年輕員工管理心理學(xué)管理心理學(xué)在8090后員工管理中的應(yīng)用

1、心理學(xué)在8090后員工管理 中的應(yīng)用 主要內(nèi)容模塊 第一模塊：第一模塊：?jiǎn)T工心理活動(dòng)規(guī)律分析員工心理活動(dòng)規(guī)律分析 第二模塊：第二模塊：心態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通管理技巧心態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通管理技巧 第三模塊：第三模塊：?jiǎn)T工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧 要做好管理就必須研究和了解人 人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒有大腦的人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒有大腦的 活動(dòng)，就沒有藝術(shù)、音樂、科學(xué)、哲學(xué)和愛活動(dòng)，就沒有藝術(shù)、音樂、科學(xué)、哲學(xué)和愛 情，也不會(huì)有人類的仇恨和戰(zhàn)爭(zhēng)情，也不會(huì)有人類的仇恨和戰(zhàn)爭(zhēng) 一個(gè)人的思想、情緒、活動(dòng)、行為非常深刻一個(gè)人的思想、情緒、活動(dòng)、行為非常深刻 地影響一個(gè)人的發(fā)展和經(jīng)歷地影響一

2、個(gè)人的發(fā)展和經(jīng)歷 蘇格拉底說(shuō)：蘇格拉底說(shuō)：“去認(rèn)識(shí)你自己吧！去認(rèn)識(shí)你自己吧！”學(xué)學(xué) 習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識(shí)我們自己習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識(shí)我們自己 為什么說(shuō)“沒學(xué)過心理學(xué)就不算受 過完好的教育和訓(xùn)練” 無(wú)論處于何種行業(yè)和管理位置，管理的最無(wú)論處于何種行業(yè)和管理位置，管理的最 終對(duì)象是人本身終對(duì)象是人本身 發(fā)達(dá)國(guó)家人事管理專員一般都具備心理學(xué)發(fā)達(dá)國(guó)家人事管理專員一般都具備心理學(xué) 方面的知識(shí)背景方面的知識(shí)背景 心理學(xué)作為一門探索人類奧秘的科學(xué)，是心理學(xué)作為一門探索人類奧秘的科學(xué)，是 人事管理者做好工作的必修課程體系人事管理者做好工作的必修課程體系 世上所有的成功者都是深諳人世上所有的成功者都

3、是深諳人 性、對(duì)人的心理非常敏感的人，也是性、對(duì)人的心理非常敏感的人，也是 對(duì)人的心理活動(dòng)非常著重去體會(huì)、洞對(duì)人的心理活動(dòng)非常著重去體會(huì)、洞 察的人。察的人。 作為一個(gè)注重管理效能的管理者，作為一個(gè)注重管理效能的管理者， 在管理過程時(shí)，必須先要了解人的心在管理過程時(shí)，必須先要了解人的心 理活動(dòng)規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清理活動(dòng)規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清 人自身的思想和行為心理。人自身的思想和行為心理。 心理學(xué)在管理中的作用有哪些 在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因 更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人 提高招聘技能提高招聘技能 有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系有助于協(xié)

4、調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上 為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段 提升員工滿意度管理的技巧提升員工滿意度管理的技巧 幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等 員工心理活動(dòng)規(guī)律分析 第一模塊 心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義與描述 人類心理活動(dòng)包括基本的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)人類心理活動(dòng)包括基本的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí) 過程、情感過程、意志過程過程、情感過程、意志過程 認(rèn)識(shí)過程：包括感覺、知覺、記憶、思維認(rèn)識(shí)過程：包括感覺、知覺、記憶、思維 和想象和想象 情感過程：包括情緒和情感情感過程：包括情

5、緒和情感 意志過程：包括獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性意志過程：包括獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性 和自制力和自制力 人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開的（一） 感覺與知覺：感覺是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開展的第一步，感覺與知覺：感覺是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開展的第一步， 它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺 等感覺器官來(lái)了解客體，其中在所有的感覺器等感覺器官來(lái)了解客體，其中在所有的感覺器 官中，以視覺的方式所獲得的信息量占官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80% %以上以上 知覺：相比感覺的過程更具有整體整合性，但知覺：相比感覺的過程更具有整體整合性，但 人們?cè)谶x擇信息整合的時(shí)候，還是依據(jù)自身的人們?cè)谶x擇

6、信息整合的時(shí)候，還是依據(jù)自身的 需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及 刺激來(lái)選擇刺激來(lái)選擇 人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開的（二） 記憶：記憶活動(dòng)的展開包括四個(gè)過程：記憶：記憶活動(dòng)的展開包括四個(gè)過程： 識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理 過程在時(shí)間上的延續(xù)，是一切智慧和心過程在時(shí)間上的延續(xù)，是一切智慧和心 理發(fā)展的奠基石理發(fā)展的奠基石 思維：是對(duì)事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和思維：是對(duì)事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和 發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；它的基本特征是間接發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；它的基本特征是間接 性、概括性性、概括性 人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的 情

7、緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而是主觀情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而是主觀 世界對(duì)客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的世界對(duì)客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的 主觀體驗(yàn)主觀體驗(yàn) 情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的 能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿 意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情 緒產(chǎn)生的原因是沒有滿足感緒產(chǎn)生的原因是沒有滿足感 意志發(fā)生的心理過程 正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì)正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì) 客觀事物從感性進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)，并客觀事

8、物從感性進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)，并 同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的情感體驗(yàn)同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的情感體驗(yàn) 意志具有自覺的目的性意志具有自覺的目的性 意志的四個(gè)品質(zhì)：獨(dú)立性、果斷性、意志的四個(gè)品質(zhì)：獨(dú)立性、果斷性、 堅(jiān)定性和自制力堅(jiān)定性和自制力 精神分析學(xué)派對(duì)人的研究 創(chuàng)始人為弗洛依德（創(chuàng)始人為弗洛依德（sigmund fred, 1856- 1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家 他被評(píng)為在他被評(píng)為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶世紀(jì)深刻影響世界的三大猶 太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思） 他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)

