某集團(tuán)公司HR能力模型

1、人力資源序列勝任能力模式聯(lián)想集團(tuán)2002 年 10 月 17 0(V.3)關(guān)于本材料聯(lián)想集團(tuán)與Hewitt咨詢(xún)顧問(wèn)公司合作，共同發(fā)展人力資源專(zhuān)業(yè)序列的勝任能力模式，該模式的建立可以有助于該序列推廣以能力體系 為核心的人才選拔、儲(chǔ)備、激勵(lì)和培養(yǎng)等人力資源管理體系。在聯(lián)想集團(tuán)，人力資源的勝任能力模式分為兩大模塊，即該序列員工需具備的基本能力和專(zhuān)業(yè)勝任能力。人力資源的基本能力可視為該序列的通用核心能力，這些通用核心能力可包括：?客觀公正？分析能力？人際溝通？團(tuán)隊(duì)合作人力資源序列員工必須具備一些專(zhuān)業(yè)勝任能力，這些專(zhuān)業(yè)勝任能力可以是不同方面、不同程度的：?經(jīng)營(yíng)理解? HR專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)?協(xié)調(diào)推進(jìn)?變革管

2、理通用核心能力-人力資源序列客觀公正（建立個(gè)人信用，客觀理解和對(duì)待他人，維護(hù)公正的行為）分析能力（信息分析和總結(jié)，有效呈現(xiàn)分析結(jié)果）? 言行一致，信守承諾，對(duì)承諾過(guò)的事情努力爭(zhēng)取去實(shí)現(xiàn)，能贏得他 人的信任? 因工作職責(zé)獲取了相關(guān)機(jī)會(huì)時(shí)，首先想到他人? 耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，心平氣和地對(duì)待他人的批評(píng)，認(rèn)真思 考自己可改進(jìn)的方面? 敢于質(zhì)疑違反公正、誠(chéng)信原則的行為? 自信地陳述個(gè)人的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，即使個(gè)人觀點(diǎn)與他人完全不同? 能寬容不同性格的人，努力從正面的角度觀察他人，真誠(chéng)諒解別人 的過(guò)失? 能夠承受和平衡壓力，包括工作本身的壓力和來(lái)自外部環(huán)境的壓力?發(fā)現(xiàn)并利用多種渠道獲取信息，注重?cái)?shù)據(jù)收集和

3、分析?從多角度系統(tǒng)全面思考問(wèn)題，能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系 或是確定沒(méi)有關(guān)聯(lián)性?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠快速?gòu)谋砻?、零散的信息中去除枝?jié)因素， 找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?善于分析總結(jié)出業(yè)務(wù)部門(mén)表面、零散需求下的真實(shí)和潛在需求?將思考和分析結(jié)果用清晰簡(jiǎn)潔的文字呈現(xiàn)，善于用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、 以案例說(shuō)明問(wèn)題?善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，遇到問(wèn)題時(shí)，能參考 （自己或 他人）以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用通用核心能力-人力資源序列人際溝通（溝通方式，分析溝通對(duì)象的真實(shí)想法，有效反饋并達(dá)成共識(shí)）團(tuán)隊(duì)合作（參與性，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ）?用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，善于根據(jù)對(duì)方的 特點(diǎn)轉(zhuǎn)換溝通方式?與他人

4、溝通時(shí)，善于捕捉和體會(huì)對(duì)方的說(shuō)話(huà)方式（表情、語(yǔ)調(diào)等），以及肢體語(yǔ)言所暗示的信息?站在對(duì)方的角度考慮對(duì)方需要什么，認(rèn)真傾聽(tīng)，并通過(guò)有效的提問(wèn) 來(lái)明確對(duì)方的想法?面對(duì)客戶(hù)的抱怨，能冷靜分析、評(píng)估對(duì)方傳遞的信息，把實(shí)情和情 緒區(qū)別開(kāi)，以真正了對(duì)方的想法，有效作出正面、清晰的回復(fù)? 與客戶(hù)溝通時(shí)，善于引用數(shù)據(jù)、案例，而不是僅僅用政策規(guī)則說(shuō)話(huà)? 及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求，在分析判斷業(yè)務(wù)需求為不合理時(shí)，不是簡(jiǎn) 單地予以否定回答，而是用客戶(hù)可以懂得的語(yǔ)言清晰地向?qū)Ψ疥U 明原因?有效在雙方的意見(jiàn)中找到共同點(diǎn)，以促成合理的解決方案?愿意在集思廣益的過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的想法，哪怕自己的想法 還不成熟?開(kāi)放、坦誠(chéng)的心態(tài)，愿意

