管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)

1、管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)第1章 緒論 第一節(jié) 管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué) 第二節(jié) 學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義 第三節(jié) 學(xué)習(xí)管理學(xué)的途徑和方法一、管理1.什么是管理管理是管理者在特定的環(huán)境下運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能來(lái)配置和使用資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2.管理的基本特征管理是一種社會(huì)現(xiàn)象和文化現(xiàn)象； 必要條件：兩個(gè)以上的人組成的集體活動(dòng)； 有一致認(rèn)可的活動(dòng)目標(biāo)。管理的主體是管理者 管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織； 管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者； 管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人。管理的任務(wù)、職能與層次 管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其中的人們能在組織中協(xié)調(diào)的工 作，從而有效的實(shí)現(xiàn)組

2、織的目標(biāo)。 -管理者的任務(wù)相同 -管理者的基本職能相同（都要承當(dāng)計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等 職能） -管理者的層次不同 管理者所擁有的權(quán)利范圍不同，處理問(wèn)題的方式不同，在組織中擔(dān)任的管理職 務(wù)地位（地位）就不同，通常分成高層、中層、低層三個(gè)層次。管理的核心是處理好人際關(guān)系二、管理學(xué)及其特性1.管理學(xué)是一門科學(xué)，是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。具有特定的研究范圍和研究對(duì)象，能夠揭示出管理活動(dòng)的一般規(guī)律；具有一系列涵義清楚明確的最基本的概念；具有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)證明其正確的原理和原則；能夠形成一個(gè)完整的比較嚴(yán)密的理論體系；它能反過(guò)來(lái)指導(dǎo)人們的實(shí)踐。2.管理的藝術(shù)性管理的科

3、學(xué)性：管理活動(dòng)有規(guī)律可循。管理的藝術(shù)性：管理理論和方法在實(shí)踐中要靈活運(yùn)用。為什么說(shuō)管理是科學(xué)又是藝術(shù)？ 3.管理的二重性 一方面表現(xiàn)出與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性； 另一方面表現(xiàn)出與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性 一般職能 合理組織生產(chǎn)力 (取決于自然屬性)管理職能 調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系 (取決于社會(huì)屬性)三、現(xiàn)代管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代社會(huì)條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本運(yùn)動(dòng)規(guī)律和一般方法論的學(xué)問(wèn)。第2章 管理理論的歷史發(fā)展第一節(jié) 概述第二節(jié) 古代管理思想第三節(jié) 近代西方管理理論產(chǎn)生的背景第四節(jié) 古典管理學(xué)派的管理理論

4、第五節(jié) 近現(xiàn)代管理理論第六節(jié) 當(dāng)代管理理論第七節(jié) 中國(guó)管理思想之歷史演進(jìn)第一節(jié) 概述一、管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系二、管理學(xué)形成的階段劃分管理學(xué)形成以前： 1、早期管理實(shí)踐與管理思想階段：從有了人類集體勞動(dòng)分工協(xié)作開(kāi)始18世紀(jì) 2、管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段：18世紀(jì)19世紀(jì) 管理學(xué)形成以后（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初至今）： 1、古典管理理論階段：20世紀(jì)初30年代 2、近代管理理論階段：20世紀(jì)30年代60年代 3、現(xiàn)當(dāng)代管理理論階段：20世紀(jì)60年代至今第1節(jié) 古代管理思想1、 古代管理思想概述 1、國(guó)家行政管理 2、生產(chǎn)管理 3、教會(huì)管理4、 軍事管理第三節(jié) 近代西方管理理論產(chǎn)生