9、作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域 潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng) 成就感成就感 完美的形象感完美的形象感 不斷創(chuàng)新的需要不斷創(chuàng)新的需要 它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉 中國(guó)員工心理活動(dòng)特點(diǎn) 中國(guó)文化背景中人們的心理需要 追求安全感追求安全感 追求和諧人際氛圍追求和諧人際氛圍 追求個(gè)人成就感和價(jià)值感追求個(gè)人成就感和價(jià)值感 中國(guó)人的群體心理特征 安全感安全感與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第 一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷 同質(zhì)性同質(zhì)性人們更傾向親近跟自己的思維方式、人們更傾向親近跟自己的思維方式、 情感感

10、受和行為方式相似的人情感感受和行為方式相似的人 愉快感愉快感追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度 是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人 際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿 如何了解與管理不同年代的員工 生于生于60年代或以前的員工：頭低頭；年代或以前的員工：頭低頭； 生于生于70年代的員工：背靠背；年代的員工：背靠背； 生于生于80年代的員工：臉貼臉。年代的員工：臉貼臉。 關(guān)于80后的國(guó)際化研究 “網(wǎng)絡(luò)世代網(wǎng)絡(luò)世代”研究研究：約占全球：約占全球33%比例的人群比例的人群 日漸成為公司最主要的工作群體日漸成為公司最主要的工作群

11、體 與其父母相比，在電視機(jī)前的時(shí)間更短，而網(wǎng)絡(luò)與其父母相比，在電視機(jī)前的時(shí)間更短，而網(wǎng)絡(luò) 伴隨著他們的長(zhǎng)大和成長(zhǎng)伴隨著他們的長(zhǎng)大和成長(zhǎng) 其思維方式、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、行動(dòng)導(dǎo)向、價(jià)值觀、管其思維方式、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、行動(dòng)導(dǎo)向、價(jià)值觀、管 理模式等方面深受互聯(lián)網(wǎng)文化影響理模式等方面深受互聯(lián)網(wǎng)文化影響 他們將是全球最有購(gòu)買力的人群，將主導(dǎo)未來(lái)商他們將是全球最有購(gòu)買力的人群，將主導(dǎo)未來(lái)商 業(yè)消費(fèi)模式、管理模式、溝通方式等業(yè)消費(fèi)模式、管理模式、溝通方式等 如何了解80后：家庭背景 出生于富裕家庭出生于富裕家庭80后后 成長(zhǎng)路上沒有物質(zhì)生活中成長(zhǎng)路上沒有物質(zhì)生活中 的貧窮感受與經(jīng)歷的貧窮感受與經(jīng)歷 內(nèi)心沒有對(duì)未來(lái)的焦慮

12、感，內(nèi)心沒有對(duì)未來(lái)的焦慮感， 看重工作過程中是否快樂看重工作過程中是否快樂 基本不存錢，結(jié)婚買房能基本不存錢，結(jié)婚買房能 夠得到父母金錢支持夠得到父母金錢支持 出國(guó)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多，眼界比出國(guó)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多，眼界比 較開闊，思維比較活躍較開闊，思維比較活躍 出生于貧困家庭出生于貧困家庭80后后 因?yàn)槲镔|(zhì)貧窮感受，內(nèi)心因?yàn)槲镔|(zhì)貧窮感受，內(nèi)心 對(duì)未來(lái)有焦慮感和獨(dú)立奮對(duì)未來(lái)有焦慮感和獨(dú)立奮 斗意識(shí)斗意識(shí) 看重公司的薪酬、福利、看重公司的薪酬、福利、 未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)等未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)等 基本上存錢或需要資助家基本上存錢或需要資助家 人弟妹上學(xué)人弟妹上學(xué) 沒有出過國(guó)，比較看重眼沒有出過國(guó)，比較看重眼 前機(jī)會(huì)，思維比較務(wù)

13、實(shí)前機(jī)會(huì)，思維比較務(wù)實(shí) 如何了解80后：社會(huì)環(huán)境 85年前出生的年前出生的80后后 童年期：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未形童年期：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未形 成，傳統(tǒng)價(jià)值觀教育為主導(dǎo)成，傳統(tǒng)價(jià)值觀教育為主導(dǎo) 少年期：大學(xué)剛剛開始擴(kuò)招，少年期：大學(xué)剛剛開始擴(kuò)招， 升學(xué)率壓力大，考試分?jǐn)?shù)是人升學(xué)率壓力大，考試分?jǐn)?shù)是人 才選拔的主要標(biāo)準(zhǔn)，需要刻苦才選拔的主要標(biāo)準(zhǔn)，需要刻苦 努力才能夠上大學(xué)努力才能夠上大學(xué) 青年期：現(xiàn)在進(jìn)入擇偶、結(jié)婚、青年期：現(xiàn)在進(jìn)入擇偶、結(jié)婚、 為人父母、需要負(fù)責(zé)任階段，為人父母、需要負(fù)責(zé)任階段， 意識(shí)到生存壓力意識(shí)到生存壓力 85年后出生的年后出生的80后后 童年期：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制開始童年期：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