5、接受團(tuán)隊(duì)成貝的建議?與團(tuán)隊(duì)成員合作時(shí)，愿意承擔(dān)責(zé)任，不推諉?職責(zé)不清、部門(mén)內(nèi)工作出現(xiàn)真空地帶時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé) 或?qū)で筚Y源來(lái)解決?不惜付出額外努力幫助其他的同事，而不拘泥于固定團(tuán)隊(duì)的工 作職責(zé)和目標(biāo)?主動(dòng)地為其他部門(mén)和本部門(mén)內(nèi)的同事開(kāi)展工作提供必要的信息?經(jīng)常主動(dòng)與他人分享個(gè)人獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)勝任能力-經(jīng)營(yíng)理解能力要點(diǎn)：了解企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)、各業(yè)務(wù)群組的特性和發(fā)展階段，分析業(yè)務(wù)對(duì)人力資源的潛在需求，主動(dòng)了解和界定內(nèi)部客戶(hù) 需求、系統(tǒng)而全面地審視人力資源解決方案初級(jí)（要點(diǎn)：具備企業(yè)基本管理知識(shí)、對(duì) 聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的人力資 源挑戰(zhàn)能做基本分析）中級(jí)（要點(diǎn)：充分理

6、解聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并有效分析各 業(yè)務(wù)需求；能提出合理的解決方案）高級(jí)（要點(diǎn)：從戰(zhàn)略層面審視和調(diào)整 HF體系； 推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)；有效提升 HR的戰(zhàn)略 定位）?有初步的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念，了解 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的關(guān)鍵要素，如： 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)投資、 股東回報(bào)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)， 等等? 了解公司各業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、重要的績(jī)效衡量指 標(biāo)等信息?主動(dòng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通其 所面臨的人力資源挑戰(zhàn)和對(duì)人員的 要求，并與HR內(nèi)部同事分享?能夠幫助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行人力資源 需求分析，明確其需求重點(diǎn)?主動(dòng)了解公司相關(guān)業(yè)務(wù)所面對(duì)的 人才競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)狀況及變化趨勢(shì)?關(guān)心IT行業(yè)的

7、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)了解行業(yè)內(nèi)的 重大經(jīng)營(yíng)事件?主動(dòng)了解公司的業(yè)務(wù)相關(guān)信息（長(zhǎng)、短期規(guī)劃綱要、重 大戰(zhàn)略決策等）并對(duì)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行分析，充分理解公司 的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略重點(diǎn)對(duì)人才的要求?分析公司在不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中（各業(yè)務(wù)群組，各職能、 各價(jià)值鏈等）對(duì)人力資源需求的共性與差異性，以此確 立人力資源的工作重點(diǎn)?從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略/短期利益結(jié)合、成本效益平衡、總體與局 部平衡等角度，分析判斷業(yè)務(wù)部門(mén)需求的合理性，并提 出合理的解釋或有效的解決方案?與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人保持良好溝通渠道，主動(dòng)與之分 享公司HR整體規(guī)劃、核心管理理念、關(guān)鍵管理工具等?分析外部人才市場(chǎng)變化對(duì)公司人力資源管理可能產(chǎn)生的 影響，并提出

8、相應(yīng)的建議?深刻理解公司的管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo) 及其重點(diǎn)，并以此分析其對(duì)核心人才 的潛在需求?推動(dòng)公司企業(yè)文化的建設(shè)，定期向咼 層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理行 為對(duì)企業(yè)文化、員工敬業(yè)產(chǎn)生的影響?從戰(zhàn)略高度和整體性角度，對(duì)公司的 人力資源管理進(jìn)行分析，并明確人力 資源的使命與遠(yuǎn)景?與公司咼層保持充分溝通，及時(shí)根據(jù) 公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)策略的變化調(diào)整人力 資源的策略重點(diǎn)?不斷審視人力資源階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的 達(dá)成情況，以及對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的價(jià)值， 以?xún)?yōu)化人力資源職能專(zhuān)業(yè)勝任能力-HR專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)能力要點(diǎn)：人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法規(guī)政策，人力資源實(shí)務(wù)操作，人力資源信息系統(tǒng)的了解和使用，不斷完善和優(yōu)化人力資源職能，

