市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部管理制度為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳, 提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本部門(mén)管理制度。 所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作，嚴(yán)格遵守。1市場(chǎng)部人員要牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量 求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力， 在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展工作。2. 市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司產(chǎn)品、商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī) 章制度。3. 市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)考勤制度（市場(chǎng)部考勤制度見(jiàn)附1）。4. 市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶申報(bào)制度（客戶申報(bào)

2、制度見(jiàn)附2）。5. 市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各崗位責(zé)任制制度（各崗位職責(zé)見(jiàn)附3）。6. 市場(chǎng)部人員如需辦公用品、固定資產(chǎn)領(lǐng)用，需先在部門(mén)內(nèi)部由經(jīng)理審批，審批 通過(guò)后，由助理統(tǒng)一上報(bào)申請(qǐng)。7. 市場(chǎng)部人員跟客戶聯(lián)系，應(yīng)使用普通話，面訪時(shí)應(yīng)衣著得體；如有宴請(qǐng)、招待 需公司承擔(dān)費(fèi)用時(shí)，需提前上報(bào)經(jīng)理審批。8. 市場(chǎng)部人員如離職或部門(mén)調(diào)動(dòng)，需提前上報(bào)經(jīng)理，做好客戶、項(xiàng)目情況交接。9. 在建項(xiàng)目，市場(chǎng)部相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司其它部門(mén)積極與客戶方溝通，負(fù) 責(zé)尾款催要等工作。10. 市場(chǎng)部人員應(yīng)積極參與配合公司集會(huì)等活動(dòng)安排，積極參與部門(mén)組織的會(huì)議、 活動(dòng)等。11. 銷售人員可自行安排客戶會(huì)見(jiàn)時(shí)間，每周五 1

3、8： 00前必須以周報(bào)形式上報(bào)經(jīng) 理一周客戶會(huì)見(jiàn)行程及聯(lián)系方式，以備確認(rèn)查證。12. 市場(chǎng)部人員必須遵守部門(mén)獎(jiǎng)罰制度（市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰制度見(jiàn)附4）13. 市場(chǎng)部人員必須遵守部門(mén)優(yōu)勝劣汰制度（市場(chǎng)部?jī)?yōu)勝劣汰制度見(jiàn)附5）14. 完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。附1：市場(chǎng)部考勤制度1部門(mén)上下班時(shí)間規(guī)定：上午工作時(shí)間：8： 00-12： 00；下午工作時(shí)間：14：00-18: 00。2. 遲到、早退規(guī)定：上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班 15分鐘以前離開(kāi)， 視為早退。3. 銷售人員可根據(jù)客戶情況自行安排行程，但在每周工作總結(jié)中需明確記錄每天 工作內(nèi)容及聯(lián)系人員地址、電話，以備查證4. 病假規(guī)定：部門(mén)員工因

4、病不能出勤的，須由本人或親屬于當(dāng)日九點(diǎn)前向經(jīng)理請(qǐng) 假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；請(qǐng)病假 2天（含2天）以上的，須出示醫(yī)院病假證明。5. 事假規(guī)定：部門(mén)員工因事不能出勤的，須提前一天向經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)（如遇到不 可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)前向經(jīng)理請(qǐng)假），如實(shí)說(shuō)明原因，待 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。6婚假規(guī)定：部門(mén)員工請(qǐng)休婚假的，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫(xiě)婚假申請(qǐng)單， 待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。婚假休假天數(shù)根據(jù)國(guó)家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過(guò), 方可休假，休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。7. 產(chǎn)假規(guī)定：部門(mén)員工請(qǐng)休產(chǎn)假的，必須本人持醫(yī)院證明，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力 資源部審核。產(chǎn)假休假天數(shù)

5、根據(jù)國(guó)家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過(guò)，方可休假，休假前 須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。8. 喪假規(guī)定：部門(mén)員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及 滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，休假根據(jù)國(guó)家法定規(guī)定，員工需去外地料理喪事的，可根據(jù)路程酌情給路程假。員工需在休假前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，待經(jīng)理批準(zhǔn), 交人力資源部審核。經(jīng)審核通過(guò)，方可休假，休假前須將手頭工作與助理做好交 接。9曠工規(guī)定：未向經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)者休假者，或違反公司或部門(mén)規(guī)定休 假等行為，均視為曠工。附2:客戶申報(bào)制度1. 銷售人員獲得項(xiàng)目信息，需在第一時(shí)間以電話或短信的方式把客戶信息上報(bào)經(jīng) 理助理。2. 銷售人員需在電話或短信

