教育機(jī)構(gòu)預(yù)約家長(zhǎng)電話營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)上課講義

1、學(xué)習(xí) -好資料教育機(jī)構(gòu)預(yù)約家長(zhǎng)電話營(yíng)銷話術(shù)一、電話交談前的準(zhǔn)備工作（一）第一次打電話給學(xué)生家長(zhǎng)后，留意潛在家長(zhǎng)姓氏，詳細(xì)地址和聯(lián)系方式情況，對(duì)待孩子教育的態(tài)度，孩子的學(xué)習(xí)狀況和性格等；（二）打電話的時(shí)候注意控制語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，盡量說(shuō)話緩和清晰，就有親和力；（三）當(dāng)日電話訪談家長(zhǎng)的內(nèi)容，盡量能寫(xiě)在紙上，有條理有思路，采用一問(wèn)一答，如果家長(zhǎng)健談就仔細(xì)傾聽(tīng)，扼要記錄；（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓家長(zhǎng)感覺(jué)非常舒服；（五）堅(jiān)持給潛在家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)短信二、電話營(yíng)銷話術(shù)第一種方式（對(duì)家教效果質(zhì)疑的家長(zhǎng)）你： XX姐您好，我是XX 教育的小張啊，呵呵，還記得我嗎？家長(zhǎng)：哦，知道了你：我是從 看到您的信息的家

2、長(zhǎng)：你們是做什么的，有什么事嗎？你：我們 XX 教育是專門(mén)為中小學(xué)生提供個(gè)性化課外輔導(dǎo)培訓(xùn)、名師講學(xué)堂教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?？梢詾槟淖优峁┨貏e的課外培訓(xùn)服務(wù)，與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有不一樣的培訓(xùn)方式，而且效果很明顯。家長(zhǎng)：那是什么方式？你：提供名師一對(duì)一的授課方式，或者 2 3 人小班制的授課方式，根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解能力和識(shí)記能力，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)方案，專門(mén)做進(jìn)一步的學(xué)習(xí)能力提升。家長(zhǎng)：像你們這么宣傳教育培訓(xùn)單位很多，孩子也選了好幾個(gè)，但是效果都不太理想。你：是嗎？這說(shuō)明您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)還是非常用心的，一般來(lái)說(shuō)主要有兩個(gè)原因造成的，要么是孩子對(duì)學(xué)習(xí)的積極性不好，要么就是授課教師的水平有限。您的孩子是普通班還

3、更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料是實(shí)驗(yàn)班？家長(zhǎng)：是普通版你：因?yàn)楹⒆拥乃季S習(xí)慣和學(xué)習(xí)喜好各有差別，所以對(duì)待這種情況，如果不勾起孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，而是用填鴨式的教學(xué)方法， 還是不行的。那么如何引導(dǎo)孩子的求知心，這個(gè)是您要重點(diǎn)考慮的家長(zhǎng)：你們對(duì)待這種情況， 是如何處理的呢， 你們是如何保證每個(gè)加入的學(xué)生都能提高學(xué)習(xí)成績(jī)？你：讓孩子的學(xué)習(xí)變得主動(dòng)和進(jìn)步， 都需要家長(zhǎng)和老師去引導(dǎo)。 一個(gè)孩子學(xué)習(xí)上變得主動(dòng)，我們需要為他營(yíng)造一種成就感。 比如培訓(xùn)老師細(xì)致講述每個(gè)知識(shí)點(diǎn)， 根據(jù)學(xué)習(xí)程度，提供測(cè)試題，循序漸進(jìn)，從易到難，又善于誘導(dǎo)，每次培訓(xùn)后孩子都會(huì)有成就感，那么進(jìn)步就不在話下。 我們的老師不光有超高的專業(yè)知識(shí)，

4、 而且都有受到青少年心理學(xué)的培訓(xùn)，更懂青少年教育。家長(zhǎng)：那么我該怎么知道孩子是否有進(jìn)步呢， 你們?cè)趺丛u(píng)估你們授課老師的能力， 我該怎么放心把孩子交給你們輔導(dǎo)？你： XX 姐，你放心，孩子參與我們課外輔導(dǎo)時(shí)，我們有相應(yīng)的試題，測(cè)試孩子們的當(dāng)前的對(duì)課本知識(shí)的掌握程度， 再制定不同學(xué)習(xí)方案， 保證孩子能得到提升。 對(duì)老師也有選擇權(quán)的。 以后每次月考的結(jié)果你們可以做對(duì)比， 還有你及時(shí)跟孩子的老師溝通， 了解孩子的學(xué)習(xí)情況，再跟我們反饋。家長(zhǎng)：你們是怎么收費(fèi)的？你：根據(jù)你對(duì)自己孩子的學(xué)習(xí)情況了解，可以選擇名師一對(duì)一輔導(dǎo)，或者 23 人精品小班， 收費(fèi)方式為名師一對(duì)一輔導(dǎo)是 X 元，精品小班是 Y 元。收

