商品住宅集中交付作業(yè)指引

1、陽(yáng)光城商品住宅集中交房作業(yè)指引 規(guī)章制度管理文件 發(fā)布部門(mén) 集團(tuán)工程管理中心 版本號(hào) 1.0 頁(yè)數(shù) 9 生效日期 2013-9-1 商品住宅集中交房作業(yè)流程圖 相關(guān)專業(yè)部門(mén) 項(xiàng)目工程部 物業(yè)公司 支持文件 交付風(fēng)險(xiǎn)自查 召開(kāi)交房啟動(dòng)會(huì) 交付風(fēng)險(xiǎn)自查 成立交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組 實(shí)施整改 交房協(xié)調(diào)會(huì)（匯總交付風(fēng)險(xiǎn)問(wèn) 題，并討論形成解決方案） 牽頭組織 聯(lián)合驗(yàn)房 整改效果滿足 交付條件 段階備準(zhǔn)付交 按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成相關(guān)證照辦理、物料準(zhǔn)備等工作 集中交付現(xiàn)場(chǎng)管理 段階付交 完成每日 交付快報(bào) 執(zhí)行交付催告 完成交付總結(jié)報(bào)告 客戶代辦產(chǎn)證 1.目的 組織相關(guān)資源，完成交房準(zhǔn)備，使房屋交房工作順利進(jìn)行，并提

2、高客戶在此環(huán)節(jié)的 感受和體驗(yàn)，持續(xù)提高交房滿意度。 2. 適用范圍 適用于陽(yáng)光城集團(tuán)開(kāi)發(fā)并負(fù)責(zé)集中交付的商品住宅項(xiàng)目交房前3個(gè)月至交房后6個(gè) 月。 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 3.1. 交房：本指引中的“交房”是指開(kāi)發(fā)商把已竣工，并通過(guò)政府相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收 的，符合預(yù)售/出售合同中約定的交房條件的房屋，通過(guò)合同約定的形式, 交給業(yè)主使用。 3.2. 催告：指對(duì)已符合交房條件但無(wú)正當(dāng)理由而未及時(shí)辦理交房手續(xù)的業(yè)主，再 次發(fā)出交房通知的過(guò)程。 4.職責(zé) 項(xiàng)目交房牽頭人為項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織安排項(xiàng)目交房全過(guò)程。項(xiàng)目工程部、 相關(guān)專業(yè)部門(mén)、物業(yè)公司，具體職責(zé)如下： 4.1.項(xiàng)目工程部 4.1.1. 進(jìn)行交房風(fēng)險(xiǎn)

3、自查，匯總工程類交房風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，制定并實(shí)施整改措施， 并對(duì)整改效果負(fù)責(zé)； 4.1.2. 負(fù)責(zé)召集交房啟動(dòng)會(huì)議，牽頭組織交房前風(fēng)險(xiǎn)檢查； 4.1.3. 負(fù)責(zé)形成交房工作計(jì)劃表； 4.1.4. 牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房； 4.1.5. 負(fù)責(zé)電梯轎廂的保護(hù)和裝飾，電梯廳地面的保護(hù)；負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的裝 修； 4.1.6. 工程資料移交給物業(yè)公司； 4.1.7. 交房現(xiàn)場(chǎng)參與客戶答疑； 4.1.8. 組織并管理交房現(xiàn)場(chǎng)的緊急維修隊(duì)伍； 4.1.9. 組織落實(shí)交房后的集中整改工作； 4.1.10. 交房前負(fù)責(zé)形成項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告，報(bào)送集團(tuán)、公司相關(guān)部 門(mén)。 42設(shè)計(jì)管理部 4.2.1. 進(jìn)行交房風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總設(shè)

4、計(jì)類交房風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并制定整改措施； 422.兩書(shū)附圖：住宅建筑平面示意圖，水、電線路布置示意圖；示意圖必 須根據(jù)竣工圖繪制，并提交項(xiàng)目工程部審核通過(guò)； 4.2.3. 交房現(xiàn)場(chǎng)參與客戶答疑； 4.2.4. 物業(yè)收費(fèi)面積確認(rèn)。 4.3. 營(yíng)銷管理部 4.3.1. 進(jìn)行交房風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總銷售類交房風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并制定整改措施； 4.3.2. 負(fù)責(zé)編制客戶面積補(bǔ)差明細(xì)表； 4.3.3. 交房“統(tǒng)一說(shuō)辭”編寫(xiě)和總體匯編； 4.3.4. 組織交房前相關(guān)人員的培訓(xùn)； 4.3.5. 負(fù)責(zé)制作房屋質(zhì)量保證書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)；兩書(shū)購(gòu)買、填寫(xiě)、 會(huì)簽、蓋章，貼圖（住宅建筑平面及水、電線路），負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)手 冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的