6、后 24小時(shí)內(nèi)，把項(xiàng)目具體信息以書(shū)面形式上交經(jīng)理 助理。3. 客戶申報(bào)信息必須包括以下內(nèi)容方認(rèn)可為有效信息：客戶名稱、施工地址、項(xiàng) 目進(jìn)展、項(xiàng)目情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、項(xiàng)目關(guān)鍵人、職位、跟蹤級(jí)別。4. 每個(gè)銷售人員僅限報(bào)十個(gè)項(xiàng)目，包括五個(gè)熱項(xiàng)目、五個(gè)暖項(xiàng)目。5. 銷售人員上報(bào)項(xiàng)目不得有雷同，如有雷同，以上報(bào)相后順序?yàn)闇?zhǔn)。附3:市場(chǎng)部各崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的工作。2根據(jù)志峰集團(tuán)市場(chǎng)定位，實(shí)施最佳產(chǎn)品策略，優(yōu)化產(chǎn)品組合，選擇合適的銷 售渠道及制定合理的價(jià)格策略。3負(fù)責(zé)指導(dǎo)志峰集團(tuán)市場(chǎng)部門(mén)對(duì)銷售市場(chǎng)的開(kāi)拓，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問(wèn)， 研究、預(yù)測(cè)和拓展客源市場(chǎng)。4制

7、定年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，公共關(guān)系發(fā)展計(jì)劃，宣傳推廣及廣告計(jì)劃，并定期 檢查和督導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。5負(fù)責(zé)志峰集團(tuán)對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)廣告宣傳活動(dòng)，策劃企業(yè)廣告，制作宣傳資料做好對(duì)外宣傳工作，組織各種營(yíng)業(yè)推廣和促銷活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高市 場(chǎng)占有率。6負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的部門(mén)、單位溝通聯(lián)系，如政府部門(mén)、各媒體單位、各KA客戶保持發(fā)展良好的關(guān)系，并與他們建立良好的協(xié)作關(guān)系。7.加強(qiáng)與公司其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)與合作，確保志峰集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)措施的完成。8負(fù)責(zé)客戶的接待及處理各項(xiàng)投訴，根據(jù)顧客的意見(jiàn)及市場(chǎng)狀況的變化，指出本部門(mén)改進(jìn)服務(wù)的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的建議。9. 定期對(duì)所轄各部門(mén)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，

8、不斷提高員工素質(zhì)。10. 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好公司的項(xiàng)目的營(yíng)銷管理計(jì)劃，并組織本部門(mén)成 員按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施。11熟悉全國(guó)污水處理市場(chǎng)，了解目標(biāo)客戶的潛在需求，定期或不定期地進(jìn)行市 場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查分析向上級(jí)提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷策略和辦法。12. 配合上級(jí)做好月度營(yíng)業(yè)任務(wù)的分解，目標(biāo)的設(shè)定工作，負(fù)責(zé)審核所負(fù)責(zé)區(qū)域 的業(yè)績(jī)報(bào)表，督導(dǎo)下屬工作，幫助解決問(wèn)題。13. 負(fù)責(zé)對(duì)公司KA客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。14. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的終端促單、客情及回訪等日常營(yíng)銷管理工作。15. 編制每周每月的走訪報(bào)告及銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)計(jì)劃，近期重點(diǎn)接待任務(wù)，各項(xiàng) 信息反饋，客戶情況出現(xiàn)的問(wèn)題及新客戶的情況等信息報(bào)

9、告， 制定項(xiàng)目回訪計(jì)劃, 審閱營(yíng)銷訪問(wèn)報(bào)告，檢查營(yíng)銷訪問(wèn)結(jié)果并帶領(lǐng)下屬完成訪問(wèn)任務(wù)。16. 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落實(shí) KA客戶的接待工作，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 或遇客戶投訴及時(shí)處理，并拿出處理方案。17. 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)市場(chǎng)部的營(yíng)銷隊(duì)伍，指導(dǎo)相關(guān)崗位人員不斷學(xué)習(xí)，樹(shù)立起符合 公司目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的全員營(yíng)銷概念。18. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理工作。19. 做好周工作計(jì)劃，周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及時(shí)跟進(jìn)，確定下周目標(biāo) 客戶，促成每月項(xiàng)目目標(biāo)完成。20. 配合項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。21. 負(fù)責(zé)做好每日新客戶資料、客情反饋的收集、整理、存檔及常規(guī)分析工作。22.

