園長如何處理好教師與家長之間的矛盾

1、園長如何處理好教師與家長之間的矛盾天下午 ,某家長氣沖沖地到辦公室找園長 .一進門就很生氣地說 :你們幼兒園的老師怎么這樣 ,我把孩子放在你們這兒 ,是因為我看得起你們 ,但是你們是怎么對我們家長的,拽什么拽,不就是帶孩子的保姆嘛 .蘭園長一聽 ,愣了,但是仍客氣地向家長了解事情緣由 ,原來她是中班某幼兒的媽媽,因為孩子有點感冒 ,她不放心 ,就給主班教師打電話 ,可是打了很多次 ,主班教師都沒有接聽電話 .園長極力安撫這位家長的情緒 ,并馬上把這位教師請過來了解事情經(jīng)過 ,主班教師解釋到?jīng)]有接聽電話是因為電話放在包里 ,沒有聽到電話在響 .后來家長又打過來 ,主班教師恰巧從包里拿東西看到了

2、,可是一接就聽到家長的批評 :你怎么搞的 ,為什么不接電話 ,害怕我們家長來打擾你 ,有本事你就不要當(dāng)幼兒教師 .主班教師聽到這些中傷的話 ,就把電話掛了 ,可是家長直打過不停 ,主班教師干脆關(guān)機了 .所以家長就跑到幼兒園來了 .園長聽完事情的經(jīng)過 ,馬上要求該教師給家長賠禮道歉 .教師在園長的要求下只好給家長陪了不是 ,并保證以后再也不會發(fā)生這樣的事情 .家長聽到教師的道歉也就悻悻然地走了 .園長又覺得這位教師很委屈 ,于是召開教師會議并規(guī)定以后教師不許擅自把自己的或其他教師的手機號碼給家長 ,家長如果要電話 ,就給辦公室的電話號碼 .這個案例涉及到幼兒園園長工作 ,教師工作 ,家長工作的開

3、展 .案例中,園長在解決問題時的表現(xiàn)有些是妥當(dāng)?shù)?,有些是不妥當(dāng)?shù)?.方面 ,園長對待家長的態(tài)度和行為 .園長在事情發(fā)生后極力安撫家長的情緒 ,做得非常好 .家長正在火頭上 ,讓她先消消氣是最重要的 ,這可避免許多不愉快的沖突發(fā)生 .這時園長就可向家長稍作解釋 :幼兒園規(guī)定教師在帶班其間 ,不許接聽電話以防在接聽過程中忽略了幼兒的安全問題 ;幼兒一旦入園 ,幼兒園就會對其人身安全負責(zé) ,你的小孩感冒了 ,教師肯定會時時觀察 ,照顧他等 .在了解事情經(jīng)過之后 ,園長要求教師給家長道歉 ,緩解了家長的怒氣 .園長在對待家長方面處理得很好 ,表明認(rèn)識到了家長是幼兒園的 衣食父母 ,是顧客,幼兒園必須

4、做到 顧客第一.另一方面 ,園長對教師的態(tài)度和行為 .當(dāng)家長反映教師工作的不足之處時 ,園長不是武斷地否定教師 ,而是尊重 ,信任教師 ,給教師解釋說明的機會 ,維護了教師的自尊心 .通過對此案例的分析 ,發(fā)現(xiàn)此幼兒園之所以發(fā)生這樣的情況,是因為存在以下幾個問題 :(1)家長的幼兒觀 ,教師觀 ,幼兒教育觀存在一些不科學(xué) ,不正確的地方 ;(2)家長工作處理不當(dāng) ,與家長缺乏溝通 ;(3)教師缺乏相關(guān)經(jīng)驗 ,不能及時地 ,有效地處理與家長的矛盾 .針對這些問題 ,園長可采取以下措施:,開展園級 ,班級家長工作 1,家長學(xué)校一一專家指導(dǎo) .由于家長畢竟不是專業(yè)的教育人員 ,并不完全了解幼兒的心理

5、發(fā)展規(guī)律 ,特點及在教育上的相應(yīng)的措施 ,對幼兒教師的認(rèn)識不夠全面 ,正確 ,其教育觀念可能也存在問題 ,再加上有些家長自身文化素養(yǎng)的限制 ,有時可能不太冷靜 ,過于急躁,片面,提出的意見 ,要求可能不太合理等 .幼兒園可設(shè)置家長學(xué)校 ,聘請專家來為家長講授有關(guān)幼兒教育方面的知識 ,以引導(dǎo)家長糾正自己一些不正確的認(rèn)識 ,正確認(rèn)識幼兒教師的職業(yè)特點 ,樹立科學(xué)的教育觀念 ,采取相應(yīng)的行動配合教師的保教工作 .家長學(xué)校一方面能夠幫助了家長獲得正確的 ,全面的幼兒教育方面的知識 ;另一方面,也在社會公眾心中樹立了良好的園所形象2,園長接待日一一加強溝通 ,促進親和力 .長每周安排相應(yīng)的時間專門接待家

