各崗位職能說明書

1、 總經理工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：崗位名稱：總經理崗位編號：直接上級：總公司總經理直接下級：辦公室主任、市場部經理、設計部經理、材料部經理、工程部經理、客服部經理管轄人數： 5 人以上工作地點：辦公室、經常外出參加公關活動或考察學習。工作時間：上下班時間隨業(yè)務情況經常變化。工作概要：負責公司的短、中期發(fā)展規(guī)劃、領導班子建設、經營管理、制度建設和落實、品牌建設、客戶關系維護。二、工作職責（按重要順序）、任務和職權工作職責主要工作任務主要職權1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃1.1 組織制訂公司短、中期發(fā)展規(guī)劃；1.2 組織制訂公司年度經營計劃并分解落實，并指導和監(jiān)督完成。1.3 優(yōu)化公司商業(yè)模式；1.

2、4 公司組織機構的調整建議。1、人權：員工使用、管理、考核、獎懲的最終審核權；2、事權：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經營計劃、組織設置、建議的審批權。3、財權：財務支出的審核權。2、領導班子建設2.1 選拔和培養(yǎng)領導班子成員；2.2 建立并優(yōu)化領導班子議事規(guī)則；2.3 監(jiān)督領導班子成員做好分管工作；2.4 建立并堅持領導班子組織學習制度；2.6 領導班子廉潔勤奮、務實求新的作風建設。3、費用計劃與支出審核3.1 公司經營費用的計劃安排；3.2 公司經營費用的審核。4、營銷管理4.1 組織區(qū)域新樓盤和潛在市場的調研；4.2 營銷策劃組織和實施指導；4.3 未來市場發(fā)展及對策；4.4 提高市場占有率的措施與

3、方法；4.5 提升客戶忠誠度的措施與方法。5、外部經營環(huán)境研究5.1 了解裝飾行業(yè)發(fā)展動態(tài)及業(yè)內企業(yè)動向；5.2 參加經營管理方面的培訓和研討活動。6、公司人事變動提議6.1 對選拔、錄用、晉升和辭退部門經理的提議；6.2 審批部門經理以下員工的辭退申請。7、督導公司行政管理7.1 完善和落實行政管理制度；7.2 主持公司會議；7.3 指導開展企業(yè)文化活動；7.4 監(jiān)督公司工作流程實施情況；7.6 監(jiān)督崗位職責落實情況。8、品牌建設與經營管理8.1 審核公司品牌推廣計劃及費用；8.2 審核公司品牌維護措施；8.3 審核公司業(yè)務拓展計劃和指導實施；8.4 督導提升市場份額，控制經營成本的系列措施

4、落實；8.6 對提高經營利潤，降低企業(yè)風險預案決策。9、公司危機處理9.1 對公司面臨的重大危機事件提出決策意見；9.2 總結危機事件，對公司運行機制提出變革辦法并組織實施。三、任職資格學歷要求本科專業(yè)知識施工管理或裝飾設計、企業(yè)管理培訓經歷戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、投融資、財務管理、領導能力工作經驗裝飾行業(yè)企業(yè)6年以上高層管理經驗技能要求信息捕捉、文書寫作、普通話能力要求戰(zhàn)略思維能力、領導能力、溝通能力、決策能力其他要求身體健康、精力旺盛、誠信待人、事業(yè)心強、家庭和睦本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日市場部經理工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：市場部崗位名稱：市場部經理

5、崗位編號：直接上級：總經理直接下級：市場部主管、設計部主管管轄人數：隨業(yè)務量增減工作地點：辦公室、外出開展市場推廣活動工作時間：上下班時間隨業(yè)務情況發(fā)生變動，總體比較平穩(wěn)工作概要：營銷計劃、策劃、組織、指揮；營銷工作督導；營銷隊伍建設、培養(yǎng)；營銷團隊業(yè)績考核二、工作職責、任務與職權工作職責主要工作任務主要職權1、管理制度的完善和實施1.1督導部門員工管理制度的執(zhí)行實施；1.2修訂完善市場部管理制度。1.人權：下屬人員績效評定權、晉級和辭退建議權、培訓決定權。2.事權：本部門事務處理的決定權。3.財權：本部門支出報銷的審核權。2、分解經營計劃目標和組織實施2.1按季、月、旬、周分解公司下達的經營

6、目標；2.2制定月度市場拓展實施計劃；2.3推進計劃的實施；2.4對計劃的適時調整。3、市場調研3.1組織區(qū)域的樓盤信息調查和匯總；3.2同行業(yè)市場營銷及廣告宣傳調查和資料搜集整理；3.3同行業(yè)宣傳彩頁等資料的搜集；3.4和公司相當品牌的裝飾公司報價體系調研和搜集；3.5調研和分析行業(yè)市場營銷方式；3.6市場調研結果建立檔案。4、市場調研分析與營銷策劃組織4.1匯總、分析行業(yè)營銷方式的特點、特色；4.2根據公司實際情況與市場情況，組織公司營銷策劃；4.3營銷策劃案報公司審批。 5、市場開發(fā)、推廣、維護的組織實施5.1物業(yè)、開發(fā)商關系開發(fā)與維護；5.2廣告媒體的關系開發(fā)與維護。6、營銷方案策劃6