5、的背景一、近代西方管理理論產(chǎn)生的社會(huì)條件1、生產(chǎn)力的發(fā)展2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化3、競(jìng)爭(zhēng)的需要4、階級(jí)斗爭(zhēng)的需要5、管理的問(wèn)題形成二、近代西方管理理論產(chǎn)生之前的先驅(qū)者亞當(dāng)斯密（Adam Smith,1723-1790 ）對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)：勞動(dòng)分工羅伯特歐文（Robert Owen,1771-1858）的貢獻(xiàn)：人性化管理小詹姆斯瓦特（1769-1848）和馬修魯濱遜 博爾頓（1770-1840）的貢獻(xiàn)：發(fā)展了八項(xiàng)管理技術(shù)查爾斯巴貝奇（1792-1871）的貢獻(xiàn)：工業(yè)操作上的數(shù)學(xué)分析和報(bào)酬制度安德魯尤爾（1778-1857）的貢獻(xiàn)：提出管理原則丹尼爾麥卡勒姆（1815-1878）和亨利普爾（1812-

6、1905）的貢獻(xiàn)：提出了領(lǐng)導(dǎo)的概念第4節(jié) 古典管理學(xué)派的管理理論主要代表人物（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）：泰羅：科學(xué)管理理論 法約爾：管理過(guò)程理論韋伯：理想行政組織理論一、科學(xué)管理學(xué)派（19世紀(jì)末20世紀(jì)20年代） 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容： 1、工作定額。 “搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)” 對(duì)工人工作的各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以 科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法 2、標(biāo)準(zhǔn)化?！拌F鍬試驗(yàn)”科學(xué)的挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)教育以提高工人的技能， 激發(fā)工人的進(jìn)取心 3、能力與工作相適應(yīng)。培訓(xùn)工人成為第一流工人促進(jìn)工人之間的相互協(xié)作，用科學(xué) 的方法，共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù) 4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 5

7、、把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 6、實(shí)行職能工長(zhǎng)制 7、工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命” 8、在管理控制上實(shí)行“例外管理”二、組織管理學(xué)派（一）法約爾（Henri Fayol,法，1841-1925) “經(jīng)營(yíng)管理之父” 管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容： 1.企業(yè)職能不同于管理職能 技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)、制造、加工 商業(yè)活動(dòng)購(gòu)買、銷售、交換 財(cái)務(wù)活動(dòng)籌集和最恰當(dāng)?shù)睦觅Y本 安全活動(dòng)保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員 會(huì)計(jì)活動(dòng)財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等 管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 2.管理教育的必要性和可能性 3.管理要素 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 4.管理的十四項(xiàng)原則（二）理想行政組織體系理論的主要思想：

8、 1、理性-合法的權(quán)力是理想行政組織體系的基礎(chǔ) （ 傳統(tǒng)的權(quán)力 超凡的權(quán)力 理性-合法的權(quán)力） 2、理想行政組織體系的特點(diǎn) 明確分工：權(quán)利與義務(wù) 等級(jí)鏈：自上而下 任用制：考試與教育訓(xùn)練 職業(yè)管理人員：固定薪金及升遷制度 紀(jì)律與規(guī)程：嚴(yán)格辦事程序 理性原則，不受感情影響的人際關(guān)系 （ 明確的分工 ；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的考評(píng)和教育；職業(yè)管理人員；遵守 規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系）第5節(jié) 近現(xiàn)代管理理論1、 行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代50年代） 源于20世紀(jì)30年代，運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的理論和方法來(lái)研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為。 作為管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)階段，管理理論的

9、重要組成部分人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)學(xué)派組織行為理論 （一）人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 代表人物：梅奧(George Elton Mayo， 1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論 創(chuàng)始人“人際關(guān)系之父” 代表作:工業(yè)文明中人的問(wèn)題1933年 工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題1945年 1.梅奧和他的霍桑實(shí)驗(yàn)(19241932)在美西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)： 照明實(shí)驗(yàn)（192427年）：工作環(huán)境，物資條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)照明 對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道。 繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.828.4年）：改變監(jiān)督方法改善職工情緒產(chǎn)量增加 大規(guī)模訪談（1928.930.5年）：真實(shí)感受 電話線圈裝配