5、審核和印刷； 4.3.6. 交房使用表單的匯總整理，將客戶資料移交給物業(yè)公司； 4.3.7. 負(fù)責(zé)向客戶寄發(fā)入伙通知書(shū)； 4.3.8. 負(fù)責(zé)交房場(chǎng)地布置； 4.3.9. 交房問(wèn)題預(yù)案匯總，交房現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)解答客戶的疑問(wèn)，處理客戶投訴； 4.3.10. 交房流程演練，交房問(wèn)題的協(xié)調(diào)跟進(jìn)； 4.3.11. 對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題匯總、反饋、跟蹤； 4.3.12. 交房期間完成每日交房快報(bào)，交房后完成交付總結(jié)報(bào)告并報(bào)送 項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人； 4.3.13. 負(fù)責(zé)對(duì)未如期前來(lái)辦理交房手續(xù)的客戶寄發(fā)催告函； 4.3.14. 完成公建維修基金個(gè)人部分的代繳（僅對(duì)委托代辦產(chǎn)證），代客戶辦理 房產(chǎn)證。 4.4. 財(cái)務(wù)管理部

6、4.4.1. 負(fù)責(zé)面積補(bǔ)差費(fèi)用明細(xì)表； 4.4.2. 房款全部到位情況確認(rèn)以及部分單元尾款的收取，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備客戶房屋面 積補(bǔ)差款發(fā)票。 4.5. 項(xiàng)目發(fā)展部 4.5.1. 確定給水、排污、配電等市政工程到位時(shí)間； 4.5.2. 明確相關(guān)證照辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)取得； 4.5.3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主市政臨時(shí)停車處。 46人力資源及行政部 4.6.1. 確認(rèn)突發(fā)事件處理小組成員名單、受理地點(diǎn)； 4.6.2. 負(fù)責(zé)交房人員統(tǒng)一著裝，配掛工作牌。 4.7.物業(yè)公司 4.7.1. 負(fù)責(zé)編制物業(yè)類費(fèi)用明細(xì)表，并負(fù)責(zé)匯總物業(yè)所有費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)， 垃圾清運(yùn)費(fèi)，垃圾短駁費(fèi)），形成最終的費(fèi)用明細(xì)表； 4.7.2. 進(jìn)

7、行交房風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總物業(yè)類交房風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并制定整改措施； 4.7.3. 負(fù)責(zé)核對(duì)客戶信息； 4.7.4. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備物業(yè)類相關(guān)發(fā)票； 4.7.5. 負(fù)責(zé)編撰物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，承擔(dān)由地產(chǎn)營(yíng)銷管理部統(tǒng)一印刷的費(fèi)用; 4.7.6. 負(fù)責(zé)交房前的開(kāi)荒保潔（地區(qū)公司委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)開(kāi)荒保潔的相關(guān) 工作，如招標(biāo)、簽署合同、驗(yàn)收等工作）； 4.7.7. 負(fù)責(zé)組織人員在交房現(xiàn)場(chǎng)辦理交房手續(xù)。 5. 工作程序 階段 工作內(nèi)容 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任部門(mén) 交房準(zhǔn)備 反饋“一房一驗(yàn)”工作進(jìn)展情況，牽頭召開(kāi)交房啟動(dòng) 會(huì) 組織成立交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組； 組織各部門(mén)進(jìn)行交房前風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題； 將交房工作計(jì)劃表下發(fā)給交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組

8、 成員，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，責(zé)任人，完成日期； 確定交房日期； 確定交房地點(diǎn)。 交房前3個(gè) 月 項(xiàng)目工程部 針對(duì)交房風(fēng)險(xiǎn)自查中發(fā)現(xiàn)的可能造成延期交房等重大 客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題制定預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)工程 管理中心、營(yíng)銷管理中心、法務(wù)及公共事務(wù)中心等管 理層批準(zhǔn)預(yù)案后，及時(shí)實(shí)施。 交房啟動(dòng)會(huì) 后每周召開(kāi) 一次 牽頭召開(kāi)交房協(xié)調(diào)會(huì) 匯總各部門(mén)的交房風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表，包括合冋 法規(guī)類、設(shè)計(jì)變更類、銷售承諾類、工程質(zhì)量類 等內(nèi)容； 會(huì)議對(duì)提交的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表內(nèi)容制定 出整改措施； 交房問(wèn)題形成交房統(tǒng)一說(shuō)辭提供給營(yíng)銷部門(mén)； 確定交房流程。 注意：未經(jīng)竣工驗(yàn)收以及消防驗(yàn)收（或消防備案） 的房屋，或竣工驗(yàn)收