7、.1組織設計專項策劃活動；6.2按要求撰寫營銷策劃方案書；6.3方案呈批。7、市場營銷組織7.1落實營銷活動時間、地點、場地安排；7.2落實營銷活動的人員安排及分工；7.3負責營銷活動的物料、獎品等工作；7.4組織現(xiàn)場布置以及撤場工作；7.5開發(fā)商、物業(yè)或所租場地的關系協(xié)調；7.6活動現(xiàn)場的組織協(xié)調；7.7營銷活動的成果分析和總結；7.8督導營銷顧問對客戶跟蹤促單。8、公司品牌推廣的設計和實施8.1宣傳彩頁、海報等宣傳品的策劃和（平面設計外包）；8.2公司品牌推廣方案策劃和實施。9、市場關系開發(fā)和維護9.1分析重點樓盤信息和購買客戶信息資料；9.2督導家裝顧問對重點小區(qū)的現(xiàn)場促銷和工地營銷。9

8、.3協(xié)調解決市場開發(fā)、推廣及維護過程中出現(xiàn)的問題；9.4營銷方案的組織實施。10、平面設計10.1分析策劃案的主題，把握關鍵點的營銷創(chuàng)意；10.2平面方案設計及方案完善、調整和優(yōu)化。11、制作監(jiān)督與物料采購11.1策劃實施中所需物料的市場詢價與呈報；11.2將確定的平面設計方案交付制作；11.3制作質量、交付時間等跟蹤監(jiān)督；11.4營銷活動所需的采購物料的質量、數量驗收12、公司網站建設與網絡營銷12.1公司網頁更新策劃（實施外包）和網站后臺管理；12.2外部信息的收集整理與反饋；12.3公司重大新聞、營銷活動的網站宣傳；12.4公司網站和公共網絡對公司不良信息的處理；12.5網絡業(yè)務推廣和客

9、戶開發(fā)。13、部門績效管理13.1對直接下級進行月度績效目標設定；132對直接下級的績效考核評定；13.3績效溝通與反饋。14、營銷團隊建設14.1主持部門例會；14.2制定市場部用人需求計劃，參與招聘錄用；14.3對家裝顧問進行指導和溝通；14.4建立學習、共享機制；14.5制訂并實施所屬員工的培訓計劃；14.6家裝顧問晉升評審；14.7為公司培養(yǎng)、儲備合格的市場營銷人員。15、部門費用支出管理15.1審批部門營銷費用計劃；15.2審核部門辦公用品申購計劃；15.3部門支出報銷審核。三、任職資格學歷要求大專以上學歷專業(yè)知識市場營銷、管理學、裝飾工程崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、

10、員工手冊、業(yè)務流程等；培訓3天；2、崗位知識：裝飾專業(yè)知識，家裝行業(yè)營銷模式，市場部管理制度，公司設計、施工專業(yè)特色，部門與崗位職責；培訓4天。工作經驗裝飾營銷管理崗位3年以上工作經驗。技能要求普通話；平面設計軟件操作能力要求系統(tǒng)思考能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、數據分析能力、表達能力。本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日 店面主管（經理）工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：設計部崗位名稱：店面主管（經理）崗位編號：直接上級：設計部經理直接下級：設計師管轄人數：隨業(yè)務情況變動工作地點：店面工作時間：上下班時間隨業(yè)務情況發(fā)生變動，最忙在業(yè)務旺季工作概要：制度管理、計劃組織

11、與實施、客戶服務管理、團隊建設與績效管理、內部管理與外部協(xié)調二、工作職責、任務與職權工作職責主要工作任務1、培訓管理1.1 公司管理制度的培訓組織；*1.2 協(xié)助行政人事部組織營銷培訓；1.3 協(xié)助工程部組織施工工藝培訓；1.4 協(xié)助材料部組織工程材料培訓；1.5 協(xié)助設計部組織設計技能培訓。2、制度管理2.1 貫徹執(zhí)行公司管理制度；2.2 對違紀現(xiàn)象的處罰和教育。3、計劃分解與實施3.1 計劃目標按月、旬、周進行分解，落實設計師完成指標；*3.2 組織計劃目標的實施；*3.3 采取有效措施促進目標實現(xiàn)。*4、客戶接待及信息調查4.1 客戶接待服務；4.2 填寫客戶登記表；*4.3 客戶特殊需

12、求調查、記錄和反饋給設計師。*5、設計派單和跟蹤5.1 根據客戶需求選派設計師接待設計；*5.2 設計進度跟蹤；5.3 提示設計師按進度要求完成設計和及時與客戶聯(lián)系；5.4 跟蹤設計結果；5.5 電話回訪客戶，調查設計師所上報的未簽單原因。6、圖紙審核6.1 設計圖紙的規(guī)范性和完整性；6.2 圖紙加蓋“圖紙專用章”。7、預算審核7.1 預算有無錯項、漏項；7.2 預算定額套用的合理性；7.3 預算是否符合公司的報價體系；7.4 預算整體報價的合理性；7.5 對審核后的預算簽字確認。8、合同審核8.1 合同填寫的規(guī)范性、完整性和正確性；8.2 合同補充條款是否符合公司要求；8.3 合同工期時間的