10、工試驗(yàn)（193132年）：非正式組織（2） 行為科學(xué)學(xué)派 馬斯洛（Ma slow ）需要層次理論 道格拉斯麥克雷戈(Douglas McGregor) 理論 赫茲伯格（Her z berg） 雙因素理論 1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題 馬斯洛（Ma slow ）（1908-1970） “馬斯洛需求層次理論” 主要著作：人類動(dòng)機(jī)理論（1943年） 2、企業(yè)管理中“人性”的問(wèn)題 道格拉斯麥克雷戈(Douglas McGregor) （1906-1964年）美國(guó)行為科學(xué)家 主要著作：企業(yè)的人性方面（1960年） 管理方式與人性假設(shè)相關(guān) 管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下 X-

11、Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)（二）雙因素理論（Herzberg）弗雷里克.赫茲伯格 主要著作：工作的激勵(lì)因素（1959年）、工作與人性（1966年） 在阿基里斯（Chris. Argyris）“成熟不成熟”理論的基礎(chǔ)上，調(diào)查了3000名工程人 員和會(huì)計(jì)師 保健因素：沒(méi)有，會(huì)引起不滿意。有，也不會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì) 激勵(lì)因素：沒(méi)有，不會(huì)產(chǎn)生不滿意。有，產(chǎn)生巨大激勵(lì)與滿足（三）組織行為學(xué)（20世紀(jì)60年代 ） 主要研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為，專指管理中的行為科學(xué)。 最近二十年主要圍繞一些課題發(fā)展的。目前，組織行為學(xué)按研究對(duì)象和涉及的范圍。 分為三個(gè)層次： 1、個(gè)體行為理論：研究需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)、人性

12、等問(wèn)題 2、團(tuán)體行為理論：研究團(tuán)體目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)模、團(tuán)體規(guī)范及信息溝通等 3、組織行為理論：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論二、管理科學(xué)學(xué)派（20世紀(jì)40 ） 運(yùn)籌學(xué)：布萊克特 系統(tǒng)分析：美國(guó)Rand公司 決策科學(xué)：西蒙第6節(jié) 當(dāng)代管理理論（美）哈羅德孔茨 1961.12管理理論的叢林、6個(gè)學(xué)派 1980 再論管理理論的叢林、11個(gè)學(xué)派 “管理理論叢林”： 決策理論學(xué)派 溝通中心學(xué)派 社會(huì)合作學(xué)派 組織行為學(xué)派 案例學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 數(shù)學(xué)學(xué)派 人際關(guān)系行為學(xué)派第七節(jié) 中國(guó)管理思想之歷史演進(jìn)一、孫子兵法中的管理思想 1、戰(zhàn)略論 2、信息論 3、人才論二、易經(jīng)中的三十六計(jì)三、菜根譚中的管理

13、思想第3章 計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的定義、目的和作用 第二節(jié) 管理計(jì)劃的分類 第三節(jié) 目標(biāo)管理 第四節(jié) 計(jì)劃工作的時(shí)與序 第五節(jié) 決策第一節(jié) 計(jì)劃的定義、目的和作用 1.計(jì)劃的概念 計(jì)劃是為組織的未來(lái)確定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案的過(guò)程。 計(jì)劃工作要解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是組織目標(biāo)是什么？ 二是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ 2、計(jì)劃工作的基本特征（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性 3、計(jì)劃的目的（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)（2）預(yù)測(cè)未來(lái)，減少變化的沖擊（3）減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)（4）設(shè)計(jì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以利于控制二、計(jì)劃的作用 正面作用：1、計(jì)劃能促成有目標(biāo)有秩序的活動(dòng)；2、計(jì)劃能發(fā)掘

14、未來(lái)改進(jìn)的需要；3、計(jì)劃能提高應(yīng)付情況的能力；4、計(jì)劃能提供控制基礎(chǔ)；5、計(jì)劃能鼓勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删停?、計(jì)劃能促使管理人員了解整體；7、計(jì)劃可以增加和平衡設(shè)備的利用率；8、計(jì)劃能助成管理者有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)面作用：1、計(jì)劃受到資料不實(shí)及未來(lái)將會(huì)遇到的事故所限制；2、計(jì)劃的代價(jià)太高；3、計(jì)劃還會(huì)有心理障礙；4、計(jì)劃會(huì)凝固創(chuàng)造力；5、計(jì)劃會(huì)延誤對(duì)突發(fā)事故的處理；6、計(jì)劃常會(huì)被設(shè)計(jì)者過(guò)度地夸張；7、計(jì)劃有時(shí)還會(huì)不切合實(shí)際。三、計(jì)劃工作原理1、承諾原理2、限定因素原理3、改變航道（修正）原理4、靈活性原理第二節(jié) 管理計(jì)劃的分類一、計(jì)劃的種類1、時(shí)間計(jì)劃期：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃2、計(jì)劃者的地