14、體制開始 快速形成，多元價(jià)值觀隨著快速形成，多元價(jià)值觀隨著 經(jīng)濟(jì)開放日漸增加經(jīng)濟(jì)開放日漸增加 少年期：大學(xué)繼續(xù)擴(kuò)招，中少年期：大學(xué)繼續(xù)擴(kuò)招，中 學(xué)管理日趨追求表面升學(xué)率，學(xué)管理日趨追求表面升學(xué)率， 心理教育很少心理教育很少 青年期：經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，就青年期：經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，就 業(yè)普遍非常容易，要么進(jìn)入業(yè)普遍非常容易，要么進(jìn)入 婚姻，要么要求自由而不愿婚姻，要么要求自由而不愿 進(jìn)入婚姻進(jìn)入婚姻 如何了解80后：同伴環(huán)境 優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)伙伴帶來(lái)的系列影響力伙伴帶來(lái)的系列影響力 交流話題包括：學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、交流話題包括：學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、 機(jī)會(huì)、提升機(jī)會(huì)、提升 娛樂方式包括：旅游、看書、娛樂方式包括：旅游、看書、 音

15、樂音樂 喜歡交流的人群對(duì)象：喜歡交流的人群對(duì)象：70后后 用人建議：更要注意他們的用人建議：更要注意他們的 交流小群體性質(zhì)交流小群體性質(zhì) 劣質(zhì)劣質(zhì)伙伴帶來(lái)的系列影響力伙伴帶來(lái)的系列影響力 交流話題包括：網(wǎng)絡(luò)游戲、交流話題包括：網(wǎng)絡(luò)游戲、 影視時(shí)尚、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題、影視時(shí)尚、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題、 歇業(yè)換更有趣更輕松的工作歇業(yè)換更有趣更輕松的工作 娛樂方式包括：打游戲、電娛樂方式包括：打游戲、電 視、讀時(shí)尚娛樂雜志等視、讀時(shí)尚娛樂雜志等 喜歡交流的人群對(duì)象：同齡喜歡交流的人群對(duì)象：同齡 人人 80后員工價(jià)值觀 價(jià)值觀由價(jià)值觀由“理想型理想型”向向“現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 注重功利、講求實(shí)惠、看重眼前利益、

16、追求物注重功利、講求實(shí)惠、看重眼前利益、追求物 質(zhì)享受、強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位質(zhì)享受、強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位 價(jià)值取向多元化，工作不再以賺錢為第一目的價(jià)值取向多元化，工作不再以賺錢為第一目的 和惟一目的和惟一目的 可塑性非常強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)以自我為中心、自尊心及可塑性非常強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)以自我為中心、自尊心及 他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng) 對(duì)工作與生活有獨(dú)到的看法，對(duì)權(quán)威也敢于挑對(duì)工作與生活有獨(dú)到的看法，對(duì)權(quán)威也敢于挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 與70后等相比，80后工作態(tài)度分析 70年代員工工作特點(diǎn)年代員工工作特點(diǎn) 內(nèi)斂?jī)?nèi)斂 規(guī)矩規(guī)矩 隱忍隱忍 埋頭苦干埋頭苦干 80后員工工作特點(diǎn)后員工工作特點(diǎn) 率性率性 開心開心 人際關(guān)系舒服人際關(guān)系舒服 工作

17、有新意工作有新意 周易把世界分為三元九運(yùn)，每元180年，每部運(yùn)60年。 現(xiàn)在，世界正處于下元八運(yùn)，屬艮卦。艮卦，代表男丁， 也就是代表年輕化。而艮卦又代表山，在五行里面，山屬 土，有吸納的能力。正因?yàn)橥劣形{的能力，所以，土能 包含萬(wàn)物，就是說(shuō)年輕一代(80年代新型員工)能接受新事 物。土又能生萬(wàn)物，因此年輕一代的創(chuàng)造能力強(qiáng)大。另外， 山是高聳的、突兀的，故年輕一代喜歡突出自己、表現(xiàn)自 己。山巒起伏、連綿不斷也表明了年輕一代容易波動(dòng)，情 緒變化大。 第二模塊 心態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通管理技巧 第一單元 如何管理自身的情緒 良好的情緒對(duì)我們的意義 心理學(xué)家的物理能量學(xué)說(shuō)：從能量保存的原理可以心理學(xué)家的物理

18、能量學(xué)說(shuō)：從能量保存的原理可以 找到人類進(jìn)化的鑰匙找到人類進(jìn)化的鑰匙 他們認(rèn)為，人們身上的大部分能量，都在我們表達(dá)他們認(rèn)為，人們身上的大部分能量，都在我們表達(dá) 消極的情緒時(shí)散發(fā)了出去。消極的情緒時(shí)散發(fā)了出去。 當(dāng)人們生氣、失望或沮喪時(shí)，能量很快就浪費(fèi)了。當(dāng)人們生氣、失望或沮喪時(shí)，能量很快就浪費(fèi)了。 為了保存能量，我們可以將消極的能量轉(zhuǎn)換成積極為了保存能量，我們可以將消極的能量轉(zhuǎn)換成積極 的能量。的能量。 管理技巧1： 激昂時(shí)冷靜，寧?kù)o基底之上的情緒反應(yīng) 弗洛依德的弗洛依德的“均衡懸浮注意技巧均衡懸浮注意技巧”： 對(duì)一切事物賦予客觀的注意，關(guān)注但對(duì)一切事物賦予客觀的注意，關(guān)注但 不作反應(yīng)不作反應(yīng)

19、 一則寓言：武士與禪師的對(duì)話一則寓言：武士與禪師的對(duì)話 情緒自制力的培育 “自制力自制力sophroryne”在古希臘在古希臘 文中的含義：謹(jǐn)慎、均衡而智慧文中的含義：謹(jǐn)慎、均衡而智慧 的生命態(tài)度的生命態(tài)度 情緒自制力的培育技巧 技巧技巧1：培育自制力的首要關(guān)鍵：平衡：培育自制力的首要關(guān)鍵：平衡知道任知道任 何一種情緒反應(yīng)都有其意義和價(jià)值，重要的是情感何一種情緒反應(yīng)都有其意義和價(jià)值，重要的是情感 要適度要適度 技巧技巧2：克制不愉快的感受：苦樂同樣使人生多彩，：克制不愉快的感受：苦樂同樣使人生多彩， 不一定要避開所有不愉快的感受，關(guān)鍵是不可讓激不一定要避開所有不愉快的感受，關(guān)鍵是不可讓激 烈的

