國(guó)際酒店前廳管理手冊(cè)Front Office Reception-RM-FO-GS-01-01 Orientation of Reception關(guān)于前臺(tái)

1、國(guó)際酒店前廳部操作手冊(cè)前廳部Front Office前臺(tái)服務(wù)程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES國(guó)際酒店管理資料手冊(cè)International Hotel Management Information Manual前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于賓客來(lái)說(shuō)，酒店大堂前臺(tái)是接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說(shuō)明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營(yíng)及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。LO

2、CAL STANDARD OPERATING PROCEDURES本地標(biāo)準(zhǔn)操作程序LSOP No.:RM-FO-GS-01-01Effective Date:Division:Rooms辦公室Revised Date: Section:Front Office前廳部Prepared by : Approved by 批準(zhǔn)人:_SUBJECT:Orientation of Reception 關(guān)于前臺(tái)_OBJECTIVE目的：To ensure all Front Office ambassadors be familiar with the work area.確保前廳部大使對(duì)自己工作區(qū)域有詳

3、細(xì)的了解.POLICY政策：Before commencing work in the Reception, an orientation of the relevant areas must be completed在前臺(tái)新員工開(kāi)始工作前，要對(duì)員工進(jìn)行前臺(tái)入職介紹。PROCEDURES 程序： 1. Front Office function introduction 介紹前廳部主要職責(zé).。2. Front Office organization chart 介紹前廳部組織結(jié)構(gòu)。3. Introduce department associate.介紹前廳部同事.4. Reception po

4、licy.介紹前臺(tái)制度.5. Reception service standard前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).6. Location of all workstations and terminals前臺(tái)工作臺(tái)和終端位置7. Storage and filing areas.前臺(tái)工具存放及文件存檔位置.8. Log book locations and usage 前臺(tái)交接記錄的位置及使用.9. Function of the telephone電話(huà)功能10. Maintaining operating equipment設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及操作11. Location of internal telephone list, external phone books etc. 內(nèi)部電話(huà)表和電話(huà)簿位置.Reviewed by