營(yíng)業(yè)大廳崗位職責(zé)（共4篇）

1、營(yíng)業(yè)大廳崗位職責(zé)（共4篇） 第1篇：營(yíng)業(yè)大廳管理規(guī)定營(yíng)業(yè)大廳管理規(guī)定為了加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗(yàn)專業(yè)、便捷、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。一、服務(wù)環(huán)境1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務(wù)資料存放整齊柜面整潔沒(méi)有雜物，桌面上不放置與工作無(wú)關(guān)的物品。2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。二、儀表儀容1、窗口工作人員不許穿無(wú)袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發(fā)放到位后，統(tǒng)一穿工作服。2、工作人員應(yīng)保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴(yán)禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝

2、束。三、行為舉止1、與客戶對(duì)話心平氣和，語(yǔ)音適中，面帶笑容，接待客戶時(shí)可使用普通話或者方言，做到親切自然。2、有問(wèn)必答，解答耐心，應(yīng)答及時(shí)，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，任何情況下都不允許斥責(zé)、頂撞、責(zé)備客戶，更不許謾罵客戶。3、工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正并向客戶致歉，對(duì)客戶的批評(píng)應(yīng)誠(chéng)懇接受。4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤(pán)腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺(tái)或趴在工作臺(tái)上。5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點(diǎn)或者吃零食、看報(bào)紙雜志及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。四、服務(wù)規(guī)范1、客戶來(lái)到柜臺(tái)前，工作人員應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，問(wèn)候客戶。2、辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請(qǐng)其稍后，切記自行走開(kāi)

3、。3、準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單、批改申請(qǐng)書(shū)、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險(xiǎn)變更、退保等各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)不符合手續(xù)的，需要與客戶耐心解釋說(shuō)明。五、語(yǔ)言規(guī)范1、客戶上前應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見(jiàn)，歡迎下次光臨，”2、中途需要客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請(qǐng)其稍后，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“抱歉，我去*，請(qǐng)您稍等”，后來(lái)，應(yīng)向客戶致歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“抱歉，讓您久等了”。3、柜面服務(wù)多用10字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。第2篇：實(shí)_日記營(yíng)業(yè)大廳聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)_日記 年7月18日今天是我實(shí)_的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來(lái)到了我實(shí)_的公司。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我今后三周的實(shí)_都要在這里展開(kāi)。來(lái)到服

4、務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來(lái)到這里實(shí)_，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長(zhǎng)途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)_本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)_就這樣結(jié)束了。年7月19日昨天我對(duì)聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡(jiǎn)單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過(guò)大廳的接待區(qū)，我直接來(lái)到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來(lái)學(xué)

5、_如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時(shí)還教會(huì)了我辦理業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的辦理過(guò)程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實(shí)_就在學(xué)_中過(guò)去了。 年7月20日今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國(guó)聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國(guó)聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國(guó)結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)（g網(wǎng)）以及其增

6、值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)1526歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)_。 年7月21日今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)_聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢(shì)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)_在緊張的學(xué)_中過(guò)去了。不過(guò)我在學(xué)_之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來(lái)的確實(shí)井然有序的感覺(jué)，可見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。 年7月22日今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)_的一個(gè)考核。通過(guò)這兩天的學(xué)_，主要業(yè)

7、務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問(wèn)到一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問(wèn)題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問(wèn)。面對(duì)客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見(jiàn)面的問(wèn)好，問(wèn)題解決后的再見(jiàn)，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過(guò)這一天的禮儀的學(xué)_，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。年7月23日 年7月24日 年7月25日經(jīng)常周末兩天的復(fù)_，對(duì)上周學(xué)_的業(yè)務(wù)與待客方面的知識(shí)掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人

8、員，在實(shí)踐中學(xué)_如何是如何接待客戶。實(shí)際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時(shí)候我們只是站在門(mén)口，解答一些客戶提出的問(wèn)題。但到了人多的時(shí)段，情況就不一樣了，這個(gè)時(shí)候才是大堂待客人員真正忙碌的時(shí)候。只在門(mén)口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來(lái)到了等候區(qū)，為那些第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問(wèn)他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號(hào)并告知喊到他們號(hào)碼的時(shí)候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)今天的學(xué)_，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。 年7月26日要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個(gè)

9、方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂的工作人員必須了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)_和周末的復(fù)_就派上了用場(chǎng)，雖說(shuō)不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問(wèn)題我還是可以解答。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己。年7月27日今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對(duì)比較輕松，真正忙碌起來(lái)是從中午開(kāi)始的，