13、合理性；8.4 合同金額與預算金額的一致性；8.5 優(yōu)惠細則填寫的準確性和完整性；8.6 折讓申請與批準的書面資料。9、客戶咨詢服務9.1 客戶電話咨詢服務；9.2上門客戶的咨詢服務；9.3 客戶上門投訴或電話投訴接待服務與呈報。10、資料保管10.1 客戶登記表保管和使用管理；10.2 設計委托書保管和使用管理；10.3 施工合同書保管和使用管理；10.4 客戶工程檔案資料的整理和提交；10.5 收款票據的保管和使用管理；10.6 門店各類統(tǒng)計報表的保管和使用管理。11、經營款收繳管理11.1 設計費收款和繳納；11.2 工程款的收款和繳納；11.3 主材款的收款和繳納。12、工作環(huán)境與工作

14、秩序維護12.1 經營場所衛(wèi)生維護；12.2 經營場所環(huán)境維護；12.3 考勤監(jiān)督和統(tǒng)計；12.4 員工外出登記管理；12.5 員工考勤管理。13、統(tǒng)計報表13.1 本崗位ERP系統(tǒng)的填報；13.2 設計進度統(tǒng)計周報表；13.3 業(yè)績周報表與匯總月報表；13.4 設計派單與成功率統(tǒng)計周報表與匯總月報表；13.5 員工考勤統(tǒng)計月報表；13.6 客戶未簽單原因調查月報表；14、文印管理14.1 協(xié)助設計師設計圖紙和工程預決算書等資料的復印與裝訂；14.2 打印紙張登記管理。15、團隊建設與績效考核15.1主持部門例會、總結成績、分析問題、提出解決問題的辦法并組織實施；*15.2 對員工工作指導和思

15、想溝通；*15.3 關心員工工作和生活；*15.4 對員工工作效率、工作業(yè)績、工作態(tài)度以及目標完成情況進行考核。*16、內部管理與外部協(xié)調16.1 部門工作安排與工作關系協(xié)調；16.2 和公司其它部門工作協(xié)調；*16.3 和客戶關系的溝通協(xié)調。*四、任職資格學歷要求大專專業(yè)知識計劃管理、客戶關系管理、市場營銷崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等；培訓3天；2、崗位知識：裝飾專業(yè)知識，營銷技巧，客戶接待和服務，家裝工程室內設計，部門與崗位職責；培訓4天；工作經驗具備客戶接待服務3年左右工作經驗，中層管理經驗2年以上技能要求普通話能力要求較強管理能力、客戶溝通能力、理解

16、力、親和力。 本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日設計部經理工作說明書一、工作基本信息所屬部門：設計部崗位名稱：設計部經理崗位編號：直接上級：總經理直接下級：店面主管管轄人數：隨業(yè)務量而增減工作地點：辦公室工作時間：上下班時間隨業(yè)務情況發(fā)生變動，最忙在業(yè)務旺季工作概要：設計規(guī)范制定與督導實施；公司設計趨勢引領；設計師隊伍建設、設計師技能培訓；設計圖紙質量審核。2、 工作職責、任務和職權工作職責主要工作任務主要職權1、制定設計規(guī)范并督導實施1.1 收集整理行業(yè)設計規(guī)范文件；1.2 組織制訂公司設計標準；1.3 規(guī)范設計圖紙的標準模板；1.4 對設計規(guī)范和標準進行專業(yè)培訓；1

17、.5 督導實施規(guī)范標準；1.6 適時調整公司規(guī)范標準，保持公司的設計領先水平。1、人權：設計師招聘、調整或辭退的建議權。2、事權：公司設計規(guī)范、標準的組織制定權對不遵守規(guī)范標準的行為有處罰權；高端客戶設計方案的內部最終決定權。2、設計隊伍建設和專業(yè)素質培訓2.1 評估公司設計師素質和整體水平；2.2 擬定設計師專業(yè)培訓計劃并組織實施；2.3 評估培訓結果；2.4 對設計過程中出現(xiàn)的問題進行解答，提出解決方案；2.5 設計師招聘、儲備和等級評定。3、設計圖紙審核3.1 對高端客戶及大戶型客戶的設計指導；3.2 審核最終設計方案的合理性；3.3 審核最終設計方案的規(guī)范性；3.4 審核簽字確認。4、

18、戶型研發(fā)與樣板房評定4.1 組織各店面戶型設計研發(fā)；4.2 戶型設計方案的創(chuàng)意指導；4.3 審核最終設計方案；4.4 主持編制設計方案的解說詞；4.5 公司樣板房評定的組織者和重要決定者。5、豐富設計資料庫據5.1 搜集整理各設計風格的優(yōu)秀設計方案；5.2 按設計風格分類整理資料庫；5.3 指導設計師對資料的運用；5.4 建立互動平臺，加強優(yōu)秀設計作品賞析交流。6、設計部管理6.1 主持每周設計師例會；6.2 設計師談單成功率統(tǒng)計和分析；6.3 收集、整理和解析設計中出現(xiàn)的問題；6.4 優(yōu)秀設計作品講析；6.5 每季度和年終的優(yōu)秀設計作品評選；6.6 對設計師違紀現(xiàn)象的處罰；6.7 設計師工作

