2019年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)

1、精品合同推薦2019年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)精選為大家收集整理了2019年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)精選 供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！ ! ！一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助 下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同 事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.1. 加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難， 發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上， 加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具 清理、擺放和裝修前期，中期和

2、后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確 保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢 獻(xiàn)。2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作， 今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常 白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了， 還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常 運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休 外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜

3、，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方 式，使領(lǐng)班將能操的心都操到， 能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng) 工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人 員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難 問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投 入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有 的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往， 加上一大部分工作人 員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)

4、行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝 候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳 細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良 影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng) 導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)， 所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。 所以每天安排工作的每一項(xiàng) 我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓 道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做 好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈” “三度”“二 查”制度，“三“

5、凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具 擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存 在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。 除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃 衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn) 兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人 都可以做好做到

6、位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。 在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等， 甚至在不忙的情況 下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。 所謂大河有水小河滿。我們希望 用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。 希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被 浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作，其重點(diǎn)工作就 完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里， 怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán) 結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。 這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日 常的工作，我們的工作人員在不斷的更換， 結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。 思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性， 講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金 為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)， 以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為 主例談就