20、情緒失控取代所有的愉快反應(yīng)烈的情緒失控取代所有的愉快反應(yīng) 技巧技巧3：盡量不憤怒，改善引起憤怒的思緒：盡量不憤怒，改善引起憤怒的思緒 技巧技巧4：不壓抑也不沖動(dòng)：不壓抑也不沖動(dòng) 培育冷靜的技巧 適當(dāng)獨(dú)處；適當(dāng)獨(dú)處； 深呼吸或放松肌肉；深呼吸或放松肌肉； 轉(zhuǎn)移注意力；轉(zhuǎn)移注意力； 冥想或自我暗示。冥想或自我暗示。 寧?kù)o是這樣的一種神性心態(tài) 細(xì)心：注重工作中的細(xì)節(jié)細(xì)心：注重工作中的細(xì)節(jié) 真心：想把事情做好真心：想把事情做好 耐心：耐心帶來(lái)高效，煩躁誤工又誤時(shí)耐心：耐心帶來(lái)高效，煩躁誤工又誤時(shí) 盡心：能力不用等于白白浪費(fèi)才華盡心：能力不用等于白白浪費(fèi)才華 靜心：用安靜的心工作會(huì)長(zhǎng)壽，長(zhǎng)壽的人喜歡靜心

21、：用安靜的心工作會(huì)長(zhǎng)壽，長(zhǎng)壽的人喜歡 工作并在工作時(shí)很專心，專心有益大腦健康工作并在工作時(shí)很專心，專心有益大腦健康 寧?kù)o也是一種定力和領(lǐng)導(dǎo)魅力的表現(xiàn) 專注的注意力可以提升做事的品質(zhì)專注的注意力可以提升做事的品質(zhì) 在危難時(shí)機(jī)，最寶貴的品質(zhì)是保持在危難時(shí)機(jī)，最寶貴的品質(zhì)是保持 冷靜的定力冷靜的定力 管理技巧2：管理好焦慮與壓力 焦慮和壓力的正面反應(yīng)是幫助我們焦慮和壓力的正面反應(yīng)是幫助我們 對(duì)潛在的危險(xiǎn)提高警惕，是人類進(jìn)化過對(duì)潛在的危險(xiǎn)提高警惕，是人類進(jìn)化過 程中的基本生存能力程中的基本生存能力。 真正造成問題的是長(zhǎng)期而重復(fù)的真正造成問題的是長(zhǎng)期而重復(fù)的 憂慮。憂慮。 焦慮與壓力管理技巧 技巧技巧1

22、：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果 憂慮癥已經(jīng)嚴(yán)重到恐懼癥、強(qiáng)迫性官能癥，憂慮癥已經(jīng)嚴(yán)重到恐懼癥、強(qiáng)迫性官能癥， 應(yīng)考慮尋求藥物治療；應(yīng)考慮尋求藥物治療； 技巧技巧2：祛除產(chǎn)生焦慮和壓力的思維方式，：祛除產(chǎn)生焦慮和壓力的思維方式， 替代以積極的思維；替代以積極的思維； 技巧技巧3：從事可以振作情緒的活動(dòng)：閱讀、：從事可以振作情緒的活動(dòng)：閱讀、 運(yùn)動(dòng)、睡覺、購(gòu)物、聊天、桑拿浴、助人、運(yùn)動(dòng)、睡覺、購(gòu)物、聊天、桑拿浴、助人、 祈禱等祈禱等 管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵(lì) 情緒是人們行動(dòng)時(shí)的動(dòng)力，是心靈情緒是人們行動(dòng)時(shí)的動(dòng)力，是心靈 能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決能量

23、發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決 定。定。 要成功，需要比一般人更積極，更要成功，需要比一般人更積極，更 懂得自我激勵(lì)。懂得自我激勵(lì)。 自我激勵(lì)與動(dòng)力激發(fā)技巧 技巧技巧1：主動(dòng)營(yíng)造動(dòng)力性的情緒，以替代：主動(dòng)營(yíng)造動(dòng)力性的情緒，以替代 負(fù)面情緒反應(yīng)；負(fù)面情緒反應(yīng)； 技巧技巧2：主動(dòng)去經(jīng)歷艱苦環(huán)境的磨練；：主動(dòng)去經(jīng)歷艱苦環(huán)境的磨練； 技巧技巧3：多跟積極情緒的人相處；：多跟積極情緒的人相處； 技巧技巧4：樹立積極的人生追求，建立正面：樹立積極的人生追求，建立正面 的、能夠有益他人和社會(huì)的精神信仰的、能夠有益他人和社會(huì)的精神信仰 心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中動(dòng)力性的情緒 愛與溫情愛與溫情 感恩感恩 好奇心好奇心

24、振奮與熱情振奮與熱情 毅力毅力 信心信心 彈性彈性 快樂快樂 活力活力 服務(wù)服務(wù) 愛的能力的培養(yǎng) 技巧技巧1：善待自己，用理性追求快樂；：善待自己，用理性追求快樂； 技巧技巧2：不憎恨，不報(bào)復(fù)；：不憎恨，不報(bào)復(fù)； 技巧技巧3：不求感謝，只求奉獻(xiàn)；不計(jì)較別：不求感謝，只求奉獻(xiàn)；不計(jì)較別 人的忘恩負(fù)義；人的忘恩負(fù)義； 技巧技巧4：多感激和幫助別人；：多感激和幫助別人； 技巧技巧5：清理掉負(fù)面的思維：在我們的生：清理掉負(fù)面的思維：在我們的生 活中，只有活中，只有10%的事情是錯(cuò)誤的，的事情是錯(cuò)誤的，90%以以 上的事情是正確的。多去想、做正確的事上的事情是正確的。多去想、做正確的事 情。情。 第二單

