個(gè)人銷售業(yè)績(jī)總結(jié)

1、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)總結(jié)總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、 某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢 查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出 教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。下面是個(gè)人銷售業(yè) 績(jī)總結(jié)，請(qǐng)參考！篇一：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)總結(jié)白駒過隙，20*年馬上離去，20*年悄然到來，現(xiàn)在回顧一下 20*年工作歷程。整體 來說有酸甜苦辣，得到了許多也失去了許多。自從7月11日來到公司至今，已經(jīng)工作了整整半年之多。工作流程已經(jīng) 步入正軌，并且對(duì)于我所從事的電話銷售這個(gè)行業(yè)有了更加 全面的了解，客戶關(guān)系日積月累。但是整體來說我自己還是 有很多需要改進(jìn)，失去了許多不該失去的時(shí)

2、間和客戶。以下 是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧還是不夠熟練。每天都要接觸許多不同 客戶而我跟他們溝通的時(shí)候不太容易把握什么樣的人說什 么樣的話，有時(shí)候遇到比較直爽的客戶，說多了反而不利， 遇到菜鳥說什么都不會(huì)聽懂的。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加 強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作或者曾經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不 到位?？粗诰€和離線客戶量慢慢多起來，有時(shí)間了自己還 是在盡心盡力的維護(hù)每一個(gè)比較有價(jià)值客戶?？蛻綦m然已經(jīng) 簽下來了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不 成熟，后來的工作當(dāng)中，再加上湯經(jīng)理的指點(diǎn)。確實(shí)感覺到 一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù) 好其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，

3、如果把老客戶維護(hù)好，后續(xù)續(xù)簽的機(jī) 會(huì)會(huì)很大。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：新客戶跟進(jìn)的不是很好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說 連續(xù)不斷的培養(yǎng)新客戶是重中之重，有時(shí)候一個(gè)比較有意向 的客戶我會(huì)很抱有希望的對(duì)待，但是有時(shí)候還是會(huì)漏掉一些 忘記跟進(jìn)，等下次在跟進(jìn)的時(shí)候人家已經(jīng)不需要了。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是 通過電話單和老單簽下來的，而自己真正找的客戶比較少， 培養(yǎng)好的沒需求，有需求的不相信我們，這點(diǎn)值得自己好好 的深思一下。第五：工作效率有待提高。有時(shí)候如果一天下來沒有任 何事情的話基本完成任務(wù)是沒問題的，但是一旦有個(gè)需求開 戶做些調(diào)查和做個(gè)方案就會(huì)耽誤很多時(shí)間，這一點(diǎn)有待提

4、高。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì) 在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì) 在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所 以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話 達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng) 絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公 室里，打幾個(gè)電話或者 QQ客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單， 但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道， 并且第一

5、時(shí)間通過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)非常好的印 象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了價(jià)格 外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到中國(guó)人才熱線的 一個(gè)大型招聘網(wǎng)站、有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享 受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好 交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到 跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力 是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳 的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很 好的電話問候、短信問候、QQ問候外還需要有一份工作的熱 情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那 么相信客戶量也會(huì)

6、慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接 每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自 己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年 的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思 反省之后，在20*年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里， 能讓我在各方面 有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。 望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì) 劃，如下：第一：每周都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每 月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工 作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤 和不懂，要

7、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多 加以動(dòng)腦思考問題。第二：每天做好客戶需求意向報(bào)表。做好詳細(xì)而又明了 的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來 公司，第一先大概瀏覽一下今天需要跟進(jìn)的客戶，為今天的 客戶電話拜訪做好準(zhǔn)備，有目的性的進(jìn)行溝通。不斷找到需 求客戶，然后轉(zhuǎn)化成意向客戶，最終達(dá)到合作客戶。第三：每月給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天聯(lián)系一個(gè)意向 客戶，每個(gè)月至少合作成功2個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的 時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求， 提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半

8、個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和潛力客 戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí) 跟領(lǐng)導(dǎo)反映。另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年 前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新 年祝福和問候。另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了網(wǎng) 絡(luò)招聘行業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘這一產(chǎn)品更深入了解，建議公司能 夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是 很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工 成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。第二：建議公司電話使用耳麥?zhǔn)降?。這樣接通中或者通 話中雙手都可以閑下來打字做記錄，提高工作效率。第三：建議公司

9、對(duì)網(wǎng)站多做一些網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓每個(gè)求職 者和HR都知道我們的網(wǎng)站，只有他們知道了，咱們的網(wǎng)站 才更具知名度，才更容易簽單。綜上所述，以上是我的20*年工作計(jì)劃和建議， 有什么 不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力 的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完 成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來，公司將會(huì) 發(fā)展的更好、更快！篇二：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)總結(jié)自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之 全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢 業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年 銷售任務(wù)的 ，貨款回籠率為 ，銷售單價(jià)比去年

10、下降 了 ，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了和。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完 成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中 的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；積極廣泛收集 市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī) 章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任 感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的 標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo) 準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求 自己的行為，幾年

11、來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知 識(shí)入手，在了解知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng) 銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流， 分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日 常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手， 在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī) 至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系 統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加 之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo) 致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)

12、論是份內(nèi)、 份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠 慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的 標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積 極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承 租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石 噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分 廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第 二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在 裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約 剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v 三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這

13、樣既節(jié)約了 時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神 東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料 的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡 快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān) 重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手， 于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān) 部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以 為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通 過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后 我廠生產(chǎn)的YHW&/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)， 這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。三、正確對(duì)

14、待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存 在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷 售同等重要甚至有過之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在 產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在 接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出 承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示 后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通 使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求 確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過 程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性

15、 能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本 能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了 解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn) 品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售 后服務(wù)存在問題；二是 KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫 擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售 難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深 入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市 場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電 系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改 任務(wù)造的，故區(qū)域市

16、場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分 析如下：（一）市場(chǎng)需求分析陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬 省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆 林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招 標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招 標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局， 而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆 林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確 有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來 看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原 因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓 貸款，依

17、該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān) 人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠 家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省 招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成 規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入 陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YHWS/型避雷器銷售價(jià)格僅為元/支、PRWA/銷售價(jià)格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng) 了代銷領(lǐng)域。六、年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)

18、員和同行學(xué)習(xí)， 年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以 下幾個(gè)方面的工作：（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工 作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電 力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所 屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采 購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開 縣局的銷售工作。（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆 林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有 的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工 作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做 神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。（三）對(duì)甘肅已形成銷售的永