家政服務場調研報告范本

1、家政服務市場調研報告家政服務是適應家庭生活現(xiàn)代化需要而興起的，是社會 勞動的一部分。隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，社會分工進一步細 化，我國家政服務業(yè)面臨新的發(fā)展機遇。一方面，居民工作 和生活節(jié)奏普遍加快，居民為了提髙工作效率和生活質量， 需要更多的家政服務，而且我國家庭結構正在發(fā)生顯著變 化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢 老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作 的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市 場提供了物質條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農(nóng) 村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業(yè)壓力及推動 經(jīng)濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務業(yè)從

2、整體上 看缺乏規(guī)管理與運作，家政服務員素質與服務能力水平參差 不齊，服務質量相差很大，基本上處于自然狀態(tài)，制約了家 政服務業(yè)的健康發(fā)展，也抑制了居民生活水平的提升。一、我市家政服務業(yè)現(xiàn)狀目前在我市工商部門登記注冊的家政服務企業(yè)有200 家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業(yè)做家政服 務的，而是把家政服務做為經(jīng)營圍之一。家政服務從事的項專業(yè)WORD. 目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維修 等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護老 人和常年臥床的病人的家政服務人員月工資大約為1800 2500元;24小時住家照顧小孩月工資大約為20003000元; 月嫂工資則是

3、6000-7000元，家庭保潔則按房屋面積及清 掃次數(shù)計算工資。家政服務業(yè)有以下特點：（一）家庭對家政服務的需求量逐年增加。調查表明， 我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政 服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的 32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上的雙 職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體 私營業(yè)主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約占需求量 的17%。所需家政服務項目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月 子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規(guī)的家政公 司，價格要相對髙一些，大部分家庭承受不起，而并普通家 庭需要的經(jīng)濟型服務人

4、員，又無從找到，這就形成了供需信 息渠道不對稱，制約了家政服務業(yè)的發(fā)展。（二）家政公司多數(shù)屬于中介機構規(guī)模小。目前我市在 工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多 數(shù)家政公司規(guī)模較小，它們大多屬于中介機構，一次性收取 中介費，對用戶和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作 管理不夠規(guī)，總的看我市家政服務業(yè)市場還處于發(fā)育期。專業(yè)WORD.二、我市家政服務業(yè)發(fā)展中存在的主要問題從各社區(qū)調查中發(fā)現(xiàn)家政服務人員專業(yè)素質缺乏、流動 性強不穩(wěn)定、管理不規(guī)是家政行業(yè)中存在的主要問題。（一）觀念舊，家政服務認同率相對較低。家政服務業(yè) 作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社會 的普遍認同，

5、受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響, 社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，認為做家政服務是伺候 人的活兒，使一些家政服務人員得不到客戶應有的尊重，也 使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從事家政 工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務行業(yè)人 員的積極性。（二）家政培訓體系整體相對落后。缺乏統(tǒng)一標準和相 應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質 量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員 質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實 現(xiàn)，很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務，從而導致家政服務 質量的低層次，有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題, 使客戶缺

6、少應有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。 從這三年看，國家加大了對家政服務培訓的力度，我市每年 都會挑選幾個規(guī)模大，培訓質量高的培訓機構，并按培訓人 數(shù)給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大 促進了培訓機構的積極性，也推動了我市家政服務市場的規(guī)專業(yè)WORD.化進程。（三）家政服務業(yè)企業(yè)化、市場化進程緩慢。目前我市 家政服務業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務市場 形態(tài)。多數(shù)家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現(xiàn)出小 型化、胡同化、零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，遠沒有 形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應，不能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的要求和 社會發(fā)展的需要。（四）家政服務公司管理不規(guī)。我市家

7、政服務業(yè)企業(yè)化、 市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規(guī)，管理不 嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續(xù)服務；很多家政公 司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服務質量 不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的 服務協(xié)議不規(guī)，家政服務員與用人家庭發(fā)生矛盾。（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業(yè)的人員 由于受舊觀念，使一些勞動者產(chǎn)生自卑感，如果一有其他的 選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主 對家政服務人員素質要求越來越髙，而家政服務行業(yè)又缺乏 行業(yè)培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流 動對從業(yè)人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。三、

8、加快家政服務業(yè)發(fā)展的建議及措施（一）加強政府管理職能，建立家政服務業(yè)管理體系建立由相關政府機構聯(lián)合參與的家政服務業(yè)管理機構，專業(yè)WORD. 由政府出臺扶持家政服務業(yè)及規(guī)行業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)政策，提倡 家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強，做 出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務，規(guī)市 場秩序。（二）加強職業(yè)技能培訓，提髙從業(yè)人員專業(yè)素質政府要加大以職業(yè)道德，從業(yè)技能等容的免費培訓力 度，根據(jù)目前家政市場所需確定的培訓項目，制定一系列的 培訓教材并配有光盤。既要設置針對一般市場的家庭保潔、 烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場 的營養(yǎng)師，母嬰護理師等項目，以及適應市場多樣化的需求, 通過做到上崗證、