25、元 有效影響員工的溝通技巧 技巧之一： 調(diào)動(dòng)對(duì)方的工作動(dòng)力與情感動(dòng)力 自信的語(yǔ)氣和態(tài)度；自信的語(yǔ)氣和態(tài)度； 先與對(duì)方交流情感性的內(nèi)容；先與對(duì)方交流情感性的內(nèi)容； 幫助員工提升工作動(dòng)力關(guān)鍵技巧是：幫助員工提升工作動(dòng)力關(guān)鍵技巧是： “這件事情對(duì)你個(gè)人會(huì)有什么好處？這件事情對(duì)你個(gè)人會(huì)有什么好處？” 員工喜歡的工作情感動(dòng)力類型 輕松的輕松的 愉快的愉快的 成長(zhǎng)的成長(zhǎng)的 能看到實(shí)際利益的能看到實(shí)際利益的 站在對(duì)方個(gè)人利益與感受的立場(chǎng) 人們常常是被情感和非理性所支配的，人們常常是被情感和非理性所支配的， 是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而 活著的活著的 在我們的內(nèi)心世界中

26、，我們?yōu)槊恳患略谖覀兊膬?nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患?情都賦予了情感的色彩情都賦予了情感的色彩 趨樂避苦主宰了我們所有人的人生趨樂避苦主宰了我們所有人的人生 技巧之二： 滿足對(duì)方潛意識(shí)深處的情感需要 情感上的安全感和信賴感情感上的安全感和信賴感 利益上的多得感利益上的多得感 溝通過程中的舒適感溝通過程中的舒適感 溝通過程中的尊嚴(yán)滿足感溝通過程中的尊嚴(yán)滿足感 情感溝通的常用技巧 與對(duì)方溝通前，先建立共鳴和同理與對(duì)方溝通前，先建立共鳴和同理 多表達(dá)鼓勵(lì)、感謝、理解、支持等多表達(dá)鼓勵(lì)、感謝、理解、支持等 語(yǔ)句語(yǔ)句 “同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”的感覺：家的感覺：家 人的感覺人的感覺 技巧之三：

27、會(huì)心、深度理解與領(lǐng)悟 站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方 深度領(lǐng)會(huì)對(duì)方的需要與意思深度領(lǐng)會(huì)對(duì)方的需要與意思 回應(yīng)對(duì)方回應(yīng)對(duì)方 技巧之四：真誠(chéng)與示弱 表達(dá)出對(duì)對(duì)方的信任和誠(chéng)實(shí)表達(dá)出對(duì)對(duì)方的信任和誠(chéng)實(shí) 讓對(duì)方覺得自己對(duì)對(duì)方的真實(shí)可靠讓對(duì)方覺得自己對(duì)對(duì)方的真實(shí)可靠 請(qǐng)平常盡可能這樣做 讓對(duì)方感覺到我們的真心讓對(duì)方感覺到我們的真心 “我向信息我向信息”的運(yùn)用的運(yùn)用 “我向信息我向信息”是指不指責(zé)對(duì)方，是指不指責(zé)對(duì)方， 而是坦呈自己內(nèi)心深處的負(fù)面情而是坦呈自己內(nèi)心深處的負(fù)面情 緒緒 技巧之五：柔和、接納與包容 允許對(duì)方與自己立場(chǎng)或觀點(diǎn)有不同允許對(duì)方與自己立場(chǎng)或觀點(diǎn)有不同 不發(fā)生明確的對(duì)立、

28、沖突不發(fā)生明確的對(duì)立、沖突 讓對(duì)方不斷地說(shuō)讓對(duì)方不斷地說(shuō)“是的是的” 在不明確的情況下不輕易下結(jié)論在不明確的情況下不輕易下結(jié)論 技巧之六：運(yùn)用積極聆聽技巧 為了獲得更多的信息為了獲得更多的信息 發(fā)生沖突時(shí)發(fā)生沖突時(shí) 為了支持別人為了支持別人 在情緒化的場(chǎng)合在情緒化的場(chǎng)合 指導(dǎo)下屬的有效技巧 自己能夠以身作則自己能夠以身作則 行為示教與原理示教行為示教與原理示教 布置工作時(shí)，多使用標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言布置工作時(shí)，多使用標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言 檢查工作時(shí)，多從客觀的標(biāo)準(zhǔn)入手檢查工作時(shí)，多從客觀的標(biāo)準(zhǔn)入手 及時(shí)評(píng)價(jià)與及時(shí)反饋及時(shí)評(píng)價(jià)與及時(shí)反饋 鼓勵(lì)多于批評(píng)，或先鼓勵(lì)后批評(píng)鼓勵(lì)多于批評(píng)，或先鼓勵(lì)后批評(píng) 與下屬有效建立信

29、任的技巧 從對(duì)下屬有益的角度與下屬解釋溝通的從對(duì)下屬有益的角度與下屬解釋溝通的 目的和作用目的和作用 鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話 注意全身心的傾聽注意全身心的傾聽 對(duì)下屬評(píng)價(jià)時(shí)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重對(duì)下屬評(píng)價(jià)時(shí)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 給下屬發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)給下屬發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì) 不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤 如何有效地跟80后員工溝通 建立對(duì)80后員工溝通的新理念 淡化等級(jí)觀念：淡化等級(jí)觀念：80后員工有很強(qiáng)的自尊心，而且一后員工有很強(qiáng)的自尊心，而且一 碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理 者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹

