管理體系建設(shè)心得

1、武超偉廠長對胡平安借調(diào)公司工作心得體會作出批示如下： 讀了平安同志的心得 ，我也有三點心得，與大家交流：第一，平安同志很虛心。平 安同志緊緊抓住了借調(diào)公司本部工作的機會、交叉評價實踐的機會、兄弟單位交流的機會， 虛心求教，甘當小學生，也正因此，他開闊了視野，更新了觀念。第二，平安同志很有心。 他有效利用在外 “一身輕松” 的時間， 對標準化知識、 體系建設(shè)及內(nèi)審方法進行了系統(tǒng)學習， 帶著任務學， 瞄著目的學。 也正因此， 他強化了學習、 提升了素質(zhì)。 第三， 平安同志很用心。 綜合管理體系建設(shè)的策劃、文件編寫、運行改進、隊伍建設(shè)等等問題，進行了深刻的思考， 提出了較好的建議。也正因此，他才有了

2、心得里的感悟和見解。 我們工廠正在進行管理體系建設(shè)，各單位管理人員，尤其是負責同志，要自問：與胡 平安同志相比較，有沒有虛心的態(tài)度？有沒有有心的鉆勁？有沒有用心的行動？ 還希望大家認真思考，切實發(fā)揮體系建設(shè)的主導、主體作用，扎實抓好體系的運行和 改進，促進我們工廠管理水平整體提升。 武超偉 2014 年 11 月 6 日 附： 借調(diào)公司工作心得體會 胡平安） 主要 尊敬的武廠長： 根據(jù)廠里安排， 我于 2014 年 4 月借調(diào)到公司生產(chǎn)制造部， 負責管理體系和金葉制造體系建設(shè)工作。半年來，我在新的崗位上， 不馳于空想，不驁于虛聲，不知則問，不能則學， 小我”借著 我”的智慧、雙手和力量竭力完成

3、本職工作，在新的崗位上得到了全 新的鍛煉和提高?，F(xiàn)將半年來的心得體會向您匯報如下，不妥之處， 敬請批評指正。 一、主要收獲 在生產(chǎn)制造部領(lǐng)導和同事的幫助、支持下，更是有幸先后與司 部長和賈部長面對面探討問題、請教工作，自己的分析、解決和處理 問題的綜合能力在潛移默化中提高。逐步實現(xiàn)了 熟悉情況，進入 角色，獨立工作，提升能力”的努力方向。 一）開闊了視野，更新了觀念。 在參加公司體系建設(shè)和金葉制造體系工作中，在生產(chǎn)制造部領(lǐng) 導、同事的悉心傳幫帶，逐步實現(xiàn)了工作角色、工作環(huán)境和思考問題 方式的轉(zhuǎn)變。通過參加國家局工商企業(yè)質(zhì)量管理體系交叉評價到湖 北、上海和河北的評價實踐和到先進兄弟單位學習的機會

4、， 不僅積累 了新方法，也促進了自己觀念和認識的轉(zhuǎn)變。 二）強化了學習，提升了素質(zhì)。 為了保證工作的質(zhì)量和效率，充分利用“一身輕松”的時間，對 ISO9001 、ISO18001 和 ISO14001 標準化知識及體系建設(shè)和內(nèi)審實 施與技巧進行了系統(tǒng)的學習、領(lǐng)會，特別是對 ISO9001 標準 5 個操 作性章節(jié)的 51 個操作要素做了深入的研究和探索。在金葉制造體系 后續(xù)工作的完善，特別是負責完成金葉制造績效評價辦法實踐過程 中，為了掌握弄懂大到一個業(yè)務流程，小到一個控制參數(shù)，到公司各 部門和各單位學習服務中， 不放過任何一次學習機會， 使自己以前對 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管控和企業(yè)管理粗淺的認識得

5、到進一步提煉。 三）對體系建設(shè)有了更深的感悟和理解 是用好標準，重要的是要掌控標準。 IS09001 是“以顧客責 任為本”，IS018001是“以員工責任為本”，IS014001是“以社會 責任為本”，強化了三個標準從顧客到顧客，以顧客為關(guān)注焦點的理 論基礎(chǔ)，標準是以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式。 將“內(nèi)部顧客”和“過 程方法”真正貫穿于體系建設(shè)工作， 能有效提升管理體系運行符合性、 增值性和有效性。 讓我對楊總在年度工作報告提出的構(gòu)建 “兩個模式” 和武廠長提出的生產(chǎn)制造過程 “卷包車間是最大客戶” 有了更深的感 悟。 二是管理體系的作用不僅僅局限于企業(yè)的業(yè)務管理。 建立實施管 理體系的目的，

