2018年上半年酒店工作總結(jié)1與2018年上半年鐵運(yùn)處機(jī)務(wù)段女工委工作總結(jié)合集

1、2018年上半年酒店工作總結(jié) 1與 2018年上半年鐵運(yùn)處機(jī)務(wù)段女工委工作總結(jié)合集2018 年上半年酒店工作總結(jié)某酒店 大廈XX 年上半年度工作總結(jié) 上半年，公司在 * 黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)， 堅(jiān)持以開拓經(jīng) 營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努 力下， 1-6 月份，* 營業(yè)額收入已達(dá)到 *萬元，較去年同比上升 *%； 住房率 *%，同比上升 1*%；平均房價(jià) *元，同比上升 *%。并在同行中 創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。一、加強(qiáng) 教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過一年多的運(yùn)作， * 大廈已基本步入 了成熟的發(fā)展道路。 為

2、了更好地努力打造服務(wù)品牌， 進(jìn)一步樹立“一 切以賓客為中心”的服務(wù)理念。 上半年， 公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破 口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、 “質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切 入口，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教 育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。 1、采取對員工集中培 訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、 個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大 提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對什 么是個(gè)性化服務(wù)， 從感性到理性已有了形象的認(rèn)識， 整個(gè)大廈形成了 “一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。 從而加深了員工對前 期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際

3、的全面梳理和提高。 半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá) * 人次。 2、加大對部門經(jīng)理以上干部分批 輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期 10-20 天的封閉式培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè) 知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升 了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。 3、為促進(jìn) 勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流， 加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合， 著力培養(yǎng)多面手， 以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng) 急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)， 并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。 這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。 如上半年， PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利

4、地渡過 了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。 4、將“首問 責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些 “應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料， 對員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。 盡可能解決客人提 出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各 崗位每天的培訓(xùn)晨會， 告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、 重要客房等 信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。 5、隨著大廈 入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此， 我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。 并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容， 由口語能 力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、

5、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語 學(xué)習(xí)交流結(jié)對， 并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。 通過員工間的互相 交流、互相幫助， 不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明 示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。 上半年，大廈共接待境外客人 * 人，與 去年同比上升 *%。其中外賓*人，同比上升 *%；港澳華僑 *人，同 比上升*%；臺胞*人，同比上升 *%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也 是排名前列。為此，大廈將在 * 月份西博會期間，舉辦迎西博英語口 語知識競賽活動(dòng)， 以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積 極性。 6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量 檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級

6、檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容， 促使每項(xiàng)服務(wù)到位。 同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查， 總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。 通 過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更 具有其實(shí)用性和針對性。 7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案 例，落實(shí)大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試 人數(shù)達(dá) 81 人次，占大廈總?cè)藬?shù) 90%以上，使員工真正掌握消防、安 全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。 為提高企業(yè)的管理水 平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。 8、我們在抓好業(yè)務(wù)培 訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣

7、 大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德 要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)2018 年上半年鐵運(yùn)處機(jī)務(wù)段女工委工作總結(jié)今年以來，機(jī)務(wù)段女工委在處工會、段黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下， 緊緊圍繞處“ 221146150”奮斗目標(biāo)， 以 XX年女工工作目標(biāo)管理考核 競賽實(shí)【 歡迎您！】施意見為內(nèi)容，扎實(shí)開展崗位示范、愛心協(xié)管。 重點(diǎn)做了以下工作：一、啟動(dòng)業(yè)余自學(xué)活動(dòng)，提高女工素質(zhì)。每個(gè)女工都結(jié)合自身特點(diǎn)制 定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識、業(yè)務(wù)技能知識、參加高層次學(xué) 習(xí)教育為內(nèi)容， 大力開展活動(dòng)， 目前有 7 名女工文化層次上升了一個(gè) 臺階。二、以開展“巾幗雙爭”活動(dòng)為契機(jī)，扎 （ 公文有約

8、提供 ） 實(shí)開展巾 幗立業(yè)活動(dòng)。 一是確立了化驗(yàn)室為建功立業(yè)示范崗， 動(dòng)員女工積極參 與“雙練”活動(dòng)，堅(jiān)持崗上三學(xué)、崗下三學(xué)。二是開展以節(jié)約一滴油 一張紙、一兩棉絲為內(nèi)容的節(jié)約“十個(gè)一”活動(dòng)，共節(jié)約資金 5783 元。扎實(shí)開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，切實(shí)抓好后勤服務(wù)工作。成 立了“巾幗志愿者”服務(wù)隊(duì)， 多次放棄休息時(shí)間打掃車間衛(wèi)生和和整 備廠周邊環(huán)境，清理庫內(nèi)地溝，女工為職工清洗工作服1023 件，洗窗簾 90余套，洗被褥、床單、座套 87 件。三、緊緊圍繞女工協(xié)管工作， 扎實(shí)開展有效活動(dòng)。 按照上級工作安排， 開展了“三反一?！薄?“三反六整頓兩杜絕”競賽活動(dòng)， 女工委與女 工簽定了安全生產(chǎn)

9、保證書， 各女工小組也根據(jù)工作特點(diǎn)開展了自查自 糾、“我為安全進(jìn)一言”、 “三反三講”活動(dòng)， 有效確保了安全生產(chǎn)。 3月份組織了“三無”競賽知識答卷。結(jié)合今年以來全國和集團(tuán)公司 事故連續(xù)不斷的實(shí)際， 組織女職工開展了“反驕破滿安全大討論”活 動(dòng)。制定下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施意見，并充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語口 號等形式進(jìn)行宣傳， 大力營造“人人關(guān)注安全， 事事注意安全”的良 好氛圍。 2月 19日組織女工座談會，從多種角度分析發(fā)生事故的主 客觀原因、事故危害、整改措施，深入討論了“事故發(fā)生后，作為女 工我們怎么辦？”、 女工協(xié)管應(yīng)該做好哪些工作？、 怎樣發(fā)揮女工親 情作用，筑牢安全二道 防線等內(nèi)容，引

10、導(dǎo)女工立足崗位，積極為一線服務(wù)。 3月 16日在各 車間進(jìn)行了優(yōu)秀論文交流。 4月 12 日簽定了、家庭公約夫妻公約。 五月份組織部分違章人員及其妻子開展了“親情面對面”對話交流 活動(dòng)。大家暢所欲言，并提出一些合理化的建議，通過違章人員及其 家屬面對面的交流， 大家紛紛認(rèn)識到嚴(yán)管理才是真愛的道理。 讓違章 職工思想上對處罰有了一個(gè)正【提供內(nèi)容】 確的認(rèn)識，讓其家屬 不僅了解了安全形勢以及違章的嚴(yán)重性、違章對單位帶來的不良影 響、對家庭帶來的經(jīng)濟(jì)損失， 同時(shí)也增強(qiáng)了他們做好協(xié)管安全工作的 自覺性和責(zé)任感，活動(dòng)收到了較好的效果。 6 月份在安全月期間將開 展向一線乘務(wù)員發(fā)放安全警句小冊子活動(dòng)。四、關(guān)心女工健康，豐富女職工的文化生活 一