意”（車容車貌整齊乘客 滿意、維修供應(yīng)及時(shí)營運(yùn)公司滿意、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員滿 意）的管理目標(biāo)為主題，特制訂車輛維修服務(wù)承諾。一、修理廠車輛保修服務(wù)質(zhì)量承諾1、做到上班準(zhǔn)點(diǎn)、著裝整潔、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文 明服務(wù)，車輛進(jìn)廠報(bào)修實(shí)施專人接待，實(shí)行首問責(zé)任制，及 時(shí)安排修理工上車作業(yè)，承保線路從開班至收班都有修理工 提供車輛維修服務(wù)，做到車輛小修不過夜，如因修理廠原因 造成維修車輛時(shí)間超過規(guī)定作業(yè)時(shí)間（另附車輛維修項(xiàng)目待 修作業(yè)時(shí)間）引起車輛誤班的，按 60元/班對營運(yùn)公司予以 賠償。嚴(yán)格按照總公司車輛 減少和杜絕車輛2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保維修質(zhì)量。 維修規(guī)范和技

3、術(shù)要求作業(yè)，做好三級檢驗(yàn)， 保養(yǎng)缺、漏項(xiàng)和返工的發(fā)生。盡可能地節(jié)約維修費(fèi) 盡可能使用修復(fù)3、在車輛維修中為營運(yùn)一線著想， 用，減少換件，在保證修車質(zhì)量的前提下，件，并承諾駕駛員領(lǐng)用的材料、零配件做到不私自截留，如 經(jīng)查確實(shí)有私自截留領(lǐng)用的材料，按零配件價(jià)值的兩倍對營 運(yùn)公司給予賠償。4、 在質(zhì)保期內(nèi)（小修、一保四天或1000公里，二保15天或4000公里，以先到為準(zhǔn)，包括返工）因維修項(xiàng)目的 質(zhì)量造成的車輛故障引起的誤班，按60元/班對營運(yùn)公司予以賠償。5、 實(shí)行全天候路救服務(wù)。接到路救電話后，市區(qū)在 30 分鐘內(nèi)趕到；近郊在 45分鐘內(nèi)趕到；遠(yuǎn)郊在 2-2.5小時(shí)內(nèi) 趕到，及時(shí)組織修理工搶修。

4、6、實(shí)行跟蹤服務(wù)。每季走訪一次營運(yùn)公司， 各分廠（點(diǎn)） 每月走訪承保線路，征求用戶意見和建議，根據(jù)用戶反饋信息，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。二、物資處車輛保修物資供應(yīng)服務(wù)承諾1、做到上班準(zhǔn)點(diǎn)、著裝整潔、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文 明服務(wù)，材料領(lǐng)取實(shí)施專人接待，實(shí)行首問責(zé)任制，確保材 料的發(fā)放。2、嚴(yán)把采購材料質(zhì)量關(guān)， 認(rèn)真做好材料的三級檢驗(yàn)， 絕假冒偽劣三無等不合格產(chǎn)品。杜絕因材料質(zhì)量問題引起的 車輛機(jī)件事故的發(fā)生。3、 嚴(yán)格按照總公司及有關(guān)部門的要求，嚴(yán)把物資材料價(jià) 格，不擅自提價(jià)，對采購材料進(jìn)行定期詢價(jià)，確保采購材料 的高性價(jià)比。確804、根據(jù)車輛使用情況， 科學(xué)合理地制訂材料儲(chǔ)備數(shù)

5、， 保常用配件保障供應(yīng)，對非常用件實(shí)行限時(shí)供貨（市內(nèi) 分鐘內(nèi)，省內(nèi)、外 24小時(shí)內(nèi)，偏遠(yuǎn) 48小時(shí)內(nèi)）。5、因車輛配件、材料質(zhì)量原因或常用配件延時(shí)供應(yīng)造 成誤班，按60元/班賠償。同型的零部件年度消耗在10備注：非常用件定義為：件以下， 零部件。或使用時(shí)間在半年以內(nèi)的新配置的總成維修所需的附:非常用件零部件物資車輛主要故障維修時(shí)間作業(yè)表非常用件零部件物資、發(fā)動(dòng)機(jī)部位:汽門室蓋板、突輪軸（偏心軸）、氣門搖臂總成件、曲 軸齒、水箱總成、過橋皮帶輪總成、風(fēng)扇皮帶輪總成。二、底盤部位： 踏板支架、離合器撥叉軸、離合器外殼、倒擋軸、付軸前蓋、后蓋、換檔軸、換擋支架、傳動(dòng)軸前軸頭、后軸頭橫 拉桿總成、直拉