6、 不僅能夠用國際的標準提升我們企業(yè)的管理水平， 穩(wěn) 定地提供滿足顧客、 適用法律法規(guī)和企業(yè)自身要求的產(chǎn)品的能力； 同 時更能夠提高各級人員的法律意識， 有效降低各級領(lǐng)導工作中的法律 風險。 二、對體系建設(shè)工作的幾點粗淺認識 管理體系建設(shè)， 運行成敗是關(guān)鍵。 但成敗有何標準？取決于體系 與企業(yè)管理實際的結(jié)合程度，取決于體系解決企業(yè)實際問題的能力， 取決于體系提升管理水平的幅度。我結(jié)合在公司半年多的學習和實 踐，借鑒參加行業(yè)質(zhì)量管理體系交叉評價中發(fā)現(xiàn)的兄弟單位好的做 法，結(jié)合以前在廠里所從事過得工藝質(zhì)量管理、班組管理、生產(chǎn)管理 和體系管理工作， 以及去年參與資源存折管理研究的經(jīng)歷， 粗談點個 人看

7、法 ,不妥之處敬請批評和幫助。 一）做好管理體系的策劃 管理體系建設(shè)是一個龐雜的過程， 涉及的領(lǐng)域廣，管理體系是有 方針、目標，并為實現(xiàn)目標而形成的體系。所以管理體系的建設(shè)與目 標績效管理體系是協(xié)調(diào)統(tǒng)一，密不可分的。在目標明確、責任清晰的 前提下，運用質(zhì)量管理體系給出的思想和方法， 按照“目標一流程活 動一標準制度一持續(xù)提升” 的思路，緊密立足企業(yè)實際，務必給企業(yè) 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)提供堅強支撐。 是要始終堅持圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標建體系。 把最高管理者 的管理理念、管理思想、管理意識和管理方式系統(tǒng)的文件化，并落實 到各項活動中，建立既符合標準，又適應組織特性，可操作性、管理 成本與效益相適應的管理

8、體系，從而獲得最優(yōu)化的結(jié)果。 二是要始終堅持質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和統(tǒng)領(lǐng)地位。 質(zhì)量管理體系 不僅有先進的精益思想，而且是一套從組織戰(zhàn)略發(fā)展的角度考慮， 圍 繞產(chǎn)品實現(xiàn)全過程，具有國際化的完整的、系統(tǒng)的管理體系。管理體 系的策劃、建立、實施與保持應以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，相互融合。 三是要始終堅持公司體系一體化策劃和運行。一是要做好公司與 工廠各業(yè)務流程節(jié)點的界定；二是做好業(yè)務流程活動與相應的制度規(guī) 定對接，解決公司級和廠級標準之間交叉、重疊、沖突，達到標準體 系的有機統(tǒng)一、精簡高效。 四是要厘清誰是體系建設(shè)的主導。 體系建設(shè)自身是主導，而不是 由咨詢公司進行套模式、精英式、運動式的貫標。 五是要厘

9、清誰是體系建設(shè)的主體。管理體系是建立方針目標并實 現(xiàn)這些目標的一組要素組合，是讓所有條線、部門、員工掌握正確的 做事方法確保目標有效、高效實現(xiàn)。所以，業(yè)務管理部門是體系建設(shè) 的主體，體系主管部門的作用是組織、協(xié)調(diào)、指導和推進；中層干部 相對一般員工是主體；全員是主體，而不是標準化管理員。 六是要厘清體系建設(shè)的目的。統(tǒng)一體系的結(jié)構(gòu)和文件不是建立體 系的目的，目的是保證組織提高實現(xiàn)目標的有效性 （實現(xiàn)期望結(jié)果的 能力）和效率（取得的結(jié)果與所使用資源之比）。 七是要注重非預期輸出風險的策劃。體系的建立目的之一就是有 效降低各級領(lǐng)導工作中的法律風險。體系建設(shè)應重視外來文件的識別 和控制，特別是具有強制

10、性要求的法律法規(guī)的識別； 不應忽視對外包 過程的控制，切實減少法律、外包風險和責任。 八是要注重預防措施（體系）的策劃。 在運行中有一種很有效的 方法在第一步就可以避免產(chǎn)生無效的輸出，那就是預防。如何策劃好 預防保證“第一次就把工作做好”，運用好我們工作中用到的統(tǒng)計的 方法分析過程，利用好過程的監(jiān)視和測量工具，不妨是一個好辦法。 （二）寫好體系文件 一是要正確認識文件的作用。文件的價值不在于形成一套規(guī)范的 管理體系文件和記錄，它更應當是一項增值活動，其核心與實質(zhì)就是 有效貫徹落實最高管理者思想的過程。 二是要正確把握好文件的標準。文件的好壞直接影響到管理體系 的運行水平，組織所確定的任何類型的

11、文件（包括記錄）應切合實際 需要，而不是越多越好。有了目標才有工作，所以一個好的文件不僅 “依法合規(guī)、標明因果、準確無歧義、具體量化、切實可行、盡量可 視化”，更要是否能夠保障讓企業(yè)方針、戰(zhàn)略、目標和領(lǐng)導要求有效 實施并達到預期效果，做到不僅看起來“美” ，而且穿著更“舒服” ， 而不是“白富美”，“高大上”。 三是要正確找準文件的顧客。 應明確我們的體系文件需要那些過 程、誰是每個過程的顧客、顧客有什么要求、誰是過程的所有者、這 些過程的職責和權(quán)限是否被充分分配？ 四是要正確把握文件的條款。 一個文件不僅僅要把“ 5W1H ”寫 清楚，更要注重“ How much ”（成本）投入產(chǎn)出的效益。