9、及消防驗(yàn)收至少有一項(xiàng)不合 格的房屋，不得辦理交房。 可根據(jù)需要 多次召開(kāi)，最 遲交房1個(gè) 半月前召開(kāi) 確定相關(guān)證照辦理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 配合銷售管理部，完成面積實(shí)測(cè)，并取得實(shí)測(cè)報(bào) 告。 交房前30天 項(xiàng)目發(fā)展部 牽頭將所有交給業(yè)主的書(shū)面資料（包括房型圖、水電 圖、配置部品的說(shuō)明書(shū)等）進(jìn)行匯總，并提交給營(yíng)銷 管理部或委托的第三方，確保內(nèi)容完整、型號(hào)無(wú)誤。 交房前30天 設(shè)計(jì)管理部 牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房（抽驗(yàn)），參與部門(mén)：項(xiàng)目工程 部、物業(yè)公司、銷售、總包、分包（鋁合金、電 梯、入戶門(mén)、安防等）、監(jiān)理等單位； 完成項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告及整改工作 計(jì)劃提交給集團(tuán)、公司相關(guān)部門(mén)。 交房前30天 項(xiàng)目工程部

10、欠款客戶的尾款催收； 交房場(chǎng)地的選址、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)確定，物料的準(zhǔn)備、 布置、驗(yàn)收時(shí)間確定； 植物銘牌、導(dǎo)向牌的設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收時(shí)間確定； 交房單兀合冋等文本盤(pán)查、反饋； 交房禮品的選樣、發(fā)包、制作、驗(yàn)收； 審核由物業(yè)公司編撰的物業(yè)服務(wù)手冊(cè)相關(guān)內(nèi) 容，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一印刷； 入伙通知書(shū)及入伙須知印刷、驗(yàn)收； 交房問(wèn)題的協(xié)調(diào)跟進(jìn)； 交房問(wèn)題預(yù)案匯總，營(yíng)銷部交房“統(tǒng)一說(shuō)辭”編 寫(xiě)和總體匯編。 交房前30天 營(yíng)銷管理部 以電話形式逐一確認(rèn)客戶信息； 各棟樓交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排； 編制面積補(bǔ)差明細(xì)表提交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。 交房前20天 形成面積補(bǔ)差費(fèi)用明細(xì)，提交給物業(yè)財(cái)務(wù)部 交房前20天 財(cái)務(wù)管理部 負(fù)責(zé)編制物業(yè)類費(fèi)用

11、明細(xì)表，并負(fù)責(zé)匯總所有費(fèi) 用，形成最終的費(fèi)用明細(xì)表，完成物業(yè)服務(wù)手 冊(cè)的培訓(xùn)工作； 準(zhǔn)備交房各類表單（含印刷成品），鑰匙準(zhǔn)備和業(yè) 主檔案盒的配備； 公共部位、綜合管網(wǎng)、景觀等工程檢查完成； 交房前15天 物業(yè)公司 根據(jù)既定的整改計(jì)劃，實(shí)施并完成整改，整改效 果滿足交房條件； 組織分戶驗(yàn)收、整改完成后，移交工程資料給物 業(yè)公司，包括：鑰匙、竣工圖紙等； 確定交房半年后維保機(jī)構(gòu)名單，將所有合作資源 的信息，包括：合作內(nèi)容、公司名稱、地址、聯(lián) 系人等列成清單，移交物業(yè)公司和房修組； 完成交房現(xiàn)場(chǎng)的裝修； 抽查核對(duì)交給業(yè)主的資料信息與樣板間、交房實(shí) 際是否一致，確保公用部位、房屋內(nèi)部物品品牌 標(biāo)識(shí)、型

