關(guān)于會員及協(xié)議用戶回饋活動

1、精選關(guān)于 *大酒店會員及協(xié)議用戶回饋用戶活動方案一、活動背景* 酒店自開業(yè)以來一直推行會員及協(xié)議單位，并取得了大量會員及協(xié)議單位的大力支持，現(xiàn)階段酒店步入淡季，為了與會員及協(xié)議單位更多的互動，便于讓會員及協(xié)議用戶感受到酒店服務(wù)的提升并切身體驗，為酒店客房房價保值及增值做保障；二、活動時間2015-11-20-2016-02-22三、活動地點* 大酒店四、活動參與對象1 、酒店所有會員消費前20 名；2 、酒店所有協(xié)議單位消費前20 名；五、活動內(nèi)容1 、所有參與對象范圍內(nèi)人員名單，均享受前三次80 元入住；2 、入住酒店每個房間均贈送價值18 元果盤一例；3 、每個房間均提供早餐延時服務(wù)功能，

2、早餐延時到每日中午11 點， 9點后的早餐均由前廳配送早餐（牛奶+面包）至房間；4 、第四次入住恢復(fù)原價，但保持同樣服務(wù)（含果盤、早餐延時）；5 、協(xié)議單位協(xié)議人首晚可憑身份證免費入住，第二次開始享受三次80 元/晚可編輯精選優(yōu)惠活動；六、 活動注意事項1 、本次活動為酒店增值服務(wù)， 意為后續(xù)新辦會員及協(xié)議用戶價格提升做準(zhǔn)備；2 、所有散客入住均提供以上服務(wù)，價格不變；3 、酒店所有員工及管理層人員均要投入到相應(yīng)的服務(wù)之中， 全力配合酒店本次活動的全力開展；4 、前廳員工必須做好服務(wù)質(zhì)量，微笑服務(wù)，要讓所有入住賓客感覺有“回家的感覺”，改變酒店服務(wù)服務(wù)品質(zhì)，提升客人滿意度；5 、配送果盤及早餐

3、上門， 必須先敲門，得到客人應(yīng)允后， 才能私自開門服務(wù)；6 、本次價格優(yōu)惠活動僅限于會員本人，協(xié)議單位必須由協(xié)議人電話通知；七、成本維護(hù)及配送標(biāo)準(zhǔn)1 、本次活動期間，滿足贈送條件的房間，必須按每個房間果盤1 份，牛奶及面包各 2 份的標(biāo)準(zhǔn)配送到位，發(fā)現(xiàn)投訴未能提供，按10 元/ 次處罰；2 、所涉及酒店配送服務(wù)的果盤及早餐，前廳務(wù)必做好相應(yīng)記錄，嚴(yán)格控制其成本浪費，公司員工不允許私自處理， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 30 元/ 次重罰。3 、前廳主管負(fù)責(zé)時時檢查物質(zhì)的數(shù)量及品質(zhì)；備注：附件 1 會員消費前 20 名人員名單可編輯精選附件 2 協(xié)議單位消費前20 名單位明細(xì)附件一：會員消費前20 名人員名單消費記錄姓名累計消費聯(lián)系電話一次二次三次可編輯精選附件二：協(xié)議單位消費前20 名明細(xì)消費記錄單位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話首晚第一次第二次第三次可編輯精選THANKS !致力