12、所 以寫文件前就要反復問自己： “為什么做這件事？做這件事要達到的 目的？怎么做能更好地達到目的？如何獲得過程績效與有效性 （實現(xiàn) 期望結(jié)果的能力）和過程的效率（取得的結(jié)果與所使用資源之比） ?！?四是要正確把握文件的用語。 管理體系文件的編寫除應堅持系統(tǒng) 協(xié)調(diào)、整體優(yōu)化和采用過程方法的原則外， 還應具備實用性和可操作 性，并對管理體系的適用性和有效性提供證實， 語言應使用通俗的詞 語、短句或最簡潔的語言表述， 概念和內(nèi)容應描述清晰、 準確無歧義。 六是要正確把握文件之間的銜接。 首先要明晰職責、目標明確； 第二是做好各業(yè)務流程的銜接，標準之間的銜接，文件之間的協(xié)調(diào)、 兼容，不應有“鐵路交警各

13、管一段”的思想。 三）抓好體系運行和改進 一是要管理體系與目標體系一體運行。 管理體系是有方針、 目標， 并為實現(xiàn)目標而形成的體系。 所以目標績效管理體系與管理體系的建 設(shè)是協(xié)調(diào)統(tǒng)一，密不可分的。在過去的幾年里，目標績效評價管理和 體系評價（過程評價、審核、評審和自我評定），在一定時期內(nèi)，對 提升企業(yè)整體運行質(zhì)量具較好的促進作用， 發(fā)揮了積極作用，促進生 產(chǎn)制造水平的整體提升，但這些管理評價是注重的結(jié)果評價， 特別是 其活動相互獨立，存在一定弊端，導致體系運行支撐目標實現(xiàn)的有效 性不強。鑒于此，不妨建立目標體系與管理體系一體運行的機制，確 保管理體系持續(xù)改進與目標績效提升高度融合。 二是要找準

14、持續(xù)改進的方法。通過體系持續(xù)改進方法主要有管理 體系過程的評價、審核、評審和自我評定，個人認為過程評價和審核 最有效，因為他們更多的是運用過程和預防的方法，強調(diào)對產(chǎn)品實現(xiàn) 過程和整個體系運行情況進行系統(tǒng)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)預期輸出偏離或不 符合的要求，并進行就是糾正和改進，持續(xù)提升體系運行的有效性。 而管理評審和自我評定是對輸出結(jié)果的事后評判。 三是要找準內(nèi)審的形式。除通過組織全面審核和專項審核發(fā)現(xiàn)系 統(tǒng)問題和風險外，更多的是要把內(nèi)審與各專業(yè)條線檢查或評價相融 合，因為專業(yè)的人能在實際工作中發(fā)現(xiàn)體系運行更深層次的問題，便 于風險控制計劃制定和落實執(zhí)行。 四是要找準審核目的。審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，不能發(fā)

15、現(xiàn)問題的審 核是無價值的活動，但這里的問題不是記錄填寫規(guī)范不規(guī)范的問題, 而要從增值的角度審核過程和活動，通過同比、環(huán)比、目標比、標桿 比以及波動和發(fā)展趨勢等角度，分析體系的運行是否有效確保過程有 效、高效運行，是否支撐目標實現(xiàn)和提升。 五是要找準審核的方法。審核時要圍繞“目標”看“現(xiàn)場、現(xiàn)物”, 而不是坐在電腦前看記錄、查分析。要更多的發(fā)現(xiàn)“文件”之外的東 西，也就潛在的問題或風險，并敢于提出問題和改進建議。 六是應重視審核數(shù)據(jù)分析。特別是對過程或產(chǎn)品的特性及趨勢的 分析，以尋找采取預防措施和改進體系有效性的機會, 確保過程的穩(wěn) 態(tài)控制和績效的提升。 七是應重視糾正措施、特別是預防措施的作用

16、。 在日常工作中如 果僅對輸出檢測并采取措施糾正不符合的產(chǎn)品或行為, 不去分析過程 中的根本原因，是不經(jīng)濟的，他只能用于對不穩(wěn)定過程或沒有能力的 過程或行為的臨時措施，即使采取糾正措施，也應盡量采用防錯的方 法上下功夫，那就是預防，并把有效的預防措施及時補充完善到文件 中。 （四）重視內(nèi)審員隊伍建設(shè) 內(nèi)審員肩負標準的詮釋者、管理的診斷者、經(jīng)驗的傳播者和管理 的實踐者的角色。建立內(nèi)審員素質(zhì)評價或激勵制度， 形成一支由專家 骨干帶領(lǐng)的相對穩(wěn)定的審核員隊伍，對企業(yè)管理體系的建設(shè)和管理水 平的的提升具有重要作用。 是內(nèi)審員的素質(zhì)。首先要具有責任心、進取心、事業(yè)心和忍耐 寂寞之心；其次既要具備管理體系理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，又要 熟悉