12、號(hào)無(wú)誤； 電梯轎廂（客梯）保護(hù)和（貨梯）裝飾完成，電 梯廳地面的保護(hù)完成。 交房前15天 項(xiàng)目工程部 完成質(zhì)量保證書(shū)、新建住宅使用說(shuō)明書(shū)制 作； 交房使用表單的匯總整理。 交房前15天 營(yíng)銷管理部 從房地局取得個(gè)人維修基金繳款通知書(shū)（空白）提交 給營(yíng)銷管理部 交房前10天 項(xiàng)目發(fā)展部 完成入伙通知書(shū)的寄發(fā) 入伙通知書(shū)必須載明房屋交付時(shí)間、交付手 續(xù)辦理地點(diǎn)、交付時(shí)應(yīng)繳清的款項(xiàng)及攜帶的資料 和不能前來(lái)辦理交付手續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)提示（入伙通知 書(shū)范本詳見(jiàn)84 入伙通知書(shū)制作一式兩份，一份發(fā)出，一份 存檔；統(tǒng)一采用中國(guó)郵政快遞（EMS）發(fā)出，發(fā) 出后留存快遞發(fā)送面單原件，并在發(fā)出一周內(nèi)辦 理寄送回執(zhí)。存檔的

13、入伙通知書(shū)、快遞面單原 件、寄送回執(zhí)由營(yíng)銷管理部統(tǒng)一存檔保管； 入伙通知書(shū)寄發(fā) 3天后，電話與客戶確認(rèn)是 否收到，并向未收到的客戶補(bǔ)寄； 交房流程編排、交房流程培訓(xùn)，確定演練次數(shù)、 時(shí)間。 交房前10天 營(yíng)銷管理部 交房資料包準(zhǔn)備完成。 交房前10天 物業(yè)公司 完成相關(guān)發(fā)票的準(zhǔn)備，包括： 每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票； 每戶業(yè)主的垃圾清運(yùn)費(fèi)發(fā)票； 每戶業(yè)主的垃圾短駁費(fèi)發(fā)票（如有）。 落實(shí)交房現(xiàn)場(chǎng)人員安排； 確定現(xiàn)場(chǎng)車輛停放方案； 業(yè)主入戶門(mén)保護(hù)提醒； “溫馨提示”張貼； 完成開(kāi)荒保潔。 交房前7天 提供滿足交房要求的證件 交房前7天 項(xiàng)目發(fā)展部 牽頭組織交房前人員培訓(xùn) 參加培訓(xùn)：交房手續(xù)辦理人員、

14、陪冋驗(yàn)房人員； 培訓(xùn)人員：工程和設(shè)計(jì)人員、部分供應(yīng)商。 交房前7天 營(yíng)銷管理部 確定交房值班表，交房現(xiàn)場(chǎng)的供應(yīng)商急修隊(duì)伍。 交房前2天 項(xiàng)目工程部 完成每戶業(yè)主面積補(bǔ)差的房款發(fā)票，并提交補(bǔ)差清單 給營(yíng)銷管理部。 交房前2天 財(cái)務(wù)管理部 完成交房現(xiàn)場(chǎng)的布置 相關(guān)證件上墻； 設(shè)有獨(dú)立洽談室； 交房現(xiàn)場(chǎng)拱門(mén)、點(diǎn)心、飲用水等物料準(zhǔn)備完成。 交房前1天 營(yíng)銷管理部 交房 前臺(tái)接待，核對(duì)登記業(yè)主信息，發(fā)放交房流程單； 與業(yè)主簽署面積補(bǔ)差協(xié)議、房屋交接單（詳見(jiàn) 8.5）； 交房期間，每日完成商品住宅集中交房快報(bào)以郵 件形式發(fā)項(xiàng)目工程部及公司相關(guān)部門(mén)。 交房當(dāng)天 營(yíng)銷管理部 收取費(fèi)用 面積補(bǔ)差費(fèi)用（業(yè)主書(shū)面確

15、認(rèn)房屋預(yù)、實(shí)測(cè)面積）； 未付清的購(gòu)房款（如有）； 滯納金（如有）； 有線電視初裝費(fèi)（如有）； 分時(shí)電表初裝費(fèi)（如有）。 交房當(dāng)天 財(cái)務(wù)管理部 注意事項(xiàng)： 業(yè)主只需結(jié)清面積補(bǔ)差費(fèi)用、未付清的購(gòu)房款、滯納 金即可繼續(xù)辦理其余交房手續(xù)并領(lǐng)取鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)辦理 手續(xù)人員不得因業(yè)主對(duì)除面積補(bǔ)差款、未付清的購(gòu)房 款、滯納金以外的費(fèi)用有疑義，而拒絕繼續(xù)辦理交房 手續(xù)或給予業(yè)主鑰匙。 收取費(fèi)用 物業(yè)管理費(fèi)； 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（如有）。 交房當(dāng)天 物業(yè)公司 發(fā)放交房資料 質(zhì)量保證書(shū)、新建住宅使用說(shuō)明書(shū)； 裝修房家電使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)； 家電使用說(shuō)明書(shū)、保修卡、遙控器等（如有）； 物業(yè)服務(wù)手冊(cè)； 發(fā)放鑰匙。 驗(yàn)房注