6、長 ,聽取家長意見 ,如家長對幼兒園教育教學(xué)活動及設(shè)備使用的意見和建議 ,對帶班教師的看法等 .通過園長接待日 ,可以增強園領(lǐng)導(dǎo)和家長的情感溝通 ,使園領(lǐng)導(dǎo)及時地了解家長的想法,及時讓家長了解幼兒園的一些規(guī)章制 度.這一方面為園長工作的有關(guān)決策提供了 定的依據(jù) ;另一方面通過園方與家長的聯(lián)系,使家長參與幼兒園教育和管理的積極性 也會大大提高 .3,教師通過多種形式與家長溝通 ,交流 .園長不僅應(yīng)鼓勵 ,支持教師與家長之間的交流 ,溝通,而且應(yīng)為他們有效的交流 ,溝通創(chuàng)設(shè)良好的條件 .在園長的支持下 ,教師可通過晨間接待 ,家訪 ,家長委員會 ,家長開放日,親子活動,幼兒園論壇 ,家長聯(lián)系冊等多

7、種形式與家長溝通 ,交流 .教師與家長之間的良好交流不僅可以使雙方相互了 解,理解 ,建立一種相互信賴的關(guān)系 ,避免不愉快的事發(fā)生 ,而且有助于幼兒身心和諧的發(fā)展 .案例中,如果教師與家長之間能相互了解,相互信任 ,那么家長也不會說出中傷的話語 ,教師也不會關(guān)機了 .,進行教師培訓(xùn) ,增強其應(yīng)變能力案例中 ,如果該教師有相關(guān)的經(jīng)驗 ,善于處理家長的各種要求與不滿 ,那么這件不愉快的事就不會發(fā)生了 .作為園長 ,可以通過以下措施對教師進行培訓(xùn) ,以積累教師的相關(guān)經(jīng)驗 .第一 ,安排保教能力欠缺的教師進行在職培訓(xùn) ,通過課程學(xué)習(xí)新知識 .第二 ,組織教師之間或全園上下進行經(jīng)驗交流 ,以推廣先進經(jīng)驗

8、 .第三 ,由富有經(jīng)驗的教師直接示范和言傳身教 ,可使無經(jīng)驗的教師較快熟悉保教工作 ,減少摸索過程 .第四 ,教會教師善于總結(jié)經(jīng)驗 ,并和大家一起分享經(jīng)驗.另外,園長可通過各種途徑如創(chuàng)設(shè)問題 情景 ,加強學(xué)習(xí)等方式來增強教師的應(yīng)變能力 .豐富的經(jīng)驗和較強的應(yīng)變能力有助于教師巧妙地 ,合理地處理好與家長之間的矛盾 .三,提高園長自身的領(lǐng)導(dǎo)水平和素質(zhì) 教師與家長之間的矛盾的解決離不開園長的工作 .園長既要考慮家長的要求與不滿 ,又要考慮教師的自尊心與工作積極性 ,園長如何處理關(guān)乎家長 ,教師,幼兒園將形成怎樣的關(guān)系.案例中,園長對家長 ,教師各自的態(tài)度與行為都比較妥當(dāng) .但是從整體效果來看 ,園長

9、并沒有真正解決好兩者之間的矛盾 .原因在于園長作出 教師不許擅自把自己的或其他教師的手機號碼給家長 ,家長如果要電話 ,就給辦公室的電話號碼的決定,這個決定從表面上看解決了教師與家長之間的矛 盾 ,實質(zhì)上卻拉開了教師與家長之間的距離 .這表明園長沒有真正領(lǐng)悟幼兒園的性質(zhì)與任務(wù) .因此 ,此園長有必要從以下幾個方面提高自身的領(lǐng)導(dǎo)水平和素質(zhì) .第一 ,學(xué)習(xí)幼兒教育方面的專業(yè)知識和管理知識 ,加深對幼兒教育的認(rèn)識 .第二 ,加強學(xué)習(xí)幼兒教育方面的政策性文件如幼兒園工作規(guī)程 ,幼兒園管理條例 ,領(lǐng)悟其中的要旨 .第三 ,通過各種途徑提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和思想道德水平 .除此之外 ,園長應(yīng)緊跟時代的步伐 ,學(xué)