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文檔簡介

入住管理工作流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備1.規(guī)范業(yè) 主入住管 理工作2 .確保業(yè) 主順利入 住3.避免產(chǎn) 生入住糾 紛4提高業(yè) 主/客戶對 入住管理 工作的滿 意度1掌握國 家相關(guān)物 業(yè)管理法 律法規(guī)2 了解相 關(guān)收費(fèi)的 依據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行1.入住準(zhǔn)備客戶服務(wù)部相關(guān)人員做好業(yè)主入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括資料準(zhǔn)備、手續(xù)辦理地點(diǎn)布置、設(shè)計(jì)手續(xù)辦理流程等2.發(fā)放入住通知客戶服務(wù)部向業(yè)務(wù)/住戶入住通發(fā)放入住通知書，通知書的內(nèi)知書容包括入住時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容3查驗(yàn)相關(guān)證件客戶服務(wù)部查驗(yàn)業(yè)主 /住購房合戶的入住通知、身份證、購房同合同等4收取相關(guān)費(fèi)用客戶服務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用包括水電押金、裝修保證金、管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等5查樓驗(yàn)房客戶服務(wù)部相關(guān)人員帶業(yè)主入領(lǐng)業(yè)主/住戶進(jìn)行樓房驗(yàn)收，并住驗(yàn)房表經(jīng)驗(yàn)收結(jié)果填入相關(guān)表格流程圖6 鑰匙發(fā)放驗(yàn)房通過后，客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙鑰匙領(lǐng)用表7 簽署相關(guān)文件客戶服務(wù)部代表物業(yè)公司同業(yè)主/住戶簽署相關(guān)文件業(yè)主公約8發(fā)放相關(guān)資料客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放相關(guān)資料包括住戶手冊住戶指南等1 住戶手 冊2 住戶指 南

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