電話邀約技巧

1、精品文檔你我共享 電話邀約技巧 電子化營(yíng)銷(xiāo)渠道包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)渠道。 電話外呼 是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的快速成單工具，擁有快速、有效、反饋及時(shí)等特點(diǎn), 不僅能節(jié)省企業(yè)資源，還能節(jié)省更多的時(shí)間和精力。如何做好電話外呼, 掌握電 話外呼技巧是許多企業(yè)共同面臨的課題。 想要做好電話外呼，需要從客服本身素質(zhì)和客戶(hù)管理入手。 大家都知道，一個(gè)好的電話外呼客服能讓客戶(hù)達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的, 當(dāng)我們 問(wèn)為什么有人成交率高，有人的人成交率低的時(shí)候，通常大家的回答是: 這個(gè)客 服能力強(qiáng)，話術(shù)牛等等。但是能力是一種抽象的東西，如何來(lái)展現(xiàn)呢? 不妨來(lái)看看淘金云客服是如何讓“能力看得見(jiàn)”的。 %

2、由于電話外呼不是面對(duì)面溝通，所以大家只能通過(guò)對(duì)方的聲音來(lái)判斷其情緒 狀態(tài)，所以電話外呼前的訓(xùn)練是必不可少的。 淘金云客服有基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、對(duì)練提升和崗中提升培訓(xùn)4個(gè)環(huán)節(jié)。采 用6+4培訓(xùn)體系、AI實(shí)戰(zhàn)模擬演練和人機(jī)對(duì)練環(huán)節(jié)，每個(gè)云客服人員都會(huì)經(jīng)過(guò) 嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練之后才能上崗， 確保每位上崗客服在服務(wù)禮儀、素養(yǎng)和 腹有詩(shī)書(shū)氣自華 精品文檔你我共享 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性上都有清晰的認(rèn)識(shí)。 在交談過(guò)程中更容易取得對(duì)方信任， 達(dá) 腹有詩(shī)書(shū)氣自華 成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。 磚審：二 fas儒 保證電話外呼效果的除了高質(zhì)量的客服素質(zhì)，還有面對(duì)不同場(chǎng)景的話術(shù)。 淘金云客服采用大數(shù)據(jù)模型將垂直行業(yè)的信息和

3、企業(yè)個(gè)性化流程整理為知 識(shí)圖譜，再結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)和實(shí)踐數(shù)據(jù)整理出有效的電話話術(shù)，避免客戶(hù)流失，提 高電話外呼效果。 大家都知道電話外呼會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題， 對(duì)方看不見(jiàn)摸不著，想要迅速 引起客戶(hù)興趣，讓客戶(hù)做一個(gè)決定也絕非易事。 所以，在電話外呼客服工作過(guò)程 中，我們應(yīng)該用一切可以輔助成交率的工具幫助客服成交。 ，材 e % IM、云培訓(xùn)平 淘金云客服為了確保成交率，還將免費(fèi)為企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)溝通 臺(tái)、客服績(jī)效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智 能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品。對(duì)于客服服務(wù)鏈條上的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)反饋、及時(shí)調(diào)整。 還會(huì)

4、采用人工+智能24小時(shí)雙重質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，嚴(yán)格確保高水 平服務(wù)質(zhì)量。 那么，這么做了成交率能達(dá)到多少呢? 淘金云客服服務(wù)的中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)辦理率百分比在20以上，滿(mǎn)意度百 分比在95以上。 眄營(yíng)銷(xiāo)外呼數(shù)據(jù)咸果 童藝S*導(dǎo)5詁炳 120. DC% itm.oc% 電c&t W.ocflt 0 00% 地產(chǎn)類(lèi)純營(yíng)銷(xiāo)的云和互動(dòng)接通率百分比高達(dá)46.07，接觸辦理率百分比也高 達(dá) 20.17。 專(zhuān)業(yè)的付出必然帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的回報(bào)，想要做好電話外呼，不妨試試淘金云客服 的辦法，如果覺(jué)得太麻煩可以將客服服務(wù)板塊直接外包給淘金云客服，更加省時(shí) 省心。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下

5、三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰 愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得

6、所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍, 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡 忠言，則攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以討