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文檔簡介

1、20XX年度醫(yī)院績效考核方案一、考核目標(biāo):為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情,遵循以病人為中心, 以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨, 體現(xiàn)分配公平,多勞多得的原則, 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工:考核小組:組長:副組長:辦公室:成員:院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、人力資源部、 財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主 任、護(hù)士長。職責(zé):行政執(zhí)行:由院長牽頭,會(huì)同副院長、院長助理、辦公 室等部門科室監(jiān)督考核,由辦公室組織 ;醫(yī)療質(zhì)量:主要由業(yè)務(wù)院長會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營 部監(jiān)督考核,由醫(yī)教部組織;財(cái)務(wù)指標(biāo):由業(yè)務(wù)院長會(huì)同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、 財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核,由財(cái)務(wù)部組織

2、;科室管理:主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資 源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核,由護(hù)理部組織客戶關(guān)系:主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源 部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核,由經(jīng)營部組織。學(xué)習(xí)培養(yǎng):主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核,由醫(yī)教部組織。三、考核依據(jù):國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程 ;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo) 等。四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì):以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與 處罰.、臨床科室:工作數(shù)量,門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。20XX年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)2900萬元,分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo), 并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)

3、懲:按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后,超額 完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì):季度目標(biāo)超額收入按 3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室,年度目標(biāo)超額收入按 5% 6% 7%獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不 適用第一條。1、以門診量和收入院人次為目標(biāo),全年年門診量目標(biāo) 23200人次,全年收住院目標(biāo) 880人次,保持門住比超過 %超出門診量季度獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì),年度獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì), 超出收住院人次季度獎(jiǎng)按 110元/人次,年終獎(jiǎng)按185元/人 次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰,年度按每人次185元扣罰,扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則:A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室

4、:科主任 30%護(hù)士長 10%其他60%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配 給科室員工,如果科主任和護(hù)士長出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期,按實(shí) 際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金,其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最 好按個(gè)人系數(shù),個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配3、各科室年度目標(biāo):婦產(chǎn)科 878萬元,外科475萬元, 內(nèi)科290萬元,兒科160萬元,康復(fù)科145萬元,五官科150 萬元,皮膚科40萬元,口腔科35萬元,肝病科30萬元, 體檢中心200萬元,泌尿男性科 400萬元,急診科門診量 23200人次,收住院 880人次。4、各科室季度目標(biāo):說明:A)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;B)住院收入以住院收費(fèi)

5、室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算,病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;C)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨 床科室人均分配額的。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核:質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果 100分時(shí),績 效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于 100分時(shí),則會(huì)影響績效工資分配,則績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編20XX和本方案的獎(jiǎng)懲相同,即1分=10元;而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編20XX僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外

6、,在績效考核里不再獎(jiǎng) 罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的,扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為 止,不再涉及其他項(xiàng)。行政執(zhí)行: 配分:100分1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,忠于職守。配分25分,否則扣25分;2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度, 遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分, 否則扣25分;3、 遵守行政紀(jì)律,按時(shí)上傳下達(dá),令行禁止。配分25 分,否則扣25分;4、 及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分,否則扣25分5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人,另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)療質(zhì)量: 基本配分:100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,將根據(jù)客觀事實(shí)和情 節(jié),除扣分外還可追究其它責(zé)任。

7、、科室管理:配分:100分工作計(jì)劃:每月每周有計(jì)劃,有任務(wù)分解,有評(píng)議有總 結(jié)。如無書面記錄者每次扣 10分;登記制度:清晰可查,可追溯,保存完好。否則每次扣10分;會(huì)議活動(dòng):遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度,并有記錄 可查。否則每次扣 20分;安全管理:科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好,并 能熟練操作。否則每次扣 10分。團(tuán)結(jié)合作:科室內(nèi)外關(guān)系融洽, 協(xié)作良好,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng) 否則扣20分。衛(wèi)生秩序:整齊清潔,規(guī)范有序。否則扣10分勞動(dòng)紀(jì)律:遵守上班時(shí)間,遵守請(qǐng)假制度,遵守工作流 程,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理,并每次 加扣20分。、客戶關(guān)系: 基本配分:100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨

8、床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程 的質(zhì)量,二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與 服務(wù)全過程的質(zhì)量,也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外 界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔,上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣 10分。服務(wù)態(tài)度:說話和藹、舉止文明,待人熱情大方,努力為客戶著想,盡量使客戶滿意。否則扣10分。服務(wù)技能:有良好的專業(yè)技能,能順利地解決客戶的需 求。否則扣10分。服務(wù)及時(shí):對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決,不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí) 間限制的,必須在限制的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有 明確時(shí)間概念的,可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比

9、較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成,特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中,有特殊原因不能按時(shí)完成的,要跟 上級(jí)、客戶說明。否則每次扣30分,情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,按 規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié) 果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的, 可以一票否決,即扣除全部績效工資,并追

10、究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對(duì)科室,科室再行二級(jí)考核分配。 各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則,但需要通 過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從 屬部門科室。5、采取日常考核和季集中考核相結(jié)合的形式,獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合,年終考 核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書 20XX第號(hào)為加強(qiáng)科室管理,強(qiáng)化科主任責(zé)任,全面提高醫(yī)療服務(wù) 質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)院,根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院 與科主任簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書:一、乙方任期:20XX年1月1日至20XX年12