10、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理日工作：客戶邀約、項(xiàng)目追蹤、項(xiàng)目進(jìn)程匯總及評(píng)估工作。23. 配合項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。24負(fù)責(zé)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目進(jìn)程前的檢查工作。25. 配合項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好客戶訪問(wèn)，終端促單等日常管理工作。26. 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時(shí)了解客戶需 求，意見(jiàn)和最新計(jì)劃。27主持本組的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，負(fù)責(zé)審查跟進(jìn)度負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)。28.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1. 協(xié)助經(jīng)理制訂本部門(mén)的崗位職責(zé)、部門(mén)管理制度等，并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。2. 協(xié)助經(jīng)理制訂年度、月度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。3. 協(xié)助跟進(jìn)銷售工程師目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施

11、。4. 對(duì)銷售工程師的客戶情況、營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔，并程報(bào)經(jīng)理。5對(duì)營(yíng)銷部門(mén)辦公用品類的使用進(jìn)行申報(bào)、領(lǐng)用并管理。6. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行績(jī)效考核， 對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的績(jī)效考核提供相應(yīng) 數(shù)據(jù)。7. 協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同、競(jìng)標(biāo)標(biāo)書(shū)版本，協(xié)助銷售人員進(jìn)行合同簽訂，并歸類建 檔、管理合同。8. 組織銷售部每周會(huì)議，通知部門(mén)人員到會(huì)。9負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)。10.其他未盡述的工作事宜。銷售工程師崗位職責(zé)：1收集并提供市場(chǎng)情報(bào)。2了解公司產(chǎn)品信息，做好產(chǎn)品銷售工作。3. 作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。4. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與研究，建立客戶檔案。5. 做好銷售的預(yù)測(cè)。6. 按月、季

12、、年完成銷售目標(biāo)。7. 簽訂銷售合同，并做好后期回款工作。8. 處理客戶的后期服務(wù)工作，所有問(wèn)題及時(shí)反饋公司相關(guān)部門(mén)。9. 每周定時(shí)參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)培訓(xùn)工作。10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。11其他未盡述的工作事宜。附4:市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰制度1部門(mén)員工違反考勤制度者罰款，遲到：10元/次；曠工：100元/次（注：此罰 金作為部門(mén)經(jīng)費(fèi)，與公司工資扣罰不予沖突，以下同此）。2. 每周六公司會(huì)議、部門(mén)會(huì)議，部門(mén)員工必須參加，遲到：10元/次；無(wú)故不參 加：100元/次。3. 參加公司、部門(mén)會(huì)議，部門(mén)員工應(yīng)保持手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，如違反者，罰款 50元/次。4. 部門(mén)員工每周五18： 00前上交周工作報(bào)表，晚交者，罰款 30元/次，不交者， 罰款50元/次。5. 如有客戶投訴，如查實(shí)系部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，罰款100元/次。6以上所罰罰金作為市場(chǎng)部部門(mén)經(jīng)費(fèi)，用于獎(jiǎng)勵(lì)每月評(píng)比市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀員工。7.部門(mén)員工所用辦公用品及固定資產(chǎn)用品，如有損壞或丟失，以物品原價(jià)賠償， 所罰經(jīng)費(fèi)作為辦公用品補(bǔ)給。附5:市場(chǎng)部?jī)?yōu)勝劣汰制度1為了提高工作效率、激發(fā)員工的工作積極性，部門(mén)員工工資分為三個(gè)部分：基 本工資、績(jī)效工資、項(xiàng)目提成?？?jī)效工資是基本工資的20%?？?jī)效工資根據(jù)當(dāng)月 員工工作情況由直接主管上極評(píng)定。2. 項(xiàng)目提成方式如下：公司所得工程款項(xiàng)以提成的方式部分獎(jiǎng)給市場(chǎng)部員工，提 成比例：該項(xiàng)目銷售人員