19、安排 三、任職資格學歷要求大學本科及以上專業(yè)知識室內設計相關專業(yè)、工民建 崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等；培訓3天；2、崗位知識：裝飾專業(yè)知識，家裝施工管理，公司設計，施工專業(yè)特色，施工管理制度，部門與崗位職責；報價、材料、工藝等；培訓4天。工作經驗從事室內設計8年以上工作經驗，主持過大項目的設計；技能要求手繪圖表現(xiàn)能力要求創(chuàng)意、創(chuàng)新設計能力本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日材料部經理工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：材料部崗位名稱：材料部經理崗位編號：直接上級：總經理直接下級：材料部經理助理管轄人數：1工作地點：辦公室工作時間：工

20、作時間隨業(yè)務需要閑忙不均。工作概要：市場信息調整、材料供應商選擇、供貨協(xié)議簽訂、材料采購管理、主材銷售管理二、工作職責、任務與職權工作職責主要工作任務主要職權1、市場調查1.1 材料品牌和產品調查；1.2 材料價格和質量調查；1.3 供應商生產能力、供貨及時性調查；1.4 供應商信用度調查；1.5 供應商資料建檔管理。1、人權：本部門人員績效評定權、晉級和辭退的建議權、培訓決定權；2、事權：本部門事務處理的決定權、業(yè)務流程中的協(xié)調督辦權；3、財權：本部門支出費用的審核權。2、供應商選擇和確定2.1 對供應商材料價格比較和選擇；2.2 對供應商服務質量的比較和選擇；2.3 對供應商信譽的比較和選

21、擇；2.4 對供應商貨款結算方式的比較和選擇。3、協(xié)議簽訂和執(zhí)行3.1 確定供應商合作的材料品牌、產品、規(guī)格、質量等級、數量、價格、時間要求等；3.2 確定供貨運輸方式和費用承擔；3.3 退補貨約定；3.4 貨款結算方式；3.5 違約責任；3.6 書面報告供應商調查報告，建議總經理對供應商的選擇；3.7 代表公司簽訂“材料供貨協(xié)議”。4、材料采購4.1 編制“材料采購計劃表”；4.2 代表公司執(zhí)行“材料供貨協(xié)議”4.3 跟蹤材料到位情況。5、主材銷售與統(tǒng)計5.1 主材供貨商的選擇和協(xié)議簽訂；5.2 每月編制家裝主材銷售計劃目標；5.3 分解落實計劃目標；5.4 客戶使用的主材品牌統(tǒng)計；5.5

22、對設計師的主材銷售考核；5.6 計劃目標的實施跟蹤；5.7 協(xié)助設計師完成主材銷售；5.8 設計師主材銷售報表的催收與審核；5.9 供應商主材銷售回執(zhí)單的催收；5.10 設計師主材銷售量統(tǒng)計和銷售傭金統(tǒng)計；5.11 主材合作商的銷售量統(tǒng)計。6、家裝工程半包材料統(tǒng)計6.1審核材料供應商發(fā)貨憑證真實性、準確性；6.2 材料供應商供貨數量統(tǒng)計；6.3 項目經理每家客戶材料用量統(tǒng)計和材料成本匯總。7、材料質量控制7.1 對家裝材料質量的巡查和控制；7.2 對材料質量問題的協(xié)調處理；7.3 對擅自采購材料的責任人的處理。8、材料費用管理8.1 供應商材料款審核報批；8.2 協(xié)調材料款支付時間和金額；8.

23、3 材料供應商支付公司廣告、服務費的統(tǒng)計審核。9、檔案管理9.1 主材合作商的銷售合同檔案管理；9.2 材料供應商的合同檔案管理；9.3 主材銷售回執(zhí)單整理歸檔。10、庫存材料管理10.1 公司庫存材料管理；10.2 公司固定資產管理。11、報表審核11.1 材料合作商材料采購統(tǒng)計審核；11.2 家裝主材銷售統(tǒng)計審核；11.3 其它相關報表的審核。12、組織協(xié)調12.1 協(xié)調材料供應商和公司的關系；12.2 協(xié)調因材料而產生的投訴。13、完成總經理交辦的其它工作任務。三、任職資格學歷要求大專及以上專業(yè)知識采購、商務談判、合同法則崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等；