15、位：戰(zhàn)略計(jì)劃與行動(dòng)計(jì)劃 3、按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類宗旨：組織是干什么的和應(yīng)該干什么目標(biāo)：它是組織在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果策略：是指確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。政策：是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。程序：它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的方法、步驟。通俗地講，程序是 辦事手續(xù)。是行動(dòng)指南，而不是思想指南。規(guī)則：是對(duì)具體場(chǎng)合和情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 程序 規(guī)則 政策 時(shí)間順序 指導(dǎo)行動(dòng)，但不說(shuō)明時(shí)間 指導(dǎo)決策管理人員 順序，沒(méi)有自行處理權(quán)利 留有酌情處理余地 規(guī)劃：它是綜合性的計(jì)劃，它是目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)

16、分配、執(zhí)行步驟 使用資源等的復(fù)合體。需要預(yù)算的支持。預(yù)算：它被稱“為數(shù)字化”的規(guī)劃。第3節(jié) 目標(biāo)管理最早提出目標(biāo)管理概念的是管理大師彼德德魯克（Peter F.Drucker,1909-2005）。他在1954年所著的管理的實(shí)踐一書中提了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念“目標(biāo)管理”（Management byobjectives，MBO）。這一概念是德魯克發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。1、 目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此確認(rèn)上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)

17、勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理（MBO）： 由上下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)目標(biāo) 的完成情況給予報(bào)酬。 目標(biāo)即要明確可行，又要有較大的難度，否則MBO效果不明顯。2、 目標(biāo)管理的共同要素要素1明確目標(biāo)：簡(jiǎn)明扼要，能夠量化。要素2參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。要素3規(guī)定期限：目標(biāo)的完成有一個(gè)簡(jiǎn)單明確的時(shí)間期限。要素4反饋績(jī)效：不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自 己的行動(dòng)。全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客

18、滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出。第4節(jié) 計(jì)劃工作的時(shí)與序一、計(jì)劃的時(shí)間因素二、管理人員如何有計(jì)劃地使用自己的時(shí)間1、列出目標(biāo)清單2、目標(biāo)按重要性排序3、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)4、活動(dòng)優(yōu)先排序必做，應(yīng)做，有時(shí)間才做，可授權(quán)他人5、列每天工作時(shí)間表6、展開(kāi)工作表7、回顧總結(jié)三、計(jì)劃的序 制定一項(xiàng)計(jì)劃是必須包含以下的要素： 1、清晰的目標(biāo) 2、明確的方法與步驟 3、必要的資源 4、可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵出國(guó)計(jì)劃步驟：提出問(wèn)題前提條件分析確定目標(biāo)確定備選方案可行性分析確定計(jì)劃

19、實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的檢查與考核第5節(jié) 決策一、決策的含義及作用 （一）決策的含義 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案 的分析判斷過(guò)程。 決策針對(duì)明確的目標(biāo) 決策有多個(gè)可行方案 決策是對(duì)方案的分析、判斷 決策是一個(gè)整體性過(guò)程二、決策的類型三、決策過(guò)程(步驟) 確定問(wèn)題和目標(biāo)搜集信息確定決策標(biāo)準(zhǔn)擬定方案 （反饋） 評(píng)價(jià)決策效果確定和實(shí)施方案 分析方析四、決策方法 1、定性決策方法 它是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián) 系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法有下述幾種 ：頭腦風(fēng)暴法 特爾菲法 哥頓法 其它定性決策方法 2、定量決策方法

