小區(qū)物業(yè)主任年終總結(jié)

1、下載可編輯小區(qū)物業(yè)主任年終總結(jié)我從 200* 年 9 月到深業(yè)大廈任職 ，到 200* 年 6月調(diào)到福星 ，歷時(shí) 9 個(gè)月 。從摸索到熟悉 ，從茫然到自信 ，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主 、租戶的諒解與支持 。如果說這 9 個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍 ，有一群有熱情 、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人 。 作這個(gè)小結(jié)的目的 ，也決不是給自己涂脂抹粉 ，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，吸取教訓(xùn) ;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉 、培養(yǎng)人才提供參

2、考。我這 9 個(gè)月的工作 ，基本可分為三個(gè)階段 。第一階段 ，摸索階段 。 從 200* 年 9 月初到 11 月底 。 這一階段的工作 ，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況 ，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間 ，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作 ，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施 ，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤 ，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，思.專業(yè) .整理 .下載可編輯想?yún)R報(bào)專題好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。經(jīng)過這 9 個(gè)月的工作 ，掌握了物

3、業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到，以誠(chéng)待人 ，以誠(chéng)處事 ，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的 。 無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo) 、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主 ，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那 ，盯得特別死 ，后來我們以誠(chéng)相待 ，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好 。 今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，

4、必然要求提高管理上的透明度 ，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此 。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào) ，而將成為企業(yè)生存的前提 。這 9 個(gè)月的工作 ，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱 ，還應(yīng)拿出的時(shí)間與客戶 、與員工溝通 ，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面 、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí) ，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入的時(shí)間 、更大的熱情 ，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望 。_#小區(qū)物業(yè)主任 #_.專業(yè) .整理 .下載可編輯自今年 11 月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不

5、斷理清工作思路，總結(jié)工作方法 ，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué) 、學(xué)中干 ，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引 ，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察 、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉 ，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面 ，問書本 、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì) ，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn) ，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下 ，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào) 。具體情況如下 ：一、規(guī)范行為 ，提高自身形象 。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗 。2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待

6、人 、微笑服務(wù) 、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者 。3.對(duì)業(yè)主 、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好 、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。4.業(yè)主的報(bào)修 、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄 。二、規(guī)范服務(wù) 。1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯2.建立了維修巡查表 ，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié) 、點(diǎn)評(píng) 、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù) ，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求 ，及時(shí)上報(bào)主管 ，請(qǐng)示工作 。4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整 ，有檢索目

7、錄 。 同時(shí) ，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告 、通知、報(bào)告 、物業(yè)費(fèi) 、業(yè)主信息資料 ，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱 。三、房屋管理深入細(xì)致 。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752件，小區(qū)維修量大 ，技術(shù)人員少 ，要求維修工技術(shù)全面 ，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。 維修工作人員總是默默地工作，從無怨言 ，從不計(jì)較個(gè)人得失。 我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車 ，從這家到那一戶 ，從來都是熱情微笑 ，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí) 。汪學(xué)林師傅一次又一次 “違規(guī) ”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 )，騎電

8、瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi) ，在繁忙的維修工作中 ，分擔(dān)著一部分北苑維修工作 ，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我 ，各種重大維修 、夜晚維修都是隨叫隨到，謝.專業(yè) .整理 .下載可編輯謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水 。四、對(duì)房屋管理維護(hù)。1.對(duì)正在裝修的房屋 ，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定 ，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修 ，裝修申請(qǐng) 、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理 ，杜絕違章情況的發(fā)生 。2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難 ，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理 ，一方面報(bào)學(xué)校修建

9、中心 ，一方面積極聯(lián)系施工單位 。 針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修 。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 。建立維修巡查制度 ，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施 、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯 、門禁公司技術(shù)人員維保 、維修。 對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修 ，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn) 、修繕 ，排除安全隱患 ，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作 ，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程 ，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度 ，定人、定崗、定工作內(nèi)容 ，每周定期檢查制度 ，有效地調(diào)動(dòng)其積極性 ，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng) ，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量 。七、綠化工作 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯生活垃圾日產(chǎn)日清 ，

10、裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害 、施肥施水等工作 。 目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好 ，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作 ，共同進(jìn)步 ，開展批評(píng)與自我批評(píng) ，打造和諧 、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì) ，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念 ，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 (有理也是無理 )，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí) ，天氣預(yù)報(bào) ，溫馨提示等 。 贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù) ，半年共為 XXX 戶業(yè)主提供服務(wù) ，期間無一例錢 、卡、票失誤現(xiàn)象 ，在住戶間建立了良好的口碑 。

11、多次為住戶撿到錢包 、衣物 、自行車 、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng) ，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù) 。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系 。 西苑物業(yè)積極響應(yīng) 、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈 、唱歌等娛樂活動(dòng) ，目前正在積極籌備 “新春歌舞會(huì) ”活動(dòng)。九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作二個(gè)月以來 ，完成了一些工作 ，取得了一定成績(jī) ，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲.專業(yè) .整理 .下載可編輯(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀

12、態(tài);(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理 ，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé) ;(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào) ，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。十一 、下步的打算針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 ;(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法 ，提高工作效益 ;(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;.專業(yè) .整理 .下載可編輯(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍 ;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作 。綜上所述 ，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離 ，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范 、快捷、有效的服務(wù) ，認(rèn)真做好接待工作 ，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美 、舒適的生活 、休閑氛圍 ，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新 ，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ，不斷的進(jìn)取 ，做一命真正的 + 品牌的宣傳者、塑造者和