24、培訓3天；2、崗位知識：裝飾專業(yè)知識，家裝行業(yè)材料知識，材料管理制度，部門與崗位職責；培訓4天。工作經驗具有3年以上采購工作經驗。技能要求計算機、材料質量鑒別。能力要求談判能力、表達能力。本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日 工程部經理工作說明書所屬部門：工程部崗位名稱：工程部經理崗位編號：直接上級：總經理直接下級：工程部經理助理、工程監(jiān)理、項目經理管轄人數：隨業(yè)務情況變動工作地點：辦公室、工地工作時間：實際工作時間會經常隨業(yè)務情況發(fā)生變化，最忙發(fā)生在業(yè)務旺季工作概要：工程部管理制度的完善與實施；施工計劃安排；安全文明施工管理；工程質量管理；工程成本管理；工程結算與業(yè)績考

25、核；施工隊伍建設；售后維修與客戶投訴處理。一、工作基本信息二、工作職責、任務與職權工作職責主要工作任務主要職權1、工程部管理制度的督導實施1.1 督導工程部管理制度的執(zhí)行；1.2 完善工程部管理制度。1、人權：本部門人員績效評定權、晉級和辭退的建議權、培訓決定權；2、事權：本部門事務處理的決定權、業(yè)務流程中的協(xié)調督辦權；3、財權：本部門支出費用的審核權。2、公司工程報價體系的修訂與調整2.1 適時組織調整公司工程報體價系；2.2 督導公司工程報價體系的執(zhí)行。3、工程施工計劃的組織實施3.1 工程施工計劃分解和合理派單；3.2 督導項目經理進行施工計劃的組織、落實；3.3 定期抽查施工計劃的落實

26、情況；3.4 對計劃進行中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調處理，并適時調整計劃。4、安全管理與文明施工管理4.1 安全文明施工管理監(jiān)督；4.2 工地形象管理監(jiān)督；4.3 現(xiàn)場衛(wèi)生與環(huán)境管理監(jiān)督；4.4 成品保護管理監(jiān)督。5、施工進度與質量監(jiān)控5.1 掌握施工進度和質量情況；5.2 按進度計劃抽查施工工地和組織工程驗收；5.3 對工程進度和質量問題提出解決方案，督導項目經理執(zhí)行；5.4 對共性問題不定期召開項目經理溝通會議，解決相關問題。6、工程材料管理6.1 材料采購數量的審核；6.2 工地材料品牌和質量驗收。7、督導工程成本管理7.1 指導項目經理進行工程成本（材料管理、運作成本）管理控制；7.2 定期檢

27、查工程成本管理情況；7.3 對工程成本管理問題提出解決方案。8、施工新工藝和新技術的開發(fā)與使用推廣8.1 組織管理公司現(xiàn)行施工工藝；8.2 分析施工工藝，組織制訂公司施工工藝標準規(guī)范；8.3 分析施工工藝，組織新工藝和新技術的開發(fā)；8.4 對新工藝和新技術進行公司內部的推廣使用，逐步形成規(guī)范；8.5 對公司施工工藝標準規(guī)范適時組織調整。9、工程決算管理9.1 對工程變更資料的審核、簽字確認；9.2 審核工程檔案齊備無缺；9.3 對工程最終綜合評議；9.4 工程決算審核。9.5 項目經理費用結算審核。10、工程部績效管理10.1 對項目經理進行月度績效目標設定；10.2 對項目經理的績效表現(xiàn)進行

28、考核評定；10.3 進行績效溝通與反饋工作；10.4 各類績效考核報表的編制與呈報。11、項目經理人員管理11.1 規(guī)定項目經理在施工現(xiàn)場的頻次，抽查施工記錄；11.2 主持召開項目經理例會；11.3 督導項目經理呈報班組、施工人員動態(tài)數據，實施班組、工人的動態(tài)管理12、工程隊伍建設12.1 制訂工程部用人需求計劃，參與招聘錄用工作；12.2 制訂工程部所屬人員培訓計劃并組織實施；12.3 分析和解決工程出現(xiàn)的問題，不斷提高工程人員業(yè)務技能；12.4 組織工程部人員的晉級評選工作；12.5 組織項目經理在作業(yè)組長中競選新的項目經理；12.6 制訂部門激勵方案并貫徹實施；12.7 為公司培養(yǎng)、儲

29、備合格的施工及施工管理人員。13、售后維修與客戶投訴處理13.1 售后維修客戶關系協(xié)調處理；13.2 公司出資維修的工程現(xiàn)場查看、人員安排、工程管理和費用審核；13.3 客戶投訴及突發(fā)事件處理。14、部門物料與費用支出管理14.1 有關工地形象的物料使用和申購計劃管理；14.2 工作服管理；14.3 驗收器具管理；14.4 審核部門辦公用品申購計劃；14.5 部門支出報銷審核；14.6 工程材料采購計劃審核；14.7 工人工資審核；14.8 工程違紀處罰款統(tǒng)計呈報。三 、任職資格學歷要求大專專業(yè)知識施工管理、項目管理崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等；培訓5天；2