20、它是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的問(wèn)題的性 質(zhì)（或方案結(jié)果的可靠性），可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定性決策方法三種 。 確定型決策方法 它的特點(diǎn)是只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，數(shù)學(xué)模型就會(huì)給出特定的結(jié)果。 屬于確定型決策方法很多，如盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法等。 S D/A 1 R V 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 *期望值法：期望值E=收益值V概率P *決策樹(shù)法：決策樹(shù)的構(gòu)成：決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝 不確定型決策 S D/A R V *樂(lè)觀準(zhǔn)則： 樂(lè)觀準(zhǔn)則又稱最大最大準(zhǔn)則(max max)，或極大極大損益值法。這種方法體現(xiàn) 了決策者的一種樂(lè)觀態(tài)度，其基本思想是：首先選

21、擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下 的最大可能收益值，再?gòu)倪@些最大收益值中選擇一個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為 決策方案，所以也稱為“大中取大法”，即最大化其最大的可能收入。很顯然這一 作法是比較冒險(xiǎn)的，通常被一些冒進(jìn)主義者所采用。 *悲觀準(zhǔn)則： 悲觀準(zhǔn)則又稱華爾德決策準(zhǔn)則(Wald Decision Criterion)或最大最小準(zhǔn)則，即極 大極小損益值法。這種方法表現(xiàn)了決策者的一種悲觀態(tài)度，決策者對(duì)客觀情況總是 抱悲觀態(tài)度，總覺(jué)得不會(huì)萬(wàn)事如意；所以為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，總是把事情結(jié)果估計(jì)的很 不利，因而也叫保守方法。可是在這種最壞的條件下又想從中找個(gè)好一點(diǎn)的方案。 其基本思想是：首先選擇出每個(gè)方案在不同自

22、然狀態(tài)下的最小可能收益值，再?gòu)倪@ 些最小收益值中選擇一個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為決策方案，所以也稱為“小 中取大法”，即最大化其最小的可能收入。這一作法顯然是比較保守的，通常被一 些悲觀主義者所采用。 *等可能性準(zhǔn)則 等可能性準(zhǔn)則的想法是這樣的，即當(dāng)決策人在決策過(guò)程中，不能肯定那種狀態(tài) 容易或不容易出現(xiàn)時(shí)，便認(rèn)為它們出現(xiàn)的可能性(概率) 是相等的。如果有n個(gè)自 然狀態(tài)，那么可認(rèn)為每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等，都是1/n；然后利用風(fēng)險(xiǎn)型的決策辦法，求出各策略的收益期望值，并根據(jù)收益期望值的大小進(jìn)行決策，這個(gè)決策準(zhǔn)則是法國(guó)數(shù)學(xué)家拉普拉斯(Laplace)首先提出的，所以又叫拉普拉斯準(zhǔn)則。 *“后悔

23、值”決策準(zhǔn)則 “后悔值”決策準(zhǔn)則又稱沙萬(wàn)奇(Savage)準(zhǔn)則，決策者在制訂決策之后，若情況未能符合理想，必將有后悔的感覺(jué)，這個(gè)方法的思路是，希望能找到這樣一個(gè)策略，能最小化其最大可能的“后悔值”，以使在實(shí)施這策略時(shí)，能產(chǎn)生較少的后悔。其原因在于作出決策后，并不意味著一定有利可圖，還存在著因放棄其他方案而失去贏得更多利潤(rùn)的可能性，這個(gè)可能性就是決策者的“后悔值”。第4章 組織工作 第一節(jié) 組織工作概述 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第三節(jié) 人員配備 第四節(jié) 組織力量的整合第1節(jié) 組織工作概述一、組織的定義 廣義的定義：“事物特定的結(jié)構(gòu)形式” 狹義的定義有兩種： 1、泛指各種各樣的社團(tuán)、企事業(yè)單位，它是