9、對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn) 行HR知識(shí)轉(zhuǎn)移并指導(dǎo)其使用HR管理工具初級(jí)（要點(diǎn)：遵循聯(lián)想HR政策和管理體系，提供 有效的HR服務(wù)；掌握HRIS某模塊知識(shí)）中級(jí)（要點(diǎn)：不斷優(yōu)化HR服務(wù)；掌握相關(guān)HR領(lǐng)域 知識(shí)并對(duì)HR客戶(hù)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移；適時(shí)掌握外 部HR市場(chǎng)信息）高級(jí)（要點(diǎn)；不斷優(yōu)化HR體系建設(shè)；能對(duì)并購(gòu)與整 合提供支持；指導(dǎo)HRIS的建設(shè)）? 了解人力資源管理的基本框架，熟悉國(guó)家 相關(guān)的勞動(dòng)人事政策、法規(guī)?認(rèn)真、細(xì)致地完成所負(fù)責(zé)的HR工作， 并對(duì)相關(guān)敏感信息保密? 了解自身所負(fù)責(zé)的人力資源工作與其它 人力資源工作的關(guān)系?耐心傾聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)和員工的要求，并與 其在相關(guān)人力資源的具體需求上進(jìn)行確認(rèn)?遵循公司的人力資源

10、政策，對(duì)來(lái)自員工 或業(yè)務(wù)部門(mén)的需求作出正確判斷，并及 時(shí)提供有效的服務(wù)?適時(shí)將在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反映給 HR 相關(guān)人員，并與之探討解決方案? 了解人力資源信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架，熟?分析國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)變化對(duì)公司 HR相 關(guān)方案或政策的影響，并提出解決建議?理解人力資源管理體系中各模塊之間的相 互關(guān)聯(lián)性，對(duì)其中的某一領(lǐng)域有較深入的 理解并掌握其重要管理方法和工具?積極拓展人力資源領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，改進(jìn)人 力資源管理方案和服務(wù)流程，并適時(shí)關(guān)注 業(yè)務(wù)部門(mén)的日常及特殊需求?運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人力資源知識(shí)與管理工 具，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行公司相關(guān)人力資源管 理體系及其應(yīng)用的培訓(xùn)?通過(guò)各種信息渠道跟蹤掌握人力資源相關(guān)

11、領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢(shì)，了解行業(yè)內(nèi)人力資 源管理的最佳操作經(jīng)驗(yàn)，并積極與 HR內(nèi) 部人員分享?有效利用內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)資源，分析信息技術(shù)?深刻理解公司在人力管理方面的總體思想和 策略，能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行HR相關(guān)體系的整 合與優(yōu)化?通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境分析，幫助戰(zhàn)略決策層預(yù)測(cè) 未來(lái)1至3年的人才需求與現(xiàn)狀的差距，規(guī) 劃相應(yīng)的人力資源解決方案?分析公司不同業(yè)務(wù)群組的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和成熟階 段，幫助其預(yù)測(cè)潛在的人力資源管理挑戰(zhàn)?分析和評(píng)估各業(yè)務(wù)群組在人力資源管理方面 的整體狀況，為管理層提供有價(jià)值的忠告和 建議?支持決策層進(jìn)行并購(gòu)整合前、后的人力資源 規(guī)劃和管理方案整合? 有效梳理和整合HR內(nèi)部的職責(zé)和工作流程， 建立對(duì)H

12、R的均衡評(píng)估體系，不斷提升整體績(jī)練使用與本崗工作有關(guān)的系統(tǒng)模塊的應(yīng)用對(duì)人力資源職能和服務(wù)所產(chǎn)生的影 響，并就如何利用信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化人力資 源服務(wù)和管理提出建議效?系統(tǒng)總結(jié)自己在人力資源方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 并以培訓(xùn)、講座等形式與HRA員分享交流?跟蹤人力資源信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行狀況， 能夠?qū)ο到y(tǒng)建設(shè)和完善提供指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)勝任能力-協(xié)調(diào)推進(jìn)能力要點(diǎn)：人力資源內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作，有效推進(jìn)具體的人力資源項(xiàng)目，組織內(nèi)影響力，有效與不同層面的業(yè)務(wù)管理人員溝通，敢于堅(jiān)持原則，協(xié)調(diào) 各種內(nèi)部關(guān)系和需求初級(jí)（要點(diǎn)：HR內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作）中級(jí)（要點(diǎn)：有效推動(dòng)本職工作和HR項(xiàng)目；與業(yè)務(wù)部門(mén) 建立良好的工作關(guān)系）高級(jí)（要點(diǎn)：