30、、崗位知識：裝飾工程專業(yè)知識，圖紙設計，工程管理制度，部門與崗位職責；培訓10天。工作經驗裝飾或相關行業(yè)5年以上施工管理經驗。技能要求熟悉工程工藝管理規(guī)范、工程質量管理規(guī)范、室內環(huán)?？刂埔?guī)范、公司工程管理制度。能力要求組織能力、溝通能力、協(xié)調能力。本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日客服部經理工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：客服部崗位名稱：客服部經理崗位編號：直接上級：總經理直接下級：無管轄人數：無工作地點：辦公室工作時間：上下班時間隨業(yè)務情況發(fā)生變動，最忙在業(yè)務旺季工作概要：計劃安排與督導實施；客服工作協(xié)調；客戶關系維護與危機處理；績效監(jiān)督與考核 二、工作職責、任

31、務與職權工作職責主要工作任務主要職權1、客服部管理制度的督導實施1.1督導客服部管理制度的執(zhí)行實施；1.2適時修改客服部管理制度。2、客戶投訴受理2.1 接聽客戶投訴電話；2.2 了解客戶投訴內容；2.3 記錄客戶投訴內容；2.4 協(xié)調有關部門解決客戶投訴；2.5 將解決方案反饋客戶。3、客戶回訪3.1 獲取在建工程客戶、施工進度資料；3.2 按客戶回訪方案電話回訪；3.3 電話回訪客戶滿意度并做記錄；3.4 對客戶反映問題及時反饋有關部門協(xié)調解決。4、客戶檔案管理4.1 建立客戶服務檔案；4.2 客戶資料登記入檔；4.3 客戶進行檔案的更新管理。5、客戶售后服務5.1 按時間順序對客戶檔案進

32、行整理分析；5.2 售后維修的安排及跟蹤；5.3 維修后的回訪；6、客戶關系協(xié)調與跟蹤6.1 對客戶回訪時或客戶投訴進行分析；6.2 對問題或投訴的調查與判定；6.3 確定問題或投訴的責任部門和責任人；6.4 協(xié)調解決客戶問題或投訴；6.5 決定解決處理方案反饋給客戶；6.6 對責任人的處罰提議；6.7 客戶服務跟蹤和回訪。7、客戶關系維護與開發(fā)7.1 客戶投訴或問題處理后的回訪；7.2 對重大客戶投訴提報總經理親臨處理；7.3 主持客戶關愛計劃與活動的實施；7.4 主持老客戶開發(fā)計劃與活動的實施；7.5 協(xié)調公共關系，預防和處理危機事件。8、公司出資的售后維修管理8.1 提示工程部經理對維修

33、現(xiàn)場察看，編制維修費用以及維修協(xié)議簽訂；8.2 督導工程部經理對維修工程管理；8.3 保質期以后的客戶維修費用催收；8.4 建立維修檔案；8.5 維修過程跟蹤和回訪。 三、任職資格學歷要求大專以上學歷專業(yè)知識客服、管理學、裝飾工程崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等；培訓3天；2、崗位知識：裝飾專業(yè)知識，家裝行業(yè)施工管理，客服管理制度，部門與崗位職責；培訓4天。工作經驗從事客服工作3年以上經驗技能要求普通話；電腦操作能力要求系統(tǒng)思考能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、表達能力。本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日 會計工作說明書2、 工作基本信息所屬

34、部門：財務部崗位名稱：會計崗位編號：直接上級：總經理直接下級：出納管轄人數： 1人工作地點：辦公室，時常外出到稅務、銀行辦理業(yè)務。工作時間：上班時間隨崗位工作情況變化工作概要：財務審核、合同審核、固定資產管理、資金管理、票據管理、報表編制和稅務管理。二、工作職責（按重要順序）、任務和職權工作職責主要工作任務主要職權1、財務審核1.1 各類費用報銷審核；1.2 員工工資及提成審核；1.3 應付材料款審核；1.4 項目經理結算款審核；1.5 員工社保金審核；1.6 原始憑證審核。1、事權：公司年度經營計劃、年度預算計劃的建議權。經濟合同的審核權。2、財權：財務支出的審核權。2、合同審核2.1 公司

35、設計協(xié)議書、施工合同書填寫規(guī)范和數據審核；2.2 對設計協(xié)議書、施工合同書的原件按類別進行存檔；2.3 對設計協(xié)議書、施工合同書相關信息的審核。3、固定資產管理3.1 公司固定資產清查登記；3.2 公司固定資產定期盤點；3.3 公司固定資產的折舊處理；3.4 公司固定資產的采購審核。4、財務預算與執(zhí)行管理4.1 編制公司年度財務預算計劃；4.2 監(jiān)督年度財務預算實施；4.3 年度財務預算調整與總結。5、資金管理5.1 應收款計劃管理，與客戶對帳，催收工程款；5.2 應付款計劃安排；5.3 資金籌集及銀行或其它金融貸款辦理。6、票據管理6.1 公司銷售發(fā)票、電子票據管理；6.2 核查票據與收入金