24、人們進(jìn)行合作活動(dòng)的必要條件； 2、特指管理學(xué)上組織的含義。即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（角色結(jié)構(gòu)）。二、組織工作的重要性 這個(gè)概念有幾點(diǎn)含義： 1、組織有一個(gè)共同目標(biāo) 2、組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具 3、組織包括不同層次的分工協(xié)作二、組織工作的含義及其特點(diǎn) 1、組織工作是一個(gè)過(guò)程 2、組織工作是動(dòng)態(tài)的 3、組織工作要充分考慮非正式組織的影響三、組織工作的原則 1、目標(biāo)統(tǒng)一原則2、分工協(xié)作原理3、管理寬度原則4、責(zé)權(quán)利一致原則5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則7、統(tǒng)一指揮原則四、組織結(jié)構(gòu)的類型傳統(tǒng)模式：直線制、職能制、直線職能參謀制現(xiàn)代模式：事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制

25、、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、帕金森定律組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是對(duì)組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括： 縱向結(jié)構(gòu)管理幅度和組織層次 橫向結(jié)構(gòu)部門化 職權(quán)結(jié)構(gòu)職權(quán)劃分二、組織層次和管理寬度 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一是劃分組織層次，解決組織縱向結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。1、 管理寬度 管理寬度是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。2、組織層次 管理層次越多，管理成本也就上升越快，管理層次將導(dǎo)致信息溝通復(fù)雜化；信息失真與過(guò)濾,使計(jì)劃與控制復(fù)雜化。三、部門劃分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容之二是部門劃分，主要是解決組織的橫向結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。 劃分部門的目的是為了把整體任務(wù)分散化，更有效地完成組織目標(biāo)。部

26、門化：工作歸類如部門，處室等 1、部門劃分的方法：職能部門化：相同工作、營(yíng)銷財(cái)務(wù)生產(chǎn)等產(chǎn)品部門化：GM地區(qū)部門化：國(guó)際企業(yè)顧客部門化：顧客規(guī)模要足夠大、商店中老年用 品、婦女兒童用品人數(shù)部門化：軍隊(duì)、軍師團(tuán)旅時(shí)間部門化： 三班 醫(yī)院 郵電按設(shè)備劃分：維修、保管、供應(yīng)、人力運(yùn)用等四、職權(quán)劃分 職權(quán)劃分是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之三，主要解決組織結(jié)構(gòu)的職權(quán)劃分問(wèn)題。 組織內(nèi)有三種職權(quán)：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)（一）授權(quán)實(shí)行授權(quán)，建立組織的職權(quán)關(guān)系1、授權(quán)：就是上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的這樣一個(gè)過(guò)程。2、授權(quán)的步驟3、授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：*授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)*授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，

27、集中力量處理重要決策問(wèn)題*授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性*授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí) “授之以魚，不如授之以漁?！保ǘ┙M織的職權(quán)關(guān)系1職權(quán)與職責(zé)職權(quán)：是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；職責(zé)：與職權(quán)相對(duì)應(yīng)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。2、組織的職權(quán)關(guān)系主要有兩種 （1）縱向職權(quán)關(guān)系 即上下級(jí)間的職權(quán)關(guān)系。這種職權(quán)關(guān)系是沿著組織內(nèi)部管理層次由上而下建立 的，形成了一條命令鏈來(lái)下達(dá)命令和執(zhí)行決策。 正確處理縱向職權(quán)關(guān)系要注意以下各點(diǎn)： 明確職責(zé)的絕對(duì)性。實(shí)行最終職責(zé)絕對(duì)性原則，即上級(jí)授權(quán)給下級(jí)，但對(duì)工 作的最終責(zé)任還是要由上級(jí)來(lái)承擔(dān)，上級(jí)必須保有必要的控制。 職權(quán)和職責(zé)應(yīng)該對(duì)等。

28、 適度授權(quán)，該放給基層的權(quán)力一定要放下去，但也要防止授權(quán)過(guò)度。 保持良好的溝通。 （2）橫向職權(quán)關(guān)系 即直線部門與參謀部門之間的職權(quán)關(guān)系。 直線職權(quán)是一種等級(jí)式的職權(quán)，直線管理人員具有決策權(quán)與指揮權(quán)，可以向下 發(fā)布命令，下級(jí)必須執(zhí)行。 參謀職權(quán)上一種顧問(wèn)性或服務(wù)性的職權(quán)，其作用主要是協(xié)助直線職權(quán)去完成組 織目標(biāo)。 直線職權(quán)具有下命令的權(quán)力，參謀職權(quán)只有咨詢和建議的權(quán)力，參謀職權(quán)從屬 于直線職權(quán)。 限制使用范圍限于解決如何做、何時(shí)做等方面的問(wèn)題，再擴(kuò)大就會(huì)取消直 線人員的工作； 限制使用級(jí)別下一級(jí)職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上一級(jí)直線職權(quán)。第3節(jié) 人員配備一、人員配備人員配備是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包

