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文檔簡介
1、課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看測(cè)試成績：73.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1. 跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是：VA企業(yè)的組織方式不同B十沒有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)C缺乏溝通D沒有合作正確答案：B2. 企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”是：XA 權(quán)力分配B利益分配C個(gè)體差異D溝通能力正確答案：B3. 不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是：VA 性格B固有心理C 價(jià)值觀D* 愛好正確答案：D4. 不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的是：VA融洽的題外話B 贊美c * 保持距離D善用道具正確答案：C5. 面對(duì)多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是:A* 明確自己是否有發(fā)言權(quán)B站在專業(yè)的角度C
2、顧全大局D團(tuán)隊(duì)合作正確答案：A6. 目前跨部門溝通越來越多的一個(gè)趨勢(shì)是：VA電話溝通B- 網(wǎng)絡(luò)溝通C郵件溝通D面對(duì)面溝通正確答案：B7. 跨部門溝通技巧中的改變從誰做起：xA 上司B于下屬C第一負(fù)責(zé)人D 老板正確答案：C8. 在跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要：XA能力重要B 關(guān)系重要C 兩者都重要D嚴(yán)兩者都不重要正確答案：A9. 在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要:A 自己的能力對(duì)其他部門的了解C 兩者都重要D 兩者都不重要正確答案：B10. 目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是：VA 將變化做成計(jì)劃B 建立有效的投訴機(jī)制C 給自己定規(guī)則D 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目
3、標(biāo)正確答案：D11. 常用的避免跨部門溝通的短接的方式有：VA 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人員的溝通接觸B 人盯人的方式C 制度約束的方式D* 以上選項(xiàng)都是正確答案：D12. 跨部門溝通中的常見詞有：VA 主動(dòng)B 推諉C 執(zhí)行D 以上選項(xiàng)都是正確答案：D13.換位思考是一種： VA w 意識(shí)B 方式C 技巧D 思想正確答案：A14.下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯(cuò)誤的是：VA* 把事情要做得復(fù)雜化B只要覺得哪種方式更好，就大膽地借力使力C面對(duì)面的溝通是一種模式D到位不錯(cuò)位是要明確該跟誰談才能有效果正確答案：A15.跨部門中的抱怨：xA40%的抱怨是小事,B60%的抱怨是小事,C80%的抱怨是小事,D*20%的抱怨是小事,60%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒4
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