2018移動營業(yè)員工作計劃范文與2018空調(diào)銷售工作計劃匯編

1、2018 移動營業(yè)員工作計劃范文、主營業(yè)廳治理方面：一）業(yè)務(wù)方面：1、在年初制定了 XX 年營業(yè)中心治理辦法、營業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流 程和考核辦法，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核 ，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查 看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年

2、的客戶資料的核實及帳單郵寄等大 型修改工作都保質(zhì)保量完成，二）服務(wù)方面：1、于 20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi) 得到回饋和解決。3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的 開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)

3、講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng) “青年文明號 ”的活動，并于 20xx 年1月被評為市 “市級青年文明 號”、20xx 年11月被評為黑龍江省 “省級青年文明號 ”的光榮稱號；同時 20xx 年年底，向省公 司申報 “星級營業(yè)廳 ”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi) 50的營業(yè)人員分別被省公司評為二星 級和一星級營業(yè)員。二、渠道治理方面：一）合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了中心區(qū)合作營業(yè)廳治理

4、辦法及相應(yīng)的考評辦法，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周 一試及禮儀形態(tài)實踐操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有 了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢 中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。（二）代辦點治理：1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)

5、七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務(wù)，采 取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很三、清欠治理：1、20xx 年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳， 截止 11月底累計清回拆機欠費 54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取 1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86 。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底

6、中心區(qū)的欠費率由年初的 8.42降低為 3.7。四、工作不足：總結(jié) 20xx 年全年的工作，仍然有很多不足之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人 員總數(shù)的 1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加 強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍 有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。五、20xx 年工作思路：1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時 學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同

7、時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、 體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程 ”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目 的。4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加 強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用 戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx 年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。2018

8、空調(diào)銷售工作計劃范文根據(jù)公司 xx年度深圳地區(qū)總銷售額 1億元，銷量總量 5萬套的總目標(biāo)及公司 xx年度的渠道策 略做出以下工作計劃：一、 市場分析 空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和 人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度， 從而帶動了整體市場容量的擴張。 xx 年度內(nèi)銷總量達(dá)到 1950萬套，較 xx 年度增長 11.4%.xx 年度預(yù)計可達(dá)到 2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在 5500萬套 -6000萬套.中 國市場容量約為 3800萬套 ,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分 ,深圳空調(diào)市場

9、的容量約為 40萬套左 右,5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的 13%.目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右 ,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌 ”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及xx年度的產(chǎn)品線 ,公司xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn) .xx年中國空調(diào)品牌約有 400個，到 xx年下降到 140個左右 , 年均淘汰率 32%.到 xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿 ”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足 50個，淘汰率達(dá) 60%。 xx年度 lg受到美國指責(zé)傾銷 ;科龍遇到財務(wù)問題，市場份額 急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，

10、市場份額也有所下 滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在 xx 年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份 額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄 弱，團(tuán)隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。二、 工作規(guī)劃根據(jù)以上情況在 xx 年度計劃主抓六項工作1、銷售業(yè)績根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷 售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強團(tuán)隊 管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制

11、度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進(jìn)行 ）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度 較大的銷售促進(jìn)活動，強勢推進(jìn)大型終端。2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)針對現(xiàn)有的 k/a 客戶、代理商或?qū)⑼卣沟?k/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和 公司 xx 年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在 8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn) 行傳播。了解各 k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。3、品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在 xx年至 xx年度配合及執(zhí)

12、行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃 一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如 “格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛 我家 ”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力， 還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些 “路演 ”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品 推廣和正常營業(yè)推廣。4、終端布置根據(jù)公司的 xx 年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地 積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)。積極對促銷安 排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布 置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)

13、一標(biāo)準(zhǔn)。5、促銷活動的策劃與執(zhí)行促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在 xx年 04月8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn) 活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動 。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進(jìn)行策劃 與執(zhí)行。6、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊培訓(xùn)團(tuán)隊工作分四個階段進(jìn)行：第一階段： 8月1日 8月30日a、有的促銷員進(jìn)行重點排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力 底下的人員，重點保留在 40人左右，進(jìn)行重點培養(yǎng)。 b、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分 明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。第二

14、階段9月1號 -xx年2月1日第二階段主要是對主力團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)的強化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策 劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點擴張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并 保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。 培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級和集中培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員 促銷員培訓(xùn)講師 促銷員 利用周例會對全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)9月1日-10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識的培訓(xùn)10月1日-10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識培訓(xùn)11月1日-11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)12月1日-12月31日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓(xùn)及平常隨時進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。xx年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節(jié)的

15、促銷活動及終端布置培訓(xùn) xx年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場測試。并在每月末進(jìn)行量化 考核，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。第三階段： xx 年2月1日-2月29日 用一周的時間根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進(jìn)行考 核，最后確定定崗定人，保證在 3月 1日之前所有的終端崗位有人。 所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上第四階段： xx 年3月1日-7月31日第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺 貨現(xiàn)象。第二：招聘培訓(xùn)臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動，拉動市場，提升 銷量。第四：跟進(jìn)促銷贈品及贈品的合理化分配。第五：進(jìn)行布點建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。第六：每月進(jìn)行量化考核