年度新版關(guān)于鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站點(diǎn)建設(shè)的自查報(bào)告匯編

1、年度新版關(guān)于鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站點(diǎn)建設(shè)的自查報(bào)告匯編 和服務(wù)形式及工作中存在的問(wèn)題，需要改進(jìn)的地方在大會(huì)中進(jìn)行研究討論，不斷總結(jié)、完善中心服務(wù)內(nèi)容和各項(xiàng)制度，努力打造創(chuàng)新型服務(wù)中心。四是創(chuàng)新工作辦法，提高辦事效率。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心強(qiáng)力推行“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”的 “陽(yáng)光政務(wù)”工作流程。 創(chuàng)新工作舉措 根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，確保任何時(shí)間，任何情況下有人辦事，能辦事，辦好事，所有工作人員均采取AB角工作制。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及村代辦站均采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民

2、服務(wù)中心及輪流安排一名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心及的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。 推進(jìn)科學(xué)管理 為確?！氨忝?、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，服務(wù)中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)督力度。一是狠抓制度的落實(shí)。在完善制度的同時(shí)進(jìn)一步抓好了落實(shí)，堅(jiān)持以制度管人管事，以制度約束人，以制度激勵(lì)人。二是強(qiáng)化考核管理。中心成立之后，制定了中心管理辦法、廉潔從政若干規(guī)定、工作人員守則、考勤制度，重新修訂了窗口單位和窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則等各項(xiàng)規(guī)章制度，并狠抓了制度的落實(shí)。中心不斷改進(jìn)考核辦法，堅(jiān)持每

3、日考勤、月底考核、季度評(píng)先、年度總評(píng)的考核管理模式。有力地促進(jìn)了辦事大廳的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。三是嚴(yán)格督查暗訪。中心內(nèi)部管理人員實(shí)行每日輪流值班，對(duì)窗口人員的考勤簽到、在崗情況實(shí)行每天督查，并登記在冊(cè)。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到服務(wù)大廳督查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予批評(píng)糾正。同時(shí)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行全程監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)不良作風(fēng)現(xiàn)象，決不手軟，嚴(yán)肅處理。四是改善工作環(huán)境。立足現(xiàn)有條件，美化服務(wù)大廳環(huán)境，營(yíng)造良好的工作氛圍。五是切實(shí)做到了“四落實(shí)”、“一規(guī)范”、“二上墻”、“六公開”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。 強(qiáng)化督促檢查 鄉(xiāng)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組采取定期和不定期的方式進(jìn)行巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象

4、、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行日常管理和監(jiān)督工作。同時(shí)組建了以村民代表、黨員同志為主的服務(wù)監(jiān)督工作隊(duì)，對(duì)村代辦站干部的工作進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況等方面存在的不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心和代辦站規(guī)范服務(wù)。 成效明顯 便民服務(wù)中心自成立以來(lái)共發(fā)放宣傳資料4520余份，接待辦事群眾及咨詢政策的2950人。其中及時(shí)辦理362件，待辦中的28件，咨詢政策2557件，不符合相關(guān)政策退回的3件。其中民政與社會(huì)保障窗口共接待辦事群眾1072人，已辦理167件，待辦中的14件，政策咨詢890件，退回1件；二是人口和計(jì)劃生育服務(wù)窗口接待辦事群眾696人，已辦理75 件，待辦中0件，政策咨詢6

5、20件，退回1件；三是國(guó)土與建設(shè)服務(wù)窗口共接待群從417人，已辦理45 件，待辦中10件，政策咨詢360件，退回2件；四是農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口共接待辦事群眾305人，已辦理15件，待辦中4件，政策咨詢281件，退回 0件；五是綜合服務(wù)和新型合作醫(yī)療服務(wù)窗口共招待辦事群眾466人，已辦理60件，待辦中0 件，政策咨詢406件，退回0件。 三、資金投入情況 為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站的工作能高效正常運(yùn)行，鄉(xiāng)黨委政府在財(cái)力相當(dāng)困難的情況，千方百計(jì)籌措資金二十萬(wàn)余元6萬(wàn)元）進(jìn)行了硬件建設(shè)，主要包括：一是投資七萬(wàn)元余元重新修繕了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心包括室內(nèi)貼地板板磚、刮仿資涂料，新裝防盜門和鋁合窗，添置窗簾等，改善了辦公環(huán)境；二是投資5萬(wàn)余元新添置電腦五臺(tái)，辦公電腦桌六張，座椅六個(gè)，xxx柜五個(gè)，休息椅二張，高腳凳二個(gè)，飲水機(jī)一臺(tái)，茶機(jī)一個(gè)，報(bào)刊架一個(gè)以及大量適用的報(bào)刊雜志；三是投資2萬(wàn)余元重新安裝了高頻率寬帶網(wǎng)，配備固定電話；四是投資1.5萬(wàn)元制作了窗口座牌8個(gè)、工作人員掛牌標(biāo)示牌21張、便民手冊(cè)520本、便民卡1300張、宣傳欄共8幅，固定標(biāo)語(yǔ)5幅；五是投資六萬(wàn)余元為五個(gè)村的全程代辦站設(shè)立便民服務(wù)室五個(gè)，購(gòu)置辦公桌、定制村公示欄等。 總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站建成并投