30、立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo) 方式，可采用商量方式去解決問題和布置任務(wù)方式，可采用商量方式去解決問題和布置任務(wù) 成功案例：阿里巴巴、聯(lián)想、谷歌成功案例：阿里巴巴、聯(lián)想、谷歌 拋開成見：拋開成見：面對(duì)面對(duì)80后員工，我們不要首先就把他們后員工，我們不要首先就把他們 標(biāo)簽化。其實(shí)，標(biāo)簽化。其實(shí)，8080后員工希望得到尊重和肯定，獲后員工希望得到尊重和肯定，獲 得價(jià)值認(rèn)同感。管理者需要拋開成見與認(rèn)知誤區(qū)，得價(jià)值認(rèn)同感。管理者需要拋開成見與認(rèn)知誤區(qū)， 用心去讀懂用心去讀懂80后員工的真正需求后員工的真正需求 80后員工的有效管理模式 制度要硬，管理要柔制度要硬，管理要柔 啟發(fā)、自主、參與式管

31、理啟發(fā)、自主、參與式管理 創(chuàng)造性管理創(chuàng)造性管理 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理公司不斷完善工作標(biāo)公司不斷完善工作標(biāo) 準(zhǔn)化流程準(zhǔn)化流程 參與式管理案例 萬(wàn)科公司：為激發(fā)萬(wàn)科公司：為激發(fā)80后員工的積極性，萬(wàn)科后員工的積極性，萬(wàn)科 建立了創(chuàng)新聯(lián)盟，該聯(lián)盟由無(wú)邊界的跨部門建立了創(chuàng)新聯(lián)盟，該聯(lián)盟由無(wú)邊界的跨部門 小組，不同專業(yè)不同崗位組成，每年要提出小組，不同專業(yè)不同崗位組成，每年要提出 一些創(chuàng)新提案。經(jīng)過評(píng)估，這些創(chuàng)新提案一一些創(chuàng)新提案。經(jīng)過評(píng)估，這些創(chuàng)新提案一 旦被采納變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)方式或者管理模式旦被采納變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)方式或者管理模式 時(shí)，可以得到高額的獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新聯(lián)盟曾研究時(shí)，可以得到高額的獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新聯(lián)盟曾研

32、究 出一種涂料的配置方法，既達(dá)到節(jié)能的指標(biāo)，出一種涂料的配置方法，既達(dá)到節(jié)能的指標(biāo)， 還幫公司節(jié)省了還幫公司節(jié)省了680萬(wàn)元的成本萬(wàn)元的成本 建議 企業(yè)應(yīng)該讓企業(yè)應(yīng)該讓80后員工多參與，特別在做建后員工多參與，特別在做建 議方案的時(shí)候，主管們應(yīng)該讓他們多參與，議方案的時(shí)候，主管們應(yīng)該讓他們多參與， 80后員工也不是要求你在多大程度上采納后員工也不是要求你在多大程度上采納 了他的意見，而是在多大程度讓他們參與了他的意見，而是在多大程度讓他們參與 進(jìn)來(lái)，讓他自由發(fā)揮他的作用進(jìn)來(lái)，讓他自由發(fā)揮他的作用 一位人事總監(jiān)的觀點(diǎn)：一位人事總監(jiān)的觀點(diǎn)：80后員工不再是為企業(yè)工作的，后員工不再是為企業(yè)工作的，

33、而是為他自己的職業(yè)生涯工作的，為他自己的成就和而是為他自己的職業(yè)生涯工作的，為他自己的成就和 在老的時(shí)候有很好的養(yǎng)老待遇而工作。在老的時(shí)候有很好的養(yǎng)老待遇而工作。 80后員工適合創(chuàng)造性管理 對(duì)于對(duì)于80后員工而言，他們具有較強(qiáng)的自主性，后員工而言，他們具有較強(qiáng)的自主性， 不僅不愿受制于物，而且無(wú)法忍受上級(jí)的遙控不僅不愿受制于物，而且無(wú)法忍受上級(jí)的遙控 指揮，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)；指揮，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)；80后員后員 工喜歡按照自己的意愿、方式，自己進(jìn)行時(shí)間工喜歡按照自己的意愿、方式，自己進(jìn)行時(shí)間 和空間統(tǒng)籌而完成工作任務(wù)，這種自我管理方和空間統(tǒng)籌而完成工作任務(wù)，這種自我管理方

34、式可以使他們獲得最大程度上的被尊重，他們式可以使他們獲得最大程度上的被尊重，他們 的智慧也將得到最大限度的發(fā)揮。的智慧也將得到最大限度的發(fā)揮。 發(fā)揮員工創(chuàng)造性管理案例 ibm公司：最早實(shí)行公司：最早實(shí)行“結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向”彈性工作制的，工作彈性工作制的，工作 時(shí)間按月來(lái)計(jì)算。每個(gè)月不需要日日朝九晚五，完成時(shí)間按月來(lái)計(jì)算。每個(gè)月不需要日日朝九晚五，完成 上級(jí)給的工作項(xiàng)目就行，否則要完成最低規(guī)定的工作上級(jí)給的工作項(xiàng)目就行，否則要完成最低規(guī)定的工作 時(shí)間，若無(wú)法達(dá)到則違反公司規(guī)章時(shí)間，若無(wú)法達(dá)到則違反公司規(guī)章 3m公司：為了保護(hù)公司：為了保護(hù)80后員工的創(chuàng)造性，推行了著名的后員工的創(chuàng)造性，推行了著名