16、意事項(xiàng)： 1對(duì)于提出先行驗(yàn)房的業(yè)主，無(wú)論驗(yàn)房結(jié)果如何，驗(yàn)房 完畢后，驗(yàn)房人員必須要求業(yè)主回交房現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)辦理 交房手續(xù)，并務(wù)必要求業(yè)主簽署房屋交接書(shū)。 2.對(duì)于業(yè)主拒絕簽署房屋交接書(shū)的，應(yīng)要求業(yè)主書(shū) 面寫(xiě)明驗(yàn)房問(wèn)題；公司交房小組人員不得在驗(yàn)收單上 簽署任何承諾性字眼。 交房后 房屋整改： 就業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題向施工單位 發(fā)送整改通知單（整改通知單應(yīng)要求施 工單位書(shū)面簽收，文本詳見(jiàn)附件8.6）,要求施工 單位3日內(nèi)對(duì)房屋問(wèn)題整改完畢，項(xiàng)目工程部對(duì) 整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收； 如果施工單位對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題拖延整改超過(guò)一 周，應(yīng)催告施工單位盡快整改或由項(xiàng)目工程部自 行組織整改，應(yīng)控制房屋質(zhì)量問(wèn)題整改時(shí)

17、間不得 超過(guò)交房后的二周； 如果由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)按照工程施 工合同的約定辦理相應(yīng)扣收施工單位質(zhì)量保證 金的手續(xù)； 房屋整改情況經(jīng)驗(yàn)收合格后，三日內(nèi)電話通知業(yè) 主再次前來(lái)驗(yàn)收。 如果業(yè)主經(jīng)電話通知超過(guò)一周仍未前來(lái)驗(yàn)收，由營(yíng)銷 管理部向業(yè)主發(fā)送整改完畢通知函（詳見(jiàn)8.7）。 整改完畢通知函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送 入伙通知書(shū)的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。 交房后半個(gè) 月內(nèi) 項(xiàng)目工程部 催告： 與未如期前來(lái)辦理交房手續(xù)的業(yè)主電話溝通，并以郵 政快遞（EMS ）形式寄發(fā)房屋交付使用確認(rèn)函（即 交房催告函，詳見(jiàn)附件 8.8）。 房屋交付使用確認(rèn)函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照 發(fā)送入伙通知書(shū)的發(fā)送存檔流

18、程執(zhí)行。 合同約定交 房日起7天 內(nèi) 營(yíng)銷管理部 完成交房總結(jié)報(bào)告以郵件形式發(fā)項(xiàng)目工程部。 合同約定交 房日后3天 內(nèi) 完成公建維修基金個(gè)人部分的代繳（僅對(duì)委托代辦產(chǎn) 證）。 合同約定交 房日后7天 內(nèi) 交房總結(jié)報(bào)告報(bào)送集團(tuán)、公司相關(guān)部門(mén)。 合同約定交 房日后3天 內(nèi) 項(xiàng)目工程部 所有客戶資料移交給物業(yè)公司。 產(chǎn)證辦理2 個(gè)月后 營(yíng)銷部 辦理房屋產(chǎn)權(quán)證： 電話通知業(yè)主盡快辦理房屋產(chǎn)權(quán)證； 對(duì)公司代辦產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主，應(yīng)提前發(fā)出書(shū)面通知， 要求業(yè)主提供辦證所需的相關(guān)資料； 公司代辦的產(chǎn)權(quán)證轉(zhuǎn)交業(yè)主時(shí)，應(yīng)簽署書(shū)面的產(chǎn)權(quán)證 交接單。 具體根據(jù)區(qū) 縣交易中心 的規(guī)定 6. 實(shí)施日期及解釋、修訂權(quán)限 6.1