29、括主管人員的配備，也包括非主管人員的 配備。管理學(xué)中的人員配備，是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是 為了配合合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn) 行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的規(guī)定目標(biāo)。人員配備不但要包括選人、評(píng)人、育人，而且還包括如何使用人員，以及如何增強(qiáng)組織 凝聚力來(lái)留住人員，這又和指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作緊密聯(lián)系起來(lái)。二、人員配備的原理 1、職務(wù)要求明確原理 2、責(zé)權(quán)利一致原理 3、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 4、用人之長(zhǎng)原理5、不斷培養(yǎng)原理三、主管人員的選聘考評(píng)與培訓(xùn) 1、選聘（外聘、內(nèi)聘） 2、考評(píng)（模擬管理情景、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組）3、培訓(xùn)：工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)

30、與“彼得原理”v 外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： （1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，即沒(méi)有歷史包袱，可迅速打開(kāi)局面 （2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 （3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新空氣 （4）人員來(lái)源廣泛，有選擇余地，有可能找到一流的有潛質(zhì)的人才 局限性： （1）外部干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作 （2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解（3）對(duì)內(nèi)部成員造成打擊v 內(nèi)部提升 內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分的證實(shí)后，被委以承擔(dān)更大責(zé)任的更高 職務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)： （1）有利于鼓舞士氣、提高工作的熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 （2）有利于吸收外部人才 （3）有利于保證選

31、聘工作的正確性 （4）有利于使選聘者迅速展開(kāi)工作 弊端： （1）引起同事的不滿 （2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象四、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn) 1、正直的品質(zhì) 2、冒險(xiǎn)的精神 3、決策的能力4、溝通的技能五、管理人員的選聘程序與方法 1、公開(kāi)招聘 2、粗選 3、對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn) 競(jìng)聘演講與答辯 案例分析與候選人實(shí)際能力考核 4、民意測(cè)驗(yàn)5、選定管理人員第4節(jié) 組織力量的整合 變革動(dòng)因： 外部環(huán)境因素 組織內(nèi)部因素變革：為適應(yīng)環(huán)境而對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員作出改變的活動(dòng)。一、管理寬度與管理層次二、集權(quán)與分權(quán)三、直線、職能與參謀四、正式組織與非正式組織 *非正式組織的影響：

32、（利大于弊） 利：1、積極支持正式組織目標(biāo)與政策2、加強(qiáng)正式組織的內(nèi)聚力3、增強(qiáng)個(gè)人情感的交流4、提高個(gè)人努力的程度5、增強(qiáng)相互幫助的機(jī)會(huì)6、滿足個(gè)人在社會(huì)心理方面的要求7、減少工作中的厭惡感8、加強(qiáng)個(gè)人或集體的競(jìng)爭(zhēng)力9、有利于組織內(nèi)部的信息溝通 弊：1、抵制正式組織的目標(biāo)與政策 2、限制個(gè)人自由，強(qiáng)求一直 3、反對(duì)變革與創(chuàng)新 4、減少個(gè)人努力的程度 5、制造組織內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)第5章 領(lǐng)導(dǎo)工作第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概念第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié) 溝通一、領(lǐng)導(dǎo)的概念1領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者（名詞屬性）。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者作用于被領(lǐng)導(dǎo)者的一種活動(dòng)（動(dòng)詞屬性）。領(lǐng)導(dǎo)者（名詞屬性）：條件、素質(zhì)、班子結(jié)構(gòu)等領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)詞屬性）：方式

