2010物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

1、2010物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力真題與答案、單項選擇題（共50題，每題1分，每題的備選項中，只有 1個最符合題意）1.個人對于商品的需求需要具備的兩個條件A. 個人具有購買意愿B. 個人具有購買意愿C. 個人具有支付能力D. 商品符合國家標準；個人具有支付能力；商品符合國家標準；商品符合國家標準；商品滿足個人需求2.某商品的需求函數(shù)為 qd=20-2Px。供給函數(shù)為qs=-10+3 Px，則該商品的均衡價格為 x x( D )。A. 3 B.4C. 5 D.63. 下列商品中，需求彈性最小的是（C ）。A.商品住宅B. 土豆C.食用鹽D.汽車4. 下列商品組合中，屬于互為替代品的是（A

2、）。A. 蘋果和梨B.汽車和汽油C.咖啡和糖D.鋼筆和墨水5. 生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循（B ）規(guī)律。A. 遞增B.遞減C. 恒定D.變化6. 某物業(yè)服務(wù)項目成本要素中，屬于固定成本的是（C ）。A. 維修材料、人員工資出支B.公共區(qū)域水、電費C.辦公用房支出D.特約服務(wù)支出7. 物業(yè)管理同時具有（A ）。A.自然屬性和社會屬性B.自然屬性和歷史屬性C.社會屬性和歷史屬性 D.歷史屬性和科學屬性8. 物業(yè)服務(wù)差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是（B ）。A.成本低B.營銷穩(wěn)定性好C.標準化程度高D.易于管理9. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動力來源于（D ）。A.職工決策B.成本增加C.領(lǐng)導決策D.市場需求10

3、. 市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品，價格、渠道和（D）。A. 顧客B.廣告C.賣場D.促銷11.實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是（C ）A. 需要和動機B.動機和能力C.需要和能力D.動機和獎勵12. 馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：（A ）。A. 生理需要t安全需要t社交需要t尊重需要t自我實現(xiàn)需要B. 生理需要t社交需要t尊重需要t安全需要t自我實現(xiàn)需要C生理需要T安全需要T尊重需要T社交需要T自我實現(xiàn)需要D生理需要T社交需要T安全需要T尊重需要T自我實現(xiàn)需要13. 期望理論中構(gòu)成個人決策的三個普通觀念是價值、績效獲獎估計和（C ） 0A.考核B.

4、獎懲C. 期望D.制度14. 個性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和 （B ） oA.知識B.能力C.智商D.經(jīng)驗15. 心理學上，具有性情活躍，動作靈敏等氣質(zhì)特征的個體，屬于（B ） oA.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁制16. 根據(jù)公共關(guān)系學理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（C ） oA. 一般公眾B.次要公眾C.首要公眾D.邊緣公眾17. 公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是（C ） oA.禮品發(fā)放B.上門服務(wù)C.信息傳播D.親友聚會18. 物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（B ） oA.物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部 B.當?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門C.社區(qū)居委會D.業(yè)主委員會19. 行政權(quán)力具有（C ）的特點。A.

5、民主性B.完備性C.強制性D.自愿性20. 物業(yè)管理活動中，民事責任主要是（D ）和侵權(quán)責任。A.個體責任B.名譽責任C.過錯責任D.合同責任21. 訴訟時效期間從當事人知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起計算。但是，從權(quán)利被侵害之 日起超過（A ）年的，人民法院不予保護。A.2 B.5C.15 D.2022. 物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為（B ）兩個階段。A.邀請與承諾B.要約與承諾C.要約與簽訂D.協(xié)商與簽訂23. 建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及（D）。A.相鄰權(quán)B.共用權(quán)C.共同收益權(quán)D.共同管理權(quán)24. 擔保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在（C ）或者第三人的特

6、定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。A.債權(quán)人B.共有人C.債務(wù)人D.共用人25. 質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對質(zhì)物開始（A ）時生效。A.占有B.處分C.收益D.使用26. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費協(xié)議，此協(xié)議屬于（B ）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.委托合同C.供電合同D.居間合同27. 一個完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（A ） ”三個要素構(gòu)成的。A.制裁B.判決C.責任D.措施28. 下列關(guān)于抵押合同的說法，正確的是（D ）。A. 房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立B. 房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立C. 抵押合同可以采用口頭，也可以采