5、費(fèi)不高，培訓(xùn)效果才是關(guān)鍵。對(duì)吧， X 姐？要不您看，我們約個(gè)時(shí)間，周六還是周日您有空，您帶著孩子來(lái)我們公司考察一下，我們也免費(fèi)測(cè)試一下您家孩子的學(xué)習(xí)能力。家長(zhǎng)：周六吧（如果說(shuō)都沒(méi)有時(shí)間，那么邀約他在下星期一或者二來(lái)）你：我也知道您家務(wù)和工作事情比較多，您看我當(dāng)天早上再給你掛個(gè)電話吧？家長(zhǎng)：好吧。你：好的，謝謝，再見(jiàn)。（如果家長(zhǎng)有意向，進(jìn)入第二次電話營(yíng)銷的內(nèi)容）更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料第二種方式（對(duì)孩子日常學(xué)習(xí)滿足的家長(zhǎng)）你： X 姐 / 先生，你好啊。我是XX 教育的小劉，很高興聯(lián)系你。家長(zhǎng)：哦，你從哪里得知我電話的。你是做什么的？你：哦，那個(gè) XXXX得知的，我們是專業(yè)做中小學(xué)課外輔導(dǎo)的教

6、育機(jī)構(gòu)，可以為您的孩子提供一對(duì)一的課外輔導(dǎo)。家長(zhǎng)：我家孩子學(xué)習(xí)很好，不用課外輔導(dǎo)，不好意思。你：那說(shuō)明您的孩子先天智商就很好，自我控制能力也強(qiáng)，所以學(xué)習(xí)很好。但是后天培訓(xùn)也一樣重要， 難道您能看著別的孩子通過(guò)課外補(bǔ)習(xí)超越您的孩子嗎？現(xiàn)在他學(xué)習(xí)優(yōu)秀，那么升初中后對(duì)比一下，會(huì)不會(huì)落后于其他孩子呢？家長(zhǎng)： 你說(shuō)的也是， 但是以目前的狀況， 我還怎么去提升她呢，我不希望填鴨灌輸給她知識(shí)。你：目前的提升， 我們不能灌輸高年級(jí)的知識(shí)，而是教育她如何在數(shù)學(xué)上用新的思維去開(kāi)闊想問(wèn)題的思路，在語(yǔ)文上， 我們不會(huì)著重教寫(xiě)作技巧，更多地提高文學(xué)素養(yǎng)，教她學(xué)會(huì)更好地觀察生活 ，我們的理念是教學(xué)習(xí)的方法，而不是答卷的答

7、案。家長(zhǎng)：你說(shuō)的很好，但是這個(gè)不好辦到吧，而且我也不能看出效果啊。你：這個(gè)跟心理學(xué)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的，教科老師是不是認(rèn)真盡責(zé)，您是有選擇權(quán)的，參與我們的課余輔導(dǎo)后，你有三次的旁聽(tīng)的機(jī)會(huì)，可以詳細(xì)了解每個(gè)老師的授課特點(diǎn)和教學(xué)能力。 孩子要想做到不斷和超越和自信，至少要有一個(gè)非常優(yōu)異的學(xué)科才行，升學(xué)初中后不能嶄露頭角，也就會(huì)變的不自信了，甚至自卑。這也會(huì)給你很大壓力。家長(zhǎng)：是啊，等我考慮考慮，你們都是怎么培訓(xùn)的？你：我們一般是一對(duì)一的教學(xué)，或者2 3 人的精品小班授課，如果你選擇一對(duì)一的授課，我們的教學(xué)時(shí)間和地點(diǎn)都有很多選擇，你也可以對(duì)老師有充分的選擇。如果是23 人小班，我們可以指定一個(gè)時(shí)間安排，安排合適的老師。更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料家長(zhǎng)：你們老師都哪里的，收費(fèi)如何？你：我們的老師都是市重點(diǎn)中學(xué)一線在職教師，知名重點(diǎn)中學(xué)的教師，這些教師知識(shí)在我們公司上課的，至于具體收費(fèi)在 100 300 之間，這個(gè)根據(jù)您和我一起給孩子指定的課程決定的。要么，這樣吧，您來(lái)我們公司，我讓授課老師接待一下您，可以了解更全面的培訓(xùn)信息，您看星期五合適呢，還是您星期六有空？家長(zhǎng)：我都沒(méi)有時(shí)間，有很多事情要忙，去不了。你：沒(méi)有關(guān)系的，家務(wù)和工作都比較多，