APP運營指標體系

1、APP運營指標體系+、.、戴立APP推廣和運營需要很多人力物力財力，因此肯定不是盲目進行的，完善合理的指標體系對于監(jiān)控效果、價格談判、方向取舍都非常重要，本文就來介紹下APP的指標體系。就是一個一個在講之前先羅嗦幾句。 講到指標，其實可以理解成“值”，就是的數(shù)。除了指標，另一個概念就是維度， 也就是每個指標都可以分不同的維 度去看。例如我們講留存率， 就是一個指標，分渠道留存、分城市留存、分平 臺留存等等， 這些都是維度。另外有一類特殊的指標，前綴可以叫做屬性， 但是又可以作為指標類存在。 例如，周留存、間隔二周留存、間隔三周留存。 這類指標可以叫做一個指標上 的不同時間維度，但由于他們并非時

2、間不同這么簡單， 因此可以叫做一個指標 類。F面開始說正題， 首先看如下四張圖。訪問:新用戶留存的另一種角度回訪的另一種角度:購買:下面詳細介紹下以上四張圖中設(shè)計到指標，以及這些指標的內(nèi)涵。最后會講一下衍生的， 但非常重要的概念和指標。1、新激活用戶數(shù)： 指的是第一天使用此APP的用戶數(shù)。 這個指標代表了一 切推廣的最直接結(jié)果，和整個業(yè)務(wù)發(fā)展的最根本動力。沒新用戶，就沒有后 面的一切。2、新激活留存率（次日、七日、間隔七日、30日、間隔N月）：指的是某日 新激活用戶， 在之后的一天、七天、間隔7天（8- 15日）等，有多少人來訪。 新用戶留存有兩個含義，一是產(chǎn)品的新引力，二是新用戶質(zhì)量（不同推

3、廣渠道、 不同時間點、不同運營活動帶來的用戶留存差異巨大）這里需要略微補充一下， 這里說的這個指標適用于月訪問天數(shù)在 4-10 天產(chǎn)品，如果產(chǎn)品的特性是用戶每天來訪（例如游戲、微信等），這個指標定 義會不同，可能會更加側(cè)重第 N日的用戶回訪情況。3、新激活二次回訪：二次回訪指的是用戶激活當日后， 首次訪問此APP這 個指標是可加的， 也就是激活第一天， 二次回訪為50%,第二天為30%，第 三天為10%,那么前三天的二次回訪為90%。這個指標之所以要抽象出來，是因為通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，用戶新激活的一月 留存50 %，而一旦用戶二次回訪，這批用戶的一月留存能達到 80%上，也就 是說，新激活如果還

4、不算真正的新用戶，那么二次留存用戶可以算得上是真正 的新用戶了。由此，有些公司CPA吉算時并非按照新激活，而是按照二次回訪用戶來計算。4、DAU日活躍用戶數(shù)。指在一天中，一共有多少獨立設(shè)備訪問我們的 APP 這是與新激活同樣重要的一個指標，它代表了整個業(yè)務(wù)的體量。只有每天有足夠的、更多的用戶來使用我們產(chǎn)品， 才可能會創(chuàng)造其他的價值， 利潤、廣告收 入等。5、MAU月活躍用戶數(shù)。指在一月中，一共有多少獨立設(shè)備訪問我們的 APR 這個是構(gòu)成DAU的兩個變量之一（MAU人均月訪問天數(shù)）6、人均月訪問天數(shù)： 一個月的來訪用戶， 平均每個用戶來訪了幾天。這個 是個活躍度指標，定量的的代表了我們的產(chǎn)品滿足

5、用戶需求的頻次。 不同類型 的APP在這個指標上差異非常大。例如即時通訊APP人均月訪問天數(shù)能達到29天；地圖類APP這個指標只有4次?；蛘唿c擊 或者點擊了多這個指標有兩種算法， 一種是按照字面的意思直接算， 另一種是去除掉當 月新激活的用戶來計算。重新看一遍這個指標的內(nèi)涵， 就理解我們傾向第二種 算法了。 但有時候每月新用戶占比很少， 或者新用戶占比和質(zhì)量非常穩(wěn)定， 為 了計算方便， 也有直接使用第一種算法。這個可以根據(jù)不 一次跟另一次的7、訪問深度： 定義一、用戶在一次訪問中，訪問了多少個頁面， 了多少次；定義二、用戶在一天的訪問中，訪問了多少個頁面， 少次。這里有兩個可變因素： 一是時間

6、限定是一次訪問還是一天， 同性質(zhì)的APP來決定。因為我們對手機APP的操作非常碎片化， 間隔并非很明顯。因此例如，對于地圖 APP， 可以設(shè)置為一次；即時通訊 APP可以是一天。二是訪問頁面還是點擊。在PC上,我們使用訪問頁面數(shù)來定義訪 問深度，在APP上，頁面的概念會弱于交互， 甚至有些APP沒有頁面的概念（例 如游戲類），因此根據(jù)APP的不同特征，可以使用不同的概念（甚至訪問時常） 都是可以的。8、新老用戶回訪率： 不同壽命的用戶， 在次日、七日、間隔七日、 30 天等， 有多少繼續(xù)訪問。 新老用戶用“忠誠度”這個概念來表示。 按照訪問用戶距離 新激活的日期間隔， 我們將用戶分為四類：新用

7、戶（差 0天）、半新用戶（差 1 30天） 、半忠誠（差 31180天）、忠誠（ 180天以上）。 分成這四組的原因， 是因為在回訪等指標上，這四組是不同的， 組內(nèi)類似。說一個有點繞的邏輯（不想繞的可以忽略） ：事實上我們不用這個指標也可以， 直接用新用戶的間隔 N 月留存， 其實也可以推導(dǎo)出后面的 DAU。 但仍然啟用這 個指標的原因是：1、新用戶間隔N月留存仍然包含了用戶質(zhì)量和產(chǎn)品特性兩個因素，很難區(qū)分開這個比例的高低是因為當時的用戶質(zhì)量差， 還是因為我們的產(chǎn)品到若干月后 就是沒吸引力了。2、這個指標的時間是當前日期，而新用戶間隔N月留存已經(jīng)是很早以前的用戶了， 所以推算時間很麻煩。3 、

8、數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)， 過了一段時間還留下來的用戶， 基本行為差不多。 尤 其是半年以上的忠誠用戶， 行為基本與其壽命、來源渠道、來源活動、新激活 日期等等，沒有相關(guān)性了。 因此，我們可以通過看忠誠用戶的留存差異， 來直 接反應(yīng)我們產(chǎn)品或運營活動的吸引力。則購買轉(zhuǎn)化 這個指標與新用戶留存和二次回訪指標非常像， 也是一系 所不同的是，對于購買， 我們不僅關(guān)心購買轉(zhuǎn)化率， 還關(guān) 因此， 這一系列指標中， 會有“七天交易金額” 這樣的9、激活購買轉(zhuǎn)化率： 指新激活用戶，在所述時間段內(nèi)，有多少比例產(chǎn)生了購 買。 例如某日產(chǎn)生了 100個新激活， 當天就有 50 個產(chǎn)生了購買， 率為 50。 仍然， 列指標， 不贅述。 心購買了多少金額。 指標。10、新激活價值：多少價值每個新激活用戶， 在后面的成本回收期內(nèi)， 給我們創(chuàng)造這個指標是個綜合性的指標，從數(shù)據(jù)上直接回答這個渠道是否值得繼續(xù)推廣 這個渠道應(yīng)該花多少錢