36、額一致性；6.3 銷售發(fā)票、電子票據的領用、登記和使用情況核查。7、記賬、報表和稅務管理7.1 各類支付憑證的審核；7.2 對已審核的原始憑證按時間要求及時填制記帳；7.3 統(tǒng)計產值數據，出具統(tǒng)計報表；7.4 按財務規(guī)定按時提報各類財務報表；7.5 公司納稅申報。3、 任職資格學歷要求本科以上學歷，有會計崗位資格證書專業(yè)知識財務會計專業(yè)、財務審計專業(yè)崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等培訓3天；2、崗位知識：家裝行業(yè)工作流程，財務管理制度，部門職能與崗位職責培訓4天。工作經驗中型企業(yè)財務會計崗位5年以上工作經驗。技能要求財務軟件操作能力要求協(xié)調能力、溝通能力、數據分

37、析能力、表達能力。本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日 出納工作說明書3、 工作基本信息所屬部門：財務部崗位名稱：出納崗位編號：直接上級：會計直接下級：管轄人數： 工作地點：辦公室，時常外出到銀行對帳，存、取款工作時間：上班時間隨崗位工作情況變化工作概要：現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金帳務管理、銀行帳務管理、憑證管理二、工作職責、任務和職權工作職責主要工作任務主要職權1、現(xiàn)金收支管理1.1 根據會計憑證，每日進行現(xiàn)金的收付業(yè)務1.2 收付款時，認真復查會計憑證及付款單，應保證正確無誤，如手續(xù)不全或有錯誤現(xiàn)象，應及時退回會計改正；1.3 現(xiàn)金收付時應當面點清，以防差錯，金額較大時，一定

38、要有人復核；1.4 嚴格遵守財務管理制度，現(xiàn)金做到日清月結，月結盤存后作現(xiàn)金盤存表；1.5 負責每日營業(yè)額的繳納金額核對，按會計安排籌集現(xiàn)金；1.6 工資及提成報表編制，按時發(fā)放工資及提成，填寫有關記帳憑證；1.7 項目經理結算款編制，按時發(fā)放結算款。1、事權：對不符合財務規(guī)定的否決權。2、財權：財務支出的審核權。2、現(xiàn)金帳務管理2.1 根據現(xiàn)金的收付憑證，每日登記現(xiàn)金日記賬及輔助記錄；2.2 現(xiàn)金日記賬所記錄的內容必須同會計憑證相一致，不得隨便增加或刪減；2.3 日記賬必須連續(xù)登記，不得跳行或隔頁，賬薄保持完整無損壞；2.4 文字和數字必須準確無誤，整潔清晰，如有改動，必須嚴格按會計制度執(zhí)行

39、。3、銀行帳務管理 3.1 銀行帳務和支票辦理3.2 將收回的支票及時送交銀行進帳，收到銀行回單時，及時登記后交給會計作帳，如有銀行退票，應及時交會計沖賬，并從新更換支票；3.3 每月15日做上月“銀行存款金額調節(jié)表”，認真核對請查每筆未到賬的原因，如有錯賬及時更正。力爭將未到賬款控制到最低限度。3.4 支票必須憑領導審批的申領單后開具；填寫支票時應做到時間、金額、賬號及收款人單位準確無誤，由財務部直接開出的支票按審批權辦理。3.5 空白支票應妥善保管，開出支票后要按編號順序進行登記，印章與支票應分開存放保管。4、會計憑證的匯總與管理4.1 每日下午4：30開始匯總當日憑證。下班前將匯總表及所

40、付的憑證輸入電腦。如遇當日憑證少于15張時酌情推至第二日匯總。4.2 匯總時應負責審核每張收付憑證現(xiàn)金或銀行存款大小寫金額是否正確、填寫是否無誤。4.3 每月月初應將上月憑證進行整理。檢查編號有無錯編，并將檢查無誤的會計憑證按順序裝訂成冊。4.4 所有會計憑證，會計報表及有關財務資料分門別類進行歸檔保管。5、員工社會統(tǒng)籌辦理5.1 根據辦公室提交的員工名冊，對符合辦理社會統(tǒng)籌的員工辦理社保金繳納工作。5.2根據辦公室提交的離職員工名冊，終止社保金的手續(xù)辦理。四、任職資格學歷要求大專以上學歷，有會計崗位資格證書專業(yè)知識財務會計專業(yè)、財務審計專業(yè)崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊

41、、業(yè)務流程等培訓3天；2、崗位知識：家裝行業(yè)工作流程，財務管理制度，部門職能與崗位職責培訓4天。工作經驗中型企業(yè)財務出納崗位3年以上工作經驗。技能要求財務軟件操作能力要求協(xié)調能力、溝通能力、數據分析能力、表達能力。本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日核算專員工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：財務部崗位名稱：核算專員崗位編號：直接上級：財務部部長直接下級：管轄人數：隨業(yè)務情況變動工作地點：店面工作時間：上下班時間隨業(yè)務情況發(fā)生變動，最忙在業(yè)務旺季工作概要：工資及提成核算、項目經理工程款核算、工程材料核算、工程檔案管理二、工作職責、任務與職權工作職責主要工作任務1、工資核

