20XX年銷售年終工作總結(jié)范文大全

1、20XX 年銷售年終工作總結(jié)范文大全20XX 年銷售年終工作總結(jié)范文大全范文一：銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文 總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的 總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究 ;也就是看看取得 了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。（一）基本情況。1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳 細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及 工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成 績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取 得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么

2、性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的， 都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后 的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集 中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。4. 今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工 作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。（二）寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題1. 總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面 的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方 面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的 寫(xiě)法。2. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作 假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。3. 條

3、理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下 去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。4. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的; 有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略 之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。范文二?20XX 年度銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)：加入 xx 公司也有三個(gè)月時(shí)間了 ,回想起來(lái)時(shí)間 過(guò)得還挺快的 ,從鑫幫來(lái)到 xx 感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異 不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 .前一個(gè)月 都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài) ,找不到方向 ,每天都不知道要做些什么事 在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上 , 經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)

4、言提建議 ,針對(duì)具體細(xì)節(jié) 問(wèn)題找出解決方案 ,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作 , 這才讓我 找到了方向感 ,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式 ,后面的工作時(shí) 間里我每天都過(guò)得很充實(shí) ,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷 ,雖然附出的 勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果 ,很多次對(duì)我的打擊也不小 ,但我相信 ,付出總會(huì)有 回報(bào)的 .努力了就會(huì)有希望 ,不努力就一定不會(huì)有希望 .成功是給有準(zhǔn) 備的人 .在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能 力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng) 工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活 打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與

5、工作情況總結(jié)如下：銷售心得： 1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己 不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取 客戶的要求與他們所做的工藝。3、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了 解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪 些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的 關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ;才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)， 比如我

6、們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所 在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡 量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同 行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚， 3/zl/ 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別 人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批 判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。5、勤奮與自信 ;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之 所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心

7、客戶，學(xué)會(huì) 感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn) 品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。13、讓客戶先痛后癢。14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。15、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。工作總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不 是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知 識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作 也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是 加強(qiáng)學(xué)習(xí)20XX 年度

8、銷售工作總結(jié)優(yōu)秀范文一 、本年度工作總結(jié)12 年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也 有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總 結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行 簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi) 有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有 xx 銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作 的熱情，而缺乏 xx 行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè) 行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊 摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教 xx 經(jīng)

9、理 和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的 方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效 果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng) 經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì) xx 市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以 清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需 要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大 半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積 累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷 的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以 前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之

10、間的 競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于 一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于 xx 市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿 出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依 賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不 好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的 培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二. 部門(mén)工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我 們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后 服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品

11、品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的 銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方 面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。下面是公司 20XX 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是 銷售做的十分的失敗。 xx 產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成 很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部 是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn) 記錄有 xx 個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為 xx 個(gè)，八個(gè)月 xx 天的時(shí)間， 總體計(jì)算三個(gè)銷售人員

12、一天拜訪的客戶量 xx 個(gè)。從上面的數(shù)字上看 我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們 公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意 圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí) 不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及 汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一 個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而 引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工 作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工

13、作責(zé)任心和 工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高三. 市場(chǎng)分析現(xiàn)在 xx 市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公 司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏 高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià) 格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太 別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非 常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在 xx 區(qū)域，我們公司進(jìn)入市 場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在 xx 開(kāi)拓市場(chǎng)壓 力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里

14、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相 對(duì)的來(lái)說(shuō)要比 xx 小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的 靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技 術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi) 有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永 遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。范文三：建材銷售年終總結(jié) 時(shí)光如白駒過(guò)隙，歷史的車(chē)輪飛馳而逝， 20XX 年的日歷正一 頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的 風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：一、工作回顧20XX 年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè) 中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于

15、祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中 總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇 高使命。1) 加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載 ,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫 暖與和諧 ,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合 ,近入公司時(shí) 我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知 ,通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶 瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè) ,對(duì)我們公司品牌 (格萊斯 )進(jìn)行了深入的 了解.2) 通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺(jué)得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具 有一定的優(yōu)勢(shì) (貨美價(jià)廉 ),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼 知的,我們公司的仿古磚 (駱駝 )在市場(chǎng)是具備一定的特色 ,也深受設(shè)計(jì) 師的歡迎 ,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺(jué)

16、很頭痛 .3) 對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作 . 二工作計(jì)劃 用心工作、踏實(shí)做人，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦?兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，工作 沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身 存在的問(wèn)題1) 加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固 ,形成自已的一個(gè)客戶圈 .2) 對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對(duì)策3) 設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在 今年得以突破 .4) 自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞， 所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻以 飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有 不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。三找好航標(biāo)，定位人生 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經(jīng) 坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生 的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn) 自己的價(jià)值，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。我踏入建材銷售行業(yè)是一直做工程的 , 工程在這個(gè)行當(dāng)里看起 來(lái)是高度尖端的 , 但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí) 做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己