19、. 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 62 本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)工程管理中心，修訂時(shí)亦同 7. 支持文件 7.1. 交房風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表 項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)檢查 表 7.2. 交房工作計(jì)劃表 交房工作計(jì)劃表.XI s 8. 相關(guān)記錄 8.1. 項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告 8.2. 整改工作計(jì)劃 8.3. 面積補(bǔ)差明細(xì)表 8.4. 入伙通知書(shū) g 入伙通知書(shū).docx 8.5.房屋交接單 IS 房屋交接單.docx 8.6. 整改通知單 整改通知單.docx 8.7. 整改完畢通知函 jSl 整改完畢通知函.do CX 8.8. 房屋交付確認(rèn)通知函（交房催告函） 渥 房屋交付確認(rèn)通知 函.docx 8.9. 商品住宅

20、集中交房快報(bào) 8.10.交房總結(jié)報(bào)告 8.11 .物業(yè)服務(wù)手冊(cè) 附：征求意見(jiàn)及答復(fù) 序號(hào) 公司 意見(jiàn)及建議 回復(fù)意見(jiàn) 1 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 交房啟動(dòng)會(huì)后，針對(duì)交房風(fēng)險(xiǎn)自查中發(fā)現(xiàn)的可能造成延 期交房等重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題制定預(yù)案，并及時(shí)上 報(bào)集團(tuán)工程管理中心、營(yíng)銷管理中心、法務(wù)及公共事務(wù) 中心等管理層批準(zhǔn)預(yù)案后，及時(shí)實(shí)施。 已修改 2 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 牽頭協(xié)調(diào)會(huì)，注意：未經(jīng)竣工驗(yàn)收以及消防驗(yàn)收（或消 防備案）的房屋，或竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收至少有一項(xiàng)不 合格的房屋，不得辦理交房。 已修改 3 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 完成入伙通知書(shū)的寄發(fā)： 入伙通知書(shū)必須載明房屋交付時(shí)間、

21、 交付手續(xù)辦理 地點(diǎn)、交付時(shí)應(yīng)繳清的款項(xiàng)及攜帶的資料和不能前來(lái)辦 理交付手續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)提示（入伙通知書(shū)范本詳見(jiàn)8.4.； 入伙通知書(shū)制作一式兩份，一份發(fā)出，一份存檔； 統(tǒng)一采用中國(guó)郵政快遞（EMS發(fā)出，發(fā)出后留存快遞 發(fā)送面單原件，并在發(fā)出一周內(nèi)辦理寄送回執(zhí)。存檔的 入伙通知書(shū)、快遞面單原件、寄送回執(zhí)由營(yíng)銷管理 部統(tǒng)一存檔保管； 已修改 4 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 交房當(dāng)天，除與業(yè)主簽署面積補(bǔ)差協(xié)議外，還應(yīng)簽 署房屋交接單。 已修改，詳見(jiàn)8.5 5 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 交房收取費(fèi)用中，應(yīng)包括未付清的購(gòu)房款、 滯納金（如 有）； 已修改 6 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 驗(yàn)房注意事項(xiàng)：驗(yàn)房

22、人員必須要求業(yè)主回交房現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù) 辦理交房手續(xù)，并務(wù)必要求業(yè)主簽署房屋交接書(shū)。 對(duì)于業(yè)主拒絕簽署房屋交接書(shū)的，應(yīng)要求業(yè)主書(shū)面 寫(xiě)明驗(yàn)房問(wèn)題；公司交房小組人員不得在驗(yàn)收單上簽署 任何承諾性字眼。 已修改 7 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 房屋整改應(yīng)安排在交房后半個(gè)月，其內(nèi)容增加如下： 就業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題向施工單位發(fā) 送整改通知單（整改通知單應(yīng)要求施工單位書(shū) 面簽收，文本詳見(jiàn)附件 8.6 ），要求施工單位3日內(nèi)對(duì) 房屋問(wèn)題整改完畢，項(xiàng)目工程部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收； 如果施工單位對(duì)房屋質(zhì)量?jī)疹}拖延整改超過(guò)一周， 應(yīng)催告施工單位盡快整改或由項(xiàng)目工程部自行組織整 改，應(yīng)控制房屋質(zhì)量問(wèn)題整改時(shí)間不得