7、用書面形式訂立D. 抵押合同應(yīng)當采用書面形式訂立29. 統(tǒng)計學中的平均指標反映了總體分布的（C ）。A.變動趨勢B.可比制度C.集中趨勢D.高中趨勢30. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員 =1： 9,該指標是（A ）指標。A.比例相對B.比較相對C.強度相對D.結(jié)構(gòu)相對31. 劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（A ）。A.調(diào)查對象是否完全 B.調(diào)查時間是否連續(xù)C.調(diào)查資料是否全面 D.調(diào)查組織是否完整32. 下列統(tǒng)計分組中屬于按品質(zhì)分組的是（D ）。A.物業(yè)管理項目按面積分租B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤大小分組C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組33. 物業(yè)

8、管理統(tǒng)計工作具有的三個基本職能是信息、咨詢和 （B）。A.決策B.監(jiān)督C.核算D.預(yù)警34. 以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險關(guān)系的保險叫法定保險，也叫（C ）保險。A.自愿B.財產(chǎn)C.強制D.責任35. 在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（C ）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.街道辦事處36. 確定一個社區(qū)地域范圍的客觀標志是（C ）。A.社區(qū)經(jīng)濟的覆蓋范圍B.社區(qū)文化的影響范圍C.社區(qū)的行政區(qū)劃范圍D.物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍37. 根據(jù)目標原則，社會組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（D ）。A.正式組織B.非正式組織C.政治組織D.公益組織38. 按照構(gòu)成群體的原則和方

9、式，可將社會群體劃分為（C ）。A.初級群體和次級群體B.所屬群體和參照群體C.正式群體和非正式群體D.內(nèi)群體和外群體39. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務(wù)培訓是（B）的重要表現(xiàn)。A.基本社會化B.繼續(xù)社會化C.發(fā)展社會化D.再社會化40. 決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點的主要因素是（A ）。A.建筑功能B.建筑物質(zhì)技術(shù)條件C.建筑形象D.建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造41. 材料中（B ）越小，表明其絕熱性能越好。A.熱阻B.導熱系數(shù)C.比熱容D.密度42. 工程中，普通水泥出廠時問題超過（B ）個月的，應(yīng)重新進行檢驗，以保證水泥質(zhì)量。A.1 B.3C.6 D.1243. 了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度

10、、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)當查 看建筑物的（A）。A.設(shè)計總說明B.總平面圖C.建筑施工圖D.結(jié)構(gòu)施工圖44. 建筑物過長時，沿建筑物長度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱為（B ）。A.變形縫B.伸縮縫C.沉降縫D.抗震縫45. 下列圖形中，表示直接給水方式的是（D ）。46. 民用建筑的地下室內(nèi)部標高低宇室外地坪的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是（C ）。A. 污水中含有很多雜質(zhì)B. 考慮對周圍環(huán)境的影響C. 內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井D. 污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件47. 供暖管道在輸送熱媒體時，為了使管道不會由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在 管道上應(yīng)設(shè)置（B）。A

11、閥門B.補償器C.管道支座D.散熱器48. 電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（C ）三部分組成。A.變壓器B.分配系統(tǒng)C.負載D.家用電燈電器49. 配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、分配電箱和（A ）。A.開關(guān)箱B.子配電箱C.動力配電箱D照明配電箱50. 智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是（A ）。A.信息匯集B.共享信息資源C.集中管理D.決策支持二、多項選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5分）51. 造成市場失靈的主要原因有（ABE ）。A.壟斷B.外部性C.委托一一代理人問題 D.通貨膨脹E.公共產(chǎn)品5

