2021年公司服務質量月度總結.doc

1、2021年公司服務質量月度總結根據_公司“服務質量月”活動相關安排和要求，_公司領導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務質量”為主題，全體員工深入查擺和通聯協作，圓滿完成了“服務質量月”相關后勤服務保障工作。一、加強人員教育，提高思想認識_公司及時_召開了動員大會，成立了由公司經理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質量月”活動領導小組。1、對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習指南中的內容，深入了解本崗位相關條款，細化崗位細則，落實工作責任。2、_學習了_在安全工作會上的講話內容，提高全體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。二、筑牢安全防線，嚴守質量關口1、布置公

2、司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設備設施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯絡順暢情況和員工業(yè)務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產運行的影響，_公司將_作為安全工作重點，同時為有效防控_，增加了_巡視次數。根據各部門上交自查情況，由公司領導小組進行檢查與驗收，驗收結果為各部門查擺有效，整改有力。三、狠抓服務落實，質量持續(xù)提升公司領導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質量月”里狠抓服務落實，積極打造高素質的服務隊伍，有效促進服務水平持續(xù)提升。1、公司各部門在活動月中分別針

3、對服務禮儀和規(guī)范、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和_榮譽感。2、高度重視_等活動，配合集團公司圓滿完成相關活動及后勤服務保障工作。3、向各個服務對象發(fā)放“_服務征求意見表”_份，回收有效表單_份，非常滿意為_%，不滿意為0。4、為提升_服務品質，_公司采用日常清掃和定期清理相結合的方式，并對應的相關檢查制度，既確保了日常保潔質量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質和提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務。7、市內所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內居民提拿重物。通過本次活動的開展，在公司范圍內收到了良好的效果，提高了干部員工對服務質量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現，呈現了一派和諧文明的服務工作氛圍。_公