2018年2月物業(yè)公司工作計劃與2018年2月策劃文案個人工作計劃匯編

1、2018 年 2 月物業(yè)公司工作計劃 不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán) 境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司 工作計劃： z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司 達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 （獨立運(yùn)營，自負(fù)盈虧 ）， z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏 得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工 隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間 了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司 獲取最大的社會效益、環(huán)

2、境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計劃： 一充分發(fā)揮 z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合 理化建議或批評。 2不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員 工的凝聚力和向心力。 轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶 ）服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員首接責(zé)任制 .每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和 訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服 務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)

3、一站式 全 新的服務(wù)理念。 三激活管理機(jī)制 1管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能， 直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任 書。 2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修 ） 電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，推行 首問責(zé)任制 . 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工 獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作 成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6完

4、善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提 供發(fā)展的空間與機(jī)會。 7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%, 投訴處 理回訪率 100%. 2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 3急修及時，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一 些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法

5、規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。 8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá) 95%以上 ;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1. 新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基 本情況 （如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制 度（ 如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 ），掌握基本的服務(wù)知識 （如職業(yè)思想、行為規(guī)范、 語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體要求 （如崗位責(zé)任

6、制、業(yè)務(wù)技能、工作流程 與要求、操作要領(lǐng)等 ）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要 的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司 的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 2. 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2、z物業(yè)公司的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升 z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)

7、將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才 定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量 ，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落 實，做到物有所管、 管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月 、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚 力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀 。

8、 5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的 分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制 定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時 車輛采用臨時收費管理 ;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保 管費。 7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件 的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員 ）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、 住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)8

9、0%左右。消防設(shè)施設(shè)備的 檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 七、做好接管驗收工作 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接 管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接 管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主 要求 ;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收 ;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止 出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而 非具有法律效力的政府評價行為。 八、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努

10、力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 , 力爭實現(xiàn)管理費收 支平衡。 1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制 度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地 的，適當(dāng)收取一定費用。 3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。 4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。 2018 年 2 月策劃文案個人工作計劃范文 工作計劃范文 花園二期作為一個中高檔樓盤，又在一期售價基礎(chǔ)上增漲了260元 /m2。因此，為了使整個 銷售工作順利，而且完美執(zhí)

11、行。更好的與銷售中心一道，并肩作戰(zhàn)，完成二期銷售任務(wù)， 在此，我們策劃公司作出以下工作計劃，望監(jiān)督執(zhí)行： 一、開盤前鳥瞰在 6月 8日之前完成鳥瞰圖的設(shè)計制作。 2、沙盤：在 6月9日之前落實沙盤制作，公司在 6月底完成制作 （大小、戶型模型等 ） 3、現(xiàn)場照片： 6月 2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝工作，主要用于以后宣傳中用的實景圖片。 4、dm單：在 6月5日之前完成設(shè)計制作，在 6月 10日之前完成印刷工作 （確定印刷數(shù)量規(guī)格 等） 5、樓書：在落實了現(xiàn)場實景拍攝和鳥瞰圖的制作后，在6月 15日之前完成設(shè)計工作在月底 完成印刷工作。 6、現(xiàn)場廣告牌：在 6月 20日之前完成，確定在什么地方做多

12、大?怎么做 ? 7、在 6月10日之前完成售樓部里面近 10平米的廣告鳥瞰圖的制作和門楣的燈箱制作。 8、在 6月底要完成開盤活動策劃報告，力爭落實到執(zhí)行工作中。 9、在 6月20日之前，把銷售過程中客戶管理系統(tǒng)表格和廣告測評辦法落實到銷售中心。 10、在 6月 20日之前落實花園銷售培訓(xùn)計劃 （與x落實到培訓(xùn)細(xì)節(jié)、過程、內(nèi)容講師、時間等 ） 二、廣告策劃計劃在 6月15日之前確定廣告語。 2、在 6月15日之前確定開盤廣告內(nèi)容，并設(shè)計出廣告樣稿。 3、在 6月20日之前對開盤廣告進(jìn)行預(yù)測。 4、在 6月20日之前對制定出廣告媒體計劃。 5、在對開盤廣告進(jìn)行測評調(diào)整后，制定強(qiáng)銷期廣告內(nèi)容，并設(shè)計制作廣告樣稿。 工作計劃范文 經(jīng)網(wǎng)站籌建委員會 4月20日晚開會討論決定 ,將網(wǎng)站的名字暫定為 :xx; 性質(zhì)為 :價格查詢網(wǎng)。 為使網(wǎng)站得到長足、健康的發(fā)展 ,特訂立了 xx 年度的工作計劃 : 、由 xx負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)及維修工作 xx 、 xx負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳工作。 二、 4月15日前完成網(wǎng)站的框架建設(shè)工作 （包括網(wǎng)頁的設(shè)計、 logo的設(shè)計、網(wǎng)站