13、HR整體工作或年度項(xiàng)目規(guī)劃；協(xié)調(diào)控 制項(xiàng)目進(jìn)程，解決項(xiàng)目難點(diǎn)）?明確自身的工作目標(biāo)與HR團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的 關(guān)聯(lián)性，有任何沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 優(yōu)先?在本岡位的職責(zé)權(quán)限內(nèi)積極作出決定， 不推諉責(zé)任和應(yīng)作的決定?對(duì)自身工作中遇到的困難能堅(jiān)持不懈 地尋找資源解決，努力達(dá)成最終目標(biāo)?主動(dòng)參與HR部門(mén)內(nèi)的相關(guān)項(xiàng)目，并提 出自身可作出的貢獻(xiàn)點(diǎn)?積極通過(guò)各種可行的方式與業(yè)務(wù)部門(mén) 的相關(guān)人員保持經(jīng)常的溝通，并將了 解到的客戶(hù)需求與HR 相關(guān)人員分享?對(duì)來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，無(wú)論是否與 本崗位相關(guān)，會(huì)主動(dòng)承接，然后再與 相關(guān)HR同事溝通?主動(dòng)與HR內(nèi)部同事分析探討改善內(nèi)部運(yùn)作流程 的可能性，并有效找出解決方案?有效制定H

14、R項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo) （關(guān)注對(duì) 業(yè)務(wù)的價(jià)值）、里程碑、時(shí)間進(jìn)度和資源需求等?根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃尋找內(nèi)外部資源推進(jìn)項(xiàng)目，有效 控制項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程，找到影響項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān) 鍵節(jié)點(diǎn)，與上級(jí)/項(xiàng)目成員積極溝通，尋找有效 的推進(jìn)方法?積極建立完善的人力資源各類(lèi)工作成果的留檔 和內(nèi)部共享機(jī)制?與內(nèi)部客戶(hù)關(guān)鍵負(fù)責(zé)人建立良好、互動(dòng)的工作 關(guān)系，并及時(shí)溝通使其了解HR重點(diǎn)工作的進(jìn)程 及對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)產(chǎn)生的價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)業(yè)務(wù)部 門(mén)對(duì)HR的反饋?分析業(yè)務(wù)部門(mén)需求的合理性，敢于堅(jiān)持原則， 并耐心向?qū)Ψ疥U述原因?根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度人力資源項(xiàng)目 總體規(guī)劃，并根據(jù)公司戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的變 化及時(shí)調(diào)整?整體把握HR項(xiàng)目進(jìn)度，

15、組織協(xié)調(diào)跨部門(mén) 資源推進(jìn)項(xiàng)目，關(guān)注并及時(shí)解決內(nèi)部協(xié)調(diào)、 運(yùn)作中失效的環(huán)節(jié)?從業(yè)務(wù)需求的角度思考，用投入產(chǎn)出分析、 正反面分析、最佳案例等方式有效地與咼 層管理溝通人力資源建議?能協(xié)調(diào)不同業(yè)務(wù)群的HR需求，從公司整 體利益角度出發(fā)，促成共識(shí)?對(duì)于突發(fā)性/無(wú)政策遵循的事件，能從多 角度思考，及時(shí)為業(yè)務(wù)部門(mén)找到解決方案?積極倡導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)內(nèi)傾聽(tīng)、信任與開(kāi)放的 工作氛圍專(zhuān)業(yè)勝任能力-變革管理能力要點(diǎn)：了解變革的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)力，有效推進(jìn)公司戰(zhàn)略所主導(dǎo)的文化、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等變革，建立相關(guān)程序，有效與管理人員和員工溝通變 革的必要性及其影響初級(jí)（要點(diǎn)：了解公司變革的動(dòng)因；了解、反 饋員工對(duì)變革的感受）中級(jí)（要點(diǎn)：分析變革的挑戰(zhàn)，倡導(dǎo)和支持變革的實(shí)施）高級(jí)（要點(diǎn)：總結(jié)變革管理經(jīng)驗(yàn)并適時(shí)引起變革）? 了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃和策略重點(diǎn)對(duì)人力 資源管理、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等的 影響?在自身的工作中，不斷身體力行符合 公司文化要求的行為?通過(guò)各種有效渠道了解員工對(duì)相關(guān)變 革的反饋，并積極反映給相關(guān)人員?主動(dòng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理、員工等宣傳公司新的 文化價(jià)值觀?充分理解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司戰(zhàn)略重點(diǎn)對(duì)組織變革、 文化重塑等的影響?在自身可影響的范圍內(nèi)，積極倡導(dǎo)創(chuàng)新、不斷 改進(jìn)的氛圍?分析公司各項(xiàng)變革過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)與困難， 提出建議，協(xié)助管理層推進(jìn)必要的變革?在組織與人員結(jié)構(gòu)調(diào)整中，能有效與相關(guān)人員溝 通，使