10、這個(gè)時(shí)候我們不得不“動(dòng)起來(lái)”。人多，自然大家都忙，這個(gè)時(shí)候我也有點(diǎn)懵了，客戶問(wèn)的問(wèn)題又比較多，比方說(shuō)：手機(jī)號(hào)碼的積分如何查詢，手機(jī)號(hào)碼掛失如何辦理，辦理固定電話時(shí)開(kāi)通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問(wèn)題我也沒(méi)辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺(tái)咨詢一下。幫忙解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f(shuō)話，最難受的就是嗓子了，但是通過(guò)今天的實(shí)_，我還是受益匪淺。年7月28日雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人

11、盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來(lái)告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽(tīng)客戶打來(lái)的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候，但是通過(guò)更多的實(shí)踐，我對(duì)自己越來(lái)越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門(mén)口呆著，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)_實(shí)踐中都能得到很好的解決。 年7月29日今天的實(shí)_工作剛開(kāi)始進(jìn)行的很順利，但中午剛過(guò)，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已

12、經(jīng)在修理機(jī)器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因?yàn)闄C(jī)器的故障，使得前臺(tái)的篇2：中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司蔡鍔路營(yíng)業(yè)廳實(shí)_日志 中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司實(shí)_日 志院系：長(zhǎng)沙學(xué)院 工商管理系專業(yè)班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：實(shí)_時(shí)間：年5月23日6月14日 年5月23日這一天是我們實(shí)_開(kāi)始的日子，我對(duì)實(shí)_充滿了好奇和期望，并不是沒(méi)有打過(guò)工，但還是第一次正式進(jìn)入一個(gè)公司工作。到了中國(guó)電信后，電信派了相關(guān)人員對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，也在這一天，我對(duì)電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語(yǔ)速很快，一天的培訓(xùn)下來(lái)，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實(shí)是真的，因?yàn)閷?duì)于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重

13、來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，“隔行如隔山”說(shuō)得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個(gè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來(lái)的是正式實(shí)_的開(kāi)始，我期待著。 年5月24日我被分配到蔡鍔路營(yíng)業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營(yíng)業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時(shí)，我很開(kāi)心，終于有了一個(gè)舞臺(tái)供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，將自己學(xué)的和實(shí)際相結(jié)合。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這個(gè)實(shí)_的工作崗位

14、，我個(gè)人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營(yíng)銷的一種。在這個(gè)崗位上，我會(huì)好好努力的。 年5月25日經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開(kāi)始，我并不敢主動(dòng)與用戶搭話，雖然此時(shí)我對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開(kāi)始主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，看著他們一個(gè)個(gè)那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開(kāi)自己，試著與幾個(gè)看起來(lái)很面善的客戶進(jìn)行交流，遇到不懂的，就去問(wèn)電信的老員工；在這期間，我碰到一個(gè)老爺爺是國(guó)防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時(shí)有一些我不懂得地方，我去問(wèn)了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對(duì)業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是

15、實(shí)_生后，反而鼓勵(lì)我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時(shí)間的推移，我慢慢了解到顧客一般問(wèn)的問(wèn)題是哪些，并自己思考該怎么回答?？偟亩赃@一天的工作在不停的詢問(wèn)和被詢問(wèn)中度過(guò)。 年5月27日營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部在下午對(duì)我們實(shí)_生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場(chǎng)后，先和我們一起對(duì)業(yè)務(wù)的主要點(diǎn)進(jìn)行回顧，在自由提問(wèn)時(shí)間中，我們都對(duì)這兩天工作中的實(shí)際遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，同時(shí)也測(cè)試了我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個(gè)業(yè)務(wù)量也沒(méi)有。照這情形看來(lái)，問(wèn)題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對(duì)這幾天以來(lái)工作中自己的

16、表現(xiàn)和行為進(jìn)行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時(shí)沒(méi)有技巧，語(yǔ)速太快），并保持自己的優(yōu)勢(shì)（有耐心）。相信在以后的實(shí)_的，我能時(shí)刻反省自己，保持沖勁，我一定會(huì)越來(lái)越好。 年5月28日這是我很開(kāi)心的一天，就在今天，我完成了實(shí)_以來(lái)的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個(gè)手機(jī)，也想換號(hào)碼，在來(lái)之前，對(duì)業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤(rùn)（老員工）的幫助下，終于說(shuō)服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個(gè)過(guò)程并不是那么的順利，首先，是我對(duì)業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過(guò)程中有不會(huì)的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機(jī)，由于我并不知道哪款機(jī)子有存貨，只能去問(wèn)老員工，我只能去問(wèn)老