23、超過(guò)交房后的二 周； 如果由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)按照工程施工 合同的約定辦理相應(yīng)扣收施工單位質(zhì)量保證金的手續(xù)； 房屋整改情況經(jīng)驗(yàn)收合格后， 三日內(nèi)電話通知業(yè)主 再次前來(lái)驗(yàn)收。 如果業(yè)主經(jīng)電話通知超過(guò)一周仍未前來(lái)驗(yàn)收， 由營(yíng)銷管 理部向業(yè)主發(fā)送整改完畢通知函（詳見(jiàn)8.7 ）。整 改完畢通知函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送 入伙 通知書(shū)的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。 已修改 8 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 催告增加以下內(nèi)容： 與未如期前來(lái)辦理交房手續(xù)的業(yè)主電話溝通，并以郵政 快遞（EMS形式寄發(fā)房屋交付使用確認(rèn)函（即交 房催告函，詳見(jiàn)附件 8.8 ）。 房屋交付使用確認(rèn)函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā) 送入

24、伙通知書(shū)的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。 已修改 9 集團(tuán)法務(wù) 及公共事 務(wù)中心 辦理房屋產(chǎn)權(quán)證增加以下內(nèi)容： 電話通知業(yè)主盡快辦理房屋產(chǎn)權(quán)證； 對(duì)公司代辦產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主，應(yīng)提前發(fā)出書(shū)面通知， 要求業(yè)主提供辦證所需的相關(guān)資料； 公司代辦的產(chǎn)權(quán)證轉(zhuǎn)交業(yè)主時(shí)，應(yīng)簽署書(shū)面的產(chǎn)權(quán) 證交接單。 已修改 10 集團(tuán)物管 中心 2.適用范圍 適用于陽(yáng)光城集團(tuán)開(kāi)發(fā)的商品住宅項(xiàng)目交房前3個(gè)月 至交房后3個(gè)月。 【至交房后6個(gè)月（因?yàn)榻环亢笕齻€(gè)月很多房屋質(zhì)量問(wèn) 題還沒(méi)解決完畢）】 同意，已修改 11 集團(tuán)物管 中心 4.1.7工程資料移交給物業(yè)公司； 【工程資料和客戶資料】 同意，已修改相關(guān)內(nèi)容 12 集團(tuán)物管 中心 4.8.

25、6負(fù)責(zé)交房前的開(kāi)荒保潔； 【開(kāi)荒保潔目前各公司有不冋的操作方式。方式1:項(xiàng) 目工程部負(fù)責(zé)招投標(biāo)、簽署三方合同，物業(yè)監(jiān)管并收取 一定監(jiān)管費(fèi)；方式2:物業(yè)負(fù)責(zé)招投標(biāo)、簽署三方合冋， 開(kāi)荒保潔費(fèi)用有兩種方式測(cè)算：根據(jù)項(xiàng)目一事一議、 或 者集團(tuán)出臺(tái)統(tǒng)一的開(kāi)荒保潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此處需要集團(tuán)明確 何種方式】 根據(jù)福州、西安公司的實(shí)際操 作模式，已修改相關(guān)內(nèi)容。 13 集團(tuán)物管 中心 4.8.8負(fù)責(zé)父房現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置。 【配合營(yíng)銷管理部進(jìn)行交房現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置】 已修改 14 集團(tuán)物管 中心 5工作程序交房準(zhǔn)備階段： 電梯轎廂（客梯）保護(hù)和（貨梯）裝飾，電梯廳地面的 保護(hù)【此項(xiàng)工作由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)】。 已修改，電梯

26、轎廂、電梯廳地 面保護(hù)原則上由項(xiàng)目工程部 負(fù)責(zé)。地區(qū)公司也可采取費(fèi)用 打包模式要求物業(yè)負(fù)責(zé)。 15 集團(tuán)物管 中心 從房地局取得個(gè)人維修基金繳款通知書(shū)（空白）提交給 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部。 【由地產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)收取】 已修改 16 集團(tuán)物管 中心 5工作程序交房階段： 1）物業(yè)管理費(fèi)不要明確收取 3個(gè)月的，每個(gè)地方和法 規(guī)和慣例不同，上海是 3個(gè)月，有些地方可以收一年； 2）物業(yè)費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)公司收取，不是營(yíng)銷管 理部收取 3）物業(yè)服務(wù)手冊(cè)由物業(yè)來(lái)發(fā)放，因?yàn)槔锩嬗袠I(yè) 主臨時(shí)管理規(guī)約需要業(yè)主簽字，物業(yè)留存； 4）鑰匙由物業(yè)來(lái)發(fā)放 已修改，見(jiàn)相關(guān)內(nèi)容 17 集團(tuán)物管 中心 5工作程序（關(guān)于驗(yàn)房） 1）