12、2.下列活動中屬于外部性問題的有（BE ）。A. 業(yè)主綠化美化庭院B. 住戶違規(guī)停車C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量月活動D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時造成樓房漏水E. 業(yè)主大會舉辦文藝會演53. 管理的基本職能包括（BCE ）。A.拓展B.計劃C.組織D.銷售E. 激勵54. 市場調(diào)查方法包括（BCD ）。A.預(yù)測法B.詢問法C.觀察法D.實驗法E.計算法55. 創(chuàng)新活動的基本特征包括（ACD ）等。A.高風險性B.低成本性C.高效益性D.相對性E.絕能性(ABD)。56. 受民法規(guī)范的社會關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為A.主體B.客體C.結(jié)果D.內(nèi)容E. 對象57. 民事法律

13、行為應(yīng)當具體的條件有（ABC）。A.行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B.意思表示真實C.不違反法律或者社會公共利益D.本身沒有過錯責任E. 民事法律行為應(yīng)當采用書面形式58. 租賃合同中，承租人應(yīng)負有的義務(wù)有（ACD ）。A.按照約定的用途使用租賃物B.轉(zhuǎn)租租賃物C.支付租金D.返還租賃物E.造成損壞的應(yīng)承擔賠償責任59. 關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（ABCD ）。A. 物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B. 物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同C. 物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D. 務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同E. 物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效60. 關(guān)于公眾責任險的說法，正確的有（ACD ）。A.

14、 公眾責任險是人身保險B. 公眾責任險是財產(chǎn)保險C. 公眾責任險直接保障的對象是被保險人，受害人無權(quán)直接向保險人索賠D. 公眾責任險沒有實際標的E. 保險責任不包括受害人的精神傷害61.科層制是現(xiàn)代社會組織的典型方式，其主要特征有（ACDE ）。A.權(quán)力分層，職務(wù)分等 B.因人設(shè)事，專職專人C.量才錄用，按績晉升 D.公文往來，言行有據(jù)E.規(guī)章成文，按章辦事62.關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說法，正確的有（ABCD ）。A. 材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率B. 粗大孔隙材料的吸水率較高C. 木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會導致不易開關(guān)D. 保溫材料吸收水分之后將可能會

15、降低其隔熱性能E. 一般而言材料吸濕后會增加重量，并使材料強度提高63. PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點有（DE ）。A.化學穩(wěn)定性差B.水流阻力大C.安裝不便D.耐溫性差E.強度較低64. 建筑中水系統(tǒng)由（ABD ）組成。A.中水原水集流系統(tǒng) B.中水處理設(shè)施C.中水加壓系統(tǒng) D.中水供水系統(tǒng)E.中水排水系統(tǒng)65. 智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點有（ABD ）。A.供需水量相匹配B.節(jié)約資源C.不設(shè)高位水箱D.節(jié)省建筑面積E.供水可靠性好三、案例題（共20分）仔細閱讀某小區(qū)管理處給上級物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若

16、干建議公司領(lǐng)導：近日，小區(qū)14號樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房 屋導致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進行處理， 管理處當即派維修人員入戶檢查，確認是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先生認為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝， 對管理處不滿，對我公司服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報寫 信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務(wù)水平，維護公司品牌形象， 現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進建議報告如下：一、經(jīng)復查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生裝修時沒有到管理處辦理手續(xù)， 也沒有在裝修時對衛(wèi)生間防水層進行

17、閉水試驗，因此，管理處沒有責任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途徑解決漏水的維修和賠償問題，并說明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛。二、針對張先生對媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問題，我們已經(jīng)召開了管理處全體人員會議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時也不要回答業(yè)主的類似問題，經(jīng)過一段時間“冷處理”后，這個風波就會過去。三、我公司的維修人員均是經(jīng)過專業(yè)培訓的，業(yè)務(wù)能力較強，但是考慮到維修工作的特殊性，沒有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會，認為工作人員著裝不整，素質(zhì)低下，我們準備近期統(tǒng)一著裝規(guī)定， 并開展一次維修質(zhì)量月活動，為業(yè)主免費進行水電設(shè)施的檢查，以樹立良好形象。四、我公司維修特約服務(wù)收費標準是參照周邊地區(qū)維修公司的標準制定的，基于管理處維修工作人員在完成日常維修養(yǎng)護工作外，還有一定的富余時間， 工作量不飽和，有能力多承接業(yè)主的特約維修服務(wù)，我們建議公司降低維修特約服務(wù)收費標準，以增