17、員工，然而每個(gè)人給的答案不一樣，而且原來(lái)說(shuō)有貨的機(jī)子在我去要機(jī)子的時(shí)候沒(méi)貨了，后來(lái)終于說(shuō)服客服接受選擇酷派的s116，可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機(jī)的庫(kù)存登記表了解到底哪幾款手機(jī)有存貨，然后再正式上崗。 年5月29日繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對(duì)自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開(kāi)始了一天的工作，終于，在中午的時(shí)候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開(kāi)始了，那是一對(duì)看起來(lái)經(jīng)濟(jì)條件很好的年輕夫婦，這對(duì)于我這個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)很多大場(chǎng)面的人而言，我本來(lái)是不太敢去主動(dòng)與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動(dòng)與他們交流，但

18、漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅(jiān)持和真誠(chéng)打動(dòng)了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對(duì)他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的_慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會(huì)有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會(huì)為我的不足道歉，而一般的客戶聽(tīng)到你的道歉是，都會(huì)諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說(shuō)，人與人的交流也是相互的。 年6月1日隨著實(shí)_的進(jìn)行，我慢慢的能夠?yàn)榭蛻艚忉屇切┮话愕膯?wèn)題，比如：存話費(fèi)送手機(jī)、移機(jī)、過(guò)戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國(guó)電信10000號(hào)打來(lái)的電話，說(shuō)是，電信的客服人員建議他們到營(yíng)業(yè)廳去辦理小靈通升級(jí)業(yè)務(wù)，于是營(yíng)業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多，而我也意識(shí)到學(xué)_新的業(yè)務(wù)知識(shí)是很重

19、要的，這就像這個(gè)社會(huì)一樣，時(shí)代是發(fā)展的，競(jìng)爭(zhēng)也隨之激烈，想要不被社會(huì)淘汰，就必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的腳步。小靈通升級(jí)的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時(shí)候，獲知小靈通升級(jí)的指定機(jī)型現(xiàn)在缺貨，在后來(lái)有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時(shí)，我只是向他們解釋小靈通升級(jí)的資費(fèi)問(wèn)題，并請(qǐng)他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機(jī)型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。 年6月9號(hào)每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會(huì)遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對(duì)于顧客和起來(lái)說(shuō)，是十分的重要。今天在電信營(yíng)業(yè)廳我見(jiàn)識(shí)了顧客的投訴，其實(shí)，自實(shí)_以來(lái)，到營(yíng)業(yè)廳來(lái)投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說(shuō)的

20、：“每次，我去提建議的時(shí)候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對(duì)方一直好脾氣的說(shuō)恩恩，我們會(huì)改進(jìn)的，態(tài)度好的讓人沒(méi)脾氣但是過(guò)后又是一樣，從來(lái)沒(méi)有變過(guò)”，對(duì)于他的言辭，我在聽(tīng)后有特別的去注意他們對(duì)于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實(shí)是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會(huì)認(rèn)為是忽悠顧客。 年6月10號(hào)在電信實(shí)_差不多有半個(gè)月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對(duì)于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過(guò)客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)的那句話就是“站在別人走過(guò)的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)用戶比較

21、少時(shí)，會(huì)輕輕的跟在一個(gè)老員工的身后，去注意他們與客戶交流時(shí)的語(yǔ)言行為舉止，然后在自己與客戶交流時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，并根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進(jìn)步，慢慢的長(zhǎng)大。 年6月13號(hào)有人說(shuō)，在一個(gè)環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會(huì)受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實(shí)_中，我認(rèn)為，最能打動(dòng)顧客的就是真誠(chéng)和耐心，就像我前面說(shuō)過(guò)的，我的語(yǔ)速較快，所以在后來(lái)與客戶的交流過(guò)程中，我會(huì)刻意的去減慢語(yǔ)速，以免別人聽(tīng)不清。而真誠(chéng)是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時(shí)候你的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句言語(yǔ)都能讓別人看出來(lái)是否真誠(chéng)。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個(gè)特別沒(méi)有耐心的人，而在這次接

22、觸過(guò)很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會(huì)耐心，發(fā)現(xiàn)其實(shí)人與人的相處是相互的，只要你好好的說(shuō)，用你的真誠(chéng)，你最終將會(huì)打動(dòng)他。篇3：暑期社會(huì)實(shí)踐日志-移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳暑期社會(huì)實(shí)踐日志1 這是大學(xué)期間最后一次的社會(huì)實(shí)踐了，通過(guò)大一大二兩個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐讓我明白社會(huì)2 有了之前暑假的工作經(jīng)驗(yàn)，第二天的工作還是適應(yīng)的挺好的。在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)_也可以說(shuō)是跟我所學(xué)的信息工程這個(gè)專業(yè)有一定的聯(lián)系，手機(jī)的銷售、手機(jī)業(yè)務(wù)的辦理、其他通訊業(yè)務(wù)這些都是跟信息的傳遞有密不可分的聯(lián)系，其實(shí)我們?cè)趯W(xué)校和專業(yè)書(shū)本上學(xué)到的東西要正直用到社會(huì)上的是少之又少，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)_的是一種學(xué)_的能力，不管以后我們的工作跟我所學(xué)的專業(yè)是否有一定的