35、的 “15%”原則，即員工可以拿出工作時(shí)間的原則，即員工可以拿出工作時(shí)間的15%，從事，從事 任何自己感興趣的研究工作，而不必得到公司的許可。任何自己感興趣的研究工作，而不必得到公司的許可。 在這種制度下，員工可以自由發(fā)揮，根據(jù)興趣和直覺在這種制度下，員工可以自由發(fā)揮，根據(jù)興趣和直覺 從事產(chǎn)品開發(fā)，收到非常好的效果，從事產(chǎn)品開發(fā)，收到非常好的效果，3m每年都有超過每年都有超過 200項(xiàng)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)項(xiàng)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng) 危機(jī)管理完善工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 將工作性質(zhì)額定到越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化程度，將工作性質(zhì)額定到越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化程度， 不怕員工流失和跳槽不怕員工流失和跳槽 將工作標(biāo)準(zhǔn)流程改善成更簡(jiǎn)便、更清將工作標(biāo)

36、準(zhǔn)流程改善成更簡(jiǎn)便、更清 晰、更容易培養(yǎng)出新人的系統(tǒng)晰、更容易培養(yǎng)出新人的系統(tǒng) 與80后有效溝通的技巧 如何與80后有效溝通：柔性溝通 80后喜歡的溝通方式：后喜歡的溝通方式： 尊重尊重 關(guān)懷關(guān)懷 真誠(chéng)真誠(chéng) 80后不喜歡的溝通方式：后不喜歡的溝通方式： 訓(xùn)斥訓(xùn)斥 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 玩弄權(quán)謀玩弄權(quán)謀 將強(qiáng)硬、命令式的交流方式轉(zhuǎn)化為嘗試商量的方式：將強(qiáng)硬、命令式的交流方式轉(zhuǎn)化為嘗試商量的方式： 如要員工把窗戶打開，可以這樣說(shuō)：你覺不覺得天如要員工把窗戶打開，可以這樣說(shuō)：你覺不覺得天 氣有點(diǎn)熱，能不能把窗戶打開？氣有點(diǎn)熱，能不能把窗戶打開？ 如何與80后有效溝通：柔性溝通 80后喜歡的溝通式后喜歡的

37、溝通式 坦誠(chéng)坦誠(chéng) 雙向雙向 直接直接 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單 80后不喜歡的溝通方式后不喜歡的溝通方式 隱晦隱晦 單向單向 饒彎子饒彎子 復(fù)雜復(fù)雜 第三模塊 員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧 任何動(dòng)物的生存，無(wú)時(shí)無(wú)刻不伴隨著任何動(dòng)物的生存，無(wú)時(shí)無(wú)刻不伴隨著 激勵(lì)的目標(biāo)動(dòng)力驅(qū)力激勵(lì)的目標(biāo)動(dòng)力驅(qū)力 人需要激勵(lì)，也存在激勵(lì)心理激勵(lì)機(jī)人需要激勵(lì)，也存在激勵(lì)心理激勵(lì)機(jī) 制的生命體制的生命體 一旦失去激勵(lì)，生命變失去意義感，一旦失去激勵(lì)，生命變失去意義感， 企業(yè)失去發(fā)展動(dòng)力企業(yè)失去發(fā)展動(dòng)力 激勵(lì)的心理學(xué)定義 行動(dòng)之前內(nèi)心的激發(fā)狀態(tài) motivation（情緒，動(dòng)能）（情緒，動(dòng)能） 是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的

38、心理過程 使人持續(xù)維持在一種興奮狀態(tài)中使人持續(xù)維持在一種興奮狀態(tài)中 調(diào)動(dòng)人的積極性調(diào)動(dòng)人的積極性 通過某種方式引發(fā)行為，并促進(jìn)行為以積通過某種方式引發(fā)行為，并促進(jìn)行為以積 極狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的一種手段極狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的一種手段 激勵(lì)的意義 在人生中，每一個(gè)目標(biāo)和夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的過程在人生中，每一個(gè)目標(biāo)和夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的過程 都需要自我激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)都需要自我激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 所謂心理疲勞癥就是激勵(lì)沒有及時(shí)跟進(jìn)所謂心理疲勞癥就是激勵(lì)沒有及時(shí)跟進(jìn) 成功人士與非成功人士相比，他們更善于成功人士與非成功人士相比，他們更善于 自我激勵(lì)自我激勵(lì) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與一般團(tuán)隊(duì)相比，主管更善于激優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與一般團(tuán)隊(duì)相比，主管更善于激 勵(lì)同事

39、勵(lì)同事 有效激勵(lì)他人的心理學(xué)原則 了解他人的心理需要了解他人的心理需要 滿足他人的心理需要滿足他人的心理需要 人有哪些心理需要和心理期望 得到重視感和尊重感得到重視感和尊重感 得到安全感得到安全感 得到完美感得到完美感 得到創(chuàng)新感得到創(chuàng)新感 這些心理需要構(gòu)成了銷售、談判、友誼、這些心理需要構(gòu)成了銷售、談判、友誼、 親情和戰(zhàn)爭(zhēng)、分裂、反感等人生百態(tài)圖親情和戰(zhàn)爭(zhēng)、分裂、反感等人生百態(tài)圖 善于激勵(lì)優(yōu)秀主管的核心特征 對(duì)于上級(jí)和下屬而言，都需要我們的真誠(chéng)激勵(lì)對(duì)于上級(jí)和下屬而言，都需要我們的真誠(chéng)激勵(lì) 從人類的共通心理而言，都需要從外界的鼓勵(lì)從人類的共通心理而言，都需要從外界的鼓勵(lì) 中來(lái)確認(rèn)自身的價(jià)值中來(lái)