27、交房3個(gè)月前，“一房一驗(yàn)”工作已經(jīng)部分完成?！具@ 個(gè)約定不嚴(yán)謹(jǐn)，部分是多少？建議最遲在交房前 2個(gè) 月，一房一驗(yàn)已經(jīng)全部完成】 根據(jù)實(shí)際情況，考慮操作性， 已修改為一個(gè)月 18 集團(tuán)物管 中心 2）交房前15大項(xiàng)目工程部牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房（抽驗(yàn)）。 【強(qiáng)烈建議前置，以便留足時(shí)間進(jìn)行整改，至少留足一 個(gè)月】 根據(jù)實(shí)際情況，考慮操作性， 已修改為一個(gè)月 19 集團(tuán)物管 中心 3）關(guān)于驗(yàn)房的其他意見(jiàn)：a）目前一線的地產(chǎn)企業(yè)一般 委托物業(yè)進(jìn)行一房一驗(yàn)（細(xì)部檢查）并支付費(fèi)用；如果 是地產(chǎn)組織自查，效果往往不理想，最后導(dǎo)致客戶大量 投訴；b）驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)建議以附件方式明確。 驗(yàn)房費(fèi)用由各地區(qū)公司與物 業(yè)協(xié)商自行

28、確定；驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)目 前全國(guó)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，考慮集團(tuán) 項(xiàng)目地域跨度大，該部分內(nèi)容 由地區(qū)公司制定。 20 集團(tuán)物管 中心 交房工作計(jì)劃表部分： 1, 物業(yè)服務(wù)手冊(cè)由營(yíng)銷還是物業(yè)印刷，此表與正文不 一致；【建議手冊(cè)內(nèi)容由物業(yè)制定、印刷由營(yíng)銷統(tǒng)一由 指定廣告公司印制，物業(yè)承擔(dān)費(fèi)用】 2, 標(biāo)示牌、入伙通知書(shū)由營(yíng)銷部而不是物業(yè)公司印制； 3, 交房流程編排及確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放方案由營(yíng)銷部 主導(dǎo)，物業(yè)配合； 1、已修改 2、已修改 3、已修改：交房流程編排及 確認(rèn)由營(yíng)銷負(fù)責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)車 輛停放由物業(yè)協(xié)調(diào)解決。 21 集團(tuán)物管 中心 附表中，群訴處理： 小組成員中物業(yè)為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理” 已修改 22 集團(tuán)營(yíng)銷 管理中

29、心 交房前1個(gè)月，物業(yè)服務(wù)手冊(cè)的設(shè)計(jì)、印刷、驗(yàn)收 時(shí)間確定。（應(yīng)由物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)） 同上 23 集團(tuán)營(yíng)銷 管理中心 交房前 20天，編制面積補(bǔ)差明細(xì)表提交給地產(chǎn)財(cái) 務(wù)部。（由項(xiàng)目工程部提供實(shí)測(cè)報(bào)告） 已修改，由項(xiàng)目發(fā)展部提供。 24 集團(tuán)營(yíng)銷 管理中心 交房前 2天，培訓(xùn)人員：工程和設(shè)計(jì)人員、部分供應(yīng)商。 （應(yīng)由運(yùn)營(yíng)部牽頭，銷售類問(wèn)題由營(yíng)銷部培訓(xùn)，剩余工 程、景觀、設(shè)計(jì)則由相關(guān)專業(yè)同事培訓(xùn)） 修改為交付前7天，營(yíng)銷負(fù)責(zé) 組織、統(tǒng)一說(shuō)辭。 25 集團(tuán)營(yíng)銷 管理中心 交房前 1天，交房資料包準(zhǔn)備完成。 （應(yīng)由物業(yè)公司負(fù) 責(zé)，因?yàn)槲飿I(yè)與業(yè)主要做點(diǎn)交流程，需由物業(yè)核實(shí)點(diǎn)交 資料是否齊全） 已經(jīng)修改為交房前10天完成 26 集團(tuán)營(yíng)銷 管理中心 交房當(dāng)天，收集辦證資料（僅大產(chǎn)證交房）（上海由于 限購(gòu)政策等原因，客戶還需提供其他個(gè)人相關(guān)資料， 故 不建議委托代辦產(chǎn)證業(yè)務(wù)） 已經(jīng)取消該部分內(nèi)容 27 集團(tuán)營(yíng)銷 管理中心 三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)；（物業(yè)管