33、、藝術(shù)等管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用1、決策作用、用人作用、指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，幫助人們認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)和 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。協(xié)調(diào)作用：組織成員個(gè)性不同、外部環(huán)境因素的干擾，思想分歧和行動(dòng)上的偏差不可 避免，因此需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系。激勵(lì)作用：人們常常遇到挫折和限制，需要領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)、鼓勵(lì)、誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠 誠(chéng)和獻(xiàn)身精神，強(qiáng)化進(jìn)取動(dòng)力。 2、領(lǐng)導(dǎo)與管理管理的本質(zhì)是一種附屬于職權(quán)的強(qiáng)制力，下屬必須服從，但可以消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是建立在個(gè)人魅力或?qū)ｉL(zhǎng)上的影響力，接受領(lǐng)導(dǎo)的下屬一般會(huì)自覺(jué)為

34、組織目標(biāo)努力。3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力對(duì)下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來(lái)的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。三、領(lǐng)導(dǎo)層次 高層、中層、基層四、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力及其運(yùn)用 職權(quán)（authority）：伴隨某個(gè)崗位職務(wù)的合法權(quán)力 權(quán)力（power）：A對(duì)B的影響能力（一種力量！） -權(quán)力不一定來(lái)自職位 -權(quán)力是潛在的，無(wú)需證明 -B對(duì)A具有依賴性（權(quán)利的核心）五、領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù) 1、干領(lǐng)導(dǎo)者的本職工作(決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)） 2、善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)（溝通、激勵(lì)） 3、爭(zhēng)取眾人的友誼和

35、合作（人格魅力） 4、做時(shí)間的主人（講求實(shí)效）第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論1、 激勵(lì)理論馬斯洛（A. Maslow）需要層次理論麥格雷戈（D. McGregor）的XY理論赫茲伯格（F. Hertzberg）的雙因素理論奧德菲爾（C. Alderfer）的ERG理論麥克萊蘭（McClelland）的需要理論認(rèn)知評(píng)價(jià)理輪（cognitive evaluation theory）洛克（Edwin Locke）的目標(biāo)設(shè)置理論強(qiáng)化理論（reinforcement theory）亞當(dāng)斯（J. Stancy Adams）的公平理論弗洛姆（Victor Vroom）的期望理論v 弗洛姆（Victor Vroom）的期望

36、理論期望理論模型 激勵(lì)力量=個(gè)人目標(biāo) X 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率（1）要有客觀公正的績(jī)效評(píng)估體系（2）要有差異化和綜合化的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)的前提條件： 期望理論是美國(guó)學(xué)者弗魯姆在1964年提出的，他認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人是非常重要的時(shí)候，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情。l 期望理論的基本描述： 激勵(lì)力(M)=期望值(E) 效價(jià)(V)2、 領(lǐng)導(dǎo)方式 美 管理學(xué)家 懷特和李皮特提出的 權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo) 放任式領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié) 溝通1、溝通過(guò)程：發(fā)送者（編碼）媒介接受者（解碼）信息2、溝通信息的流向縱向溝通信息從上級(jí)流向下級(jí)或從下級(jí)流向上級(jí)橫向溝通信息在層級(jí)結(jié)構(gòu)的同一水平上的流動(dòng)斜向溝通跨工作部門和組織層次的溝通3、正式溝通和非正式溝通正式溝通是通過(guò)正式的組織程序，按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的溝通非正式溝通是非官方的、私下的溝通，包括非正式組織內(nèi)部的溝通和正式組織中不 按組織程序而進(jìn)行的溝通兩種正式溝通：垂直的、與工作相關(guān)的、遵循權(quán)力系統(tǒng)的溝通正式的小群體網(wǎng)路非正式溝通：在正式框架外的溝通形式 PS：如何避免有害的小道消息的傳播？1、公布重大決策的時(shí)間安排2、公開(kāi)揭示那些所謂的隱秘決策或行為3、說(shuō)明一些決策有利和不利的兩面4、公開(kāi)討論可能的最糟的結(jié)局，避免猜測(cè)4、 網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)式鏈?zhǔn)捷喪叫鞘結(jié)式5、 溝通的主要方式口