42、算1.1 審核考勤表；1.2 員工工資核算及審批流程辦理；1.3 施工工人工資核算及審批流程辦理。2、提成核算2.1 設計師設計費及工程提成核算及審批流程辦理；2.2 市場部員工業(yè)績提成核算及審批流程辦理；2.3 工程部員工業(yè)績核算及審批流程辦理。3、工程款核算3.1 項目經理工程費用審核；3.2 項目經理工程款核算及審批流程辦理。4、工程材料核算4.1 工程材料統(tǒng)計、審核及報表編制；4.2 工程材料報銷手續(xù)辦理；4.3 設計師主材銷售統(tǒng)計、審核及報表編制。5、工程檔案管理5.1 工程檔案資料催收及登記；5.2 工程檔案資料審核及保管。6、ERP系統(tǒng)管理6.1 本崗位ERP系統(tǒng)運用管理；6.2

43、 公司授權的ERP系統(tǒng)資料審核。三、任職資格學歷要求大專專業(yè)知識統(tǒng)計管理、財務管理崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等；培訓3天；2、崗位知識：裝飾專業(yè)知識統(tǒng)計及財務管理、部門與崗位職責；培訓4天；工作經驗具備2年以上工作經驗技能要求細致、耐心、準確、及時本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日家裝顧問工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：市場部崗位名稱：家裝顧問崗位編號：直接上級：市場部主管直接下級：無管轄人數：無工作地點：市場、辦公室工作時間：實際工作時間較為平穩(wěn)，最忙時發(fā)生在公司有推廣活動時工作概要：市場拓展與客戶開發(fā)、客戶關系維護、達成銷售

44、 二、工作職責與任務工作職責主要工作任務1、市場拓展1.1 客戶邀約；1.2 協(xié)助設計師接待客戶與簽單；1.3 參與市場推廣活動，現(xiàn)場具體實施客戶邀請、溝通和銷售引導。2、市場維護2.1 熟悉所分片的小區(qū)樓盤信息；2.2 客戶跟蹤，協(xié)助設計師維護客戶關系；2.3 客戶回訪和連續(xù)開發(fā)。3、競爭對手信息收集3.1 搜集競爭對手在市場上的動態(tài)；3.3 匯總競爭對手信息，進行初步分析后呈報。4、完成市場部經理交辦的臨時性工作。三、任職資格學歷要求中專以上學歷專業(yè)知識市場營銷、消費心理學崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程、施工、設計、材料、管理、服務優(yōu)勢等公司優(yōu)勢；培訓10天

45、；2、崗位知識：家裝行業(yè)市場特征，營銷管理制度，部門與崗位職責，公司設計施工專業(yè)特色；培訓3。3、崗位技能：溝通技巧、面對面營銷、公關禮儀、電話營銷；培訓3天。工作經驗有從事裝飾行業(yè)或相關營銷經驗2年以上技能要求普通話能力要求溝通能力、學習能力、應變能力本人已經認真閱讀并了解上述內容。 任職者簽字： 年 月 日 設計師工作說明書1、 工作基本信息所屬部門：設計部崗位名稱：設計師崗位編號：直接上級：店面主管直接下級：無管轄人數：無工作地點：辦公室，根據具體情況服務工地、服務客戶工作時間：上下班時間隨業(yè)務情況發(fā)生變動，最忙在業(yè)務旺季工作概要：客戶接待服務、方案設計、簽訂合同、推薦主材、客戶服務、設

46、計交底和施工指導二、工作職責、任務與職權工作職責主要工作任務主要職權1、客戶溝通1.1 與客戶溝通設計意向，了解客戶的真實需求，并做記錄留檔；1.2 與客戶溝通設計思想和設計風格；1.3 介紹公司歷史及特點、特色；1.4 講解公司設計管理、材料管理、工程管理，服務管理等；1.5 講解公司價格體系。1. 人權：對部門管理的建議權；2. .事權：方案設計的決定權。2、方案設計和談判簽單2.1 實地量房；2.2 設計初步方案；2.3 簽訂設計協(xié)議，收設計費；2.4 方案設計和預算報價；2.5 簽訂施工合同，收工程首期款。3、推薦主材3.1 設計方案時，向客戶推薦公司合作的主材產品；3.2 陪同客戶選

47、購主材；4、施工指導4.1 組織開工，技術交底，參加木工和竣工驗收；4.2 定期到施工現(xiàn)場檢查施工效果；4.3 解決施工人員提出的設計問題；4.4 變更設計及變更手續(xù)辦理。5、決算管理5.1 審核增減內容；5.2 中期款結算程序辦理；5.3 尾款結算程序辦理；5.4 協(xié)助項目經理催收工程款。6、ERP系統(tǒng)運用管理6.1 按公司要求填報ERP系統(tǒng)相關表單；3、 任職資格學歷要求大專以上專業(yè)知識室內設計、環(huán)境設計、園林設計崗前培訓1、公司知識：公司歷史、文化、組織、員工手冊、業(yè)務流程等；培訓3天；2、崗位知識：裝飾專業(yè)知識，施工工藝規(guī)范，設計專業(yè)技能，設計部管理制度，部門與崗位職責；培訓4天；工作經驗從事室內設計3年以上工作經驗技能要求計算機操作、設計軟件操作、繪制效果圖能力要求設計能力、溝通能力、成交能力。本人已經認真閱讀并了解上