40、確認(rèn)自身的價(jià)值 嬰兒的健康心理是有在激勵(lì)中才能夠得到發(fā)育，嬰兒的健康心理是有在激勵(lì)中才能夠得到發(fā)育， 否則終生生活在自卑感中而不愿奮進(jìn)否則終生生活在自卑感中而不愿奮進(jìn) 但可悲的是，我們因?yàn)槌砷L(zhǎng)的背景中遭受過多但可悲的是，我們因?yàn)槌砷L(zhǎng)的背景中遭受過多 批評(píng)性的指責(zé)，都不愿意多去激勵(lì)別人批評(píng)性的指責(zé)，都不愿意多去激勵(lì)別人 第一單元 激勵(lì)的心理原則與技巧 怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果 灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景 情緒舒瀉：關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的身體健康和家庭生活情緒舒瀉：關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的身體健康和家庭生活 知識(shí)的傳授：用培訓(xùn)進(jìn)修方式激勵(lì)員工知識(shí)的傳授：用培

41、訓(xùn)進(jìn)修方式激勵(lì)員工 利他主義：建立互相尊重和關(guān)心的管理環(huán)境利他主義：建立互相尊重和關(guān)心的管理環(huán)境 仿效行為：善用從眾心理仿效行為：善用從眾心理 如何重視他人 永遠(yuǎn)不要傷人面子永遠(yuǎn)不要傷人面子 無(wú)條件尊重他人無(wú)條件尊重他人 批評(píng)他人用事實(shí)性語(yǔ)言而非貶批評(píng)他人用事實(shí)性語(yǔ)言而非貶 損性語(yǔ)言損性語(yǔ)言 不要忽略小人物不要忽略小人物 如何滿足他人的安全感 自身品行的修養(yǎng)與端正自身品行的修養(yǎng)與端正 讓每個(gè)與我們交往的人都可以得到讓每個(gè)與我們交往的人都可以得到 幫助或支持，讓自己對(duì)他人有利幫助或支持，讓自己對(duì)他人有利 不損人利己，多用大我的智慧不損人利己，多用大我的智慧 多站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)多站在對(duì)方

42、的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng) 如何滿足他人的完美感 多贊美他人多贊美他人 真誠(chéng)欣賞他人真誠(chéng)欣賞他人 為了對(duì)方更完美，幫助對(duì)方為了對(duì)方更完美，幫助對(duì)方 來(lái)完美來(lái)完美 第二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的類型分析 激勵(lì)分類 威脅類因素：惡劣的生存條件、緊威脅類因素：惡劣的生存條件、緊 急情況、同行競(jìng)爭(zhēng)、血汗工廠等急情況、同行競(jìng)爭(zhēng)、血汗工廠等 愉快類因素：幸福舒暢感、成就感、愉快類因素：幸福舒暢感、成就感、 表現(xiàn)需要、喜好等表現(xiàn)需要、喜好等 兩類激勵(lì)效果比較 威脅類：馬上奏效，但不能長(zhǎng)久；在競(jìng)爭(zhēng)威脅類：馬上奏效，但不能長(zhǎng)久；在競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手增多的情況下，效應(yīng)更會(huì)下降；在愉對(duì)手增多的情況下，效應(yīng)更會(huì)下降；在愉 快類激勵(lì)增多的前提下

43、，效應(yīng)會(huì)長(zhǎng)久有效?？祛惣?lì)增多的前提下，效應(yīng)會(huì)長(zhǎng)久有效。 愉快類：短期奏效不明顯，但長(zhǎng)期效應(yīng)好；愉快類：短期奏效不明顯，但長(zhǎng)期效應(yīng)好； 在威脅類激勵(lì)增多的前提下，效應(yīng)更明顯；在威脅類激勵(lì)增多的前提下，效應(yīng)更明顯； 在威脅類激勵(lì)不多的情況下，效應(yīng)會(huì)逐漸在威脅類激勵(lì)不多的情況下，效應(yīng)會(huì)逐漸 下降下降。 為什么會(huì)這樣？ 人之行為規(guī)律：避苦驅(qū)樂人之行為規(guī)律：避苦驅(qū)樂 第三單元 如何有效地激勵(lì)他人 人性深處最敏感的五個(gè)區(qū)域 親情與愛情親情與愛情 金錢金錢 子女子女 健康健康 未來(lái)的安全保障和成長(zhǎng)未來(lái)的安全保障和成長(zhǎng) 方法1：鼓勵(lì)與贊美 行為主義學(xué)派實(shí)驗(yàn)：在學(xué)習(xí)方面，一只有行為主義學(xué)派實(shí)驗(yàn)：在學(xué)習(xí)方面，一

44、只有 良好行為就得到鼓勵(lì)的動(dòng)物，比一只因?qū)W良好行為就得到鼓勵(lì)的動(dòng)物，比一只因?qū)W 習(xí)不良就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快，而且更習(xí)不良就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快，而且更 能夠記住他們所學(xué)的內(nèi)容能夠記住他們所學(xué)的內(nèi)容 指責(zé)所引起的憤恨，常常會(huì)降低員工的士指責(zé)所引起的憤恨，常常會(huì)降低員工的士 氣和情緒，而所指責(zé)的狀況仍然沒有獲得氣和情緒，而所指責(zé)的狀況仍然沒有獲得 改善改善 從正面來(lái)改變對(duì)方從正面來(lái)改變對(duì)方 做錯(cuò)事的人通常只會(huì)責(zé)怪別人，做錯(cuò)事的人通常只會(huì)責(zé)怪別人， 而不會(huì)責(zé)怪自己。而不會(huì)責(zé)怪自己。 鼓勵(lì)的好處 使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓 勵(lì)勵(lì) 精神分析學(xué)派告訴說(shuō)：我們做任何事都是精神分析學(xué)派告訴說(shuō)：我們做任何