6、桿總成、工字 樑、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向 彎臂、角齒軸承蓋、減速器側(cè)蓋、半軸齒、十字軸、行星齒 輪、后鋼板前后支架、吊耳。鋼板蓋板、前后避震器支架、 方向轉(zhuǎn)向軸管支架、方向機(jī)過橋軸、方向轉(zhuǎn)向垂臂、方向機(jī)間聯(lián)接垂臂、轉(zhuǎn)向搖臂軸總成、直拉桿中間聯(lián)接軸總成、中 存氣筒、異型制動(dòng)管（加工件）、壓力控制器。三、車身部分儀表板總成、儀表板外殼、組合儀表、噴水開關(guān)、噴水壺、聯(lián)動(dòng)桿叉、電機(jī)轉(zhuǎn)子、門上下轉(zhuǎn)臂、門軸上下支承座、 門膠條、膠條鋁合金線條、門花健軸、車窗總成、車窗密封 膠條、天窗腳子、天窗拉桿總成、車門玻璃、流水線條、通 風(fēng)罩、前后保險(xiǎn)杠。車輛主要故障維修時(shí)間作業(yè)表底盤故障維修時(shí)間序號(hào)故障項(xiàng)目維修時(shí)間

7、東風(fēng)解放東風(fēng)號(hào)1拆換橫、直拉桿 球頭（每只）1.51.51.52拆換助力泵1.51.54更換變速箱大蓋1.51.51.55更換變速箱主軸1.51.51.58更換傳動(dòng)軸突圓1.51.51.59更換盆齒油封1.51.51.51更換剎車?yán)^動(dòng)閥1.51.51.51更換剎車快放閥1.51.51.51更換傳動(dòng)軸軸夾2221更換盆角齒墊2221更換剎車總泵2221更換離合器總泵2221更換后剎車分泵2.52.52.52拆修離合器分泵2.52.52.52拆換鋼板中心螺3332更換吊耳（每只）3332拆修前、后輪（含3332拆修轉(zhuǎn)向節(jié)（每3.53.53.52更換鋼板總成3.53.53.52拆換離合器3342拆修

8、方向機(jī)助力55序123456789101112131415161718192021電器故障維修時(shí)間作業(yè)內(nèi)容檢修更換各種儀表（每更換前路牌燈總成拆裝防偽投幣機(jī)拆裝檢修電源總開關(guān)更換電瓶線/馬達(dá)線更換發(fā)電機(jī)支架更換近、遠(yuǎn)光燈總成拆裝修復(fù)氣喇叭拆裝組合燈總成更換各類傳感器更換大燈燈罩更換大燈邊框更換組合開關(guān)總成更換組合繼電器更換雨刮器電機(jī)拆裝檢修起動(dòng)機(jī)拆裝檢修發(fā)電機(jī)更換監(jiān)視器視頻線路更換保險(xiǎn)盒總成維修1.51.51.51.51.52.52.5作業(yè)內(nèi)容發(fā)動(dòng)機(jī)故障維修時(shí)間鉚油門拉索頭子拆裝風(fēng)扇過橋皮帶輪（不含精加工）換打氣泵蓋拆裝皮帶輪（不含拆裝保險(xiǎn)杠）拆裝柴油管（油箱到輸油泵）拆裝更換油門拉CA411

9、31.51.51.5作業(yè)時(shí)間（小時(shí)）CA61101.51.51.5CA4DCA6D1.51.5YC4YCYC41.51.56J1.51.5YC6105QYC6108Q1.51.51.5現(xiàn)場解體的二類總成發(fā)電機(jī)起動(dòng)機(jī)離合器總離合器分制動(dòng)總泵儲(chǔ)能分泵索7更換后引進(jìn)腳子（每只）2222228調(diào)整氣門腳間隙1.51.52.52.52.51.59換打氣泵1.53333310檢查排除不來油33333311拆裝、修復(fù)打氣泵蓋33333312拆裝風(fēng)扇皮帶輪（不含精加工）333333說明：車輛維修過程除上述故障外（其余故障維修時(shí)間在 1小時(shí)以下），如 發(fā)現(xiàn)有維修時(shí)間在1小時(shí)以上的故障，修理廠必須申報(bào)到總公司機(jī)務(wù)

10、處，否 則維修時(shí)間按1小時(shí)以內(nèi)處理。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之

11、曰能”，是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也U。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，