業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)與計劃

1、業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)與計劃我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的，回首一年來的工 作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的 第一步。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝 通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有 了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自 己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體 當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的幫助?，F(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下：20XX年我的主要工作在 A區(qū)和C區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加盟店，各店首批回款分別是(XX*、XX*xx* x XX*xx*xx*xx*)總回款：171600元。通過這么長時間的工作積

2、累，總體上對自己 的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點1、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè) 務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強。3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后 服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項，導(dǎo)致不能及時解決客戶 提出的問題。4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域 以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：1、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的 向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的 解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信心，印象不好，影響后期 回訪。

3、接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的 維護(hù)問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很 吃力。主要是對后期維護(hù)、促銷活動等這一塊沒有深入了解， 導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心，同時自 身也會失去信心受影響。3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店 內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。 這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的 優(yōu)勢，有利于談判的達(dá)成。4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng) 式的拜訪，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于 拜訪過的客戶，先預(yù)約

4、再去拜訪。這樣才會有更好的效果。 二是沒有及時回訪意向客戶。對于那些電話到公司來咨詢的 客戶，應(yīng)該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有 3個或3個以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗?上算是比較有實力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一 的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持 力度大的牌子；二是有點影響力的牌子看不上這類店；三是店主沒有能力來做子；四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣?有了，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。這類客戶更加容易 接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把這些戶扶

5、持起來，客戶忠誠度就會比較高。6、要善于制造口碑，加強后期服務(wù)。目前我們的新加 盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高。因此 只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來， 這樣就會有的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也 會占有很大的主動權(quán)，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高 的位置。20XX工作計劃：1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性 及目標(biāo)。通過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖 掘客戶需求，投其所好。這樣才能更好的服務(wù)客戶。2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高工作效率。3、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問 題。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn) 都比別人更快