11、月30日二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人,在院長領(lǐng)導(dǎo)下,全 面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作,積極完成醫(yī)院指 令性任務(wù)。三、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行恒生醫(yī)院規(guī)章制度20XX,廉潔自律,克己奉公,團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行廣東省常見病 診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知 和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī),確保醫(yī)療安全,不斷提 高醫(yī)療質(zhì)量,及時(shí)處理糾紛。五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī) 構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方 管理辦法,做到合理檢查、合理治療、合理用藥,努力減 輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。六、

12、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行東莞市非營利性醫(yī) 療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力掌握 國內(nèi)外本科新進(jìn)展,開展新技術(shù)、新療法,并向科內(nèi)人員推 廣,積極開展科研及論文撰寫工作。八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任,堅(jiān)決執(zhí)行深圳恒生龍安醫(yī)院 20XX年度績效考核方案。九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主 任考評(píng)方案,每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng), 并結(jié)合業(yè)績、 科室評(píng)議等綜合考評(píng),對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。十、本責(zé)任書一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,共同嚴(yán) 格執(zhí)行。若未履行責(zé)任,甲方有權(quán)終止乙方的聘任。代表科主任簽名:簽名:二0 一 0年一月十日附:客

13、戶滿意度調(diào)查方法:病人滿意度調(diào)查的方案方法一、目的與職責(zé):由市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病 人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià),了解病人的需求,促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的 改進(jìn)。二、患者滿意度管理辦法1. 調(diào)查執(zhí)行部門:市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心2. 調(diào)查范圍:門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度:每月不定期一次。調(diào)查人次:門診部各科室 10-20,住院部各科室20。3. 滿意度評(píng)分方法:滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+xx 100%綜合科室滿意率=/24. 滿意度考核標(biāo)準(zhǔn):門診部與住院部滿意度滿意率均 95%科室月滿意率與科室績效工資掛鉤。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)二科室績效工資總額X目標(biāo)差1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生:您好!

14、感謝您選擇我院就診,為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況,使我們的工作不斷改進(jìn),更能貼近您的需求,麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們。謝謝合作!祝您健康!醫(yī)院地址:電話Email:1. 對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸2. 對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意未接觸3. 對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意未接觸4. 對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸5. 對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意未接觸6. 對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意未接觸7. 對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意未接觸14.對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 般 不滿意滿意 般 不滿

15、意滿意 般 不滿意滿意 般 不滿意滿意:J一般 不滿滿意:J一般 不滿滿意一般 不滿意:J一般 不滿滿意:J一般 不滿滿意 -般不滿意8. 對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)未接觸9. 對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)未接觸10. 對(duì)產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)未接觸11. 對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)未接觸12. 對(duì)中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意未接觸13. 對(duì)痔痿科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意未接觸滿意未接觸15. 對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 意未接觸16. 對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 意未接觸17. 對(duì)B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)未接觸18. 對(duì)心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不19. 對(duì)病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意未接觸20. 對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)

16、滿意未接觸21. 對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 一般 不22.對(duì)CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸接觸滿意 一般 不滿滿意 一般 不滿意 一般 不滿滿意 一般 不滿滿意 一般 不滿意未接觸23. 對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意未接觸24. 對(duì)腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意未接觸25. 對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 意未接觸26. 對(duì)高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意未接觸27. 對(duì)碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意未接觸28. 對(duì)咨詢分診護(hù)士的服務(wù)滿意 一般 不滿意未接觸29. 對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù) 滿意一般不滿意 未30. 您有何建議和意見,請(qǐng)文字簡述如果方便的話,請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式:2住院病人滿意度

17、調(diào)查表科室床號(hào)時(shí)間尊敬的病友:您好!感謝您對(duì)我院的信任,為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情 況,使我們的工作不斷改進(jìn),更能貼近您的需求,麻煩您將 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們。謝謝合作!祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址:電話Email:1. 您初入病房時(shí),是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待是一般否2. 病房是否整潔、規(guī)范是 一般 否3. 醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事 項(xiàng)詳細(xì)介紹一般沒有介紹態(tài)4. 護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何和藹親切 一般度生硬5. 當(dāng)您按床頭呼叫器后,護(hù)士能否及時(shí)到床邊,處理是 否滿意滿意 有時(shí)滿意 不滿意6. 您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意滿意 有時(shí)滿意不滿意7. 您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是

18、否滿意、放心滿意放心 有時(shí)滿意 不滿意放心8. 您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何親切負(fù)責(zé) 一般口冷淡不負(fù)責(zé)9. 您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì)認(rèn)真仔細(xì) 口一般不認(rèn)真10. 您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方 面的問題耐心一般不耐心11. 您住院期間除主管醫(yī)師外,科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房有沒有12. 您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為,若有請(qǐng) 寫明具體情況 無有具體情況:13. 您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般 不滿意 沒有接觸14. 您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸15. 您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸16.您對(duì)CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般 不滿意 沒有接觸17. 您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸18. 您對(duì)電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸19. 您對(duì)食堂的膳食工作滿意 一般 不滿意 口沒有接觸20. 您的意見和建議:評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不 滿意”扣20分,有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外,也可將調(diào)查表置放在一定位置,由病人自動(dòng)填寫,然后投入收集箱。3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿意度調(diào)查表一、后勤部1.不滿意2.不太滿意3. 般4.比較滿

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