23、聯(lián)系，我們都要有信心通過(guò)自己的重新學(xué)_能將工作做到更好。只要能夠把自己所知道的靈活運(yùn)用到工作和生活中，這樣我們的學(xué)_才是有意義的。3 雖然我已經(jīng)可以說(shuō)是準(zhǔn)畢業(yè)生了，可是很多顧客還是一眼就能看出我是一名在讀大學(xué)生，問(wèn)他們?yōu)槭裁?，他們總說(shuō)從我臉上就能看出來(lái)，也許像我這樣沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的大學(xué)生都有這種不知名的遭遇吧但是我們不能因?yàn)楸粍e人看出沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而顯得沒(méi)有自信，要相信自己有這個(gè)能力做到和其他人一樣好，只有這樣我們才會(huì)被認(rèn)可。其實(shí)沒(méi)有人會(huì)因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)而輕視我們，只要我們肯學(xué)_，肯付出，最后一定會(huì)有所收獲并得到大家的認(rèn)可，這就是我一直來(lái)所相信的。4 今天是工作的第四天了，三天是一個(gè)瓶頸期，可能是因

24、為自己還沒(méi)真正_慣朝九晚五的工作生活，以前總聽(tīng)大人們說(shuō)掙錢是多么多么的不容易，自己并沒(méi)有什么感觸，就算之前的實(shí)_真的可以說(shuō)是打打醬油的，并沒(méi)有真正體會(huì)到工作的辛苦。整天上班，天天面對(duì)的都是同樣的事物，有時(shí)真會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊又有點(diǎn)辛苦。上課的時(shí)候總覺(jué)得上課很無(wú)聊，但最起碼我們每節(jié)課都有新的知識(shí)點(diǎn)，而一項(xiàng)工作幾乎是千篇1律的，變化再多，每天也就是在幾件事中反復(fù)。不管怎樣，我相信自己一定可以堅(jiān)持到最后的，因?yàn)閳?jiān)持了就一定會(huì)有收獲。 5 今天公司有人來(lái)檢查，我們一大早就全員到齊，開(kāi)始大掃除，忙了兩個(gè)多小時(shí)才全部搞定，雖然每天上班和下班前我們都會(huì)打掃衛(wèi)生，但還是有很多的衛(wèi)生死角不能通過(guò)簡(jiǎn)單的打掃弄干凈的。

25、雖然我不是學(xué)的管理專業(yè)，但總覺(jué)得管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，就像這樣的例行檢查也是管理的一種方式。企業(yè)的管理員就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)，要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工和下屬。要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),要因人而異! 6 競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的，在學(xué)校，只有學(xué)_的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)_的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)_還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)_別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)_別人怎樣做人，以提高自已的

26、能力！也許現(xiàn)在我們還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到工作中的競(jìng)爭(zhēng)，一旦我們真正踏入職場(chǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)是少不了的。因?yàn)槲覀兡贻p我們有熱情，所以我們不會(huì)畏懼這種競(jìng)爭(zhēng)，即使痛了也要笑著前進(jìn)。7 雖說(shuō)大學(xué)是個(gè)小社會(huì)，但總少不了那份純真與真誠(chéng)，我們始終都還只是學(xué)生。而進(jìn)入真正的職場(chǎng)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜到很難用言語(yǔ)說(shuō)清楚，只有當(dāng)我們真正經(jīng)歷才能了解，才能有深刻的體會(huì)。大家為了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何處理好人際關(guān)系。經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐讓我在這方面也有了不少進(jìn)步。同時(shí)我也深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)_不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。8 其實(shí)之前寫(xiě)的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐們告訴我的，我應(yīng)該慶幸自己有這么好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們總是不厭其煩地教導(dǎo)我，教會(huì)我很多生活的道理。對(duì)于我工作過(guò)程中遇到的麻煩與挫折，他們總會(huì)給予我最大的幫助，就比如我要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)所做的一個(gè)調(diào)查報(bào)告，雖然我做的是網(wǎng)上問(wèn)卷，但是他們一樣還是會(huì)熱心地幫我打印出來(lái)然后拿給他們身邊的大學(xué)生做。他們給了我種種的照顧和關(guān)心，也讓我各種感動(dòng)。這是我最后一次在這里實(shí)_了，其實(shí)心里很舍不得。9 感